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文档简介
1、大堂经理每日工作检查表白班:日期:时间工作内容完成备注09:00交接班工作:1、熟悉各种文件通知及需要跟办事宜;2、在大堂副理值班日志签字证明全部清楚了解。09:10查看房间预订情况,了解昨日房间出租状况,包括当日预订情况(包括贵宾及是否有早到的贵宾),当日团队到店、离店情况,及查看电脑中是否有当日过生日的客人。09:30参加部门例会。10:00巡视酒店门前车道、停车场、大堂区域及查看前厅部各岗位工作情况。11:00拨打礼貌电话。12:00联络预计离店客人,同时拨打礼貌电话。13:00巡视酒店门前车道、停车场、大堂区域及查看前厅部各岗位工作情况。13:20-13:30查看前台接待、商务楼层及礼
2、宾部员工到岗及仪容仪表情况。14:50-15:00查看商务中心及商品部员工到岗及仪容仪表情况。15:00-15:30在前台接待主管、领班或代班无人值班时代替检查客人登记卡及进行电脑核对工作。16:00巡视酒店门前车道、停车场、大堂区域及查看前厅部各岗位工作情况。17:00-18:00根据大堂内照明光线情况开灯,并检查酒店外围灯及霓虹灯状况,同时检查楼层、会议室、中西餐厅的开灯情况。18:00确定当日预计离店客人是否离店或延住。19:00巡视酒店门前车道、停车场、大堂区域及查看前厅部各岗位工作情况。21:00与夜班大堂副理进行交接班工作。每日突出检查重点:定期工作内容:星期一:各岗位卫生情况1、
3、每星期一定时参加部门会议。星期二:各岗位工作程序2、每月1号的白班人员分类统计上1月的礼貌电话中星期三:各岗位员工微笑服务 客人的反映情况及上1月的客人投诉的有关内容,星期四:私人电话 统计汇总后上报至前厅部经理。星期五:各岗位员工仪容仪表3、每月10号及25号的白班人员负责统计考勤并上交星期六:礼宾部库房(可多次检查) 到部门秘书处。星期日:商品部存货情况(可多次检查)大堂副理每日工作检查表夜班:日期:时间工作内容完成备注21:00交接班工作:1、熟悉各种文件通知及需要跟办事宜;2、在大堂副理值班日志签字证明全部清楚并了解。21:10查看房间预订情况,了解昨日房间出租状况,包括当日预订情况(
4、包括贵宾)及当日团队到店情况。21:30巡视酒店门前车道、停车场、大堂区域及查看前厅部各岗位工作情况。21:50-22:00查看前台接待、商务楼层及礼宾部员工到离岗时间及仪容仪表等情况。22:00在前台接待主管、领班或代班无人值班时代替检查客人登记卡及进行电脑核对工作。22:50-23:30查看商务中心及商品部员工到离岗时间及仪容仪表等情况。00:00关闭大堂及客用电梯厅内的吊灯、大堂副理柜台台灯、商务中心墙灯,并关闭正门的转门。00:30按照做夜表前检查内容标准检查电脑内客人费用及名称等有关情况,并在电脑过夜审前更正错误内容。01:00巡视酒店所有区域,并检查工作情况,包括查房及检查商务中心是否有客人传真传入。01:30关闭前台接待柜台及礼宾部柜台的台灯及日光灯,通知前台接待开始打印夜班报表及夜表统计工作。02:30通知礼宾部关闭门前雨搭灯。02:30巡视酒店所有区域,并检查工作情况,包括查房及检查商务中心是否有客人传真传入。03:30检查前台打印夜班报表及夜表。04:00巡视酒店所有区域,并检查工作情况,包括查房及检查商务中心是否有客人传真传入。06:50-07:00查看前台接待、商务楼层、商务中心、商品部、礼宾部员工到离岗时间及仪容仪表情况。07:00检查楼层开灯情况。08:20将前厅部大堂副理、前台接待、商务楼层、总机房、商务中心及礼宾
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