中医医院首诉负责制度(需印发)_第1页
中医医院首诉负责制度(需印发)_第2页
中医医院首诉负责制度(需印发)_第3页
中医医院首诉负责制度(需印发)_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、 市中医医院 首 诉 负 责 制 度为了防范医疗纠纷、提高医疗质量、促进医学发展和保护患者利益。为进一步落实医院投诉管理办法，根据侵权责任法的相关规定，结合我院实际情况，特制定本制度。一、医院办公室及宣传科在医院显著位置及医院官方网站公布投诉管理部门、地点、接待时间及其联系方式，畅通投诉渠道。二、医院投诉接待实行“首诉负责制”，投诉人向医院有关部门、科室投诉的，首位接待人员要予以热情接待，耐心细致地做好解释工作，稳定投诉人情绪，避免矛盾激化。对于能够当场协调处理的，尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的，接待的部门或科室要主动引导、帮助投诉人到投诉管理部门投诉，并做好工作衔接。投诉管理部门投

2、诉如实记录投诉内容、处理结果等内容，并针对投诉情况提出改进措施。三、医院投诉管理部门接到投诉后，应及时向当事部门、科室及相关人员了解、核实情况，在查清事实、分清责任的基础上提出处理意见，并将处理结果反馈给投诉人；匿名投诉按国务院信访工作条例等有关法规办理。四、对于涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的投诉，应当立即采取会诊等措施，预防和减少患者损害的发生。对于涉及收费、价格问题的投诉，应当第一时间查明情况。确属收费、计价错误的，应立即纠正。对于情况较复杂，需调查、核实不能当场解决的投诉事项，应相互留下联系方式，一旦有结果立即向投诉人反馈相关处理情况或处理意见；特殊群体或涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，应尽快向主管领导汇报，召集相关部门协调处理。涉及医疗事故争议的，应当告知投诉人解决争议的三条（医疗事故技术鉴定、调解、司法诉讼）途径，并做好解释疏导工作。 五、职能部门定期对上述工作进行督导、检查、总结、反馈。 科室首诉负责登记表投诉人姓名：患者姓名：联系

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论