XX公司流程管理项目调查问卷

1、amt咨询xx公司流程管理项目调查问卷姓 名： 所在部门： 职 位： 在岗时间： 提交日期：2009年09月22日前言：1、本次问卷调查是上海企源科技有限公司（amt）应xx公司邀请，对贵公司流程管理和it管理现状所作的初步调研及诊断，旨在对xx公司流程管理现状作出真实评估，并为明确流程管理项目的项目目标、项目成功标准及项目报价提供真实可参考之依据。因此请审慎填写本表格内容，您的意见将会影响今后项目报价、顾问工作范围，也将影响到贵公司应流程优化所引致的企业组织结构的调整。2、本次尽职调查，咨询公司将采用定性及定量相结合的方式完成信息数据的采集，期间咨询顾问将结合对目前xx公司流程文件的阅读、关

2、键岗位人员访谈，以及本调查问卷，最终形成xx公司流程现状评估报告。3、参与此次尽职调查的咨询公司顾问将与贵公司签署保密协议，对贵公司提供的资料及讲述的信息严格保密。客观问卷（一）一、 变革准备度调查表格填写说明：分数选项有，通过电子版填写问卷时，直接将选择的分值删除，该栏成为空白即可，如下所示。如果是纸质文件填写，直接在所选分数栏打勾。序号评估项目不认同比较不认同基本认同比较认同非常认同填写示例公司领导激励员工努力提高工作效率1.公司领导激励员工努力提高工作效率2.我信任现任的管理层成员，相信在管理层的重视下，本次企业变革一定会取得成功3.流程优化对企业效率提升有非常重要的作用4.it规划对企

3、业效率提升有非常重要的作用5.信息系统的建设与应用会改善目前的管理和运营水平二、企业成功关键因素调查序号评估项目不认同比较不认同基本认同比较认同非常认同1.xx公司未来3-5年的战略目标非常明确2.物流企业成功关键因素是速度、安全性、服务态度和价格3.xx公司与主要竞争对手相比在速度方面具备优势4.xx公司与主要竞争对手相比在安全性方面具备优势5.xx公司与主要竞争对手相比在服务态度方面具备优势6.xx公司与主要竞争对手相比在运营成本方面具备优势1. 【多选，限选3项】您认为xx公司发展到今天获得成功的主要原因在于（ ） a 领导人的远见卓识和机遇把握；b 有一支优秀的经营管理团队；c 优秀的

4、销售和服务团队d 拥有良好、稳定的客户资源关系； e 有雄厚的资金实力做后盾；f 高效运营的流程体系g 科学规范的管理体系；h 全国物流市场的需求旺盛所带来的机遇；i 其他请指出: 。2. 【单选】您认为xx公司在战略执行方面最大的问题是（ ）a 缺乏战略实施计划，无法保证战略有效实施；b 战略监控体系缺失；c 战略执行体系不健全，缺乏某些关键职能的支持；d 战略没有有效传达，上下思想不统一；e 其他请指出: 。3. 【多选，限选3项】您认为客户对我公司最大的不满是（ ）a 交付时间慢；b 货物容易破损或丢失；c 服务态度不好d 价格偏高；e 产品和服务内容不足f 业务人员能力不足g 售后体系

5、不健全h 对客户关怀不足i 销售人员职责不明确j 其他请指出: 。4. 【多选，限选3项】您认为xx公司存在的最大问题是（ ）a 各业务定位和发展模式不清；b 组织结构设计不合理；c 经营管理机制跟不上企业发展；d 流程体系不完善，运营效率低下；e 业务专业性不足导致竞争难度大；f 制度落实执行不力；g 缺少有效的绩效考核和薪酬激励机制；h 人力资源不能满足公司发展需要；i 各业务部门之间沟通、协调难度大；j 上下级间沟通不畅；k 其他请指出 。三、组织及职责现状调查序号评估项目不认同比较不认同基本认同比较认同非常认同1.目前公司组织与权责非常匹配2.目前公司流程与组织的适配性非常好3.您目前

6、所在的部门职责的非常明晰4.您对自己目前岗位职责非常了解四、流程现状调查1、流程总体评价序号评估项目不认同比较不认同基本认同比较认同非常认同1.企业整体流程运行顺畅，效率非常高2.企业所有工作都有清晰的流程3.企业有成体系化的流程文件4.实际工作执行与流程制度的要求相一致5.标准化、简洁的流程能快速提高新员工的能力2、请您对下列流程进行评价（选择您熟悉的流程作答即可）整体表现 评估xx公司在该项管理事务上的整体表现。1分表示非常弱，5分表示非常强紧迫性 评估该项管理事务的优化对于xx公司的紧迫性。1分表示非常不紧迫，5分表示非常紧迫整体表现紧迫性示例：客户管理流程【3】【5】 客户管理流程 销

7、售管理流程 市场管理流程【 】【 】【 】【 】【 】【 】 仓库管理流程 车辆管理流程 装卸管理流程 固定资产管理流程【 】【 】【 】【 】【 】【 】【 】【 】 订单处理流程 公路运输管理流程 航空运输管理流程【 】【 】【 】【 】【 】【 】 供应商管理流程 采购管理流程 安全管理流程 保险管理流程【 】【 】【 】【 】【 】【 】【 】【 】 人力资源管理流程 财务管理流程 审计管理流程 行政管理流程 法律事务管理流程【 】【 】【 】【 】【 】【 】【 】【 】【 】【 】 it规划流程 it需求管理流程 it服务流程 it设备管理流程【 】【 】【 】【 】【 】【 】【

8、 】【 】五、企业信息化调研1、针对信息化建设与业务和管理结合状况的调查评估项目非常不同意不同意基本同意同意非常同意1. 目前信息系统基本能够满足未来业务需要2. it部门每年都能根据业务发展需要制订公司级年度it建设计划3. it部门能研究、审视项目与其他it项目之间是否重复或冲突，确保能有效利用it资源4. it项目所涉及的业务部门，指定了部门领导或专人参与；业务部门领导应对项目的成败负责；2、针对it需求管理方面的调查评估项目非常不同意不同意基本同意同意非常同意5. it部门能按照明确的程序和标准来回应业务部门的需求6. 业务部门和it部门有合适的方式一起讨论和分析需求7. 业务部门的需

9、求常常得到满意的回复和解决的比率是1020%40%60%80%3、针对it项目管理方面的调查评估项目非常不同意不同意基本同意同意非常同意8. 在it项目策划阶段，会对关键策略性项目的成本/效益进行分析，如it项目商业价值的陈述，投资回报率分析等9. 信息化项目有详细的工作计划和要求，业务部门和it部门成员明确地知道如何参与与协作10. it项目能在规定的时间和成本内实现项目目标11. it项目结束后，与项目有关的知识文档保存完整4、针对it部门内部沟通及个人成长方面的调查评估项目非常不同意不同意基本同意同意非常同意12. 公司能提供多样化的个人职业发展道路，并提供必要的资金和资源13. 我对自

10、己的工作及成果有高度的责任感和成就感14. 目前的工作流程有利于促成部门内部各小组的协作15. 本部门有完善、合理的绩效评估体系5、针对系统运行及it服务方面的调查评估项目非常不同意不同意基本同意同意非常同意16. 有完善的绩效考核机制，监督it部门处理事件的响应及时率和用户满意度。17. 内部的采购流程权责清晰，it部门有采购审批权，财务部门进行预算控制18. 制定了一个完善的信息安全策略、对信息的私密性、完整性和可用性进行安全管理19. 制定了业务连续性规划，保障系统的物理和环境安全，保障系统的稳定运行20. 对访问做了安全、权限设定，建立符合企业的要求的访问控制体系，保障信息安全6、开放式问题1. 您给其他部门提供哪些重要的报表、共享哪些重要的信息？其他部门给您提供哪些报表、共享哪些重要的信息，这些报表和信息在多大程度上有助于您进行相关的决策？2. 您如何评价现在的it系统？您认为现在和未来的管理和业务需求，对未来的it建设提出了哪些要求？六、变革期望度调查1. 【多选，限选3项】您认为当前企业急需进行管理变革的领域有（ ）a 集团管控b 业务模式；c 组织架构d 岗位职责；