物业公司自然灾害应急预案

1、自然灾害应急处理预案一、防台风、雨汛应急处理预案 （一）各岗位责任分工 l、后勤部门认真做好暴风雨紧急情况时的信息传递、资源调配及有关后勤保障工作。 2、工程维修部门负责给排水、供电、供空调、电梯等机电设备的故障及应急处理。 3、安管部门负责“三防”及安全保卫、义务消防等情况应急处理，同时负责抗灾救灾工作。4、保洁部门负责绿化、环境的抗灾保护和灾后恢复工作。5、客服部门负责通知工作 （二）防台风防洪水及应急处理 l、物业接到台风或暴雨警报信号通知后，应立即紧急动员，各部门处于临战状态，同时成立物业总经理任总指挥，物业副总及部门主管为成员的三防临时指挥部，物业领导及相关人员应实行24小时值班制度

2、，作好防洪防汛救灾准备工作。 2、在台风或暴雨来临前，应做好各项防风、防水浸措施及做好通知，如：紧急做好防风、防水浸工作、关闭公共门窗，检查清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。 (1)检查所有门窗，特别双开单元门是否有足够保护及稳固。 (2)牢固所有容易松脱物件，尤其是位于天台及露台等地方，对于一些较易吹倒的物件如花盆等应搬至室内或将其绑紧。 (3)检查所有下水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及杂物。 (4)确保所有紧急用具可以随时应用，如防汛沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明、方木（用于固定玻璃门）等。 (5)检查排水泵系统是否正常通畅。 (6)检查发电系统及其供油装

3、置正常与否，并按规程试开发电机组。 (7)关闭霓虹灯电源。 (8)智能化系统设备是否正常运行。(9)检查完毕，发现问题及时解决，如有处理不了的问题，应立即向领导报告。(10)及时通知业主，关窗，尽量减少外出 3、在发生台风、暴雨时，值班保安员对防风、防水浸关键区域和部位加强巡视，检查门窗状况，如发出有窗户玻璃破碎，以最快速度赶至现场，并用板材临时封堵。工程维修部维修人员集中待命，各层管理服务人员坚守岗位，如果有设备故障投诉以及发现事故隐患应采取紧急措施，及时予以解决。 4、各级工作人员协助维修技术人员做好排洪及排泄积水工作。 5、在台风、水浸等自然灾害事故时，防止犯罪案件的发生。 (三)灾后处

4、理台风、雷暴过后，工程维修部门组织维修人中对所辖设备设施进行检查，发现损坏并及时修复。保洁部门检查损毁的树木情况，并加以恢复，努力将灾患影响程度降至最低。项目部经理及时向总经理报告受灾及损失情况。（四）台风影响环境卫生的应急处理 在台风来临前，物业总经理召集各部门管理人员成立防台小组，对辖区易受台风侵袭的部位进行全面巡查，发现有可能被台风摧毁的设备和物品，及时进行处理，不能处理的立刻报工程部进行加固维修。各部门人员负责确保各自工作环境的防风安全，检查设备、物品是否牢固，门窗是否关严。库房应准备手电筒和其他必备应急物品，保安部成立后备队，在台风增强时随时准备出动。台风转变成烈风、暴风时，出动后备

5、队，加强对辖区范围的巡查，密切注意各重点部位的防范工作，一旦发生不测，随时出动抢险。台风过后，保洁主管应安排清洁员及时清理台风造成的残余物。由客服部查明辖区内的财产损失和有无人员伤亡情况，由工程人员修复台风毁坏的建筑物和其他设施。二、铲冰扫雪应急预案 遇冬季降雪天气，根据聊城市政府要求及对小区业主利益的保障，防止因降雪对小区域内环境、交通等带来的不利影响，及时消除积雪、结冰带来的安全隐患，公司特制定铲冰扫雪应急预案如下：（一）人员分配及物品领用1、参加扫雪人员：客服部、工程部、安管部、财务部、人力资源部及全体物业人员。2、清扫工具的保管：由保洁部统一领用，安排专人进行保管，每月定期清点数量，对

6、破损工具及时登记。3、保管地点暂定为物业保洁部用房。4、每月清点时间为：每月20日清点。5、保管及登记：任何人员在领用工具时必须登记，保管员做好对工具的检查，对损坏工具及时维修和更换，对丢失工具者要求索赔。（二）扫雪时间：1、遇夜间21：30以后临时降雪：次日6：00由夜值班人员打扫，其余物业员工提前上班，争取在业主上班前，将小区域内区主干道、人行道所有积雪清扫干净。8：30以后各部门到岗人员及夜班人员工进行全面清扫（包括门前三包区域）,当大面积清扫以后由安管部、工程部、及保洁人员清扫岗位周边积雪。2、在17：30之后如有降雪，由夜班值班人员及公司宿舍居住人员清扫管理区域内的积雪，为不影响居民

7、休息22：30停止扫雪。（三）正常办公时间扫雪方案：1、降雪量较小时：由客服部、安管部、工程部及保洁部清扫人行过道，保障小区业主的正常出行；人力不够时，各部门在接到通知时积极配合。2、降雪量较大时或停止降雪时：由客服部主管通知各部门负责人组织人力，根据现场实际施情况合理调配，集中突击清理。3、注意事项：3.1由保洁部在门庭铺设防滑垫，并树立“小心地滑”的提示牌。3.2公司员工在遇见老人、儿童及行动不便人员时，应主动搀扶、开门、协助搬运货物，避免发生意外。如见到有人摔倒时，应上前帮助，不得取笑。3.3因人行便道瓷砖遇雨雪后非常滑，随然已经进行防滑处理，但是仍须注意。要求各公司各部门人员、安管员及

8、保洁员见到有人在便道上行走时主动劝说，改为行走机动车道。3.4安管巡视人员应主动提示司机，在驾驶车辆始入地库时减慢车辆行驶速度，主动避让行人。3.5清扫次序：主干路行车道 人行便道 门前三包区域3.6如当晚得知有降雪时，各部门员工应于次日提前到达岗位，参与到公司的铲冰扫雪工作中去。3.7在清扫积雪时，注意不要堵塞下水管道，不要破坏地面及墙面和设备设施，不要集中堆积花丛中、树根下冻伤绿植。3.8注意人身安全，爱护扫雪工具并及时归还。4、以上方案为暂定方案，执行中保洁部视情况应及时做出调整;望各岗人员在工作中发扬不怕脏累，团结协作的精神，共同落实、完成好扫雪任务。（四）雪后的处理预案雪后立即组织人员检查巡视外围情况，注意以下几点：1. 电线线路、树木、是否有压塌现象出现，如出现应报相关部门维修更换。如未出现应及时清除积雪，如有压塌事故应对损失情况予以登记。2. 建筑物楼顶四周是否有冰凌出现，如有迅速安排清除。3. 如发现有人摔倒，应立即搀扶并询问情况。如造成伤害应及时联系医疗单位救助。4. 注意老人、儿童、妇女等弱势群体，提醒其路滑慢行并提供相应服务。5. 对道路出现车辆堵塞，应立即组织人员疏导。6. 对门前、路口、车库出入口施撒溶雪剂，以免道路结冰。7. 检查车库是否有因车辆载雪融后造成积水，发现立即通知保洁人员清扫。8. 雪后立即组织人员对门