酒店话务员年工作计划与酒店财务工作计划2018汇编

1、酒店话务员年度工作计划范文电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜 美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人提供服务。可以说，电话是对客服务的桥梁， 话务员是 “只听其悦耳声，不见其微笑声 ”的幕后服务员。因此，话务员必须具备较好的素 质。1）齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。2）写迅速，反应快。3）工作认真，记忆力强。4）较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。5）有酒店话务或相似工作经历，熟悉电话业务。6）熟悉电脑操作及打字。7）掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。8）有很强的信息沟通能力。话务服务的基本要求：电话服务在酒店对客服务

2、中扮演着很重要的角色，每一位话务员的声音都代表着 “酒店的形 象”，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客 人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养，甚至 感觉 ”到酒店的档次和管理水平。：1）电话转接及留言服务：之后再来话。4）报警电话的处理 :a. 接到火警电话时，要了解清楚火情及具体地点。b. 通知总经理到火灾区域。c. 通知驻店经理到火灾区域。d. 通知工程部到火灾区域。f. 通知保安部到火灾区域。g. 通知医务室到火灾区域。h. 通知火灾区域部门领导到火灾区域。进行以上通知时，话务员必须说明火情及具体地点。5）叫醒服

3、务 :程序与规范 :a. 话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。b. 在叫醒记录本上，清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。c. 及时将叫醒要求输入电脑，检查屏幕及打印机记录是否正确。d. 夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上，注明整理、输入、核对人 并签字。e. 在当日最早叫醒时间之前，先检查叫醒机是否工作正常，打印机是否正常打印，如发现 问题，应及时通知信息中心。f. 叫醒服务要求时间准确，话务员要用中英文亲切自然地向客人问好，告之叫醒时间已到。g. 话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码，及时将这些房号通知客房服务中心，并清楚地记录在交接本上。商

4、务中心员工素质要求：1、熟悉本部门的工作业务和工作程序，掌握工作技巧和服务技能。2、性格外向，机智灵活，能与客人进行良好的沟通。3、工作认真，细致有耐心。4、具有大专以上文化程序和较高的外语水平，知识渊博，英语听、说、笔译、口译熟练等 。5、具有熟练的电脑操作和打字技术。怎么样 ?这篇 酒店话务员年度工作计划 范文是不是可以帮到您！想要了解更多相关内容，请 关注高级酒店话务员工作计划范文公司话务员下半年工作计划酒店财务工作计划范文 2018工作计划就是对即将开展的工作的设想和安排，如提出任务、指标、完成时间和步骤方法 等。制定一份合理的工作计划对于组织经济效益的提高是十分重要的。工作计划的为您

5、 酒店财务工作计划 XX ，助您的工作能顺利开展 !好快，时间似乎在一个不经意间给人许多考验，许多宝贵的经验，我已从事财务工作两个 多又的时间了。以下是针对我所在酒店的基本介绍和XX 年酒店财务工作计划的具体情况：酒店 xx大酒店是一家文化型酒店，在经营上打造一流文化型酒店。在餐饮形式上讲究：地 方特色或民族性风味特色，所以在餐饮产品品种数量上，相应比较多。这样就决定了酒店 在食品原料上的成本投入，相应的增多。所以在餐饮成本控管方面，必须注意到食品原料 市场供应情况及厨房在加工情况。以便于更好的对产品价格跟踪管理，随时对产品的毛利 进行控制。做出毛利预警机制，以保证酒店的利益。刚到财务，一切都

6、从零开始。作为成 本控管，本岗位的工作责任就是：发现问题，然后用具体的数字或文字说明问题。解决关 于成本方面的问题，不定时地对酒店的菜品价格进行核算。是否销售价格过低，或成本过 高等问题。以便于及时发现问题，如有发现及时记录下来。并且用书面形式表达出来，以 作书面性汇报 ! 及时的反应情况，保证酒店利益不受损失! 将酒店的 XX 年财务工作计划如下1. 了解厨房所使用原材料的涨发率及净料率，同时了解原材料在厨房的使用情况。做好购 进原料的质量验收与督促工作，保证食品原料的质量。2. 不定时的，对厨房食品原料使用情况进行调查。并抽查干货原材料的净料率或涨发率， 做到算得出，管得住。以防由于厨房人

7、员技术不同而造成食品原的出品率过低，影响酒店 的利益。3. 做好日常酒店菜品价格巡查工作，发现菜品价格问题及时做出书面汇报，并计算出毛利 率! 以保证餐饮产品的毛利率不低于 50%在弘润华夏酒店财务，工作的这段时间里。刚开始工作比较上进，并且能快速的发现问题 并反应问题，同时做出书面性的工作汇报。并且也解决了一些实际问题。但是到最近半个 月来，由于年终盘点，年货问题，而没分清主次，同时没有做好时间安排。造成成本控管 工作不及时，反应不到位。书面性汇报也没有做，同时做了好多无用功，造成大量工作时 间的浪费。在保密工作当中，由于自己的刚刚踏入财务，对工作数据的保密意识不强，所 以后我将三思而后行。

8、在工作认真考虑后再去做，把工作时间安排好，以免做太多的无用 功。在工作当中应做到，工作效率的最大化以防止效率过低 ! 工作问题主要存在：没有分清 工作重点，没有理顺工作环节。而造成以上问题的发生，为防止以上问题从复发生，做出 下一步工作计划如下：迎新年， XX 年工作计划如下：1. 安排好工作时间，做好日常工作。根据每天的工作情制定工作计划，以防为找事情做而 找事的事情发生。2. 一周一书面汇报，做到不漏报不瞒报。并且对汇报内容就行详细数据分析，以便于更好的为下一步工作打好基础。同时留底以便于备忘，为以后的工作开展作好准备3. 对厨房原料有针对性地盘点，特别是海鲜干货制品，做到一周一盘点，并且生成表格。 对于一般原料注意其使用情况，发现问题及时上报。并且做出相应的答复，以保证原料的 正常使用。对每天的工作做出小结，并留待好第二天工作的衔接。4. 针对原料的购进与售出，存在若干品种可以论件计算，也就是整进整出。在整进整出的 原料品种方面，准