用户满意度调查表

1、用户满意度调查表序号考 核 内 容满意度所占分值满意100基本满意75不满意50一、组织机构 1管理项目部组织机构健全，部门、岗位设置合理，满足履行合同要求52管理人员到位及时、专业配套齐全，满足履行合同需要53设施、设备配备满足履行合同要求5二、管理人员 1项目经理专业技术知识、组织协调能力满足工作要求52管理人员专业技能满足岗位工作需要，格守职业道德53管理人员工作认真、负责，经常深入现场54工作过程中态度热情、耐心，遵守现场规章制度5三、工程项目管理工作 1依业主需要，积极协助业主编制工程里程碑计划、工程建设总体思路、工程建设总目标及分解目标52依业主需要，积极配合业主编制工程管理各项规

2、章制度，满足工程建设需要，并能有效执行33与设计单位及时沟通，制订图纸和设备招标技术文件的交付计划，督促图纸及技术文件的及时提交，满足工程进展需要24依业主需要，积极参加设备招标工作，人员素质及数量满足招标工作需要；协助业主编制满足工程建设要求的主要设备交付计划，并督促落实25依业主需要，参与对承包商的招标、评标及合同谈判工作，审查承包商资质证书，确保满足法规要求36审查各承包商的质量、安全及环境体系文件和手册，督促各承包商项目部建立、健全体系并监督实施27积极协调各承包商，协助业主建立、健全工程项目管理体系，明确参建各方的管理职责，做好工程建设的总体控制58定期或不定期监督、检查监理单位“四

3、控制、两管理、一协调”的落实情况和其它诸如仓储、设备监造等单位的工作执行情况，会同业主提出评价意见，并及时予以反馈，确保工程建设整体控制良好59定期组织召开质量、安全、进度、投资分析会，提出改进措施并监督执行； 510监督、配合监理单位进行分项、分部工程的质量检查和验收评定；依与业主的分工情况，组织或主持单位工程的质量检查及验收评定和阶段性工程质量监督检查；对重点项目或关键工序参与质量检查和验收311依分工情况组织审查或编制一级网络进度计划，核查各承包商编制的二级网络计划，并监督实施；及时盘点工程进度，提出相应措施，保证工程按计划进行512制定工程安全文明施工的管理制度，定期组织进行安全检查和

4、专项检查，保证施工现场安全生产313经常性巡视检查施工现场，认真审核各承包商上报的各类安全、技术文件或施工措施，并严格进行检查，满足管理要求514协助业主做好施工现场的整体规划，并督促、检查，施工现场整洁有序、布置合理、标志明显、齐全515协助业主做好项目资金计划并定期检查实施情况，审查工程进度款的拨付，投资控制情况良好316定期编制工程信息简报，内容详实、全面，能够反映工程建设的整体情况317严格检查监督承包商的档案资料，组织承包商提交完整、规范的工程资料318工程质量、进度、投资、安全目标满足业主要求，工程技术文件收集、保管、整理工作管理规范、齐全，能及时移交业主3四、其它（如有其他意见请

5、填写）用户满意度调查表序号考 核 内 容满意度所占分值满意100基本满意75不满意50一、组织机构 1监理项目部组织机构健全52监理人员进点及时、专业配套齐全，满足需要53设施、设备配备满足工程要求5二、监理人员 1总监理工程师专业技术知识、组织协调能力满足工作要求，具备任职资格52监理人员专业技能满足工作需要，格守职业道德53监理人员工作认真、负责，经常深入现场54监理人员工作过程中态度热情、耐心，遵守现场规章制度5三、“四控制、两管理、一协调”的职责落实 1监理大纲、规划、细则制定规范、标准，操作性强，满足现场的需要，并能有效执行52按照合同职责，对现场施工进行全面监督、检查53主动组织或

6、参加设计交底和施工图会审，核查设计变更， 24认真审查施工、调试方案，并提出合理意见35按规定设立质量控制点，严格执行验评标准，严把质量关，检查到位、签证及时56及时发现施工中存在的问题，并督促整改，现场施工质量受控37组织或参加工程协调会，协调参建各方按工程整体要求有序推进，现场总体控制良好38主动、迅速协调解决施工中存在的协调问题，监理方不能独自解决的问题及时报告业主29能够定期或不定期组织对施工现场进行全面检查，对发现的问题及时安排和落实整改工作310根据工程整体进度目标编制网络进度和相应控制措施311对图纸交付、设备供应、现场实际施工进度及时组织进行审核和盘点，定期调整网络进度，保证工

7、程进度受控312根据合同要求，认真审核施工单位每月完成的工程量，签署付款意见，审核设计变更等因素引起的费用变更的合理性及准确性313定期组织召开安全工作会议，通报问题，制定对策，督促落实514督促施工单位健全安全保障和监督体系，完善安全生产责任制及安全管理制度，定期组织现场安全检查，督促落实和验证整改工作315认真审查施工单位上报的安全措施；重大施工项目安排旁站监督；发生安全事故后能及时妥善处理516协助业主做好施工现场的整体规划，做到施工现场整洁有序、布置合理、标志明显、齐全，并督促、检查各单位的执行情况317协助业主进行合同谈判，督促参建各方按合同履约，公正维护各方合法权益，318定期编制

8、工程信息简报（月报），内容详实、全面，能够真实反映现场情况319质量目标、进度目标、投资目标、安全目标满足合同要求，工程施工过程和竣工后监理移交的文件完整齐全、规范清晰，及时移交业主3四、其它（如有其他意见请填写）用户满意度调查表序号考 核 内 容满意度所占分值满意100基本满意75不满意50一、组织机构 1调试工程项目部组织机构健全，符合资质要求52调试人员进点及时、专业配套齐全，满足调试工作需要53调试需配备的设备、设施满足工作需要5二、调试人员 1调试总工程师专业技术知识、组织协调能力满足调试工作要求，具备任职资格52调试人员专业技能满足工作需要53调试人员工作认真、负责，及时收集设备、

9、设计资料，熟悉系统及设备性能，掌握现场施工单位和安装进度情况54调试人员与其它单位配合中态度友好，自觉遵守现场各项规章制度和服从业主、监理的管理5三、调试质量、进度及安全管理 1调试措施齐全、内容具体、可操作性强，能充分结合现场实际状况编制，完全满足机组试运需要102各类措施能及时出版、上报监理、业主审查，对各方提出的合理意见及时予以采纳53制定调试整体进度目标，并根据目标编制了进度计划和相应措施，保证准点运行54调试中能及时发现问题，并提出相应解决意见，积极协助业主、监理或设计、施工予以解决55对试运材料清单、临时设施及测点安装图向业主、施工单位提交及时、要求合理，符合现场实情，并主动督促，保证试运顺利实施56有大局意识，积极、主动协调生产和安装单位，做好调试总体控制57重要调试项目编写安全技术措施和应急预案，并严格执行 58认真组织或参加调试前的条件检查，调试措施交底中思路清晰、表达准确，重点强调到位59试运值班人员数量充足、专业安排合理，按时主持试运交接班会议，严格执行已批准的调试方案， 510对试运中出现的设备损坏、人身伤害或中断试运