管理信息系统试题09样

1、内蒙古大学（管理信息系统）期末考试试卷 （ 样 ）（ 200X 200X 学年第 二 学期）（ 闭卷 120 分钟 ）学号 姓名 专业 年级 重修标记 题号二三四五总分评分、填空题（本大题共 10小题，每空 1 分，共 25分）1、按照信息传递的媒介形式，可以把信息划分为 2、系统的结构具有 、 、。3、管理的职能包括 、 、和。4、决策支持系统主要支持 和非结构化决策问题。5、管理信息系统是一个由人和计算机等组成的能进行 收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。6、企业资源规划的英文简称是 。7、管理信息系统为了对不同的管理层提供不同的信息, 在层次上可以分为：业务操作层、管理控制层和 。

2、8、企业的主要资源包括人、财、物、时间和 。9、MIS 输出至少应该提供 、和5 种报表。10、从解决问题的特征来看 DSS主要用来解决 和 问题，MIS重点解决 问题。二组：1、Dijkstra 方法是求解 问题的最有效的方法之一。2、数据挖掘技术的基本任务包括： 、 3、ERP系统可以在企业的 层、 层、 层这三个层次上都提供支持和流线化业务流程。4、ERP系统中的基础数据主要包括 、等。5、_和是 MPS计划员管理和控制计划变动、确保计划稳定的重要手段。6、一种物料有多个阶层码时，一般取 阶层吗作为计算该项物料需求量的一种方法。7、OAS中的信息知识功能体现出了组织的 特征、 特征和特征

3、。8、工作流程管理包括： 、 、。9、一般把企业战略的要素分成 4 个：即产品的 、和。10、信息系统项目分成 3 大类，分别是： 、和二、单项选择题（本大题共 20小题，每小题 1 分，共 20分）在每小题 列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确 选项前的 字母填在题后的括号内。1、管理信息系统是一门新型学科，它属于（）。A、计算机学科B 、经济学科C、综合性、边缘性学科D 、工程学科2、以决策者为主体的管理决策过程经历（）、设计和抉择三个阶段。A、情报 B 、内容 C 、系统 D 、以上都是3、信息系统包括（）。A、信息处理系统和信息传输系统B、信息生产系统和信息传输系统C

4、、信息生产系统和信息处理系统D、信息技术技术系统和信息生产系统4、数据项又称（），是数据的最小单位。A、数据流 B 、数据元素 C 、数据系统 D 、数据结构5、按照不同级别管理者对管理信息的需要 , 通常把管理信息分为以下三 级 （ ） 。A、公司级、工厂级、车间级C、战略级、战术级、作业级B 、工厂级、车间级、工段级D 、厂级、处级、科级6、 BSP 法的优点在于能保证 （ ）独立于企业的组织机构A、信息系统 B、数据类 C、管理功能 D、系统规划7、系统设计的阶段性技术文档是（）A、可行性分析报告B 、系统说明书C、系统功能结构图 D 、系统实施方案8、MRP的进一步发展是 ( ) 。A

5、、ERP B 、MRPII C 、 EDP D 、MIS9、从信息处理的工作量来看 , 信息处理所需资源的数量随管理任务的层 次而变化 , 层次越高 , 所需信息量 ( ) 。A、越大 B 、越小 C 、不大不小 D 、不一定10、MRPII 的进一步发展是 ( ) 。A、ERP B 、MRP C 、 EDP D 、MIS11、U/C 矩阵是用来进行 ( ) 的方法。A、系统分析 B 、系统开发 C 、子系统划分 D 、系统规划12、从管理决策问题的性质来看，在运行控制层上的决策大多属于 ( )的问题。A、结构化 B 、非结构化 C 、半结构化非结构化D、半结构化与风险型13、诺兰阶段模型把信

6、息系统的成长过程划分为 ( ) 阶段。A、五个 B 、三个 C 、六个 D 、四个14、对一个企业供、销、存管理信息系统而言，以下各部门哪一个是外部 实体？( )A、仓库 B 、计划科 C、供应科 D 、销售科15、以下哪一个缩写表示电子数据交换？()A 、EDP B 、EDI C 、ERP D 、EDU16、MPS计算过程中，经常用到()大基本数据量？A 、8 B 、6 C 、10 D 、917、企业拥有高效率的管理信息系统，会造成竞争对手切换成本()。A 、高 B 、低 C 、不变 D 、为零18、从信息资源管理的角度看，信息需求分析也可以称为（、信息控制A、信源分析 B 、信宿分析 C

7、、信息反馈分析 D19、信息系统项目的成本管理包括（）。A、实施成本、立项成本、维护成本B、实施成本、立项成本、维护成本和总拥有成本C、资源规划编制、成本估算、成本预算、成本控制。D、A和C20、目前许多信息系统存在的问题主要是（）。A、信息孤岛 B 、IT 补丁、 IT 花瓶、 IT 孤岛以及 CC、信息花瓶 D 、IT 花瓶和 IT 黑洞以及 A。三、名词解释（本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分）1、ERP/PDM2、MRP / MRPII3、BPR/BOM4、MPS/TPSTPS是事务处理系统的简称，事务处理系统是一种记录和修改与组织中 的基本业务相关数据的信息系统。 TP

8、S是一种按照业务层次划分的管理 信息系统类型，对应组织中的业务操作层。5、MIS/DSS1985年管理信息系统的创始人，明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登戴维斯( Gordon B.Davis )给出了管理信息系统的一个完整定义：“它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”四、问答题(本大题共 4小题，每小题 5分，共 20分)1、管理信息系统的主要功能和目的是什么？2、如何理解信息和信息系统的概念？3、什么是书库范式？ ER图的作用是什么？ 实体联系模型反应的是现实世界中的事物及其

9、联系，与此有关的概念有： 实体、属性、联系。在数据库中，实体对应着表，关系对应着主键和外键约束，属性对 应着表中的列数据。实体有个体和总体之分4、影响管理信息系统的成本或价格的主要因素是什么？如何确定管理信息系统的成本或价格？5、怎样理解信息时代组织的边界正在逐渐模糊？信息时代FMD模型是什么样的？6、如何理解信息需求分析的适用性原则？管理信息系统领域中，信息传 输主要解决哪些方面的问题？7、与开环 ERP比较，闭环 ERP有哪些优点？闭环 ERP和开环 ERP的主要 区别是什么？8、元数据 / 诺兰模型五、案例分析题（ 20 分）借助 ASP提升企业经营管理能力上海达辉机械有限公司 ERP实

10、施案例分析背景上海达辉机械有限公司的前身是新加坡伟达机械有限公司上海办事 处，成立于一九九四年，主要从事欧美等国著名品牌泵类产品的销售，为 广大的国内企业以及三资企业提供了高质量的泵类产品和优良的售后服 务。由于市场的不断扩大，一九九九年专门成立了子公司 上海达辉机 械有限公司 ，并已在北京、天津、上海、广东、江苏、西北地区设立了分 销商，每年的销售收入在三千万以上。随着国内市场的逐步扩大，达辉的业务量越来越大，经手的品牌从最 开始的 3 种扩大到 8 种，到 2000年年底总产品数达到一万多种，员工们 再怎么努力加班、认真仔细都无法避免工作中的种种失误，仓库库存账不 精确、成本核算不精确，不

11、同口径的统计数据存在明显的数据差异，一些 客户开始对达辉的服务质量和工作效率有意见。另一方面员工也叫苦连 天，特别是销售助理，每个月要花一个多星期来做各种统计报表，同样的 数据，销售助理统计过了，财务这边要求变一变，又要全部重新输入，从 而上报母公司的月报表、季报表等也会有所延迟。公司浪费了大量的人 力、物力在从事简单的重复劳动。解决方案：决定上 ERP新加坡母公司伟达机械有限公司发觉达辉存在的问题后，根据自身在 分销管理上的经验，认为达辉目前的业务量已经达到手工管理的极限，达 辉迫切需要一套信息系统进行辅助管理。 2001年 9月份，达辉的高层领导 决定在公司内部实施分销行业的 ERP，为公

12、司的快速发展打好基础。选型选择购买 i1 公司的 GeOTM企业管理系统其实是非常自然的结果。 I1 公 司是一家全球性的公司，伟达早在 1998 年就向 i1 公司新加坡分公司购买 并实施了这一系统，觉得该产品性价比高，非常适应象他们这样的贸易行 业，他们对这套系统最经典的评价是“不是看到过的最好的，却是用到过 的最好的”。因此当伟达了解 i1 公司已经在上海成立了中国分公司后， 就开始与 i1 中国接触，希望 i1 中国能够帮助达辉实施一套在中国也适用 的系统。就产品本身而言， i1GeOTM 企业管理系统定位于分销、零售、物流等 行业，最大的特点是基于 Internet 的 B/S 架构

13、，是一套能够解决企业多区 域、多语言、多公司、多仓库、多币种的方案，而且对分销企业复杂的进 销存及财务管理有很丰富的经验和很强的解决能力，同时该产品以中小企 业为主要目标市场，无论是在功能设置、价格、实施及维护上都充分考虑 了中小型企业的特点。从母公司往下推行信息系统，这本身也代表了母公 司对该系统的认可。期望目标从伟达的角度出发，在达辉内部推行这一系统，一方面是希望通过引 进现代管理方式提高达辉的工作效率，加强达辉的竞争能力；另一方面与 母公司应用同一套系统，有利于后期的数据集成和统一管理，方便母公司 与达辉之间实时的信息交换与沟通，而且伟达对该系统的实施和应用经验 对于达辉 ERP系统的顺

14、利实施也有所帮助。对于达辉来说，不仅希望信息系统的应用能够把员工从繁琐的手工工 作中解放出来，提高工作效率；更期望新系统的引入能够改变公司与母公 司、与供应商、与客户的合作方式，优化公司的运营模式，练好内功，为 未来更激烈的竞争打好基础。采用 ASP基于 GeOTM产品可以直接在 Internet 运行的特点， i1 公司提供了购买 套装软件和购买 ASP服务两种合作方式，购买套装软件就是把软件直接卖 给客户，客户自己购买硬件和 license ，自己维护；而 ASP则是由 i1 负责 所有软硬件费用，以及后期的维护和升级工作，其中 ASP方式的运行平台 是 i1 与上海电信共同组建的企业信息

15、服务综合平台，达辉只需要交纳少 量的月租费即可直接通过 Internet 使用该系统。达辉是一个专业的贸易型公司，公司内并没有 IT 人员，即使考虑到 公司未来的发展，达辉仍然希望自己专注于分销行业，不想投入太多精力 考虑软硬件的维护更新、信息化的规划等等。考虑到公司目前的规模、人 员配置、业务特点以及所处的商业环境，达辉最后决定采用ASP的方式租用 i1 公司的应用系统，整个方案的结构如下：ASP模式的优势是显而易见的，以少量的月租费替代了大量信息技术 基础设施的投资支出，以最快的速度获得应用服务，免去安装、调试的诸 多环节，也免去信息技术设施日常维护和管理的麻烦，数据的备份及储存 都由 i

16、1 帮助打理，无需 IT 维护人员，却享受着高质量的 IT 服务和应用 服务的自动升级，从而使用大型企业才有能力购买的应用服务。相比于购 买套装软件，达辉可以可省下的费用包括服务器费用、数据库使用许可费 用、 ERP软件使用许可费用、 IT 人员的人工费。ASP模式下，企业最担心是数据的安全性和保密性的问题，特别是对 于分销企业来说，客户的信息是企业生存的关键，也正是出于这种担心， 在国内采用 ASP模式的企业并不多见。数据的安全性和保密性包括两个方 面，一是网络安全的问题，而 i1 中国 ASP的数据中心是与上海电信共同 组建的，采用严格的电信安全管理机制，以及高端的设备、超常的保护措 施，

17、数据的安全性可以得到保证。另一方面是系统运行中的问题，通过新 加坡总公司与 i1 的合作经验，达辉认为 i1 本身在遵守商业规则方面是值 得信任的，而上海电信作为国内的大公司，诚信度也是非常高的，都不应 该存在人为的失密问题。实施过程即使是能够提供一对多服务的 ASP模式， i1 也无法一开始就提供给达 辉完全适用的应用系统，因此达辉同样要经历“痛苦”的实施过程。出于从简到难的考虑， 2001年 10月，达辉先从最基本的进销存业务 模式着手，这部分的业务与新加坡伟达的业务非常相似，所以在实施过程 中，除了依靠 i1 公司的实施顾问外，还可以请求母公司的帮助。达辉有 着良好的管理基础，人员素质也

18、都比较高，实施过程中碰到的阻力并不是 很大。最关键的问题是如何把在新加坡用得非常好的系统改造成中国也适 用的系统，应该说 GeOTM产品的主干部分与达辉的业务是非常吻合的，但 仍有很多细节问题需要重新设计、重新协调，比如说报表格式的调整、字 段的选择，价格处理方式的变更等。尽管如此，在达辉和 i1 公司的共同 努力下，到 11 月中旬该系统就开始试运行，经过不断调整和修改， 2002 年 1 月份正式开始应用。在不到三个月的时间内成功上线，这里面有达辉 的配合、伟达的支持以及 i1 公司的努力付出。2002 年初，i1 对达辉进行了一次全面的升级，这次升级主要是针对 国内企业的特殊需求重新设计

19、的新版本，同时也增加了财务功能。 GeOTM财 务功能最显著的特点是随着事件的发生实时更新，因此无论什么时候看到 的财务数据和报表都是最新的，不存在重新过帐的问题，真正达到了资金 流、物流和信息流三流的集成。当然实施初期中也碰到了一些问题，比如说最开始的时候， GeOTM作为 国外产品的财务模块还不具备国内标准的报表格式，达辉的财务人员需要 重新把数据输入到另一套财务系统中，存在重复输入和对帐的问题。不过 i1 已经推出完全符合国家财政部要求的财务模块，这些问题都已经得到了解决，正如达辉对 i1 中国的评价“产品越来越适应国内的要求了，解决 问题的能力越来越强了，市场前景肯定会越来越好的”。实

20、施效益作为 i1 中国在国内的第一个 ASP案例，达辉曾经担心 ERP的实施是 否能达到伟达所期望的也是 i1 宣传中的效果，在系统顺利上线七个月后 的今天，这种担心已经不成为担心，看着员工熟练地操作着该系统，达辉 开始感受到了伴随着 ERP实施所带来的新的运营模式，为企业带来多大的 效益。从运营模式上看，整个模式的转变如下图所示。抛开系统给每位员工 特别是经常出差的高层领导所带来的便利，在新的模式下，最大的受益者 是新加坡母公司、销售部门以及仓库管理部门。新加坡母公司2002年 5月，新加坡伟达机械有限公司放弃了自己维护多年的 i1 产 品，也把系统托管到 i1 新加坡公司所在的 IDC 数

21、据中心，这样母公司与 达辉就可以在任何时间内实现系统与系统之间的完全互访，根据相应的权 限直接查询有关的销售、库存等信息。母公司通过自己的账号登录到达辉的 GeOTM系统，系统中记录了达辉 每天真实的经营业绩以及各种统计数据，母公司根据自己的需要主动获取 相关内容，不再需要达辉每个月重新制作上报母公司的报表，也不会存在 人为的隐瞒或粉饰，就象自己在经营这家子公司一样，不仅节约了大量的 差旅费用，还分别节省了母公司和子公司的人工成本。另外清晰地掌握达辉的经营信息还有助于母公司针对达辉的情况提供 相关的支持，比如现在母公司有专人在线负责辅助达辉进行客户信用额度 的分析和审核，实现远程的指导；有什么

22、销售政策、价格策略等需要调整 也可以直接通过系统直接确认。销售部门销售部门对 GeOTM系统的应用优势主要体现在更加规范的销售控制、 更高的工作效率、以及更好的客户服务等方面。通过系统中的价格表功能，不同的客户、销售员以及不同的区域都可 以设定不同的价格信息，超过权限的价格及客户信贷额度都需要有上级主 管的审批，减少了不规范的销售行为和不必要的应收账款。系统中的各类统计功能使原先每个月一周多的统计工作，现在只需要 十几分钟就可以完成了，而且系统商业智能模块中的各种分析功能还有助 于销售人员向公司反馈及时的市场信息，减少盲目采购的行为，降低库 存，提高资金周转率。另外订单处理的周期大大加快，销售、采购、财务、仓管部门之间的 信息共享减少了单据的流转、审批时间，精确的产品信息查询降低了销售 订单的更改率和返回率，再加上对客户信息有秩序的管理使得客户的满意 度得到大幅度的提高。仓库管理新系统的应用首先使在库产品的成本核算更加精确。不同批次的产品 往往有不同的价格，库存成本需要通过一定的成本核算方式不断地进行更 新，但在手工管理中，对上万种产品进行库存成本的及时更新几乎是不可