现代企业的培训管理

1、部门主持人记录人应到人数实到人数日期晨会容第 31 页 附 ：某企业晨会流程示例时间事项要求行为备注7：50音乐轻音乐阅读世界上最伟大的业务员或另指定会前 3 分钟要 转变激烈的音 乐8：00主持人热情、问好老总、副总、各位伙接替伴，大家上上好，回应： * 好！要有上场音乐（烘氛围）8：03教官以部门为 单位列队、 整齐各队报数：教官：1部队员：到 经理：一部报数 1、 2、3报数 完毕经理：1 部应到几人，实到几人， 其中教官：稍息8：05教官跨立教官：我们的使命是 员工： 教官：我们的理念是 男： 女：表彰优秀部门8：08主持人拥抱主持人要不停 的宣导大家动 起来8：12主持人跳舞激情，

2、引导大家全力以赴 （主持 人要语语不断：如尖叫一声等）在跳的过程中 要求大家喊出 声8：15主持人优秀员工 分享成功经验，典型案例，客户开发，谈判技能，收单技能设月度优秀员 工分享奖8：20主持人优秀经是 分享成功经验，典型案例，客户开发， 谈判技能，收单技能 偏向：激励心态产、技能设月度优秀经 理分享奖8：25主持人领导训勉两个方向：1、心态、文化2、经营价值导向8：30主持人会后会前一天工作总结， 今天的工作计 划课题讲师授课小时数地点第 32 页学习要点具体行动计 划完成时间衡量标准所需支持三个月后完成 情况和程度如果按时完成或提前完成目标， 请述经验和下一步的打算； 如果 没有完成目标

3、，请说明你遇到的困难和阻力，分析原因、修改目 标，制定下一步行动计划。直属主管意见：第 44 页讲授主题知识点有无教材能用到工作中的知识点对企业的建议要求外派员工上交学习总结和工作对接的改进方案，如下表所示：进程岗位经营目标工作现状与目标差距学习培训结合 点转化效果基层员工已具有的技 能需补充的技 能培训中的知识 点主管经理总监副总要求外派员工将学习的知识、 技能与其它未参加的员工共同分享， 并在企 业部讲授。如下表所示：讲授课题知识结合点讲授小时数培训满意度企业需求点和学习知识 点的结合、转换学习，后培训的时 间有员工来评价第 45 页附件一：培训后行动计划书课程名称培训时 间学员所在部门岗

4、位职 务学员直接主管上级 （ 追踪 人）改善行动目标与衡量标准开始时 间完成时 间完成情况（上级填写 ）第 46 页附件二：外派培训申请表工号部门职务培训机构培训课题其他说明课程容名称日期起日期止学费由请书1申请人申请培训的意愿；2费用承担及公司其他支持；3工作安排；4培训后的工作意愿或构想。直属上司意见审核1. 培训的必要性；2. 培训费、工作安排及其他可能性。审批第 47 页方法说明优点缺点问卷调查1、了解事项并将其转化为 问题；2、设计问卷；3、在小围试调查，根据调 查结果对问 卷 进行修 正：4、大规模发放问卷；5、回收问卷，分析问卷。l 、费用较低；2、可以进行较全面的 调查：3、信

5、息较全面。1、持续时间长；2、回收率难以保证；3、被调查者对开放性问 题可能不予以回答。观察 法在非正式的情况下，运用观 察技术对被观察者进行观 察。可以得到有关工作环境的信息以及任务的 完成情况的直接信 息。1、可能只看到表面现 象；2 、对观察员的要求较 高：3、观察者在场的情况 下，可能会引起被观 察者行为的改变。访谈 法1、确定访谈对象和人数；2、按访谈提纲进行，注意 访谈的气氛 和 过程控 制。1、力法比较灵活；2、信息直接；3、容易得到被访对象 的配合。l 、信息的主观性较强： 2、对访谈人员的要求较 高3、难度较大。小组讨论选择有代表性的小组成员 （10 个左右） ，注意讨 气氛

6、调节和过程控制。全面分析，有利于发 现具体问题及解决办 法1、讨论的时间长度较难 控制，一般 会比较 长；2、对主持人要求较好的 组织和协调：3、小组成员较难选择。第 49 页附件四：员工培训需求调查表员工个人培训需求分析工号部门当前职务发展方向培训分析已通过的培训已达到的水平培训需求行业知识岗位知识 与技能经营管理 培训培训需求 综合分析第 52 页附件五：部门培训需求表培训容培训时间参加人员教师培训方式考核方式备注第 53 页附件：培训费用申请表 （ 本 ）申请日期： 年 月 日培训课程名称培训日期培训地点培训费用项目费用明算明细教材开发费用元本 X 本 = 元讲师讲课费元本 X 本 =

7、元培训场地租金元本 X 本 = 元培训设备租金、教学工具租金无其他费用无总费用合计： 元预支培训费用合计： 元参加培训人员（ 共计人）部门职位其他说明部门职位其他说明申请人财务经理核算总经理审核第 55 页附件：培训费用申请表 （ 本 ）申请日期： 年 月 日培训课程名称培训日期培训地点培训费用项目费用明算明细教材开发费用元本 X 本 = 元讲师讲课费元本 X 本 = 元培训场地租金元本 X 本 = 元培训设备租金、教学工具租金无其他费用无总费用合计： 元预支培训费用合计： 元参加培训人员（ 共计人）部门职位其他说明部门职位其他说明申请人财务经理核算总经理审核第 57 页附件七 1 年度培训计

8、划表（本）课 程 类 别序 号课程对象时 数培 训 方 式讲 师每 班 人 数班 次小 计 人 次培训费用 元培训时间课程名称课程目标 小 时讲师费用行政费用567891011121新进人员 培训 A 班了解公司文化产品及岗位职新进 有经18训聘5150501责等验人 员新 进 人 员2新进人员 培训 B 班了解公司文 化、产品及岗 位职责等新进 有经 验人 员18训聘515050l3新进毕业 生培训班了解公司文 化、产品及岗 位职责等新进 毕业 生18训聘5l5050l管理技能4团队合作 与工作管 理增进部门之间、部门相互 沟通与协作， 提高工作效率高中 基层 主管 专业 术人 员12训外

9、聘3013012000300l5会议主持 与简报技 巧提高部门主管 在会议管理的 组织与执行能 力，增强公众 表达能力与技 巧中高 层主 管专 业技 术人 员6外 聘30130600030016时间管理有效地安排工 作时间，提高 工作效率高中 基层 主管6训外 聘30130600030017人际沟 通技巧提高主管及专 业人员的沟通 技巧，捉高组 织效率高中 基层 主管6训外 聘301306000300l第 58 页课 程 类 别时培 训 方 式每 班 人 数小 计 人 次培训费用元培训时间序号课程名称课程目标课程对象数小 时讲师班次讲师费用行政费用56789101l12基层8基层监督 人员培训

10、 （TW工）提高基层主管 人员的现场管 理能力基层主管18训外聘20120180002001主管管理技能9本与务 基念实 5S 观 行强骨管质 增与场素层管骨员 基主与干工6训外聘3013006021中高主管管理技能01工与通主员认 层人的能 高在面技 中员力 高人理与 提管管知高主中层管6训讲 外 训3013002003211与巧聘技招谈管中低成 主聘降与 心招，险 核员能风 高人技聘 提在的招本中高 层主 管8训外聘201020800212理考 管效 标绩 目 与 核理管识 目与基法 解 B0 的 方 了 MB 理 与高主 中 层 管2训外聘30130031专业技术技能3本原 基与 品识

11、产知理础质 基强力 品增能 产，制 及识控 普知量级管员 各主及工3训聘3030003l第 59 页课 程 类 别序 号课 程 名 称课程目 标课程对象时 数 小 时培 训 方 式讲 师每 班 人 数班 次小 计 人 次培训费用元培训时间讲师 费用行 政 费 用56789101112专 业 技 术14生 产 计 划 拟 定 与 管 制提高生 产部门 主管管 理技能生产部主管人员6外 训派 外332400215IS0 900 0基 础 知 识普及品 质管理 体系基 础知识， 提高质 量管理 意识与 观念高中基层 主管、专 业技术人 员6训讲 外 训30260200060021116QC 七 大

12、手 法 应 用提高质 量管理 专业人 员专业 技术，有 效促进 质量管 理水平生产部、 质 量，部主 管及技术 人员12外 训派 外332400217颜 色 与 看 板 管 理了解工 厂现场 品质、工 作管理 与常工 作规划 的基本 方法中基层主 管、专业 技 术人员6训外 聘303048003001技能18销 售 沟 通 与 抱 怨 处 理有效提 高销售 业务、 市场人 员的客 户服务 水平市场、销 售 人员6训讲 外 训3013025003002119采 购 管 理 实 务提升与 更新采 购人员 实务供应部员工6外训派外2224000220公 司 人 事 规 章 制 度普及公 司人事 管理

13、相 关规定， 以期有 效执行 与落实高中基层 主管及普 通员工3训聘3026006001121TTT 部 讲 师 培 训提高部 讲师表 达与授课技 能部讲师12外训派外2260000222电 工 上 岗 培 训依相关 规定实 施年检 及培训相关工作人员外 训派 外226000第 60、61 页课 程 类 别序号课程名称课程目 标课程对象时 数 小 时培 训 方 式讲师每 班 人 数班次小 计 人 次培训费用 元培训时间讲师费用行政费用56789101112特殊技能23食品检验人员依相关 规定实 施年检 及培训相关工作人员外 训派 外培训24叉车 工上 岗培 训依相关 规定实 施年检 及培训相关

14、工作人员外训派外25会计 人员 上岗 培训依相关 规定实 施年检 及培训财务人员外训派外长 期 人 才 培 养26专业技术培训提高技 术人才 的技能 和加强 考核技术人员不定外训派外27XX大 学专 业技 术学 习加强重 要管理 技术人 才的长 期培养重要主管不定外训派外28XX大 学建 教合 作项 目提高公 司员工 食品专 业理论 与知识专业技术人中不定训外聘不定12500001200011l11111合计3048514850016650第 62 页附件七-2：年度培训计划汇总表部门班次人数时间费用（ 元）备注教育训练部主管经办第 63 页附件八：培训执行计划执行单位负责人时间地点 时数主要

15、因素1容2培训对象3费用4考试方式5其他特别说明1培训师2器材3其他执行安排项目时间地点负责人执行人培训方 式备注申请 单位 主管 意见分部经理意见第 64 页培训通知书人力资源部：我公司培训中心 年第 期中层经理入 培训将于 月 日正 式开始，计划于 月 日结束。拟安排以下部门经理参加培训，请将以下要求 通知参训人员。1、参训人员：职位部门职位部门2培训时间：年 月 日至 年 月日（全封闭 ）3集合时间：年月 日上午 7： 308：00。4培训地点：。5学员需带物品：、换洗衣服、洗漱用品、备用药品、笔。 6如遇特殊情况，请联系会务负责人：联系： 。XX 公司 培训中心 年月日第 66 页培训

16、签到表：（本 1）培训班名称培训班主办单位培训负责人培训起止时间12345678910111213141516171819202l22232425262728293031323334353637383940第 67 页培训实施抟巧性检查评价标准是否会议准备1议事日程事先被公布2与会者知道自己应该准备些什么3邀请合适的人员4组织者已经考虑是否每个人都需要参加会议的整个议程5恰当数量的人被邀请参加会议6选择了一个舒适的会议场所7适宜地准备了茶水和会议必需品会议的开始1有个主持人2会议准时开始3会议目标明确4有会议的容安排5有会议的时间安排6主持人恰当地安排一名记录员和一名计时员会议进行中l ，主持

17、人鼓励每人发言2主持人积极地倾听所有发言3主持人有效地提问4主持人定时进行总结5主持人在恰当的时候介入，以平息纷争6与会者能够真诚地表达自己的观点7与会者提出建议8与会者倾听他人的观点9与会者完善他人的观点10会议结束时能消除分歧11达成一致意见12与会者会选择恰当的时候发言。13与会者会避免打断别人。14与会者和主持人能够显示出关注的身体语言。会议结束1主持人确保在会议结束时就行动要点和责任达成致。2会议准时结束。3实现会议既定目标。4与会者肯定会议的价值。第 68 页附件九：培训检查表 （ 示例 ）容责任人备注通知受训人员时间、地点、注意事项、心态准备培训确认参训具体人数讲师培训公司助理接

18、待安排 （食宿车辆 ）培训师再次沟通培训思路、学员情况前检查、布置培训室 （ 培训桌椅摆放、室设备 ）检查、试用培训设备 （ 投影仪、麦克风无线有线各一、音箱、与培白板等）训师检查培训教具（白板笔、光笔、教鞭、笔 34 支，A4白纸若 干）沟通培训表格 （签到表、评估表 ） ；下发讲仪份检查后勤供应（矿泉水 34支、咖啡、茶水、纸杯、中午就餐 安排）借设备（录音笔、相机、 DV机、三角架 ）培 训 中摄影、录音、影相培训现场掌控教室温度、了解学员反应、与讲师沟通讲师讲课重点记录记录课程亮点之处记录课程值得改进之处培训后观察学员学习状况课程结束后向学员发放培训评估表向讲师致，咨询其对于所受训学员

19、的看法及是否有补充资料培训课室整理、还原培训评估表回收、资料整理一周后，向参训学员及其直属上司了解受训后反应出培训总结报告第 71 页附件十：员工培训档案编号： 人力资源部性别出生年月学历专业所属部门职位培训时间培训容培训机构取得证 书所在部门所在岗位备注人力资源部评语：所在部门评语：签名：签名：年月日年月日第 72 页附件十一：员工在职培训资历表项次培训时职 位培训课程名 称课程编 号培训日 期时数累积时 数成绩评核记 录1234567891011121314151617181920第 73 页级 别讦估点作用评估方法评估时间责任人反 应学员的满意程度 培训的表面效果主要评估参训者 对培训项

20、目与讲 师的基本反应反馈表问 卷面谈座 谈培训中、培训 结束时培训组织 者培训师学 习对主要概念的掌 握技巧力法的 掌握主要针对培训容 和培训项目的整 体情况与参训者 对培训容的掌握 程度进行评估测试测验 KA问卷模拟 练习学员培 训报告课堂 回顾法培训结束时培训组织 者培训师行 为行为的改变技巧 的运用熟练程度 技巧的运用频率主要对训练者接 受训练前后的工 作进行评估，以 确定培训是否真 正对参训者的工 作起到了推动作 用问卷对比 （BP问卷） 调查访问观 察报告业绩 评估报告培训结束后一 段时间（如3 个月）培训组织 者员工直 属上司结 果绩效提升工作质量提高主要是衡量、评 估培训对某一单

21、 位的产出的贡 献，包括了量化 指标以及定 性指标绩效评估业 绩数据培训结束后一 段时期（ 如半 年）培训组织 者员工直 属上司财 务部第 76 页培训总结如何书写 （ 本）学习层面参训者部门培训项目名称时间1在工作中您遇到的最大困难是什么 ?为什么 ?2通过本次培训， 您希望获得哪些方面的收获 ?是否能够解决在问题 1中提到的 困难?请举例说明。3本次培训中巩固了您哪方面的知识 ?请举例说明4本次培训可以让您学到哪些新的工作方式或方法 ?5您认为目前自己的知识和技能处于哪种水平 ?今后希望提高到什么水平 ?您希 望以后参加哪些方面的知识与技能培训 ?第 78 页附件十三：单项培训效果评估表课

22、程名称培训时间培训地点培训师受训人员考试成绩学员的参与程度现场的吸引力培训费用培训教材源总部提供 ( ) ； 自编( ) ：外部购买 ( )学员对培训的评价评价标准5：优 4 ： 良 3 ：一般 2 ：需改善 1 ：差一、对培训课程的评价1容的系统性5 4 3 2 12课程与实际的衔接5 4 3 2 13容的可操作性5 4 3 2 14课程的时间安排5 4 3 2 15课程对本人的帮助与提高5 4 3 2 16教材与讲义容的一致性5 4 3 2 1二、对授课培训师的评价1对培训师授课质量的评价5 4 3 2 12培训师的专业素质5 4 3 2 13培训师对公司的了解5 4 3 2 14培训师的

23、体态语言5 4 3 2 15师生的课堂交流5 4 3 2 16培训师对课堂气氛的调动5 4 3 2 17培训师的提问要领5 4 3 2 18游戏与活动的应用5 4 3 2 1三、对培训组织工作的评价1培训时间安排是否合理5 4 3 2 12培训地点安排是否适用5 4 3 2 13培训纪律是否维护到位5 4 3 2 14教学视听仪器是否充分5 4 3 2 1学员其他意见及改善建议：第 79 页附件十四：培训评价表培训项目学员培训方式培训师对老师的评价老师敬业程度口优 口好 口尚可 口劣讲授水平口优 口好 口尚可 口劣讲授方式口十分生动 口生动 口一般 口不生动联系实际口联系密切 口有些联系 口无

24、联系老师对学员要求口非常严格 口严格 口不严格教材适用性口适用口基本适用口不适用对教材的评价教材难度口较难口适中口较简单教构系统性口合理口适中口不合理培训容口优口好口尚可口劣培训方式口优口好口尚可口劣培训时间口太长口适合口不足对培训组织者培训设施口优口好口尚可口劣的评价培训收获口较大口一般口较少口无参加此次培训感到有哪些收获 ? 口获得适用的新知识 口可以用在工作上的些有效的研究技巧及技术 口将帮助我改变我的工作态度 口帮助我印证了某些观念 口给我一个很好的机会，客观地观察我自己以及我的工作建议：第 80 页附件十五：年度培训效果调查表工号部门年初职务当前职务本年度参加的培训及 组织部门年初表

25、现学习容年底表现复评审核认知知识技能态度第 82 页附件十六：年度培训效果评估褒单位（ 部门）培训负责人本年度共举办培训活动次数：评估标准： A二高效、 B二中效、 C=低效、 D=无效培训 活动受训 人次认知知识技能态度ABCDABCDABCDABCD合计第 83 页第二节 新员工培训示例（ 注：此新员工培训示例为营销团队的新员工培训 ） 20 年 月 日日期时间容、课题要求负责 人第一天15：0016：00培训启动 大会l 、召开主讲人员会议2、培训用的物资准备3、总指挥安排会务人力 资源第二天7：30到场准备（上午）8：309：00签到l 、有礼有节，不能过分热情，形象统一专业， 注意言行举止。2、放公司的宣传视频3、热情有礼，问好时只回答“ * 好”，强调 纪律：关闭手机或者调至震动、无声状态； 过程中不要来回走动签到 组9：