4S店绩效考核表(可编辑修改word版)

1、网络部主管/二手车经理绩效考核标准与内容（年 月份）网络部主管的工资组成：基础工资元本月绩效工资：元被考核人姓需： 绩效考核得分：分被考核人确认:考核人:行政部审核:总经理:注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。考核项目考垓评分考核标准测评标准得分销售数虽30根据公司制定的月任务虽完成80%（含80%）以上，按照百分比给于奖励分公司销虽及各二级网点的销址合计信息的收集 与反馈10经销商信息及时反馈给我公司，每丿r 解各网点的幹个品牌的销售情况，维系 好为地保有客户。经销商对我店没有界 议。得分没有达到要求考核分值的50% 的此项考核为0分1经销商当月出现的实际情况（以丿

2、J总结形式）2经销商丿J度总体销址（以报表形式）3 X地保有客户档案的记录和銀踪（报表形式）车辆管理101、下县展车的卫生情况。2、下县展车的安全性。3下县库存的合理化。4、总向车型的沟通协调。1、回调车辆的验收情况2、网点车辆的年况是否良好。2、销售经理的抽査。网点建设10K网点的维护（每月有一次的书面下 县各网点的分析）2、网点建设及撤销建议。3、各网点的每月销售情况分析（书而）4、网点销售人员的分析与提升。1、每丿丿J末前将上述分析报告交到销 售部经理处.有销售部经理进行评定。2、网点建设及撤销的书面报告由总经 理审定。3、二级网点销售顾问考核结果做分析 提岀整改意见客户管理15K 下县

3、客户资料的汇总。2、下县客户的分析。3、帮助二网做好客户关系维护工作。K建立二级网点客户档案。2、做到每日分析客户帮助各网点把握 客户。二手车宜换20根据厂家二手车商务政策，制定销 售顾问二手车宜换任务。每丿J根据销停顾问完成二手车置换任 务数虽按照比例进行评分。厂家报备资 料的整理与 报送返利结算151、根据厂家二于车商务政策规定.整 理每丿二于车宜换资料并及时报送厂 家。2、及时銀踪厂家二于牟返利结算情况。K每月月末总结当月二手车置换数虽 及返利金额。2、根据厂家二于牟返利周期跟踪返利 结算情况。销售顾问绩效考核标准与内容（年 月份）销售顾问工资组成：基础工资元本月绩效工资：元被考核人姓名

4、： 绩效考核得分：分注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。绩效匸资按照每丿J销售政策执行。考核项目考核评分考核标准测评标准得分销售数201、根拯公司制定的丿J任务数址.根据各项完成综合比例给 予考核2. 与上月计划的偏差概率以木力实际完成， 每项需达到85%以否则扣分.销售 技巧与 服务意 识10K平时培训的成绩2. 日常沟通情况3. 战败个人原因比率4. 保有客户的维护5. 无投诉现彖。6. 对每位客户的热情度1、培训记录2、经理检査3、SFA4、续保率5、客户回访记录人员 管理301、组员的分工，1作枳极性及状态，各项匸作的监督。2、看板.三表一卡.SFA. ERP

5、软件.试乘试驾.购午商务 备忘录、相册等销售工具的使用3. 小组内部的学习培训落实4、每丿打1划.总结.成效分析、战败分析.准确及时5. 销售流程的标准与规范6. 组与组之间的配合与互助。K经理检査2.培训记录SSRDBS.神秘顾客调查、5S 管理30履行轮岗展厅经理的职责：执行SSI、DBS.神秘顾客调查、5S 管理标准。根据SSI. DBS、神 秘顾客调査成绩排 名情况按照比例进 行考核得分。信息收 集反馈 及公司 制度的 执行力10及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。正确 掌握上级的指示并能正确执行.报告及传达。沟通的及时性，上 级下达抬示的进展 程度。销售顾问工资组成：基础

6、工资元本月绩效工资：元被考核人姓名：绩效考核得分：分注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。绩效匸资按照每丿J销售政策执行。考核项目考核评分考核标准测评标准得分销售数址20K根据公司制定的月任务数量.根据各项完成综合比例给f 2、与上月计划的備差概率以木力实际完成， 每项需达到85%以上，否则扣分。工作积 极性与 执行力20上班后有饱满的激情來投入丄作，保持积极向上的心态，做 爭情仔细认真，乐于帮助同爭。不代情绪工作。销售经理根据日常 抽査评分销售流心贯彻201严格按照销售8大销隹流程执行。2.做好售前接待.回访售后跟踪回访工作。K组长检査2、经理抽査3. 客户回访记录S

7、SI与IES考 核、神秘 顾客调 査20交车时告知顾客SSI回访内容，2、每天按照DBS考核内容进行日常工作，3、按照神秘顾客调査问卷流程及话术进行接待丄作根据SSI. DBS、神 秘顾客调查成绩排 名情况按照比例进 行考核得分。信息收 集与传 递10及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。正确 掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。以信息及时性为准客户管 理101、三表一卡.SFA. ERP管理软件、相册、等销售系统及匸 具的完善2. 新老客户的及时回访4、保有老客户维系客户维护按标准话术进行客 户跟踪回访并将 回访信息详细填写 到三表卡、及录入 到系统。轮值展厅 经理负责日常检

8、査，销售经理抽査。销售顾问工资组成：基础工资元本月绩效工资：元被考核人姓名：绩效考核得分：分注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。绩效匸资按照每丿J销售政策执行。考核项目考核评分考核标准测评标准得分销售数址20K根据公司制定的月任务数量.根据各项完成综合比例给f 2、与上月计划的備差概率以木力实际完成， 每项需达到85%以上，否则扣分。工作积 极性与 执行力20上班后有饱满的激情來投入丄作，保持积极向上的心态，做 爭情仔细认真，乐于帮助同爭。不代情绪工作。销售经理根据日常 抽査评分销售流心贯彻203.严格按照销售8大销隹流程执行。仁做好售前接待.回访售后跟踪回访工作。4

9、. 组长检査5. 经理抽査6. 客户回访记录SSI与IES考 核、神秘 顾客调 査20交车时告知顾客SSI回访内容，2、每天按照DBS考核内容进行日常工作，3、按照神秘顾客调査问卷流程及话术进行接待丄作根据SSI. DBS、神 秘顾客调查成绩排 名情况按照比例进 行考核得分。信息收 集与传 递10及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。正确 掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。以信息及时性为准客户管 理101、三表一卡.SFA. ERP管理软件、相册、等销售系统及匸 具的完善2. 新老客户的及时回访4、保有老客户维系客户维护按标准话术进行客 户跟踪回访并将 回访信息详细填写 到三表

10、卡、及录入 到系统。轮值展厅 经理负责日常检 査，销售经理抽査。被考核人确认：考核人：行政部审核:总经理：销售顾问绩效考核标准与内容（年 月份）销售顾问工资组成：基础工资元本月绩效工资：元被考核人姓名： 绩效考核得分：分注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。绩效匸资按照每丿J销售政策执行。考核项目考核评分考核标准测评标准得分销售数203、根拯公司制定的丿J任务数址.根据各项完成综合比例给 予考核4. 与上月计划的偏差概率以木力实际完成， 每项需达到85%以否则扣分.销售 技巧与 服务意 识107. 平时培训的成绩8. 日常沟通情况9. 战败个人原因比率10. 保有客户的

11、维护11. 无投诉现彖。12. 对每位客户的热情度6、培训记录7、经理检査8、SFA9、续保率10、客户回访记录人员 管理307. 组员的分工，1作枳极性及状态，各项匸作的监督。8. 看板.三表一卡.SFA. ERP软件.试乘试驾.购午商务备忘录、相册等销售工具的使用9. 小组内部的学习培训落实10. 每丿打1划.总结.成效分析、战败分析.准确及时1K销售流程的标准与规范12.组与组之间的配合与互助。3. 经理检査4、培训记录SSRDBS、神 秘顾客调査、5S管理30履行轮岗展厅经理的职责：执行SSI、DBS.神秘顾客调查、5S 管理标准。根据SSI. DBS、神 秘顾客调査成绩排 名情况按照

12、比例进 行考核得分。信息收 集反馈 及公司 制度的 执行力10及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。正确 掌握上级的指示并能正确执行.报告及传达。沟通的及时性，上 级下达抬示的进展 程度。销售顾问工资组成：基础工资元本月绩效工资：元被考核人姓名：绩效考核得分：分注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。绩效匸资按照每丿J销售政策执行。考核项目考核评分考核标准测评标准得分销售数址20K根据公司制定的月任务数量.根据各项完成综合比例给f 2、与上月计划的備差概率以木力实际完成， 每项需达到85%以上，否则扣分。工作积 极性与 执行力20上班后有饱满的激情來投入丄作，保

13、持积极向上的心态，做 爭情仔细认真，乐于帮助同爭。不代情绪工作。销售经理根据日常 抽査评分销售流心贯彻205. 严格按照销售8大销售流程执行。6. 做好售前接待.回访售后跟踪回访工作。7组长检査&经理抽査9.客户回访记录SSI与IES考 核、神秘 顾客调 査20交车时告知顾客SSI回访内容，2、每天按照DBS考核内容进行日常工作，3、按照神秘顾客调査问卷流程及话术进行接待丄作根据SSI. DBS、神 秘顾客调查成绩排 名情况按照比例进 行考核得分。信息收 集与传 递10及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。正确 掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。以信息及时性为准客户管 理101

14、、三表一卡.SFA. ERP管理软件、相册、等销售系统及匸 具的完善2. 新老客户的及时回访4、保有老客户维系客户维护按标准话术进行客 户跟踪回访并将 回访信息详细填写 到三表卡、及录入 到系统。轮值展厅 经理负责日常检 査，销售经理抽査。销售顾问工资组成：基础工资元本月绩效工资：元被考核人姓名：绩效考核得分：分注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。绩效匸资按照每丿J销售政策执行。考核项目考核评分考核标准测评标准得分销售数址20K根据公司制定的月任务数量.根据各项完成综合比例给f 2、与上月计划的備差概率以木力实际完成， 每项需达到85%以上，否则扣分。工作积 极性与

15、执行力20上班后有饱满的激情來投入丄作，保持积极向上的心态，做 爭情仔细认真，乐于帮助同爭。不代情绪工作。销售经理根据日常 抽査评分销售流心贯彻207严格按照销售8大销隹流程执行。8.做好售前接待、回访售后跟踪回访工作。10. 组长检査11. 经理抽査12. 客户回访记录SSI与IES考 核、神秘 顾客调 査20交车时告知顾客SSI回访内容，2、每天按照DBS考核内容进行日常工作，3、按照神秘顾客调査问卷流程及话术进行接待丄作根据SSI. DBS、神 秘顾客调查成绩排 名情况按照比例进 行考核得分。信息收 集与传 递10及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。正确 掌握上级的指示并能正

16、确执行、报告及传达。以信息及时性为准客户管 理101、三表一卡.SFA. ERP管理软件、相册、等销售系统及匸 具的完善2. 新老客户的及时回访4、保有老客户维系客户维护按标准话术进行客 户跟踪回访并将 回访信息详细填写 到三表卡、及录入 到系统。轮值展厅 经理负责日常检 査，销售经理抽査。被考核人确认：考核人：行政部审核:总经理：销售顾问绩效考核标准与内容（年 月份）销售顾问工资组成：基础工资元本月绩效工资：元被考核人姓需： 绩效考核得分：分注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。绩效匸资按照每丿J销售政策执行。考核项目考核评分考核标准测评标准得分销售数205、根拯公司

17、制定的丿J任务数址.根据各项完成综合比例给 予考核6. 与上月计划的偏差概率以木力实际完成， 每项需达到85%以否则扣分.销售 技巧与 服务意 识1013. 平时培训的成绩14. 日常沟通情况15. 战败个人原因比率16. 保有客户的维护17. 无投诉现彖。18. 对每位客户的热情度11、培训记录12、经理检査13、SFA14、续保率15、客户回访记录人员 管理3013、组员的分匕 匸作积极性及状态.各项工作的监瞥。1K看板.三表一卡、SFA. ERP软件.试乘试驾.购午商务备忘录、相册等销售工具的使用15. 小组内部的学习培训落实16. 每丿打1划.总结.成效分析、战败分析.准确及时17.

18、销售流程的标准与规范18s组与组之间的配合与互助。5. 经理检査6、培训记录SSRDBS、神 秘顾客调査、5S管理30履行轮岗展厅经理的职责：执行SSI、DBS.神秘顾客调查、5S 管理标准。根据SSI. DBS、神 秘顾客调査成绩排 名情况按照比例进 行考核得分。信息收 集反馈 及公司 制度的 执行力10及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。正确 掌握上级的指示并能正确执行.报告及传达。沟通的及时性，上 级下达抬示的进展 程度。销售顾问工资组成：基础工资元本月绩效工资：元被考核人姓名：绩效考核得分：分注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。绩效匸资按照每丿J销

19、售政策执行。考核项目考核评分考核标准测评标准得分销售数址20K根据公司制定的月任务数量.根据各项完成综合比例给f 2、与上月计划的備差概率以木力实际完成， 每项需达到85%以上，否则扣分。工作积 极性与 执行力20上班后有饱满的激情來投入丄作，保持积极向上的心态，做 爭情仔细认真，乐于帮助同爭。不代情绪工作。销售经理根据日常 抽査评分销售流心贯彻209. 严格按照销售8大销售流程执行。10. 做好售前接待.回访售后跟踪回访工作。13、组长检査14、经理抽査15、客户回访记录SSI与IES考 核、神秘 顾客调 査20交车时告知顾客SSI回访内容，2、每天按照DBS考核内容进行日常工作，3、按照神

20、秘顾客调査问卷流程及话术进行接待丄作根据SSI. DBS、神 秘顾客调查成绩排 名情况按照比例进 行考核得分。信息收 集与传 递10及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。正确 掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。以信息及时性为准客户管 理101、三表一卡.SFA. ERP管理软件、相册、等销售系统及匸 具的完善2. 新老客户的及时回访4、保有老客户维系客户维护按标准话术进行客 户跟踪回访并将 回访信息详细填写 到三表卡、及录入 到系统。轮值展厅 经理负责日常检 査，销售经理抽査。销售顾问工资组成：基础工资元本月绩效工资：元被考核人姓名：绩效考核得分：分注：所有项目考核可以根据实际

21、完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。绩效匸资按照每丿J销售政策执行。考核项目考核评分考核标准测评标准得分销售数址20K根据公司制定的月任务数量.根据各项完成综合比例给f 2、与上月计划的備差概率以木力实际完成， 每项需达到85%以上，否则扣分。工作积 极性与 执行力20上班后有饱满的激情來投入丄作，保持积极向上的心态，做 爭情仔细认真，乐于帮助同爭。不代情绪工作。销售经理根据日常 抽査评分销售流心贯彻2011. 严格按照销售8大销隹流程执行。12. 做好售前接待.回访售后跟踪回访工作。16. 组长检査17. 经理抽査18. 客户回访记录SSI与IES考 核、神秘 顾客调 査20交车时告知顾客SS

22、I回访内容，2、每天按照DBS考核内容进行日常工作，3、按照神秘顾客调査问卷流程及话术进行接待丄作根据SSI. DBS、神 秘顾客调查成绩排 名情况按照比例进 行考核得分。信息收 集与传 递10及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。正确 掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。以信息及时性为准客户管 理101、三表一卡.SFA. ERP管理软件、相册、等销售系统及匸 具的完善2. 新老客户的及时回访4、保有老客户维系客户维护按标准话术进行客 户跟踪回访并将 回访信息详细填写 到三表卡、及录入 到系统。轮值展厅 经理负责日常检 査，销售经理抽査。被考核人确认：考核人：行政部审核:总经理

23、：销售部上照专员考核表（年 月份）上照专员的工资组成：基础工资元本月绩效工资：元被考核姓名： 绩效考核得分：分考核项目分值考核标准评价标准得分销售利润20根据公司制定的丿任务数量，完成 80% （含80S以上按照完成比例给 予奖励：以木丿J实际完成量三任务址= 实际完成比例X此项分值，得 出实际分数。个人形線15和公司其他员工保持一致,符合公 司标准，对客户热情周到.示公司良好形欽一项不符合考核得分为0分1若装按公司标准统一2工牌佩戴规范3对待客户热情周到客户感受401、上照客户现场评分2、客服售后回访1、客户打分的平均值2、客服反馈情况纪律性15K遵守公司各项规章制度,爱岗 敬业2、杜绝迟到

24、早退无故休班其中一项不合格此项为0分1按照公司萃程安排日常匸作2迟到早退旷工现彖信息收集与反馈10及时准确的收集竞品及市场信息， 并做好反馈沟通。以信息及时性为准被考核人确认：考核人：行政部审核:总经理:销售部库管员考核标准与内容（年 月份）库管员工资组成：基础工资元本月绩效工资：元被考核人姓名： 绩效考核得分：分注：所有项目考核可以进行倒扣分值或者奖励分值考核项目考核评 分考核内容测评标准得分库存车检测20根据厂家要求保障库存车按时检査，并 作相应记录，有问题及时解决。按照厂家的检测记录为准库存车擢放15库存年摆放有序.能够随时提车方便提午人员准时准确的提到车辆库存车管理20客户提午前仔细检

25、查车辆.有问题前期 上报公司协助相关部门处埋.保证客户 提车不因车辆质址原因退牟以每月客户退车原因为准,如 有一次因牟辆问题而退牟，木 月此项考核为0分库存数址准确率20库管员所报库存数虽:与电子库存表一致每丿J不定时由上级领导核查 库存信息收集与 反馈10将每天收集到的午辆信息及相关信息及 时传达。以信息的及时性及准确性评 分。部门配合101、协助销售顾问带领客户看车并做 有效注总爭项的提示给客户的服 务周到热情。2、团队协作。无客户投诉.无因客户原因造 成库存车受损，每如发现一 次，此项考核为0分。被考核人确认：考核人：行政部审核:副总经理:总经理:销售内勤考核标准与内容（年 月份）销售部

26、经理的工资组成：基础工资元本月绩效工资：元被考核人姓名: 绩效考核得分分注：所有项目考核可以进行倒扣分值或者奖励分值。考核项目考孩评 分考核内容（考核分值详见每月的考核表格）测评标准得分销售数fit30根据公司制定的丿J任务数址，完成80% （含S0%）以上按照完成比例给予奖励：以木力实际完成址三任务址=实际完 成比例X此项分值，得出实际分数。30考勤5根据公司作息规定时间考核以抬纹机为准人员管理201、日常检査。相册.保有客户意向客户管 理卡（电子台帐入保有客户提屉。2、员工仪容仪表，展厅值班情况、展区卫 生。3、客户分析（每日对销售顾问的客户管理 卡进行分析）每刀一次客户分析总结（书 面）

27、。1、日常检査。相册、保有客户总向客 户管理卡（电子台帐人保有客户提醒。2、员丄仪容仪表.展厅值班情况、展 区卫生。部门管理10lx大宗业务部。2、分公司管理。3、展厅管理。4、广宜活动的支持与执行。5、销售业绩信息反馈。6、团队协作。lx班前班后会、碰头会、周会、丿J会。2、日报.月报的整理。3、工作计划、工作进展汇报.工作总 结 （各项会议要有会议记录。可记录 到每天的日报半中也可収独记录）厂家考核201、熟知厂家考核的内容及要求。2、按照厂家的要求进行分配匸作。3、对每项工作进行检査落实。4、确保厂家考核顺利通过。得分率在80% 以上，低干80分的此项考核为0分。按照厂家考核内容进行检査

28、。注：每丿进行一次模拟考核时间为25 日到28日。（硕件的厂家要求必须提 出合理化建议）流程贯彻151、客户资料的整理。2、营销活动的计划、实施、总结。3、培训工作的计划、实施、总结。4、市场分析.到店率分析成败客户分析。015备注被考核人确认：考核人：行政部审核:总经理：销售内勤工资组成：基础工资1200 元本月绩效工资：元被考核人姓名： 绩效考核得分：分注：所有项目考核可以进行倒扣分值或者奖励分值。考孩项目考核评分考核标准测评标准得分销售利润20根据公司制定的丿J任务数虽:，完成8贰（含80%）以上按照完成比例给予奖励：以木丿J实际完成虽十任务虽=实 际完成比例X此项分值，得出实际分数：2

29、0客户档案 的整理与 数据分析151. 午辆销售后客户档案的整理、存档是否及时 完整。2. 的完整、齐全。需要向厂家报备的相关资料 是否收集、整理3是否按照要求准确及时的报备。4其他临时资料的整理是否及时。5.每日整理相关数据（客流虽、销售.战败）1、通过电子表來填写销售看板与 实际销售一致2、厂家对于我公司上报的任何相 关资料及时、准确没有任何井议。15每月相关报表的制 作.整理.上报101. 每刃的利润表是否及时制作、上报。2. 每丿J销售部的提成奖励、保险奖励.装具 奖励是否及时制作.上报。3每丿J二级网点的返利是否及时制作、上报。4其他月报表是否及时制作、上报。1、根据每商务政策准确做好奖 励内容.没有出现不符合十丿J商务 政策的情况发生2、备二级网点的返利结算是否及 时准确制作完成。10信息收 集、整理、 分析10X每日是否及时查看厂家公告系统收集最新 信息。2. 是否及时的将收集到的信息整理存档。3. 是否及时的将信息传达至相关部门。4. 是否及时跟踪、回收发放下去的信息，在规 定时间内及时反馈厂家。5. 是否及时参加大区信息员会议，传达会议内 容至相关部门。6. 其他临时性工作是否及时完成。1、根据厂家与各部门要求的时间 各项资料转达、报送及时