新媒体环境下警察危机公关的策略研究

1、新媒体环境下警察危机公关的策略研究【摘要】21世纪是一个信息化大爆炸的时代，网络媒体形态呈现日新月异的变化，互联网+;新模式的出现更是密织了一张网罗世界舆论的大网。然而随着社会转型，多元化社会矛盾层出不穷。本文从警察能否妥善处置新媒体不断曝光的案件危机为研究基点，讨论其应如何制定应对策略，创新轻松应对乱流乌;部分不实报道的公关机制，建构正确引导媒体舆论的公关体系。【关键词】新媒体环境；警察危机；危机公关；解决策略面对计算机网络信息高度发展的新时代，今时今日的网络报道不再如往昔报道一般大家听之过之。在新媒体环境下，警察发生危机的频率增加、传播速度加快、波及范围更广，受破坏程度更深。警察执法人员在

2、面对媒体负面失实报道所带来的群众失望、不信任、落井下石的情况更应敲响警钟。媒体→受众→公安，三者信息的传播与流通，构成了警察公关危机的来源。如何从容应对相关危机，是对警察公关危机承受能力、应变能力、处置能力的严峻考验。一、问题分析警察公关危机的爆发，既有因不可抗力的突发性事件造成的临场应对极度慌乱的一面，也有公安民警自身内部素质、品质和能力不到位的一面，又有媒体不实，断章取义片面报道的一面，更有部分公众不信任、落井下石的一面。1、因不可抗力突发性事件带来的公关危机所谓不可抗力多指的是人类无法预见、避免和克服的自然现象，突发性指的是意想不到，这两种类似事件引发的危机归根到底在

3、于：一关乎到整个公共安全，公众关注度极高，如2015年广东深圳山体滑坡，造成多人被困的危机事件，东方之星沉船导致400多人死亡特大事件。二在于这类事件影响重大、性质敏感、受众面广。加之，国内直播和国外报道的内容不相符，影响恶劣，令人质疑，导致警察事发现场所做的努力容易付之流水，容易遭忽略、被扭曲，引发公关危机。2、因警察自身业务素质不足招致的公关危机随着社会转型，时代改革，我国政府正向服务型方向发展，但是作为政府职能部门的之一的公安机关和警察个体旧式弊端依然存在，对新式转型不适应。甚至部分警员同志道德素质低下，如女民警酒后用高跟鞋敲破保安头的事件；业务素质低下，如成都警察冷漠执法;饿死在家的3

4、岁小孩；诱惑抵抗力低下，易滋生拜金主义和享乐主义的腐败思想，如发生的民警扫黄扫毒却与小姐毒贩沆瀣一气，搞执法创收，搞执法纵情美色。不仅如此，有些警察打着正义的旗号违章办事，充当黑社会的保护伞；冷漠办事，对群众缺乏人文关怀；执法不公，对法制社会的建设破坏极大，如2013年广东7名干警组团;索贿私放毒贩事件等等，严重损害了政府威信、机关公信、警员形象。3、因媒体不实断章取义报道导致的公关危机现在的社会风气浮躁，导致真实报道却无人关注，负面报道点击率却极高的怪胎事件，因而出现了现今的媒体更热衷于对警察负面形象上的报道。如2007年11-13;广州南方医科大副教授被执勤民警在暴力抗法中击毙不实报道，源

5、于媒体为了赢取不正当竞争，一味按照自己的思维和态度分析出现的事件、故意只看到一部分真相，更甚之是直接忽视真相，捏造虚无之物、造谣生事。从而导致媒体受众百姓容易错误地看待相关事件，进而导致了整个舆论谬误导向，造成警察公关危机。4、因百姓不信任恶意吐槽及传转发引发的公关危机互联网+;时代的来临，日益多样化的媒体传播渠道，如微博、博客、微信、论坛的出现降低了新闻传递的门槛、使人人皆能成为传播的主体。一部分老百姓在浏览了过多的不实报道后容易因为自身心智不够成熟或因对某些执法人员办事的不信任心态，喜欢在网上或是现实中恶意吐槽，只看到表面发生的现场一幕或是屏幕打开后的表面报道，不愿追求内在的真相，上、传、

6、转负面虚假消息。加之，这些人当中有少数人是在违法犯罪后受到过处罚的，因而心生恶意，故意中伤诋毁警察形象，从而导致公众误解的加深。二、策略分析1、提高危机意识，建立预警机制（1）思想上提高危机意识现今社会矛盾多发，治安环境复杂，由于警察工作的特殊性，其一举一动容易被推上风口浪尖。因而，必须树立危机意识，抛弃以往面对危机一味逃避、掩盖和躲避的心态。首先应做到树立为人民服务的意识。网络受众是服务的对象，只要老百姓放心、满意，媒体不实报道则掀不起任何大风大浪。其次要加强危机意识的培养，防患于未然、加深内心的责任意识，要有应对危机的一套科学处置流程，及时化解矛盾，转危为安，掌握治安主动权，真正担负起维护

7、国家长治久安、巩固社会和谐稳定、保障人民幸福安康的重大职责。（2）行动上建立解决公关危机的预警机制预警是指在危机发生前事先警告，提请警员注意。建立完善的公关危机预警机制，公安机关部门要建立安全的动态监控和风险预警预报体制，包括警源分析、警兆辨识分析，危机响应和危机监控预防。做到越早发现公关事件危机，越早采取措施，危机管理的成本就越低，进而公众反映给我们的好评和点赞就会越来越多。2、加强合作，建立公众、警察和媒体的联动机制重视公众的知情权，尊重媒体的采访报道权。警察危机事件发生后，不要一味采取隐瞒或只官方发布毫不起眼的冰山一角得举动。应抓住事件发生后的第一主动权，抢占传播高地、牵媒体报道的牛鼻子

8、，引公众的正确舆论导向。面对发生的事件，要做到信息的真实提供、公开透明，必须让媒体和公众都知道警察是否做到了应该做的事情。而对于已产生的负面报道，要努力补救所产生的不良影响。可通过新闻传播的特情渠道，找到报道的记者，邀请其参与整个的治安管理过程以及事件处理和案件侦破的现场，进一步了解真实情况，控制事态的后续不良发展。除此之外，可以利用媒体之源的网络工具，设立群众和媒体工作者举报罪犯热线，配合警方工作，引导公众共同参与预防和打击犯罪的活动中去。努力建构警察指挥、媒体联动、公众监督快速反应、真实报道、鼓励支持、互相配合的危机管理新机制，实现面对危机妥善解决工作的规范化、人性化、常态化和真实化。三、结束语警察危机公关，就是指在出现危机的情境下，发挥公安机关职能，协调核心利益和融洽警民关系的一种公共关系意识形态，它是公共关系危机管理的重要组成部分。警察公关危机的突发性、公众的不信任性、媒体不正当竞争下的负面报道引发的警察公关危机是可以预防的，并能通过有效的沟通、信任和真诚的方式解决的。合理有效的公关危机处理可以让公安机关减少危机损失，进而重塑警察形象，化危;为机;。【参考文献】【1】 冯 聪. 新媒体环境下警察危机公关的策略研究.