上门拜访客户谈话方法

1、上门拜访客户谈话方法一、谈话结果要言行一致不能轻易向客户许诺但许下的诺言必须付诸行动。君子讷于 言而敏于行许下诺言就一定要守信履行。一次违约毁信就有可能 将你个人乃至整个企业的信誉给毁掉。二、谈话内容要充实周到这是谈话的先决条件。这就要求客户经理在推销商品的时候 不能单纯地谈论产品的品种、数量和价格还要了解所推销商品的 各项内在指标要清楚商品的优缺点以便于更全面、更详尽地向客 户介绍产品。三、谈话内容要真实具体这是取信于人树立自身形象的关键。首先谈话不要吞吞吐吐 说一些似是而非的话要一是一、二是二把要表达的意思说清楚尽 量让客户明白你的意图客户才有可能按你的意愿做事。其次不能 弄虚作假要讲求真

2、实。无论做人还是做事付出真诚才能换取真 诚。四、谈话对象要因人而异对不同身份、不同性格的人采取不同的谈话方式和策略是实 现谈话目的的关键。服务对象可以说是三教九流、无所不包这就 要求掌握他们的性格特点、了解他们的志趣爱好投其所好对症下 药从他们感兴趣的话题入手以此作为一个重要的切入点来实现谈 话目的。五、谈话方式要简洁干脆幽默干脆的谈话可以吸引客户引出更多的话题。诙谐幽默的 谈话可以使谈话的气氛更加活跃轻松即使偶有争执一句幽默的话 也胜过十句苍白的辩解。当然幽默是出于自然的多一分便成为油 滑少一分便成为做作这就要求客户经理平时要注重自身学习多方 涉猎提高自身谈话的含金量。六、端正心态永不言败客

3、户的拜访工作是一场几率战很少能一次成功也不可能一蹴 而就、一劳永逸。销售代表们既要发扬四千精神：走千山万水、 吃千辛万苦、说千言万语、想千方百计为拜访成功而努力付出；还 要培养都是我的错最高心态境界：客户拒绝是我的错因为我缺乏 推销技巧；因为我预见性不强；因为我无法为客户提供良好的服务 为拜访失败而总结教训。只要能锻炼出对客户的拒绝不害怕、不 回避、不抱怨、不气馁的四不心态我们将离客户拜访的成功又近 了 一大步。练就谈话口才技巧技巧一练胆量做焦点生活中一个人在不同的人面前有不同的表现。在有些人面前 会无话可说；而在有些人面前却可以滔滔不绝、妙语如珠。不妨想 想当我们信任一个人对一个人有好感时我

4、们在他/她面前感到安 全、舒适、放松时话匣子自然就打开了。是否说得出、说得妙关键在于讲话时心理上是否舒适、放 松。可以说心态左右着我们讲话的兴致、内容和频率。人们面对上级领导、面对诸多同事的眼光包围时很少有人能 够毫无压力、侃侃而谈。那种紧张不安感会自然产生尤其对于那 些在集体活动中总是躲在角落里的人们他们的压力会更大。对于这些打怵在领导和上级面前露头、一讲话就结巴的人来 说首先要消除他们对领导的敬畏之心这不是要大家不尊敬领导而 是要放大胆量在内心将领导和上级首先视为可信任之人、朋友这 一点非常重要。另外一定要抓住机会多参加集体活动多在同事、朋友面前表 达自己对某件事的看法、想法。其实这种训练

5、不必多么专业完全 可以随意而为如果走在路上你可以假装迷路向一个看上去不太容 易打交道的人问路如果可能的话试着多和他/她闲聊几句；你可以 在路过菜市场时主动和小贩们就菜价的涨落寒暄几句或许一开始 会害怕被拒绝表情会不自然但随着这种随意的训练逐渐积累你就 会对处于众人视线包围之下这件事不那么敏感和不适。以平等心对待听众与他们的职位、身份无关；与是否与其认识 和熟识无关。与爱有关！与内心有否底气和胆量有关！技巧二思考和换位思考在一些需要讲稿的正式发言场合人们起草讲话稿通常注重于 遣词用字的准确。诚然讲稿应当用词准确、逻辑清晰、结构完整 但wtt认为在为讲稿字斟句酌前应先期以思考和换位思考相结合 的方

6、式去设计讲稿的总体架构使讲稿层次分明角度合理。wtt接触过一位极会讲话的企业家他在组织讲话稿时通常要做 多方面的考量。以他参加的一个业内交流会为例讲话前他通常要 站在自己和他人的角度思考三个问题：1、讲话要达到什么目的。如果想借行业交流之机宣传公司提 升公司的知名度那么讲稿内一定要设置公司介绍的内容尤其是公 司最具特色的企业理念和对行业发展的独到见解。2、大家最感兴趣的话题是什么。身处同一行业中各位听众在 员工管理和拓展业务等方面往往面临着同样的困惑那么讲述一个 本公司在员工管理方面独特有效的方法或者在拓展业务方面另辟 蹊径的成功案例对其他企业的经营者有所启发这种话题大家一定 会感兴趣。3、有

7、限的时间内合理安排讲话内容。将大家最感兴趣的话题 作为重点用60%的时间详细阐述；公司推介是次重点以30%的时间 加以介绍。整体统筹后将讲话时长控制在要求范围之内。这位企业家朋友在准备讲话文稿前所做的工作就是思考和换 位思考。在准备正式场合的讲稿时一定要设计出科学合理的架 构。技巧三找到谈话的感觉一次成功的讲话最终要通过声音的形式表达出来。调查显示 声音要素在讲话中对听众的影响力占38%。语速太快或太慢声调激 昂或低沉对讲话是否成功有着极其重要的影响。很多人的讲话不 能吸引人就败在声音技巧掌握不好上。要掌握声音技巧不妨借鉴以下几点：首先建立与听众的沟通感。当众讲话不是演讲（真正的演讲除 外）而

8、是团体间的沟通所以尽量不用演讲的语气讲话否则会显得极 不自然缺少现场沟通感。其次要有谈话的感觉。当你感到无法把握讲话时的声音调门 时不妨想象一下平常与同事、朋友在一起时那种自然的讲话状态 用这种状态去面对众人就能轻松找到谈话的感觉。最后在讲话节奏上要有适当的停顿。讲话时没有节奏的控制 似乎讲完就算完成任务这是许多人在讲话时最容易犯的错误。殊 不知适当的停顿可以给自己和听众留出思考的时间同时也显得讲 话有节奏感易于控场。技巧四运用微笑和目光戴尔.卡耐基曾说过：一个人脸上的表情比他身上穿的更重 要。仔细观察周遭似乎没有人不会笑但能在讲话时保持微笑的人 不多而让微笑发自内心的人则更少之又少。微笑可以体现一个人 的涵养。对于听众来说微笑的讲话者让人感到亲切和没有距离 感。如果你觉得文章不错的话可以关注我们的微信号西东课堂此外坚定、自信的目光也能在讲话中为讲话者加分。讲话时 目光要与听众有所接触也就是目光要落到听众身上并适停留。要 做到目光坚定、自信有必要在平时多做训练譬如和别人说话时眼 睛要看着对方