紧急事件处理程序

1、紧急事件处理程序1.0 目的 及时、机动、合理、有序的处理各种设备设施突发事件，维护客户利益及公司声誉。2.0 适用范围 适用于物业管理有限公司各项目。3.0 职责3.1 项目 经理负责指挥督导突发事件的处理，落实相应措施。3.2 工程 部经理及相关责任人负责处理业务范围内的突发事件。3.3 所有员工负责按公司文件规定处理突发事件。4.0 设备设施突发事件处理4.1 设备设施突发事件定义：打破正常的管理或服务秩序，意外发生的具有一定影响的 火警/ 火灾、停水停电、自然灾害、燃气 泄漏等应急事件。4.2 突发停电处理421 当市政突然停电时，值班技工首先启动发电机，检查发电机各运行参数是否在正常

2、范围 内，并及时投送应急电源。同时联系供电部门，了解停电原因、停电时间，及时向客户说明停电 原因，并做好解释工作。422 因项目设备故障引起的突然停电，应迅速赶到现场查明停电原因，及时处理。如超出处理 能力范围，须立即通知运行经理及设施管理部请求技术支援。故障排除后，对故障原因及处理方 法详细记录。423 威胁设备安全或人身安全的紧急停电，应立即断开有关负载开关，查明原因，修复后按送 电程序送电，停电时间、原因、恢复送电时间必须迅速向设施管理部负责人及项目物业负责人报 43 突发停水处理 431 因项目设备故障引起的突然停水，应迅速赶到现场查明停水原因，及时处理。如超出处理 能力范围，须立即通

3、知项目经理及工程管理部请求技术支援。故障排除后，对故障原因及处理方 法详细记录。432 变频供水系统出现故障应改为工频运行，确保客户正常用水的情况下再查找原因。433 如属市政供水区域应迅速与供水部门联系，确认停水原因、停水时间及时向客户解释。434 如发生水管爆裂需抢修而关闭市政阀门时，立即处理后再补相关手续。作业时应由相关责 任人操作水阀的关闭和开通。4.4 空调停运441 空调突然停止运行，值班人员首先判定停运原因并及时处理。短时不能排除故障应立即启 动备用机组。并向组长及设备管理专员报告设备故障情况，寻求技术支持。442 冷水机组自动控制出现故障后，班组长应及时报告设备专员。如故障检修

4、超出我方维修能 力范围，由设备管理专员请示部门负责人后。通知自动控制系统原服务供方或有资格的技术人员 进行检修，查明原因向设施管理部负责人及项目物业负责人报告。4.5 煤气泄漏事故A. 发现煤气泄漏事故时，迅速关闭煤气总阀。进入现场打开门窗通风，检查有关系统，并及时排 出故障。B. 无法排除故障，通知煤气公司 / 消防控制中心和直接上级寻求支援。配合安全员迅速将现场隔 离警戒。现场禁用对讲机、手机、电话、电动工具和一切可能引发火灾的工具。必要时通知客 户服务中心组织客户迅速疏散到安全地点。通知消防局及有关部门协助解决，直至恢复正常。4.6 雷击事件A.雷击造成停电时，先关闭电源，通知客户停电原

5、因。雷击过后，运行组值班人员和相关责任人 检查供电、供水、设施设备是否正常，确认正常后按送电程序恢复供电。4.7 突发性浸水事故A.发生突发性浸水事故后，值班技工前往现场，首先切断电源，以防水浸漏电，查找漏水的水源， 关闭水阀，排除故障。地下室由于暴雨或水管爆裂发生水浸时，立即启动污水泵。必要时调集 潜水泵加大排水。受水浸不能运行的设备要悬挂禁止使用的指示牌，并尽快组织修复。4.8 火警（火灾）应急处理4.5.1 任何人员发现火情时，应立即就近取用灭火器灭火，同时立即向消防控制中心 / 上级汇报4.5.2 接到火警通知后，要保持镇定配合物业控制中心，留守设备组灭火作战职责人员。了解火警 地点，

6、燃烧物质，火势情况等，必要时带对讲机、灭火器、消防工具到现场增援 . 火势无法 控制时报消防中心拨打火警电话，通知公安消防部门前来抢救。4.5.3 现场人员确认火灾程度后及时灭火，并向控制中心汇报火情。中心值班人员根据火情，通知 各岗位禁止无关人员、车辆进入现场，并通知有关人员组织疏散；安排人员关闭着火区域煤 气阀、电源，同时将火警情况报告给消防总指挥。4.5.4 消防总指挥接到通知后， 立即赶到现场指挥人员赶赴现场救护， 同时集合全体人员布置救灾 工作，必要时安排设备负责人员切断煤气总阀及市电，并将应急电源投入使用。4.5.5 火势扩大到猛烈阶段时，应启动消防泵和喷淋泵，同时用紧急广播通知顾

7、客离开办公室，在 场工作人员指挥顾客从消防楼梯安全疏散，禁止乘客搭乘电梯。4.5.6 中心安排接应组人员负责引导、 配合外界增援队伍。 积极协助消防部门做好火灾现场的保护 工作。4.5.7 项目组长为项目管理区域消防责任人。全力配合甲方实施消防扑救。4.5.8 具体操作参照甲方消防灭火操作办法执行。4.9 台风、暴雨防范应急措施4.9.1 台风、暴雨来临前应急处理4.9.1.1 接到台风、暴雨预警信息后，设备管理部通过对讲或电话联系各项目 / 岗位，准确地将台 风、暴雨等预警信息通报各项目 / 岗位，并每两小时跟踪通报一次，如属特殊情况可追加跟 踪频率。4.9.1.2 设施管理部负责落实以下工

8、作：A. 检查天面设施是否牢固。B. 检查排水口及水泵状态。C. 对树木及其它外围设施进行防风、防雨处理。D. 检查备用电源系统及发电机系统，确保应急供电。E. 检查防雷系统，确保工作有效。F. 对户外机电设备如室外照明系统、冷却塔系统、排风口、对讲机天线等进行加固，对户外设 备、户外配电盘、插座等作防水浸处理。G. 检查广播系统、无线对讲系统，确保正常工作。H安排好台风来临期间的值班人员、应急人员和应急措施。4.9.2 台风、暴雨来临时、后的应急工作4.9.2.1 各项目由部门负责人统一调配应急待命，严禁外出。4.9.2.2 各级人员应无条件服从安排、听从指挥，进行抢险救灾。4.9.2.3 在台风及暴雨警报解除后，各班组应在第一时间检查管理区域门窗、天面、地下室及一切可能造成损失的区域，发现问题及时向设施管理部负责人及项目物业负责人汇报。4.9.2.4 设备管理部应立即组织专人对管理区域进行全面检查，恢复原状，清扫淤泥、积水，撤除告示，知会甲方。同时对台风造成的损害详细汇总记录后上报。4.9.2.5 相关操作办法可