物业PKDS安全管理模式(PPT44页)

1、PKDS安全管理模式 集集团团物物业业事事业业部部 2万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列 课程目标 通过该课程的学习，引导学员从个人 经验的圈子里走出来，系统认识防范体系 给我带来的实用价值和管理参考。 3万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列 课程目录 A C B D 认识DS安全管理模式 DS模式的原理及指导原则 PKDS DS模式的推广运用 4万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列 课程目标 你心目中的DS长得什么样 ? 好看? 好用? 过时? 5万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列 DS典型案例 认识DS安全管理模式 A1 某封闭式小区共设有55处监控探头、围墙红

2、外报警系统、及电子门禁 管理系统。3月29日19：30，安全员发现某号房厨房的塑钢窗开启， 但未上前仔细查看，也未通知中控室与业主联系。 与此同时，班长在园区案发地点附近发现可疑人员，盘查后该人不能 说清楚具体去向，之后被班长请出园区。 21:00业主返回，钥匙不能开门，窗口有明显撬痕。进入室内发现门 被反锁，物品被盗。同日又有两户业主反映被盗，警方判断三户属同 一团伙作案。 次日，刑警队让值班班长指认嫌疑人照片，确认是3月29日19：30被 请出园区的人。事后检查录像，但55处监控探头只有4个探头输入录 像机，未能提供任何帮助 6万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列 是可能导致人员伤害

3、、财产损失或这些情况 组合的根源或状态。 认识DS安全管理模式 A2 什么是 危险源 危险源在哪里? 7万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列 认识DS安全管理模式 A3 认知危险源的存 在并确定其特性 的过程。也可称 危险源辨识。 传统识别危险源凭 经验 危险源都存在哪些 特性 DS识别危险源靠 思想 什么是危险源识别 8万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列 认识DS安全管理模式 A4 可能性可能性 后果严重性后果严重性 暴露程度暴露程度 风险: 是某一特定危险情 况发生的可能性、 暴露程度和后果严 重性的组合。 三大要三大要 素的素的 组合组合 风险是风险是 动态动态 的的 风险

4、需风险需 要评要评 估估 风险无风险无 处不处不 在在 什么是风险什么是风险 9万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列 DS安全管理模式： DS为“Defensive System防范系统”的 缩写，是引进职业健康安全管理相关指导思 想并结合万科物业实践经验而形成的安全管 理模式的简称。 认识DS安全管理模式 A5 DS安全管理模式要解决的重要问题是我们的唯经验主义 10万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列 PKDSPKDS： PK即Practical(实践)Know(认识)。 PKDS，即为在实践当中认识DS。 认识DS安全管理模式 A6 由经验型向理论型转化的桥梁 由冲动型向理智

5、型过度的纽带 由传统型向创新型发展的阶梯 11万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列 9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。2021-5-262021-5-26Wednesday, May 26, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。2021-5-262021-5-262021-5-265/26/2021 10:55:20 PM 11、人总是珍惜为得到。2021-5-262021-5-262021-5-26May-2126-May-21 12、人乱于心，不宽余请。2021-5-262021-5-262021-5-26Wednesday, May 26, 2021 13、生气是拿

6、别人做错的事来惩罚自己。2021-5-262021-5-262021-5-262021-5-265/26/2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。2021年5月26日星期三2021-5-262021-5-262021-5-26 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。2021年5月2021-5-262021-5-262021-5-265/26/2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021-5-262021-5-26May 26, 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2021-5-262021-5-262021-5-262021-5-26 12万科物业培训课程万科

7、物业培训课程*系列系列 课程目录 A C B D 认识DS安全管理模式 DS模式的原理及指导原则 PKDS DS模式的推广运用 13万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列 人防、物防、技防人防、物防、技防都是预防措施，但三者各有优 、缺点，在安全管理工作中应扬长避短，促进三 者的有机结合，进而提升资源的有效利用率，避 免根据经验而禁锢了我们大脑的创新思维 物业类型、周边环境、开发周期以及天气、节气 等的不同，防范措施的作用和效果也会发生变化 应打破惯性思维和经验，不断加以研究运用新技 术、新方法，改进和完善安防体系。 安全管理不仅是安全部门的事，也不仅仅是尽到 安全管理责任，更重要的是提升

8、全体业主、员工 的安全意识，促使大家对生命、财产安全共同关 注，并切实采取措施减少与自身相关的风险。 以危险源为以危险源为 关注焦点关注焦点 三防结合三防结合 效率为先效率为先 动态管理动态管理 主动出击主动出击 全员参与全员参与 群防群治群防群治 DS模式的指导原则: DS模式的原理及指导原则 B1 14万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列 DS模式的原理及指导原则 B2 3月28日7:56分，小区41号业主反映：起床后发现别墅花园后门敞 开，随后在花园草坪上发现一个塑料袋，内有多张自己的银行卡、 身份证件、手机卡等。回房检查，发现两个皮包中的港币6000元、 人民币2000元、另手机

9、一部以及琉璃饰品一个被盗。 8:35，主管上围墙检查，发现三处周界报警线路被剪断，防护栏被 扳断一根。推测由于外侧施工，路面垫高1米，致使围墙最低处仅 1.2米，窃贼将报警线路剪断、防护栏扳断，再从花园后门入室。 15万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列 DS模式的原理及指导原则 B3 业务活动分类 危险源识别 危险源 风险控制策 划 DS模式的运作原理 危险源分类 职业安全 主动侵害型 非主动侵害型 治安 消防 交通 公共安全 游泳池 风险评估 16万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列 DS模式的原理及指导原则 B4 安全检查 表（SCL） 头脑风暴法 询问、交谈 现场观察 查阅

10、有关 文件和记录 5.查阅、分析制度、突 发事件记录、值班记录 6.观察现场的 人、事、物 1拟好问题清单 2.安全管理人 员集体讨论 4.通过访谈， 获取信息 识别识别 方法方法 5W2H法 3.七何分析法 工作任 务分析 7.分析相关人员在工作 任务中所涉及的危险 获取外 部信息 8.行业、政府公安部门、集 团内其它公司、文献资料、 专家咨询 17万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列 DS模式的原理及指导原则 B5 定性评价 定量评价 优点：1、风险评价成本低；2、效率比较高。 缺点：、不系统，不全面；、依赖于个人经验，质量不 稳定；、难以推广和持续改进 危险等级公式：危险等级D=

11、LC E. 其中: L危险发生的可能性 0L1 C发生事故产生的后果严重程度0.1C10 E暴露在危险环境的频繁程度0E1 风险评价及其等级判定 18万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列 DS模式的原理及指导原则 B6 可能性概率标 准3示 例 极小可能0.02 仅在例外情况下发生(一旦发生让人感 到极度震惊) 如9.11事件 较小可能0.02-0.1 偶尔发生，预计在多数情况下每半年 至每年一次 如地震 中等可能0.10-0.30 有时发生，预计在多数情况下每月至 每半年一次 如严重交通事故 很可能0.30-0.80 经常发生，预计在多数情况下每周至 每月发生一次 如一般交通事故 几乎

12、肯定0.80 频繁发生，预计在多数情况下每天至 每周发生一次 如主干道交通堵塞 危险发生的可能性评价危险发生的可能性评价 概率值概率值(0L1(0L1） 风险评价及其等级判定 19万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列 DS模式的原理及指导原则 B7 危险发生的后果严重性评价危险发生的后果严重性评价 分值分值(0C1(0C1） 程度 情形描述后果 分值 人员伤害经济损失影响程度 轻微无人员伤害10万元 有极大管理责任；影响、危及项目的管理权， 影响、危及公司的经营。 1 以人员伤害程度、经济损失程度或影响程度中的任意一种情形作为评价标准，如下示： 在以上各判断标准中，满足其中一项或以上的，

13、即可评价为相应的危险等级。 对同一事件可能存在多种后果可能性的，应按照最严重的程度进行评价后果。 风险评价及其等级判定 20万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列 DS模式的原理及指导原则 B8 危险发生的暴露程度评价危险发生的暴露程度评价 分值分值(0L10(0L10） 分数值频繁程度 10连续暴露 8每天大多数时间暴露 6每天工作时间暴露 3每周1次或偶然暴露 2每月1次暴露 1每季度1次或每年几次暴露 0.5非常罕见地暴露 风险评价及其等级判定 21万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列 DS模式的原理及指导原则 B9 危险等危险等 级级 分值分值 0D100D10 颜色颜色 名

14、称名称 处理要求处理要求颜色颜色 危险级0D1酸橙现场即时控制和处理；班长或以上专业管理人员到场即 时处理，事后报告管理处研究布置解决方案。 中 危险级 1D2金色现场即时控制、处理和报告；部门经理到场处理，公司 品质部和分管领导负责有关善后和预防纠正工作。 高 危险级 2D4褐色现场即时控制、报告；分管领导即时赶赴现场协助处理 ，公司品质部经理或相关职能经理研究布置解决方案。 重大 危险级 4D8橙色现场即时控制和处理；总经理即时赶赴现场指挥，研究 布置解决方案。 灾难 级 D8红色现场即时控制和处理；公司所有资源投入解决，并向集 团、地产寻求支持。 风险评价及其等级判定 风险评价值的确定及

15、相关处理要求风险评价值的确定及相关处理要求 分值分值(0D10)(0D10) 22万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列 课程目录 A C B D 认识DS安全管理模式 DS模式的原理及指导原则 PKDS DS模式的推广运用 23万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列 PKDS C1 井盖翻落伤人. 公共设施的漏电（如配电箱不上锁）、坠物（如施 工架塌落）、尖角（如玻璃门窗碎裂）伤人等. 公共区域火灾. 高空作业防护不规范. 入室盗窃（经济损失大，而且可能造成人身伤害）. 不可 容许 泳池、水景的溺水. 汽车被盗（经济损失巨大），等等. 公司或项目的公司或项目的 能力和资源能力和资源

16、评估法律和评估法律和 契约的责任契约的责任 判定风险是判定风险是 否允许否允许 24万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列 3月7日，早晨8：00，中心接到某苑R201报称被盗，现场察看其书房靠落地窗 桌子上有明显进出脚印，客厅、卧室墙及门框上有明显手印，失窃物品为手机 两部及现金。 13：00，N402报称被盗，与R201相同，窃贼是从阳台书房进入，被盗物品有 笔记本电脑等。窃贼是从N与R座之间采光井顺空调架攀爬直上，从阳台书房未 锁的落地窗进入，两户居家报警系统开通，晚间未设防。 事前的凌晨4：00左右，当值20#在苑北看到两个人由围墙边往架空层走，发觉 可疑立即呼喊，两人听到后调头往

17、围墙边跑，20#迅速追去，同时呼叫25、16、 21#号赶到,但两人已不见，检查发现围墙的一处钢筋围栏被撬弯,形成一个可容 一人通过的洞。 案例 PKDS C2 25万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列 4月19日，晚7：00小区紧急停水。10：00左右，海棠苑F201报称被盗，检查发 现盗贼是从二楼平台未关的窗户爬入，住户晚上8：00出门散步，9：30点回来。 10：05左右，接J102对讲报警，称早上7：00出门上班，晚上9：50回家，进门 后物品凌乱。中心立即通知各岗位控制该苑外围，检查发现厨房窗户纱窗被撕 开。 晚上11：00又接玫瑰苑C101报称被盗，现场检查发现朝向苑内的一个

18、窗户被打 开，窗户边缘有被撬痕迹，丢失变焦照相机一部，一些手饰。三家均未开通居 家报警。当晚6：30起，各苑内均有一名便衣值守，未发现异常。 案例 PKDS C3 26万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列 开放的多开放的多 爬窗的多爬窗的多楼下的多楼下的多 封闭封闭 的少的少 楼上楼上 的少的少 撬门撬门 的少的少 侥幸的多侥幸的多 自防自防 得少得少 小件的多小件的多 大件大件 的少的少 案 例 总 结 : 五 多 五 少 . PKDS C4 盗窃时间、途径、场所、风险评价及其方法 27万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列 开放 贼眼看安全贼眼看安全 爬窗 尾随 翻墙 撬门 抢劫

19、 顺 手 牵 羊 欺骗 封闭 跟踪 危害发生的可能性： 例如窃贼是爬窗还 是撬门。 在危险环境中的暴露程 度 例如小区是开放还 是封闭。 危害的后果严重性 例如窃贼是谋财还 是害命。 PKDS C6 28万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列 衣、行伪装。挎包，手里提个 塑胶袋，拿些报纸，打电话、 带小孩、开机动车都是为了掩 护便于盗窃。看小偷一定要看 眼睛，因为他们时刻要关注周 边环境的变化及可能性 。 一般会选择高档小区、别墅 管理松散、有明显漏洞的小 区。所偷目标通常为精美电 动剃须刀、高级DV、单反相 机、时尚手机、新潮笔记本、 首饰、现金等方便携带物品 偷者偷者偷之前偷之前偷什么

20、偷什么 入室盗窃犯罪形式具有明显的系列性、流窜性；犯罪组织趋向团伙化和职业化，经过比较 充分的准备和预谋，实施过程中作案手段熟练；有一套逃避打击的办法；犯罪手段呈现出 多无化趋势；作案时间的全天候和作案地点的选择性；入室盗窃极易转化为抢劫、杀人等 恶性犯罪. 通常经过熟悉道路（踩点）， 一方面掌握我们的管理规律， 了解住户情况，掌握住户作息 时间等前期准备后实施作案， 通常都不是单人作案，而是有 组织有计划有预案 PKDS C5 29万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列 提问：我们要做的重点防范工作在哪个阶段？ 踩点（什么时间、在哪偷踩点（什么时间、在哪偷) )潜伏(偷谁、如何偷) 实施

21、（偷什么） 潜逃（如何逃） 1、时机成熟迅速行动 2、先主卧后客厅 3、以小件、贵重物品为主 4、消除作案痕迹 1、评估、确定可行性 2、制定可行性方案 1、确定盗窃目标 2、寻找下手时机 1、就近潜逃 2、原路返回 3、出现异常丢弃作案 工具或强行逃跑 入室四阶段入室四阶段 PKDS C8 30万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列 单元门 本体可攀 爬部位 围墙 路口 组团门 窃 贼 入户门 入户窗 阳台门 贵重 物品 标准化项目的“盗窃途径”示意图 安全死角？ 盗窃途径？ PKDS C9 31万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列 1.小偷甲：现在万科出入口的安全员 太不经忽悠，

22、两下一忽悠，或装一下 横什么的，他就主动给我刷卡。 2.小偷乙（女）：我都不用忽悠，只 要我打扮漂亮一点，跟他客气一点， 打个招呼，多抛两个媚眼，肯定放行。 3.小偷丙：万科控制中心的安全员也 并不像大家想像的那样负责任，两个 人配合搞一个双簧，跟中心打个电话 说我有朋友来访请放行，他连核实都 不核实，直接通知大门口岗位放行。 3 .小偷丁：万科的小区业主都对万科 很放心，自我防范意识极差，经常不 锁门不关窗，也很少看到有人巡逻， 所以只要成功进入小区，基本上不用 撬门撬窗，随便就可以搞几家走人。 万科小偷半年总结分享会万科小偷半年总结分享会 1、敲门、探路。 2、趁你不在撬门入屋。 3、技术

23、性开锁、用开锁工具开门。 4、用同类型的钥匙套开。 5、用高科技暴力开锁。 6、谎称钥匙丢失，请专业开锁人士 上门开锁。 7、花言巧语骗你开门。 8、从未上锁或未关闭的窗户和阳台 攀爬入室。 9、水管煤气管道当云梯。 10、楼顶拴绳“荡秋千”。 11、尾随业主，威逼抢劫。 12、盗贼入室后，“防身”意识极强 13、除了年轻人外，中年妇女、中小 学生等未成年人也是重点防范对象。 PKDS C7 32万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列 相关案例分析: DS模式的原理及指导原则 B10 33万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列 小区安防系统,最重要的环节？小区最大安全风险？ 1、小区围

24、墙 和出入口的 安防(78%)是 客户认为最 重要的环节. 2、加强以上 两点可极大 的提升客户 的安全感 PKDS C13 34万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列 安全检查监控： PKDS C19 人防人防 人防人防 人防人防物防物防 问题一问题一问题二问题二问题三问题三问题四问题四 监控中心边接电话、 边埋头处理事务，这 种情况怎么监控屏幕 监控镜头多，晚上看不 清，即使专心致志的监 控，又能看到什么 刷卡门禁开启时间超 过20秒，甚至更长时 间，尾随能够避免吗 部分物防手段只是摆设， 安装时是否进行评估 物防物防物防物防 技防技防技防技防 问题六问题六问题七问题七问题七问题七问题

25、八问题八 物防影响外观，防盗 网、防爬刺不仅不美 观，也不结实。 路口岗一边松一边紧， 怎么控制外来人员进出 巡逻路线没有重点、 安全员对职责不清晰， 巡逻的主要职责变成 完成打点率 底层窗户敞开、不装内 置窗花，部门也不加强 宣传，大堂门还是用90 度定位不能自动弹回的 35万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列 DS模式是一种思维方法而非管理工具，可以帮助大家 在动态的环境下进行分析、判断和作出合理选择。 评估 关键部位判断 防范策略选择 风险判断 危险源识别 盗窃途径是否找 到 确定防范的关键 部位 检查在关键部位 上有没有防范措 施 现有措施是否充 分、高效 如何完善、改进 PKDS C14 36万科物业培训课程万科物业培训课程*系列系列 通过现场测试 增强安全岗位 对危险