行业信息化-烟草E通解决方案

1、烟草 e 通解决方案中国电信股份有限公司江苏分公司2020 年 05 月Revision record 修订记录Date日期Revisi onVersio n修订版本Secti onNumber修改章节Change Description修改描述Author作者2008-6-27第一稿V1.0-初稿完成汪玉麒、顾真、耿维诺、章堃Prepared by拟制顾伟民、杨栋Date日期2008-06-27Reviewed byDate评审人日期Approved byDate批准日期Authorized byDate签发日期CHI NA TEL ECOMM目录一、 概述51.1、背景51.2、业务定位7

2、1.3、总体目标8二、 烟草行业需求分析 92.1、内部员工922、零售商92.3、消费者9三、系统构架93.1、总体构架93.1.1移动终端113.1.2移动应用平台 113.1.3后端企业应用 133.2、集中式多级门户部署架构 14四、系统功能 164.1、功能总体架构164.2、移动办公164.3、客户服务194.4、烟草门户24五、系统优势25六、产品资费25七、营销渠道26八、传媒选择26九、手机终端要求26第31页共26页飞概述1.1、背景烟草企业经过数年的企业信息化建设和应用推广，已经建成了专卖系统、营 销系统、0A、MIS等信息处理系统，涵盖营销、客服、财务、物供以及日常办

3、公处理等主要业务部门，具备了比较扎实的信息化基础。特别是0A、综合管理系统等面向全省每一位员工的信息化系统获得了广泛的应用，不但极大地提高了企业管理和经营效率，改善了企业沟通与协作环境，而且强化了员工的信息化意 识。为了借助信息化手段，加快企业运营管理指令的上传下达， 促进不同系统的 信息转变为企业共有的知识资产，促进沟通与协作，符合当今社会生活快节奏、 市场竞争要求快速反映的环境要求。但是，当前是烟草行业改革与发展的重要时期，既面临着新的发展机遇，也 面临着更大更严峻的考验。在国际上，面临着来自WTO和WHO的冲击和影响。 国内市场国际化的趋势将进一步显现， 烟草市场将进一步开放，随着烟草及

4、相关 产品关税的逐步递减，外国卷烟及其有关产品的市场竞争力将明显增强，我国烟草行业将会直接面对国际跨国烟草集团更为强劲的竞争。另一方面，世卫组织（WHO）在全球掀起了新一轮声势更高、范围更广的反烟浪潮，烟草生存环境 要受到更为苛刻的限制。在国内，我们也面临着社会主义市场经济体制的逐步完 善和国民经济的快速发展对烟草行业提出的新要求、新压力。2005年“按客户订单组织货源”工作在部分地区开始试点，2006年国家局把试点工作范围进一步扩大到大连、深圳、杭州、浙江省、江苏省烟草公司。2006年江苏省分别在徐州和无锡地区开展“按照客户需求组织订单”工作 试点。“按客户需求组织订单”的前提条件是快速、准

5、确的采集烟草零售户的需 求，目前徐州烟草与中国移动合作开发了“烟草信息机”，作为客户需求的采集 手段。无锡烟草倾向于让烟草零售户使用无线公话上报客户需求。从2005年烟草国家局在部分地区进行“按照客户需求组织订单”试点工作 开始，各地烟草公司及其应用系统开发商， 结合本身技术条件采用了各种各样的 数据采集手段，如客户经理手持 PDA、POS机等设备采集数据，烟草零售户使用移动的烟草信息机发送短信上报需求。而我们提出的烟草零售户采用无线公话 上报需求，大大减少了客户经理的工作量，也方便了零售户的需求上报操作。就目前而言，在各级烟草系统内，在近几年的信息化建设进程中，几乎都建 立了范围极大的固定营

6、销系统和烟草内部的办公系统，为烟草管理与营销体系建 立了良好的基础。我国烟草系统组织架构如下图所示：法人，管理职能国家局（中国烟草总公法人，管理职能省局（省商业公司）省工业公司法人，经营管理职能地级市局（分公司）烟厂经营职能县局（县公司）但是固定营销系统存在许多必然的硬伤 （如无法记录、确认、更无法进行交 易、难以实现及时性的管理等），其大量的应用（如在线定购、在线交易、物流 管理、信息发布、公告、物品调控等等）在现有的信息体系下很难及时性实现。而现有的系统内部0A更是缺乏及时性与移动性，更无个性化而言。在信息服务 高度发展的今天，许多先进的适用而灵活的应用不能得以满足与实现等。1.2、业务定

7、位烟草e通业务范围涉及到烟草公司内部员工、 零售商、消费者一体化的服务中，如下图:消费者零售商内都员工系统构建IT基础构架/猶动门户内琴管理.信息转换.涼程引聲 用户營理.安全營理、设备管理移动销傳 移动门户*移动客服r移动OA,移动物流移动销隹 卷动总机、移动专卖、移动界服应用部分支撑部分网络、主机*软件平合? 内部员工通过移动技术手段，满足公司内部员工移动办公、移动执法、移动营销、移 动客服的需要。提高办公手段和效率，提高业务工作能力。? 零售商1、实现在线定购、移动客服。2、增加了专卖点在烟民中的公信度与保障度， 对提高营业收入大有帮助（由 于有防伪查询系统与积分抽奖等的开展）。3、由于

8、将形成为电信的服务点，在服务过程中还能实现相应的收入。? 消费者1、弓I入防伪等多种功能体系，对假烟销售等现相有较大的威摄力，将极大 的减少假烟的流通量，使烟民放心，无需过份担忧对购买到的假烟。2、为烟民提供极强的烟草信息各种查询的方便，使烟民能及时掌握烟草动态，将有效促进烟草业的创新发展和新品的推广，烟草互动与广告的良性兴起。3、由于烟草专卖店是电信的服务点，因此烟民在购烟过程中，又可及时性 与满足电信服务要求（了解新业务、新政策、充值、业务申请受理等），（不仅限 于现有的电信营业厅和办理点）。烟草e通的整体组织运作将为烟草行业带来更多综合性实惠！1.3、总体目标烟草e通多业务系统的建设，将

9、成为企业协同办公的平台，进一步提高日常 的效率，具体体现在以下几个方面：提高工作时效性手机多业务系统的短消息告知和 Wap Push功能，将根据用户的设置（定制）， 向其发送告知信息，以提醒用户进行关键流程操作，进而提高工作的效率。加强专卖管理力度通过移动终端的使用，能实时查询用户信息，便于管理和加强监管力度。延伸客户维护手段通过访问 Wap网站和短信的形式，烟草客户可以实时查询订单情况、销售 统计，并得到电子结算确认和订单确认短信等信息。是维护客户的有效手段，体现了以客户为中心的企业经营理念。提高防伪意识通过在香烟包装内放置防伪编码标签，吸引用户以短信和 Wap的形式进行 防伪查询，并对使用

10、查询业务的用户进行积分抽奖的派发奖品， 进而提高最终用 户的防伪意识，并提升烟草 Wap站点的访问量。通过整合现有的各个业务系统，形成手机多业务系统，进而成为企业协同工 作环境，将减小、直至完全解决有线网络给日常工作及业务开展所带来的局限。二、烟草行业需求分析2.1、内部员工烟草企业随着内部信息化建设的发展，已经建成了0A综合营销、专卖、物流配送、呼叫中心等系统。但由于必须在企业内网中使用， 使得烟草企业领导 外出开会、出差频繁，无法及时处理待办公文，无法及时查阅企业的经营状况； 客户经理客户现场拜访和访谈频繁， 无法准确了解零售商销售状况，无法及时填 写拜访日志；专卖人员现场执法过程中无法及

11、时现场取证，现场核实资料，无法实现现场执法和宣传工作；还有很多人员如物流配送、采购人员因为外出，存在 不能获得第一手信息的困惑。随着社会竞争的压力不断增大，烟草企业内部员工 呼唤更先进的移动技术和手段，解决日常工作中的上述困难。2.2、零售商烟草企业现有的订烟模式是采用定时的电话外呼订购模式，零售商是被动。 无法随时根据自己的需要选择和调整自己的采购要求。同时，订购和确认订购不能同时完成，所以零售商无法准确了解烟品的订购情况和资金的使用情况。大多数零售商希望采用自主的订购模式， 参与商品的选择和调整，同时及时获得准确 的订购情况和帐户变化等信息，同时能够查询历史的订购信息和资金使用信息。同时零

12、售商希望及时了解烟品的新产品信息和防伪知识，能够及时了解客户经理的基本信息（如电话、邮件），能够与烟草公司保持紧密的联系。2.3、消费者公众消费者在消费烟品中，最怕出现购买假烟现象。希望烟草功能能够提供 权威的烟品防伪鉴别知识和正规零售商的基本信息。三、系统构架3.1、总体构架企业信息化应用系统的 M化（Mobile，移动化），技术实现比较复杂。其中主要包含三个难点：第一，移动化应用系统大多使用手机、PDA专业的终端设备为前端使用工 具。由于界面较小，所以原有适应于桌面电脑的展现方式需要重新调整；再有， 由于移动前端设备的操作系统、浏览器不同（电脑终端多为windows和IE浏览器），使得页面

13、显示内容必须能够自动根据手机等设备进行设备适配和页面格式 适配（html、xhtml、xml等）；再有，由于大多数手机不具备 word、excel等格 式文件的阅读，所以需要通过格式转换成手机等设备能够识别的格式。第二，企业信息化应用系统的M化涉及的后台应用系统较多，较复杂。由于 那些后台企业应用系统由不同的开发商、采用不同的开发技术和标准、使用不同的开发平台，M化过程中的集成难度较大。第三，企业信息化应用系统的M化过程中，采用的移动技术手段多样，如通 过短信、彩信、WAP PUSH邮件等技术。通过以上难点问题的分析，烟草e通信息化解决方案通过构建三个通用的平 台来解决上述问题。第一，手机应用

14、平台，实现设备适配、内容转换、页面发布、业务逻辑处理 等功能；第二，烟草数据交换平台，采用松耦合方式，通过通用的XML定义规则，与后台系统实现数据交换；第三，统一消息平台，将系统推送的消息，按照不同的移动技术，统一发布 这些信息。这三个平台组成企业信息化应用系统 M化中从前端展现、业务处理、后端集 成的一体化移动应用平台，为烟草行业 IT系统的全面M化，提供稳固的技术基 础。下图为烟草e通信息化解决方案总体架构：I移动应用平台I淆息逋知（Time7.UMNL址一殖昱輕2烟車致据交换L实时访问(Real-Tin* Access .如业驀汛轻 申干乩忡 jSiKX 企业惜总 丈惜亶诃PUSH；(V

15、pnJSSL)I烟草e通解决方案是充分利用移动通信的特点，总结大量企业应用系统功能 的基础之上设计出的一套基于无线技术，利用手机、 PDA等前端移动设备实现企 业内部应用系统的功能。该方案分三层：移动终端、移动应用平台和后端企业应用系统。3.1.1移动终端支持手机、PDA等终端设备。提供 WAP Wireless WEB接入方式，通过手机 或PDA的Wireless WE浏览器（支持 WAP xHtml）和IE浏览器，访问企业后 端的应用系统功能。3.1.2移动应用平台该平台是移动办公最核心的组成部分，通过统一信息交换实现与后端应用系 统的松耦合连接。该平台中还包含提供手机应用的手机办公应用服

16、务器，它是在总结企业应用系统通用功能的基础上，利用手机/PDA的前端优势，实现的一套手机办公的通 用组件。它包含：? 手机应用平台:终端设备适配：支持各种手机/PDA的终端设备列表；前端应用展现模板：包含Wireless WEB显示模板和HTM显示模板；应用模板：包括0A系统、其他业务流程、日历模板、信息查询模板；信息处理：将后端应用系统的HTML文本邮件、日历等数据转换成 XHTML的格式，根据前端的不同设备，自动匹配设备类型，以便支持手机/PDA的WAP和WE访问。未来手机应用扩展中，还可以将后端应用系统中的更多的文件格式，如word文档、excel文档、PPT文档等格式转换成 XHTM的

17、格式；流程逻辑处理：按照WMF规范设计的流程处理核心引擎，流程设计中将企业流程分解为“环节”和“路径”两个对象，在人员组织、角色支持下，提供统 一的操作功能，如查看正文、查看意见、批示意见、选择下一路径、选择下一处 理人等。并将这些通用的操作和程序进行封装，供手机办公流程处理调用；信息交换接口：通过与交换平台的连接，实现与后台企业数据和流程的交互;系统数据存储：存储移动办公平台的系统数据和应用缓存数据;统一信息平台LDAP支持:支持统一的认证和权限管理;流程系统信息交换平台流程逻辑OA 系统（Layo）终端设备适配（Adapt）业务 流程信息处理re& 版信息 查询ut权数据库 （系统数据存储

18、）LDAP（统一信息平台）Wr CHINA TELECCHVI? 烟草数据交换平台移动应用平台通过统一信息交换实现与后端应用系统的 松耦合连接，将后端 应用系统的信息和业务流程与前端的手机办公服务器中的移动应用程序和模板 无缝连接起来，无论后端应用系统采用何种平台、采用何种数据库、采用何种技术开发的，通过不同的接口适配器或 API开发接口实现信息交换功能。基于松耦合的信息交换平台的作用：标准化手机应用与后台业务系统的连接方式和交换的信息格式，使手机应用不依赖于后台系统的应用逻辑；支持手机应用的扩展，支持手机应用连接其他应用系统（如ERP等）以及待建的应用与业务系统（如工单系统、电子采购等）；?

19、 统一消息平台在原有的移动应用平台中增加统一消息通知功能。它为整个企业后端所有系 统提供一个消息通知平台，通过 PUSHi术实现消息处理功能，让企业其他应用 能够将重要的需要及时获知和处理的信息（Time-Critical ）的信息通过SMS消 息、语音消息、传真消息、 WAP肖息或移动电子邮件形式的通知和警告。移动工 作人员也能够根据个性化选择他们希望接收消息。HTTP/ JAVAAPI消息适配LDAP（统一信思平台Is3/pEMhAnE_fw_*3.1.3后端企业应用后端企业应用系统多为正在运行的服务于企业管理和生产的应用系统。这些应用系统大多为桌面办公系统，是通过 PC终端进行访问和使用

20、，一旦用户离开 企业内部的局域网和桌面电脑后，均无法查看企业内部的信息、通知公告，无法 处理内部工作，给用户办公带来不便，所以需要在这些业务系统不需要大量修改 的前提下，通过移动应用平台提供这些应用系统的移动办公功能。3.2、集中式多级门户部署架构烟草e通采用省级集中式多级门户部署架构， 实现统一接入与认证管理。从 系统升级和系统维护角度比较方便。但是考虑到目前烟草内部信息化系统均为地市分布式架构，所以通过分级门户集成现有0A综合营销、物流管理、专卖管 理系统。这样，既保证全省系统的集中式管理，也可以在集成地市应用时采用灵活的集成方案，保留各地市系统的个性化应用。向部员工移动网络接入层手机应用

21、域管理戻手机商朗手机应坤手机应用（Dcwiaiii眷舍动（Eomadn分公寿）（Dornin另臂邨）省公邮PB分公司0比烟草数据交换网黄（DSP）觀公司淙合曹逍烟草e通的所有使用用户（内部员工、零售商、消费者）通过统一的系统的 入口，登陆烟草e通应用的移动网络接入层。接入层进行初步的身份识别，属于烟草e通的使用用户才能出现登陆页面，非法用户将不能访问。接入层信任通过后，进入手机应用域管理层。管理层主要的功能包括用户及权限管理、认证管理、调度管理、设备管理、应用域注册管理等。该层实现用户 的认证管理，实现到后台多个应用系统间的单一“用户名/认证方式”的认证和穿透；甄别访问系统的网络/终端设备的类

22、别和能力，组织与之适应的展现模式； 针对不同用户/角色所定义的对后台信息资源使用以及展现模式的配置参数，同 时包含了移动应用平台与后台企业应用资源的连接和组织方式等。手机应用逻辑域是根据用户使用功能的不同和烟草分布式应用系统架构的 不同，而分成不同的移动应用“实例” （instanee ）。每一个独立应用域面向独立 的用户群（省公司、地市公司、零售商、消费者等），拥有独立的数据存储（数 据库“实例”）、独立的业务模版（OA MAIL、其他模块）、独立的应用接口一一 信息交换ID和ADAPTER独立的系统管理模块，能够独立实现特定组织（省公 司、地市公司、零售商、消费者等）的移动应用功能。如省公

23、司内部员工，可以 通过省公司手机应用逻辑域访问和执行省公司 0A系统、省公司综合营销系统等； 零售商可以通过零售商应用域访问零售商所在的营销区域所使用的综合营销系 统。这样独立式的应用逻辑域，可以为独立的用户群提供特定的应用功能，而且在系统扩展和调整中，不影响其他应用域中的系统的正常使用。做到统一管理、 统一部署和个性化需求实现的完美组合。四、系统功能4.1、功能总体架构烟草e通按照不同的使用用户不同分为移动办公、客户服务和移动门户1、勺态世日2,愴卮办公於氏卜叹天時.办厶快通和电了-町锌 业弗报玉 全业述仇录 理f那眞.骨冃停施3.牺售知 彩勃喟僧11订卑*4L誉谿恻 忙松曹翌第卞H喪 时杠

24、rr佇忠土的. 恳户嵐务、wirft5.酸送皙埋专 7 Hjid-jJ区堤却彌專. 订已宙认* Etaesi!*、盍存制1復巾岸帀|惮序左掘.香岸日轉 倍可日拮.犀冉菠薯 出吐圻亡喪F作总査询n： t.4=TM牛人文档.也杜住发4 tt坛烟草门户1.曲蕊枉冃I-港单动态全亍任比.甕W新h ft*制定r产品底不井人隔、V .-； 产询氛濫馆描南-. 卜二产1的宿耳闵書冲也讣.瞪讣勾楚秋m翌目产佛息在先订丘订岂“ifeOtltr钿认.肿牡旬处业心咅.烁忙剤戾产品乂乐、铤悄僚上 k鱼询、纯匸井疔33E沖聊申WHWVY用电醤4.2、移动办公移动办公子系统是面向烟草企业内部所有员工的，根据内部员工职责和

25、任务的不同，又划分为若干的应用模块。移动应甲平台CSItic琮吉背稍楼动应用平台+WAP/http(Vpn/SSL按照上图所示，移动办公子系统涵盖了烟草内部员工日常管理的全部业务,是通过移动技术实现烟草公司的 0A系统、电子邮件系统、综合营销系统、专卖系统、库存管理系统等无线化和移动化。根据烟草员工的业务特点和移动办公功 能的要求，烟草员工使用的终端也不尽相同。普通手机：烟草一般员工可以通过普通上网手机， 通过CDMA/1XL网查询文 件、资料、邮件、销售报表、订单、库存等，还能够处理、回复待办 0A文件和 邮件等。高端商务手机：采用大屏幕、大容量、高处理速度的商务手机提供公司领导 使用，能够

26、快速查询文件、销售报表、财务报告等内容。摄像功能完备的手机：除能够实现上网查询、访问烟草e通应用外，专卖执 法人员可以使用该手机才现场执法中，及时捕捉、收集现场证据， 及时回传公司 内部系统，进行证据存档。带有条码扫描和打印功能的手机终端：除能够实现上网查询、访问烟草 e通应用外，打印功能可以提供专卖执法人员及时开除罚单或通知等文件，并实时将这些记录通过CDMA/1X网络同步到后台系统中备案；条码扫描功能可以帮助专 卖稽查人员准确了解该烟品的销售渠道，做到订单、配送、销售一致，避免零售 商内部串烟或从其他渠道进烟，严格控制销售渠道。CHI NA TELECOMGPS手机或车载GPS该设备是提供

27、配送员和配送车辆使用的移动终端设备曲琨酉I爭江煎烟車翼诵条船矗章滇型标竺I首页4协同劳齧越畛主特办 耙收丈恃舟秦会阿知”服于廊芹记i业朝H址 at磁讯最财硕邑耀用帝息却知I 毎助 移动0A外出或出差时，及时的实现公文收发审批，查阅在重要信息的发布、会议通知、电子邮件。领导能够实时的查询企业的关键经营报表及数据。密rfi奸件乜此- 拠业皿T金心製-豪山T协財办会T飪JJL44专fi IL -*更片-晰! E【胡卫中1关小予駅工业*卿M轉理人晶丈于井寵由|l VAAM r玄杓!甩：门收丈 笈疏人t ML乐吐Rf4 14= 300e-6-23 13110主赂A4j iA ,丸4畧 *4A謝！1L4t

28、HUb亂町宣tffcM宣mm|磁壬一临移动销售：销售经理和客户经理能够实时查询所管辖的销售区域和零售商的pTiTTTa销售数据，在客户拜访和分配货物时提供最及时、准确的信息WbSS聲nil XXX s.户也屛.fiLH 金 8t 止眾幣封常斗的堆*绮锁彳魁从农码抽仞茬骼fil阁也朗堆兮却Mwibtruirn 慕罔息本吗柚ti視旳专 eWHLJfii呑埼惧QZrtLft 于必甲 wr諒加甲 xkr 丄知t 2006 年 oe “ 30 nfin 契 w-f 00 d*MMS 三黄2XLOO3Q3転強5牌99.00iffJiM.4Cii*?- ( HfcM J9.W RM1MLOO 31払如I6Q

29、QL0Q僦曙M5-W 332LQ0 】腔Z881X01 * 枫就0055客户服务：客户经理和内部督察专员在处理客户投诉和内部督察现场过程中，准确了解零售商资料以及销售情况，做到现场投诉现场处理。配送管理：通过GIS和位置服务功能，及时、准确跟踪配送线路中的配送车辆信息，做到及时调度和准确跟踪。同时，配送任务执行后，能够及时将送货情况反馈物流管理人员1 “剧寸屯：血氏乂円.左*I呻摑釣Eli血IT匸一T 亠-J .亨二七-卜啊*HH U!S俎 .m t?|iVME解就陀网L +it* itJtKWfn词1库存管理：米购人员和销售人员能够及时了解库存情况，为米购和销售提供准确的依据专卖管理：现场执

30、法过程中，现场照相及录像取证，实时查询企业法规和制度和客户信息等内容。常用工具：实现基于移动技术的移动文档管理和短信群发等功能。个性化管理：由于内部员工的功能模块很多，不同角色和不同业务部门人员 可以根据自己使用系统的特点，重新定制首页及各项功能菜单。4.3、客户服务客户服务子系统是面向烟草零售商的，包含以下若干的应用模块II.UMNL址一左诵知.UMNI.址一 f Vt T.l .移现史用平台*.烟覃数据交换WAPJlnttpjc r.K(VpnJSSL如上图所示，客户服务子系统是提供烟草零售商实现自主营销服务功能。于烟草零售商分布广泛、水平参差不齐，所以在零售商移动终端选型上我们提供 多种

31、样式、功能、价格的产品供零售商选择。避免烟草公司推广该应用的终端单一选择性遭到零售商的不同意见和看法。虽然移动终端的样式、价格、操作方式不同，但基本功能都是相同的。它们都能通过无线网络访问烟草e通应用，都能实现在线订单、结算管理、销售上报、库存盘点、烟草信息查询、烟草投诉与调 查等功能，都具有条码扫描功能，都具有移动通话、短信等功能。但是区别如下： 手机：大小样式跟手机相同，可以随身携带。这种设备更加适合规模较小的 零售商，店面营业员即店主。这样店主可以随时访问和收到烟草 e通系统的重要 信息和电话。平时店主还可以随身携带此设备，作为自用移动电话业务流程如下所示： ? 烟草公司为各等级客户分配

32、货源。? 后台系统根据客户等级和烟草公司分配的限量自动为客户计算出客户限量。? 零售户通过手机或无线公话，订货量上报到烟草公司。? 烟草公司根据各部门的最终确认，生成订单，并提交数据。? 通过短信平台将客户最终订货商品、订货数量、订货金额发送客户的手机或无线公话上* CHI NA TELECOM? 银行电子结算，并进行商品的配送系统演示界面如下所示：登陆手机WA系统：零售户可以通过手 机访问烟草公司手机订货网址。如图所示就是首页登陆界面，客户代码 为用户许可证号码，密码烟草提供初始 密码，客户可以在下面的功能里面修改 密码。烟草订货：上报客户需求。网上配货：通过销售上报和库存上报情况 主动为客

33、户进行补配货。订货查询：订单明细及状态的查询。Jr巾IVtOTOROLJl手机烟草订货：系统自动显示可供货 源列表，用户可以通过光标选择自己 需要的商品。显示的数值为之前已经 订过的商品和数量，可以通过光标选 择相应商品进行调整。系统设定：登陆方式和修改密码功能等。输入订货数量界面：选择进入相应 的商品后，显示相应商品的货源信息 和价格信息如图示显示：南京烟货源 不足，限量供应给当前用户不超过 4 条。烟草订单在烟草后台确认后，通过 相应的短信平台把最终确认的商品 明细和金额以及数量，通知零售户 作为零售户验收货品和银行电子结 算的一个依据。信息机：大小样式与台式电话相同，屏幕大，操作键盘大，

34、不便于随身携带， 适合固定在店面使用。营业员通过大键盘、大屏幕方面的使用烟草e通软件功能, 外接电源和内制电池保证信息机全天供电。 条码扫描和大键盘的计算器能够在实 现销售过程中的POS功能。移动公话烟草信息机：该设备除了具有烟草信息机的全部功能外， 还具有移 动公话功能。中国电信是运营商中拥有公用电话牌照的， 可以为烟草零售商提供 移动公话业务，零售商也可以通过公用电话业务赚取额外的收入。界面如下所示:fifa詁些片厂* 1序号品生1 ftkU2 豪山4TE6申攀血0单昂也电去曲：戏戕 江瞋直换awT-K1 笛山-fl2 茧U锦绡3 JLftt4 畅6申俎巾隸识也宅卑!ft45,0弧0T8.

35、0昭000.0 _弟认定单理洵时闻国】昌io_n J8 a就35_a本系统实现的功能如下：? 订单管理：零售商可以一改以往的被动式订烟模式，可以主动在线选择 订烟种类和数量，并能实时进行金额统计和结算。还可以查询历史购烟 记录。? 结算管理：实时查询帐户余额，以及历史扣款记录。? 客户服务：完成烟草公司组织的市场调查等活动，同时可以在线投诉或 咨询。? 烟草动态：了解烟草公司发布的重要公告、新闻和规章制度。? 产品展示：了解新产品信息和促销信息，实时掌握烟品动态。? 产品防伪：烟品防伪知识查询。? 常用信息：通过常用电话和客户经理电话，及时与烟草公司保持沟通。?客户需求上报：根据烟草零售户前几个月的销售和去年同比的销售情况 作为依据，分析客户下月需求情况，零售户通过无线公话平台能够很方 便的查询到烟草公司为该客户分析的下月需求，在此基础上用户也可以很方便的修改自己的需求，通过烟草公司对零售户的需求的审批，实现 对零售户销售结构的指导，烟草公司也可以根据“需求预测、综合审定、 货源组织、订单供货、总结分析”等从而更好的实现“按客户订单组织 货源”的服务理念。XttltiAS 户需JL壽户报拥井忻規m上熬海唱nz烟9丼k ni*t殆h牛逅烟拿I；卄进r ；