许昌市公交行业标准化管理办法.

1、许昌市公交行业标准化管理办法（意见稿）为了适应我市公共交通运营服务管理的需要，进一步规 范城市公共汽车运营服务行为，特制定本办法。一、运营设备设施（一）运营车辆1、车辆技术性能符合国家有关公共汽车车辆技术标准GB13094-2007 、 GB7258-2004 的有关要求。2、营运车辆每日一检，定期维护，及时修理，保持良 好的技术状态。3、车门设备启闭灵活，无抗阻滞，不应有自行启闭现象，并密封良好，设有防止夹伤乘客的胶条或缓冲装置。4、车窗、顶窗设施完好，开关灵活，安全可靠；地板、 踏板、座椅、车内扶握设施完整有效。5、车辆所配置的电脑报站器、电子显示屏、投币箱、 刷卡机、电视监视系统等设施设

2、备应完好有效。6、车辆有配备 GPS 智能管理系统的，应正常开启和使 用。7、车厢内应配备有效消防器材，摆放位置正确，方便司机取用。8、车头灯、尾灯、方向灯、侧灯、顶灯等应齐全有效，面罩完好无缺损。9、车厢内应张贴乘车须知、线路示意图，标有服务投 诉电话、运营收费标准，设有禁烟，老、弱、病、残、孕座 椅和儿童免费乘车标志线。10、无人售票车统一设置取票台，方便乘客索取车票。11 、无人售票、 IC 卡售票车辆车厢外设置“前门上车、 后门下车、自备零钞、文明乘车”标志。12、车厢内外标志、广告制作规范，安装牢固，完整、 清晰。13、车厢内座位、扶手干净整洁，无积水、污垢。14 、车身漆膜应整洁、

3、完好，无面积为400cm 2以上剥落或底色暴露。15、车身外表外观整洁，无污泥、脏物及积垢。（二）首末站1、有值班调度室，设置线路运行电子显示系统、营运 调度管理系统。2、设置车辆检修设施、清洗等保洁设施。3、有可供运营服务人员休息的场所，卫生、生活设施 配备齐全。4、有符合运营线路所需的车辆回车场地。（三）站点站牌1、火车站、商业区等主要客流集散地有功能完善的公共交通场站、换乘枢纽中心。2、站杆站牌美观耐用，字体清晰，便于识别，安装牢 固、杆牌端正。3、站牌标明有沿途停靠站点和所在站点的名称、行驶 走向、首末班时间、收费标准。4、临时迁移站牌的应设置临时性站牌设施，迁移时间 在3 个月以上的

4、，应设置固定站牌设施。5 、站台逐步实现安装 GPS 电子站牌。6、利用站牌制作广告，必须保证站牌的使用功能。7、站牌广告发布商应定期维护所设广告，出现污损、 脱落应及时修复，保持站牌的规范、美观、整洁。二、服务质量（一）司乘人员1、司乘人员经过职业技能培训并持证上岗。2、工作期间应佩戴或在车厢内醒目位置悬挂标示个人 姓名、工号、岗位的服务标志。3、统一着装，衣着整洁，仪容、仪表端庄大方。4、遵守工作纪律，提前到岗，不擅自离岗。5、文明服务，礼貌待客，使用普通话和文明服务用语6、服从公交监管人员和公交社会监督员的监督检查。（二）营运服务1、有合理的运营作业计划，运营车辆运转有序。2、行驶做到起

5、步稳、行车稳、停车稳，未停稳不开门， 车门未关好不起步。3、按照规定时间运营、规定路线行驶、规定站点停靠， 不提前收车，不越站甩客、调头、改道行驶，不无故抛停车 辆。4、三辆车以上（含三辆）同时进站，第一辆车车门应 对正站牌，前二辆车可以同时开门上下客；第三辆车及以后 车辆应二次停站。5、停车时车身应与道路平行，右轮外侧离路边50cm以内为宜。车门对正站牌，遇有积水或积雪应避开。6、车辆因故不能正常行驶，司乘人员应向乘客说明原 因，并免费安排乘客转乘同线路同方向车辆。7、法定节假日和民俗节假日的行车间隔 ,应当依据客流 变化，及时调整行车作业计划 ,增加配车 ,加密间隔 ,满足乘客 乘车需求。

6、8、无人售票线路起讫站、换乘站和客流量较大的站点 应设置换钞处，并有明显的标志，配备换钞人员，准备充足 的零钞供乘客兑换。9、夜班车线路、车辆调度合理，运行满足社会需求10 、严格执行国家、 省、市规定的乘客优惠、 免费政策， 不得拒载持老年免费乘车证的老人。（三）车厢服务1、规范使用电脑报站器，起始站应报清线路、行驶方 向、沿途主要停靠站点，中途做好站点提前预报。2、熟知本线路沿途站名，了解沿途道路、较大机关单 位、商业网点、旅游景点名称和地址以及主要换乘线路。运 营中途适时向乘客进行安全乘车、文明礼让和安全防范宣 传。3、司乘人员不得接触钱币，认真监督乘客投币、刷卡， 做到文明礼貌。4、耐

7、心解答乘客询问，有问必答；做好疏导，方便乘 客上下车。5、尊重乘客，态度和蔼，照顾老、弱、病、残、孕等 特殊乘客，努力营造车厢文明礼让氛围。6、满员时劝说乘客等下次车。7、对拾遗物品要及时登记，妥善保管，按规定上缴处 理。8、乘客到达起讫站离车后，做好车辆清洁。10 、坚守岗位，中途接班人员未到，当班人员应坚持工 作到终点，听从调度人员安排。三、营运安全（一）驾驶员必须做好例行保养，保持车辆性能完好。（二）有车辆例行检查记录， 车辆及服务设施性能完好， 符合营运安全要求。（三）交接班时交班驾驶员应向下班驾驶员通报车辆性 能状况。（四）驾驶员应严格遵守交通法规、岗位规范和操作规 程等相关规定，严

8、禁驾车时使用手机、吸烟、饮食、闲谈或 者有妨碍安全行车的行为。（五）行驶中驾驶员应精神集中、 中速行驶、 安全礼让， 引擎盖不坐人、不堆物。（六）驾驶过程中要做到起车稳、停车稳、拐弯稳、行 车稳，避免急加速、急减速及紧急制动。（七）做好安全宣传， 提醒乘客注意安全， 严禁乘客头、 手探伸车外。（八）车辆进站时应提前靠边， 打右转向灯， 余速进站。进站前 30 米内不准超越其他车辆。严格执行行车未停稳不 开门，车门未关好不起步。（九）按线路站点设置停靠，严禁中途停车开门上下乘 客。（十）严格遵守灯光使用规定，夜间行驶必须开启廊灯 及厢灯，会车时应将远光灯变为近光灯。十一）行驶中注意观察自行车和行

9、人的交通行为，遇 斑马线应减速避让。（十二） 驾驶员严禁将车辆交由他人驾驶， 到达终点站， 车停稳后应关闭车上电源，拉好手刹方可离开。（十三）风、雨、雪、雾天行车，应放慢车速，能见度 极差时可采取就地停驶措施， 待能见度达到 30m 以上后恢复 运营。（十四）发现易燃、易爆、有毒等危险品时，应阻止其 上车，确保车辆和乘客安全。四、投诉受理（一）客运管理部门和公交企业应向社会公布监督投诉 电话，并设置人员全运时受理乘客投诉。（二）受理乘客投诉应在 10 日内作出答复。（三）受理投诉应做到件件有着落，事事有回音。五、应急情况处置（一）驾驶员应提高安全生产技能，增强事故预防和应 急处理能力，做好突发事件的及