谭小芳医院危机公关与管理培训

1、医院危机公关与管理培训培训讲师：谭小芳培训时间：1-2天.y训地点：客户自定.)培训收益：1、使学员树立危机意识3、危机预警从理念变革开始严504、教授学员远离危机的陷阱2、让医院在危机面前不再犯下原则性错误0aa培训人员：医院高层领导，:培训背景：、二中国医院的死亡率很高。小医院如此，大医院也不例外。死因很多命的是因为制度问题，有的是因为管理问题，有的是因为产业选择问题，也有的是外部环境问题，还有不少医院 是因为不善于进行医院危机公关。如何进行有效的医院危机公关，是所有医院经营者不得 不认真学好的一门必修课。院危机乃至“商海沉”，都是经常发古往今来，只有常胜将军，没有永胜将军。商场如战场，只

2、有长胜医院，没有永胜医院。，关键在于正确应对。因此，医院危机公关 是一门学问，是医院管理不可分割的重要组成。随着品牌竞争的日趋激烈以及媒体监督和 经济法规的逐步完善，越来越多的品牌危机出现在公众的视线当中，而危机发生的频率、 产生的影响力和波及的范围都足以说明中国品牌已进入了危机高发期。在激烈的市场竞争中，能否预防以及能否在危机发生后成功地进行医院危机公关，关乎医院的生死存亡。医院危机公关专家谭小芳老师分析过国内外上百个案例后，发现大部分危机都可以定义为四基本问题。培训大纲:第一部分、认识危机与危机管理1危机的危害；2、危机的正确认识；3、危机的特点分析；4、为什么会发生危机?二、医院危机的诱

3、因1中国医院危机调查2、中国有一半以上医院处于中高度危机状态3、中国社会环境下的医院危机特点.三、危机的三大效应） i蝴蝶效应2、涟漪效应3、多米诺骨牌效应四、危机特征1、意外性2、聚焦性3、破坏性4、紧迫性五、医院危机的三个方面 赢）、经营危机2、管理危机3、诚信危机六、危机管理的五个阶段1全员预警阶段3、全员模拟阶段4、全员恢复阶段5、全员总结阶段、全员评估阶段y、危机处理七步走） i危机处理的流程与方式；2、发生危机后的沟通原则;3、市场部经理的危机意识;4、与媒体沟通的要点;5、与记者沟通的原则把握。二部分：医院危机公关与媒体应对、医院危机公关医院危机公关定义1、2、医院危机公关策略分

4、析3、医院危机公关的核心：沟通与传播二、危机的“十面埋伏”攻略1、树立新型的公关思维模式2、内部攻略：疏堵结合3、裁员攻略：齐心协力，共渡危机4、消费者攻略：沟通，重建信任公众攻略：低调6、媒体攻略：建立良好的合作关系7、合作伙伴攻略：分担责任，大局为重8、竞争对手攻略：任何时候都不诋毁同行9、社会团体攻略：找对你的粉丝群10、政府攻略：让特殊的贵人助你一臂之力三、媒体应对1、媒体对医院危机公关的作用2、协助医院危机公关者进行危机预防、反应和恢复.，、提高组织或个人的形4、为医院危机公关者提供外脑5、医院危机公关者提供社会支持6、媒体管理7、将媒体管理纳入战略管理8、建立媒体管理的职能机构9、

5、平时与媒体保持密切的联系-J0危机中控制媒体:1112、媒体管理中一些有用的技巧13、关注网络媒体14、媒体是什么？朋友、敌人还是野兽?范围和与媒体联络并重、媒体管理者和新闻发言人的挑选与培训15、话语权博弈平台：政府、医院和公众的利益较量、当前媒体环境的变四、日常医院危机公关1、2、3、如何堵住危机源头：“问题管理”浮出水面危机风险识别外部来源自然灾害5、政治法律因素导致的灾难6、社会因素引发的危机7、技术环境的变化8、内部来源生产过程中的危机11、12、五、财务管理不当导致的危机竞争导致的危机医院危机公关 5S原则、人力资源管理不当造成的危机、承担责任原则(SHOULDERTHEMATTE2、真诚沟通原则 (SINCERITY)3、速度第