服装消费情绪影响购买决策的实证研究解析

1、脳装ino怙绪恥响粕久决讹的实aw%，农、tKIH. WUH wq Ry 訂 -! n-i ，b Mi|iWnd Ma cwattMitr|Mntiw (WyMmbII Ml te ti rv5 一.叽亠. J W y鼻人A.育 斤f|找!4為 *= c trv “ lt7 Kl.f ! iain t .u ” caeR仃* x 、“ IM K ” * D ar r* ki“ 4Bft* M.An d剧*4臭 .aunr*a 岭3 ”、aRviif ，尸R .*A*“f ，i IwnMr(V二) BK . n亀KZ! Of =确Al I MA.aiMaai鼻awav* 9 ：A I.ka AB

2、 Itf邛I 金AftA aISMuavoo, ) tnaBw & MH-eei *”仿奔 O.Mt * 爲M ai1MW fl. * 1MB.*eatU999 MI、“ aw c rw XU.、y 9、 、X、 A e w .innta* ) 悴q vi nwtMvhxaaatK0i * * ”E. MAX4T E e ICT 八MH 4 40表6 Tab. 6纺织学报 模型中相关系数统计 第31卷Correlationship coefficient of hypothesis model 估计值标准误差 0. 123 0. 121 0. 164 0. 125 0. 130 0. 116

3、0. 228 0. 096 0. 099 0. 105 0. 118 0. 157 0. 111 0. 11临界比 6. 254 0. 935 3. 200 0. 954 2. 446 6. 968 3. 702 10. 143 9. 469 9. 524 7. 788 7. 528 9. 315 9. 429值0.3500.001 0J40 0.014Satisfied顾客满意satisfied顾客满意choice购买决策choice购买决策choice 购买决策x 1喜爱x 6不满足x 5生气x 10购买是明智x 11是否重选x 12对的事情 x 13愿意购买x 3高兴x 4兴奋x 2满足

4、x 9店铺满意x 8购买决定满意x 7购买经 历满意 J positive E正面消费情绪 J negative E负面消费情绪 J positive E正面消 费情绪 J negative E负面消费情绪 J satisfied顾客满意 J positive E正面消费情绪 J negative E负面消费情绪 J negative E负面消费情绪 J choice购买决策 J choice购买决策 J choice购买决策 J choice购买决策 J positive E正面消费情绪 J positive E正面消费情绪 J positive E正面消费情绪 J satisfied顾客满

5、意 J satisfied 顾客满意 J satisfied顾客满意 0. 719 0. 087 0. 456 0. 085 0. 295 0. 550 0. 6940 725 0+ 717 0.768 0. 704 0. 709 0 628 0.614 0+ 681 0. 719 0. 737 0. 736 p 0.01 , P0.001 o注：p * 0. 05, p值均小于0. 05 ,和结构变量之间的相关性都较好，说明他们之间的相关性都很显著 。任何在数量上超过1. 96的临 界比均被认为是显著的，其中只有负面 消费情绪与顾客满意和购买决策之间的临界比小于1.96，其余都大于1.96，

6、因此证明了所有假设都是 正确的。和购 买决策起到很大的作用，服装零售商应制定合 理的营销策略，可刺激消费者的 正面消费情绪，对提高销售业绩有重要意义。参考文献：1 耿黎辉，陈淑 青.消费情绪与购后行为的关系研究综.西南交通大学学报：社会科 学版，2006，述J 7 ( 5 ): 93 99. GENG Lihui，CHEN Shuqing. Areview of the relati on ship betwee n con sumpti on emoti on and post- FZXB 4吉论与建议1 ) 7Ps营销理论在服装零售卖场仍然适用，且purchase behavior J .

7、 Journal of Southeast Jiaotong University: Social Sciences Edition，2006，7(5 ) : 93 99. 2 BOOMS B H，BITNER M J. Marketing Strategies and Organizational Structures for Service Firms M . Chicago : 47 51. 3 RUSSELL J A. A circumflex model of affect J . Jour nal of Pers on ality and Social Psychology，198

8、0，39 : 1161 1178. 4 CAMPOS J J， LANGER A， KROWITZ A. Cardiac responses on the visual cliff prelocomotor human infants J. Scienee, 1970，170 : 196 197. 5 WESTBROOK R A，OLIVER R L. The dime nsion ality of con sumpti on emoti on patter ns and con sumer satisfact ion J. Journal of Consumer Research 1991，

9、 18 ( 1 ) : 84 91. 6 OLIVER R. A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisionJ . Journal of Marketing Research， 1980， 17 ( 3 ) : 460 469.(下转第 145 页)America Marketing Association， 1981 :服装零售卖场7方面因素对消费情 绪的影响主次顺序为：服务人员、产品属性、有形展示、产品价格、品 牌形象、卖场促销、卖场地点。2 )服装消费者最常出现的6种消费情 绪分

10、别是：喜爱、满足、高兴、兴奋、生气、不满足。将以上6种消费 情绪进行归类，分别是：正面消费情绪(喜爱、满足、高兴和兴 奋)、负面消费情绪(生气和不满 足)。3 )营销者不仅要 加大人员培训 的力度，更要加强导购人员的技能；产品的生产应以基本属性为主，注意产品在款式、颜色上的变化；卖场环境的风格应 与服装特色 相对应；尽量给消费 者传递一种物有所值”的信息；完善 售后服务制度，加强各种促销活 动的 宣传力度；选址应符合服装品牌定位。4 )提高消费者正面的消费情绪，就会抑制消费者负面的消费情绪。正面消费情绪能够对顾客满意第8期邵万清等：服装供应链风险预警机制的构建145 .纺织学报，2009 ,

11、30 ( 4 ): 123 128.响应系统J FAN Xiaoxu , XU Qi. Middlewareframework of quick resp onse system based on XML in apparel supply J . cha in.Journal of Textile Research, 2009 , 30 ( 4 ): 123 128. 4 J 潘旭伟，顾新建，韩永生，等.面向协同的服装供应链.纺织学报，2006，27(1 ):快速 反应机制研究J J 54 57. PAN Xuwei，GU Xinjian，HAN Yongsheng， et al. Rese

12、arch on quick response of apparel supply chain for . Journal of Textile Research, 2006， collaboration J J 27 ( 1 ): 54 57.5 J赵红梅，辛磊，高元平.服装供应链管理的研究现状.价值工程，2009 ( 2 ): 72 73.及其发展趋势J J GAO Yuanping. The study ZHAOHongmei , XIN Lei , status and developing trend of the apparel supply . Management Value E

13、ngineering , 2009 ( 2 ): chain J J 72 73. 6 J 晚春东，齐二石，索君莉.供应链风险产生根源的理.天津大学学报：社会科学版， 2007 , 9 (6):论分析J J 491 493. WAN Chundong , QI Ershi , SUOJunli. Theoretical analysis on source of supply chain risk J J . Journal of Tianjin University : Social Sciences Edition, 2007 , 9 ( 6 ) : 491 493. 7 J 李小 丽.服

14、装供应链需求放大效应的机理及对J.工业技术经济，2007 , 26(2 ) : 121 124.策LI Xiaoli. Mecha nism and cou ntermeasures of dema nd .In dustrial enl argeme nt in apparel supply cha in J J Tech no logy & Economy ,2007 , 26 ( 2 ) :121 124. 8 J邱妘.虚拟企业风险供应链预警机制的构建J J .中 2008 ( 9 ): 44 47.国流通经济， QIU Yun. Study on riskearly-war ning

15、mecha nism of . China Bus in ess and Market virtual en terprises J J2008 ( 9 ) : 44 47. 9 J胡玉涛.供应链风险预警体系研究D J .武汉：武 汉 理 2004.工大学，HU Yutao. Research on supply chain risk management D .Wuhan : Wuhan University , 2004. system 10 陈剑辉.运用弹性系数 研究供应链风险传导效D .上海：上海交通大学，2007.应CHEN Jia nhui.Research of supply c

16、ha in risk con duct ion effect through elasticity D . Sha nghai: Shanghai Jiaotong University, 2007.檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾 檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾檾(上接第140页)7 丁来兵，徐伯俊，梁惠娥，等.品牌服装企业顾客满意.纺织学 报，2006， 27 ( 7 ) : 50.度测评指标体系J DING Laibing，XU Bojun， LIANG Hui e et al. Customer satisfaction measuring index

17、 system( CSMIS ) in . brand garment enterprises J 27 ( 7 ) : 50. Research, 2006， 8 侯杰泰，温忠麟，成子娟.结构方程模型及其应M .北京：教育科学出版社， 2005 : 12 - 16.用HOU Jietai，WEN Zhonglin，CHENG Zijuan. StructuralEquation Model and Its Applications M . Beijing : Education and SciencePress，2005 : 12 - 16. 9 董春婷.服务质量对顾客价值、顾客满意和顾 客

18、 忠诚.杭的影响：对杭州汽车经销服务业的实证研究D 2004.州：浙江 大学， Journal of Textile DONG Chun ti ng. The impact of service quality to customer value， customer satisfact ion and customer loyalty-a n empirical study of the service industry of Hangzhou automobile D . Hangzhou : Zhejiang 2004. University，10 章文波，陈红艳.实用数据统计分析及SPSS12. 0应M.北京： 人民邮电出版社，2006 : 235 - 236.用ZHANG Wen bo，CHEN Ho ngya n.