工程客户满意度调查分析表

1、工程客户满意度调查表 建设单位 满意程度 工程名称 很 满 意 满 .、从 意 般 很 不 满 意 号 序 评 审 项 目 调 查 内 容 90 以 上 85 以 上 80 以 上 75 以 下 70 以 下 1 进度实施 计划的及时性、准确性 落实进度计划的措施、力度 2 工程质量 施工准备是否充分 事中关键过程控制是否到位 事后出现问题处置是否有力 分部分项工程质量 3 安全文明施 工 措施及计划的预控性 措施执行的严肃性 4 项目经理 能力评价 工作责任心 5 配合 工作协调配合 积极主动配合解决施工中出现的技术 问题 改进要求和建议： 客户代表：用户公章 处置回复情况： 编号: 调查人

2、: 调查时间: 年 月曰 竣工工程满意度调查表 建设单位 满意程度 工程名称 很 满 意 满 .、从 意 般 很不满意 序号 调查内容 90 以 上 85 以 上 80 以 上 75 以 下 70 以 下 1 工程使用功能情况说明 2 工程质量情况说明 3 竣工后服务情况说明 4 项目经理的管理水平说明 改进要求和建议： 客户（监理）代表：用户公章 编号: 调查人: 调查时间: 工程顾客满意度问卷调查表 调查时间：年 月曰调查人（签名/盖章）：顾客代表（签名/盖章）： 二级指标 三级指标 四级指标 很满 意 比较 满意 基本 满意 不满 意 很不 满意 顾客期望 总体 与希望相比，所提供的施工

3、 /服务质量（包括质量标准、服务方式等）是否达到要求。 顾客对质 量的感知 施工质量 施工文件（包括资质、开工批复、施工组织设计、特殊技术方案等）是否齐全、规氾。 施工工艺、技术是否先进、科学，施工机械、设备是否安全、可靠。 施工或工程进度是否按计划有效控制，并在合冋约定或批准延期的时限内完成竣工验 收 施工或工程质量是否严格控制，工程优良率或达标率达到规定的标准和水平。 施工现场安全、文明、整洁、 有序，无野蛮施工现象，对周边环境无污染 （噪音）等。 服务质量 需交付顾客的手改施工（竣工）图等技术资料是否按规定的期限全部交付归档。 项目投运后，是否按规定对顾客所提意见和遗留问题进行了认真处理

4、解决。 顾客对价值 的感知 合同环境卜 在确认的合冋约定顾客对价价格下，对施工/服务质量是否满意。 市场环境下 在质量相冋的情况下，与冋业或非冋业相比较，价格或造价是否合理。 顾客满意度 总体满意度 对施工/服务质量以及企业形象总体感觉如何。 比较评价 与上年（或冋业）相比，施工 /服务质量如何。 投诉与建议 顾客投诉处理 顾客投诉处理是否及时、有反馈，处理意见是否满意。 合作 继续合作和推 荐的意愿 续建工程和其他工程再度合作的可能性。 向其他单位推荐的可能性。 注：1、请针对上列四级指标各项目在五级点相应栏打“V” 2、如对本项目的施工/服务有其他意见或建议，可另附页 客户满意度调查汇总表

5、 一、发放客户满意度调查表统计： 本次调查发出调查表 _份（占客户总数的 _%）,收回份 （占发出调查表的 %，占客户总数的 %），调查数据有效。 二、客户满意度返馈情况统计： 表一 技术支持、技术服务类项目满意度情况返馈 序 号 项目名称 满意度返馈情况 五项 调查结果 平均分 进度实施 工程质量 安全文明 施工 项目经理 配合 其他意见 及建议 单项平均分 表二技术研究类项目满意度返馈情况 序 号 项目名称 满意度返馈情况 四项调查 结果平均分 顾客期望 顾客对质 量的感知 顾客满意 度 投诉与建 议 合作 单项平均分 表三 工程类项目满意度返馈情况 序 号 项目名称 满意度返馈情况 四项调