店铺管理处罚条例

1、店铺管理处罚条例 导购员工作守则 A 类条例 ： A、营业时间内不得在营业场所更换工作服、梳头、化妆等。 B、营业时间内必须精神饱满，仪表端庄，着装整齐（按规定穿工作服、工 作鞋，无工作鞋时，须穿运动鞋），不允许穿拖鞋、高跟鞋；佩戴工号牌， 并在营业前整理好营业用具。 C、上班时间内必须着淡妆，不准着浓妆，用异味的化妆品。 D、不准将头发染成夸张色彩或将头发弄成奇形怪状。 E、不准长发披肩或者侧遮脸，不准佩戴夸张饰品。 F、不准留长指甲，使用有色指甲油。 G、接电话时态度和蔼、亲切，使用礼貌用语，在未得允许的情况下不得擅 自使用店内电话。 H 、顾客进店五秒内必须对顾客打招呼：“您好！欢迎光临

2、巴拉巴拉” 。顾 客离开时，无论顾客是否消费必须和顾客道别“欢迎下次光临” I、上班时间不准干私活、吃零食或将零食置于卖场、收银台或仓库内。 J、上班时间不准扎堆或聚集在收银台周围聊天，高声喧哗以及嘻闹。 K、上班时间内不准看书报、杂志、听随身听、吹口哨或在非互动时间唱歌、 哼小调等。 L、在营业场所必须站姿标准，自觉使用规范礼貌用语。 M、工作时间不准无故离开店铺。 N、工作时间不得私自会客，有急事时要请示店长或领班。 O、不准将衣服、鞋子等私人物品放在卖场内，统一放在店铺仓库内，如无 仓库可统一安排放在收银台内。 P、不准随地吐痰、乱扔纸屑和杂物，不得提前或超时用餐。 Q、店内无顾客时，除

3、非工作需要（如整理货品、陈列、打扫卫生等），否 则不得将背向店门。 R、员工不得互相询问工资收入状况（如遇询问，也不得告之）。 以上条款若有违反：导购员若有违反，每次罚款壹拾元，店长罚款五元，由 销售填写过失单，当事人及店长签字。一个月内如有2次A类过失，记B类过 失 1 次并作口头警告 1 次。如果店长违反条例， 将对店长以 B 类条例进行处理。 （如遇店长不在店时，店长免于处罚） B 类条例 A、未经店长批准不得擅自调班。 B 、接班人员未到岗前，不得随意离岗。 C、不准对顾客使用禁语、忌语。 D、在营业场所内不许出现任何讽刺、挖苦顾客的语言，或对顾客无礼貌、 不理睬的行为。 E、必须严格

4、执行上级在权限范围内的工作指令。 F、只允许在顾客购买店内货品且要求开具发票时才能开具店内发票。 G、营业结束时，如仍有顾客选购商品，不得拒绝接待。 H、发现遗失或缺少的财物必须及时报告上级。 J、未按要求进行库存盘点 L 、月末盘点误差累计超过 10款或超过 20件。 M、调拨单、配货单等书写不规范或错误率超过月累计 3次者（每次配货/ 调拨算一次） 以上条款若有违反：导购员若有违反，每次罚款贰拾元，店长罚款壹拾元， （ L、 M 两条若有违反直接对店铺整体罚款叁拾元），由销售填写过失单，由当 事人签字。一个月内若有2次B类过失，记C类条例过失1次并作“书面警告” 1 次。如果店长违反 B

5、类条例，将对店长除处以双倍罚款。 （如遇店长不在店时， 店长免于处罚） C 类条例 A、不准无故旷工。 B、不准私自外传公司商业数据、文件及资料 （包括公司的销售促销方案 计 划以及销售情况 ）。 C、不准在工作时间睡觉、逛街。 D、收银员不准私自将营业款、备用金转借或挪用 E、遇客户投诉时，必须及时处理或逐级上报，避免事态扩大，造成恶劣影 响。 F、未经批准或未办理手续，不准私自外借公司财物。 G、不准搬弄事非，诽谤他人。 H、不得与顾客发生冲突、争吵。 上条款若有违反： 导购员若有违反， 每次罚款壹百元， 店长罚款壹百五拾元， 由销售填写过失单， 由当事人签字并扣发当月提成， 并根据情节轻

6、重给予无薪停 职、记过、留店察看直至除名。一个月内若有 2 次 C 类过失，记 D 类条例过失 1次。如果店长违反 C 类条例，除处以双倍罚款外，并根据实际情况给予降级或 除名处理。此类处罚，公司将以红头文件的方式作通报批评。 （如遇店长不在店 时，店长免于处罚） D 类条例 A、不服从管理，态度恶劣。 B、迟到或早退屡教不改的。 C、工作散漫，多次沟通无效的。 D、工作时间内吵架、斗殴的。 E、不得偷盗公司、顾客、同事的钱物。 F、不得私自挪用顾客遗忘的钱物。 G、不得私自在外兼职。 H、不得组织或煽动员工聚众闹事、集体辞职。 I 、不得玩忽职守。 J、不得触犯国家法律。 对违反 D 类条例

7、人员公司将按规章予以辞退，情节严重者送交执法机关处 理，如发现店长未及时上报，将对店长予以同等处理措施。 2、处罚等级 （1）口头警告：有效期一个月， 月内累计达 2次者作“书面警告” 处理。 （2）书面警告：有效期两个月，有效期内累计 2次作“记过处理”。 （3）记过：有效期 6个月，有效期内累计 2次者作“开除”处理。有效 期间将转为试用 3、处罚金使用 所有因违反公司规章制度而造成的罚款都将由各门店自行保管，作为员工 活动资金使用，可用于购买实物或聚餐等用途，但不允许进行现金分配，使用前 通知销售人员予以记录。 4、投诉方法 对销售人员所做出的处罚可在接到处罚通知单三日内进行投诉，凡有投

8、诉 的处罚公司将重新查证做出处理， 投诉对象为销售主管，如是销售主管做出的处 罚可向总经理助理做出投诉，以此类推至总经理为止。 陈列考核标准 考核项目 扣分标准 分 值 得 分 理由说明 亘传品、陈 列品使用 （共15分） 1、宣传品陈列位置是否正确 4 2、陈列品使用是否符合主题推广 5 3、宣传品是否根据区域货品对应使用 4 4、卖场是否有应该撤消的过季宣传品 2 橱窗陈列 （共10分） 1、模特出样是否体现主题色彩或流行色彩 3 2、橱窗灯箱/射灯照明是否正常，射灯照明位置是否正确 4 3、橱窗玻璃、模特底座、公仔展台是否干净 3 区域陈列 （共50分） 1、全身正挂连接杆使用是否正确

9、2 2、岀样衣架、裤架挂钩方向是否统一方向 4 3、出样货品尺码及件数是否按陈列标准出样（季末可根据需要调 整） 6 4、侧挂货品是否按照规律排序、排列是否整齐 6 5、侧挂货品排色是否协调（琴键效果） 6 6、侧挂货品陈列是否有搭配性、是否有联系性 3 7、叠装货品高度是否统一，栋数是否合理，折叠是否整齐 6 8叠装货品是否对应同区相应挂装货品 4 9、配件在边场陈列是否与货品有联系性 3 10、仓库货品摆放是否整齐有序 2 11、鞋类摆放是否整齐、鞋类出样鞋带是否系好 2 12、仓位格式组合是否正确（如做调整需说明目的） 6 搭配出样/ 公仔出样 （共15分） 1、出样是否应时应季 5 2、出样是否整套搭配 5 3、是否结合所在区域，岀样货品具有代表性或目的性 5 卫生状况 （共10分） 包括店堂、橱窗、仓库、道具、门头、灯具等 10 附加扣分项 1、 2、 如考核区域岀现其他错误，考核人员需在上表中注明，根据不符合程度扣1-5分，