服务培训心得体会范文3篇

1、服务培训心得体会范文 3篇开展服务培训对于服务公司自身的蓬勃发展有着重要的意义， 做 好服务培训后的心得体会对于员工的自身发展也很重要。以下是 为 大家收集到的服务培训心得体会范文，希望对大家有帮助 ！服务培训心得体会范文（一）明珠商厦组织的入职培训就要结束 了，虽然时间很短，但是，却让我们受益匪浅。利用这次机会，我们 互相沟通了工作进展情况，并就一些问题进行了交流、讨论。尤其是 老员工的现身说法，更让我们充分了解了明珠大厦的发展史、 明晰了 明珠集团的发展前景，并深刻体会到了公司上层对普通售货员岗位的 殷切期望。使我们对工作充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋 斗的目标。通过这次培训，我认

2、识到作为售货员，在工作中的热忱固然重要， 但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突 然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这 时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及 到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为售货员至少要具备 以下几方面的能力。、语言能力语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和 途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、 态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和 行。售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上 保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有

3、加。那些表示尊重、谦虚 的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等 等。另外，售货员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合 和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分 ；;身体 语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要 的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运 用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于 接受和满意的表达氛围。二、沟通能力商店是一个人际交往大量集中发生的场所， 每一个服务员每天都 会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基 于服

4、务而与顾客产生多样的互动关系， 妥善地处理好这些关系，将会 使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营 工作的持续以及厂家品牌的宣传、 传播起到不可估量的作用。良好的 沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础。三、观察能力售货员为顾客提供的服务有三种，第一种是顾客讲得非常明确的 购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆能力，做好这 一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的销售服务，即应当为 顾客提供的、不需客人提醒的销售活动。例如，顾客到售货柜台前直 接取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢迎下次光临的标准问候 状，就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想

5、到或正 在考虑的潜在购物需求。能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透， 是售货员最值得肯定 的销售本领。这就需要售货员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的 需求变为及时的实在购买欲望。而这种销售服务的提供是所有服务中 最有价值的部分。第二种服务是被动性的，第一和第三种销售服务则 是主动性的，而潜在服务的提供更强调售货员的主动性。 观察能力的 实质就在于善于想顾客之所想，在顾客开口言明之前将购物需求及 时、妥帖地送到。四、记忆能力在销售过程中，客人常常会向售货员提出一些物品使用常识、 注 意事项之类的问题，售货员此时就要以自己平时从经验中得来的或有 目的的积累成为顾客的“生活百科全书”，使顾客能够即

6、时了解自己 所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够 征得客人欣赏的营销服务。售货员还会经常性地碰到顾客所需要的咨询服务。即客人会有一 些购物咨询事宜，或在购物时需要咨询售货员的意见， 这时就需要售 货员能牢牢地记住顾客所需购物要项， 耐心的逐一进行讲解，并适时 的抛出购物建议，有利于最大限度的扩大销售业绩， 同时也有利于提 高明珠的信誉。六、应变能力销售服务中突发性事件是屡见不鲜的。 在处理此类事件时，售货 员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在顾客的立场上，设身 处地为顾客着想，可以作适当的让步。特别是责任多在售货员一方的 就更要敢于承认错误，给顾客以即时的道歉和补

7、偿。在一般情况下， 顾客的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生 时，售货员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。七、营销能力一名售货员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外， 还应当 主动地向顾客介绍其他相关的经营项目，向客人推销。这既是充分挖 掘销售服务空间利用潜力的重要方法，也体现了售货员的主人翁意 识。虽然明珠各厂商都设有各自的营销区域， 其工作的目的和核心都 是为了销售，只有全员都关心明珠大厦的经营和营销， 提升员工的市 场意识，才能抓住每一个时机做好对顾客的营销工作。这就要求售货 员不能坐等顾客的要求提供服务，而应当善于抓住机会向顾客提供各 类商品介绍，充分挖掘顾客

8、的购物潜力。为此，售货员应当对各种商 品有一个通盘的了解，并善于观察、分析顾客的消费需求、消费心理， 在顾客感兴趣的情况下，使商品得到充分的知悉和销售。服务培训心得体会范文（二）为了提高客运办主任、服务岗位班组 长的综合素质，更好地开展总站业务，为旅客提供更好的服务，总公 司站务部于11月26日与12月3日开展了两期为期三天的培训班， 本人有幸参加，通过学习，令本人获益良多。这次参加了这个培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专 家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在培训过程中所 讲的职业道德和客规、服务礼仪等课程，当中所陈述的内容，使我深 有感触。作为一个窗口行业，我们每天要面对

9、无数来来往往的旅客， 我们 不仅要具有先进的硬件设备，如宽敞豪华的候车环境，整洁的站场， 舒适的车型，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须 要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见 客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节， 但在具体的接 待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位， 或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人 的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来 塑造车站良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅 客留下美好的印象，这是客运办服务礼仪培训心得范文。要切实规范

10、服务行为，我将按照李老师所讲的服务礼仪的要求， 努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质 服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。在“如何当好班组长”这个课程中，我还学会了作为一个领导， 不单要有与下属打成一片，还要相当的管理能力，这样才能更好地开展工作学习了理论的知识，我们还到了兄弟站：阳江站和江门站学习， 向他们取经，学习他们的管理、服务知识，取长补短，应用到我们本 站的建设中去，为创建一流服务，一流管理，一流站场而努力。服务培训心得体会范文（三）20xx年xx月xx日至xx日，我和同 事们一起接受了为期三天的有关商业银行各方面业务的全面培训，包括：商业银行信贷

11、管理、票据业务、零售业务、国际业务等。作为一 个不太了解银行业务的新手，我非常感谢公司给我提供的这个宝贵的 学习机会。因此，在这三天时间里，我尽自己所能努力的吸收老师们 教授的内容，并主动向老师提问，以更好的理解和掌握相关知识。现 将我对本次银行业务培训的感受和体会如下：首先，增长了自身知识，改善了我的知识结构。本次培训主要安 排了十个方面的讲题，既包括有具体业务知识，像“新形势下反洗钱 工作现状及发展”、“我国社会征信体系建设问题研究”，也包括有宏 观方面课题，如“宏观经济波动、货币政策与稳定”、“当前国际局势 热点透视”，还包括有与我们日常工作生活紧密相关的一些内容，如“履职能力与创新思维

12、”、“国家公职人员心理问题及其调适”，等等, 担任授课人员既有总行领导，也有教授学者，他们深入浅出、形象生 动的讲解，从方方面面帮助我们增长了见识。有些领导、学者还将他 们最新的研究成果毫无保留地合盘托出，如此近距离聆听业界权威们 的耐心细致讲解，我觉得这样的机会对于我们基层工作的央行干部真 的是非常难得、非常宝贵。众所周知，当前社会是一个学习型社会， 我们自身工作中所面临的知识更新频度更快、 任务要求更高，此种形 势下，此次培训为我们提供的知识养分，对于丰富我们的知识积累、 改善我们的知识结构，促使我们在现实挑战面前游刃有余地做好本职 工作，尽管说有些杯水车薪，但无疑是雪中送炭，益处多多。其

13、次，加强了同行交流，汲取了有益经验。本次培训，还穿插了 座谈讨论、工作经验交流环节，这为我们学员相互之间沟通了解、取 长补短创造了契机。此次参加培训的 150名学员，分别来自全国各 地，虽然说我们大家都在基层央行工作，但毕竟，各地实际情况千差 万别，在工作认识上每个人会有自己独特的见解、 在工作开展上不同 单位也会有自己独到的经验。事实也确实了这一点，通过小组座谈讨 论，使我对今后如何立足本职岗位高效做好工作有了进一步认识；通过听取大会经验交流发言，使我对一些地方基层央行在探索农村信用 体系建设、搞好国库业务工作、促进货币政策实施等方面先进的工作 经验，有了一定程度的了解。在此意义上可以说，此

14、次培训不仅为我 们基层央行工作者搭建起了一个学习知识的平台，同时也为我们打通了一个彼此交流实践经验、共同促进基层央行事业稳步前进的有益通 道。再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。无论是在总行领导的 授课中，还是学员之间的讨论过程中，大家都普遍提到，在我们的日 常工作中，中级职称在很多人而言不过是一个“影子身份”。这主要是指我们自身对于“中级职称”的意识还不够强，在开展工作时很难 想到自己是一名中级职称人员，应该如何更有效地加强学习、如何更高效地开展工作；而作为很多单位，也较少在实际工作当中有意识地 激发中级职称人员的潜能，更好地为中级职称人员应对挑战、 创先争 优创造更有利条件。其实，在全国

15、人民银行系统，中级职称人员占了 半数，他们的作用发挥得如何，直接影响到我们整体的工作效果。这 次由总行人事司部署、郑州培训学院组织实施的中级职称人员业务培 训，可谓审时度势，抓住了关键。这本身就向我们广大中级职称人员 释放了一个“认识自我、建功立业”的强烈信号，而通过十天来的学 习交流，又进一步促使我们明确了在今后工作中如何更好地把握自 我、如何更好地发挥自身作为一名中级职称人员作用，在本职岗位上扎扎实实履行职责建功立业。当然了，此次培训，还使我有缘结识了来自五湖四海的基层央行 朋友，收获了友谊。使我有缘领略领导、学者们的风采，不只是学识 上的风采，更兼职业道德、人格方面的魅力。比如像授课的总行领导， 虽说他们身居一定地位，但他们非常平易近人，上课前后会非常恭敬 地向在座学员鞠躬致敬、回答学员们的问题时非常耐心，而且循循善 诱，特别像马林巡视员，三个小时一直站着给学员们授课，力图给学 员们讲解更多关于人民银行成