第七章 MIS的战略规划和开发方法

1、第七章第七章mis的战略规划和开发方法的战略规划和开发方法 1、管理信息系统管理信息系统战略规划的概述战略规划的概述 本章内容：本章内容： 2、管理信息系统战略规划的方法、管理信息系统战略规划的方法 4、管理信息系统开发的方法、管理信息系统开发的方法 3、企业流程重组、企业流程重组 管理信息系统应用发展的基本特征管理信息系统应用发展的基本特征nolan模型模型 n诺兰模型由诺兰诺兰模型由诺兰(nolan)于于1973年提出，在年提出，在1980年得到进年得到进 一步完善。该模型所表达的是信息系统在一个组织机构中一步完善。该模型所表达的是信息系统在一个组织机构中 投入应用，经过从初级到成熟，逐步

2、成长、逐步扩散和逐投入应用，经过从初级到成熟，逐步成长、逐步扩散和逐 步完善的一般性演进规律步完善的一般性演进规律 nolan模型模型 u初始阶段初始阶段 l计算机刚进入企业，只作为办公设备使用，应用非常少，计算机刚进入企业，只作为办公设备使用，应用非常少， 通常用来完成一些报表统计工作，甚至大多数时候被当做打字通常用来完成一些报表统计工作，甚至大多数时候被当做打字 机使用。机使用。 l在这一阶段，企业对计算机基本不了解，更不清楚在这一阶段，企业对计算机基本不了解，更不清楚it技术技术 可以为企业带来哪些好处，解决哪些问题。可以为企业带来哪些好处，解决哪些问题。 l在这一阶段，在这一阶段，it

3、的需求只被作为简单的办公设施改善的需的需求只被作为简单的办公设施改善的需 求来对待，采购量少，只有少数人使用，在企业内没有普及。求来对待，采购量少，只有少数人使用，在企业内没有普及。 初始阶段特点：初始阶段特点： l1、组织中只有个别人具有使用计算机的能力；、组织中只有个别人具有使用计算机的能力； l2、该阶段一般发生在一个组织的财务部门。、该阶段一般发生在一个组织的财务部门。 u普及（蔓延）阶段普及（蔓延）阶段 l 企业对计算机有了一定了解，想利用计算机解决工作中的企业对计算机有了一定了解，想利用计算机解决工作中的 问题，比如进行更多的数据处理，给管理工作和业务带来便利。问题，比如进行更多的

4、数据处理，给管理工作和业务带来便利。 l于是，应用需求开始增加，企业对于是，应用需求开始增加，企业对it应用开始产生兴趣，应用开始产生兴趣， 并对开发软件热情高涨，投入开始大幅度增加。并对开发软件热情高涨，投入开始大幅度增加。 l但此时很容易出现盲目购机、盲目定制开发软件的现象，但此时很容易出现盲目购机、盲目定制开发软件的现象， 缺少计划和规划，因而应用水平不高，缺少计划和规划，因而应用水平不高，it的整体效用无法突显。的整体效用无法突显。 普及阶段特点：普及阶段特点： l1、 数据处理能力得到迅速发展；数据处理能力得到迅速发展； l2、 出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、难以出现许多

5、新问题（如数据冗余、数据不一致性、难以 共享等）；共享等）； l3、计算机使用效率不高等。、计算机使用效率不高等。 u控制阶段控制阶段 l 在前一阶段盲目购机、盲目定制开发软件之后，企业管理在前一阶段盲目购机、盲目定制开发软件之后，企业管理 者意识到计算机的使用超出控制，者意识到计算机的使用超出控制，it投资增长快，但效益不理投资增长快，但效益不理 想，于是开始从整体上控制计算机信息系统的发展，在客观上想，于是开始从整体上控制计算机信息系统的发展，在客观上 要求组织协调，解决数据共享问题。要求组织协调，解决数据共享问题。 l此时，企业此时，企业it建设更加务实，对建设更加务实，对it的利用有了

6、更明确的认的利用有了更明确的认 识和目标。识和目标。 l在这一阶段，一些职能部门内部实现了网络化，如财务系在这一阶段，一些职能部门内部实现了网络化，如财务系 统、人事系统、库存系统等，但各软件系统之间还存在统、人事系统、库存系统等，但各软件系统之间还存在“部门部门 壁垒壁垒”、“信息孤岛信息孤岛”。信息系统呈现单点、分散的特点，系。信息系统呈现单点、分散的特点，系 统和资源利用率不高。统和资源利用率不高。 控制阶段特点控制阶段特点 l1、成立了一个领导小组；、成立了一个领导小组； l2、采用了数据库（、采用了数据库（db）技术；）技术； l3、这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。、这一阶段

7、是计算机管理变为数据管理的关键。 u整合（集成）阶段整合（集成）阶段 l在控制的基础上，企业开始重新进行规划设计，建立基础数据在控制的基础上，企业开始重新进行规划设计，建立基础数据 库，并建成统一的信息管理系统。企业的库，并建成统一的信息管理系统。企业的it建设开始由分散和建设开始由分散和 单点发展到成体系。单点发展到成体系。 l此时，企业此时，企业it主管开始把企业内部不同的主管开始把企业内部不同的it机构和系统统机构和系统统 一到一个系统中进行管理，使人、财、物等资源信息能够在企一到一个系统中进行管理，使人、财、物等资源信息能够在企 业集成共享，更有效地利用现有的业集成共享，更有效地利用现

8、有的it系统和资源。系统和资源。 l不过，这样的集成所花费的成本会更高、时间更长，而且不过，这样的集成所花费的成本会更高、时间更长，而且 系统更不稳定。系统更不稳定。 。 整合阶段特点：整合阶段特点： l1、建立集中式的、建立集中式的db及相应的及相应的is； l2、增加大量硬件，预算费用迅速增长。、增加大量硬件，预算费用迅速增长。 u数据管理阶段数据管理阶段 l企业高层意识到信息战略的重要，信息成为企业的重要资源，企业高层意识到信息战略的重要，信息成为企业的重要资源， 企业的信息化建设也真正进入到数据处理阶段。企业的信息化建设也真正进入到数据处理阶段。 l这一阶段中，企业开始选定统一的数据库

9、平台、数据管理这一阶段中，企业开始选定统一的数据库平台、数据管理 体系和信息管理平台，统一数据的管理和使用，各部门、各系体系和信息管理平台，统一数据的管理和使用，各部门、各系 统基本实现资源整合、信息共享。统基本实现资源整合、信息共享。it系统的规划及资源利用更系统的规划及资源利用更 加高效。加高效。 u成熟阶段成熟阶段 l到了这一阶段，信息系统已经可以满足企业各个层次的需求，到了这一阶段，信息系统已经可以满足企业各个层次的需求， 从简单的事务处理到支持高效管理的决策。企业真正把从简单的事务处理到支持高效管理的决策。企业真正把it同管同管 理过程结合起来，将组织内部、外部的资源充分整合和利用，

10、理过程结合起来，将组织内部、外部的资源充分整合和利用， 从而提升了企业的竞争力和发展潜力。从而提升了企业的竞争力和发展潜力。 苗卫东：北方车辆研究所苗卫东：北方车辆研究所信信 息化息化办公室主任、所办公室办公室主任、所办公室 主任、保密办公室主任。主任、保密办公室主任。 北方车辆研究所的信息化里北方车辆研究所的信息化里 程同样也是从单机应用开始程同样也是从单机应用开始 起步，接着又做财务系统起步，接着又做财务系统, 然然 后慢慢有了网络后慢慢有了网络, 把这些孤岛把这些孤岛 一个一个连起来，集成孤岛。一个一个连起来，集成孤岛。 苗卫东评价北方车辆研究所苗卫东评价北方车辆研究所 现在已经完成了诺

11、兰模型中现在已经完成了诺兰模型中 描述的第三阶段并开始逼近描述的第三阶段并开始逼近 第四阶段。第四阶段。 7.1 mis战略规划概述战略规划概述 1.管理活动中的战略规划管理活动中的战略规划 战略规划必须能准确地回答以下几个问题：战略规划必须能准确地回答以下几个问题： u我们想做什么？我们想做什么？ what do we want to do？ u我们可以做什么？我们可以做什么？ what might we do？ u我们能做什么？我们能做什么？ what can we do？ 我们应当做什么？我们应当做什么？what should we do？ 战略规划的内容是由三个要素组成：战略规划的内容

12、是由三个要素组成： u方向和目标方向和目标 u约束和政策约束和政策 u计划与指标计划与指标 2. 对管理信息系统战略规划的认识对管理信息系统战略规划的认识 开展管理信息系统战略规划的意义开展管理信息系统战略规划的意义 u合理分配和利用信息资源，以节省信息系统的投资合理分配和利用信息资源，以节省信息系统的投资 u通过制定规划，找了存在的问题，更正确地识别出为实现组织目通过制定规划，找了存在的问题，更正确地识别出为实现组织目 标标mis系统必须完成的任务，促进信息系统的应用，带来更多的系统必须完成的任务，促进信息系统的应用，带来更多的 经济效益经济效益 u指导指导mis系统开发，用规划作为将来考核

13、系统开发工作的标准系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准 管理信息系统战略规划的内容管理信息系统战略规划的内容 u信息系统的目标、约束及总体结构信息系统的目标、约束及总体结构 l目标决定管理信息系统的功能目标决定管理信息系统的功能 l约束表明环境和条件约束表明环境和条件 l总体结构明确系统类型及子系统集合总体结构明确系统类型及子系统集合 u组织的现状（资源及应用现状）组织的现状（资源及应用现状） u业务流程的现状（流程症结及重组方案）业务流程的现状（流程症结及重组方案） u对影响规划的信息技术发展的预测对影响规划的信息技术发展的预测 7.1 mis战略规划概述战略规划概述 常用的常用的

14、mis战略规划方法战略规划方法 u关键成功因素法关键成功因素法(critical success factors,csf) u企业系统规划法企业系统规划法(business system planning,bsp） 其它一些其它一些mis战略规划方法战略规划方法 u战略目标集转化法战略目标集转化法(strategy set transformation,sst) u企业信息分析与集成技术企业信息分析与集成技术(biait) u产出产出/方法分析方法分析(e/ma) u投资回收法投资回收法(roi) u征费法征费法(charge out) u零线预算法零线预算法 u阶石法阶石法 u 7.2 mi

15、s战略规划的方法战略规划的方法 1.关键成功因素法（关键成功因素法（csf） 80年代初由年代初由mit教授把教授把csf引入信息系统战略规划引入信息系统战略规划 7.2 mis战略规划的方法战略规划的方法 组织战略 识别所有的成功因素 确定csfs 信息系统的需求 信息系统规划 分析分析 分析 分析 支持 关键成功因素法的步骤关键成功因素法的步骤 u了解组织的目标了解组织的目标 u识别所有的成功因素识别所有的成功因素 u确定关键成功因素确定关键成功因素 u明确各关键成功因素的性能指标和评价标准明确各关键成功因素的性能指标和评价标准 7.2 mis战略规划的方法战略规划的方法 关键因素的识别与

16、表达关键因素的识别与表达 u用用“因素结果因素结果”图（或称树枝图、鱼骨图）列出所有成功图（或称树枝图、鱼骨图）列出所有成功 因素因素 u用德尔菲方法或其它方法确定所有成功因素中的关键因素用德尔菲方法或其它方法确定所有成功因素中的关键因素 企业目标 识别目标识别csf识别性能指标定义数据字典 关键成功因素法举例关键成功因素法举例 国 际 一 流 大 学 教学成果 学术水平 教学质量 课程水平 教学环境 科研力量 科研成果 7.2 mis战略规划的方法战略规划的方法 国 际 一 流 大 学 教学成果 学术水平 改善教学环境 提高课程水平 提高教学质量 增强科研力量 更多科研成果 . . . .

17、. . 组织目标 目标识别关键成功因素性能指标 2. 企业系统规划法（企业系统规划法（bsp） 发展历史发展历史 u1970年，由年，由ibm公司提出并将它用于内部系统的开发公司提出并将它用于内部系统的开发 运用运用bsp方法，可以实现方法，可以实现 u确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和 开发子系统的先后顺序开发子系统的先后顺序 u对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数 据交换关系，保证信息的一致性据交换关系，保证信息的一致性 bsp方法的特点方法的特点 u采

18、用自上而下识别系统目标、业务过程、数据类，并在此基采用自上而下识别系统目标、业务过程、数据类，并在此基 础上进行自下而上的系统设计础上进行自下而上的系统设计 u可以保证信息系统独立于组织的组织机构，因而使信息系统可以保证信息系统独立于组织的组织机构，因而使信息系统 具有对环境变更的适应性具有对环境变更的适应性 7.2 mis战略规划的方法战略规划的方法 bsp实施步骤说明实施步骤说明 u准备工作准备工作 u初步调研初步调研 u定义业务过程定义业务过程 u业务过程重组业务过程重组 u定义数据类定义数据类 u定义信息系统总体结构定义信息系统总体结构 u确定系统开发顺序确定系统开发顺序 u核准信息系

19、统规划核准信息系统规划 7.2 mis战略规划的方法战略规划的方法 企业流程重组 定义业务过程定义业务过程 u定义业务过程是定义业务过程是bsp方法的核心方法的核心 u业务过程是指：管理中必要且逻辑上相关的、为了完业务过程是指：管理中必要且逻辑上相关的、为了完 成某种管理功能的一组活动成某种管理功能的一组活动 u识别业务过程的主要意义识别业务过程的主要意义 l整个组织的管理活动由许多业务过程所组成，识别业务过程可整个组织的管理活动由许多业务过程所组成，识别业务过程可 对组织如何完成其目标产生深刻的了解对组织如何完成其目标产生深刻的了解 l识别业务过程可以作为信息识别和构成信息系统的基础识别业务

20、过程可以作为信息识别和构成信息系统的基础 l按照业务过程所创建的信息系统，在组织机构变化时可以不必按照业务过程所创建的信息系统，在组织机构变化时可以不必 改变，换句话说就是信息系统相对独立于组织改变，换句话说就是信息系统相对独立于组织 定义业务过程定义业务过程 业务过程重组业务过程重组 u在业务过程识别的基础上，明确以下问题在业务过程识别的基础上，明确以下问题 l哪些业务过程是正确的哪些业务过程是正确的 l哪些业务过程是低效的，需要在信息技术支持下实现优化哪些业务过程是低效的，需要在信息技术支持下实现优化 l哪些业务过程是无效的，或不适合于计算机处理的，应当在业哪些业务过程是无效的，或不适合于

21、计算机处理的，应当在业 务中予以取消务中予以取消 业务过程重组业务过程重组 企业流程重组企业流程重组 bpr的方法可以直到系统分析阶段工作展开时，再来运用。的方法可以直到系统分析阶段工作展开时，再来运用。 这里只是让大家对这里只是让大家对“过程过程”的概念和的概念和bpr的思想有个初步的思想有个初步 认识。认识。 概念概念 重组的意义重组的意义 u（1）通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应）通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应 的资源结构调整和人力资源结构调整，提高企业整体竞争力；的资源结构调整和人力资源结构调整，提高企业整体竞争力； u（2）企业将由以职能为中心的传统形态

22、转变为以流程为中）企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中 心的新型流程向导型企业，实现企业经营方式和管理方式的心的新型流程向导型企业，实现企业经营方式和管理方式的 根本转变。根本转变。 流程重组的内容流程重组的内容(bpr) u流程重组不仅涉及技术性因素，也涉及到人文性因素，包括流程重组不仅涉及技术性因素，也涉及到人文性因素，包括 l观念重组观念重组 l业务流程重组业务流程重组 l组织重组组织重组 u信息技术的应用是流程重组的核心，信息技术即是流程重组信息技术的应用是流程重组的核心，信息技术即是流程重组 的出发点，也是流程重组的最终目标的体现者的出发点，也是流程重组的最终目标的体现者

23、企业流程重组企业流程重组 案例（案例（1）：美国惠普公司）：美国惠普公司(hp)招聘流程再造招聘流程再造 1990年前，年前，hp的人事管理部门由分散于的人事管理部门由分散于hp的大小的大小50多个分公司多个分公司 和和120个销售办事处的个销售办事处的50多个分支机构组成，但是下设各分支机构没多个分支机构组成，但是下设各分支机构没 有人事决策权，用人申请必须经过总公司批准。假如基层经理想要招有人事决策权，用人申请必须经过总公司批准。假如基层经理想要招 聘人员，必须自下而上、层层申请、通过贯穿于公司的一整套机构才聘人员，必须自下而上、层层申请、通过贯穿于公司的一整套机构才 能完成，费时费力，而

24、且由于上下级部门之间交流较少，用人部门很能完成，费时费力，而且由于上下级部门之间交流较少，用人部门很 难跟踪了解事情进展到了哪一层级、哪个部门，人员什么时候才能到难跟踪了解事情进展到了哪一层级、哪个部门，人员什么时候才能到 位；同时，位；同时，hp的各个人事部门间也不互通信息，彼此之间不了解对的各个人事部门间也不互通信息，彼此之间不了解对 方需求。这就造成写信应聘的申请者如果想同时申请不同方需求。这就造成写信应聘的申请者如果想同时申请不同hp机构的机构的 职位，必须向每一个机构寄出简历，否则，假如应聘者寄材料的部门职位，必须向每一个机构寄出简历，否则，假如应聘者寄材料的部门 没有空缺，即使其他

25、部门需要人员，也不可能拿到应聘者的材料，此没有空缺，即使其他部门需要人员，也不可能拿到应聘者的材料，此 种情况不一而足。总之，这套人事工作流程对种情况不一而足。总之，这套人事工作流程对hp而言效率太低，一而言效率太低，一 项招聘工作需要层层申请、层层回复，往往耗时数月才能完成；对应项招聘工作需要层层申请、层层回复，往往耗时数月才能完成；对应 聘者而言也太麻烦，需要具有极好的耐心和充分的时间来等待最后的聘者而言也太麻烦，需要具有极好的耐心和充分的时间来等待最后的 结果，但是往往有人等不及而另外寻找其他的机会；对需要人员的经结果，但是往往有人等不及而另外寻找其他的机会；对需要人员的经 理而言，拖沓

26、的招聘过程往往导致经理们在急需用人时找不到合适的理而言，拖沓的招聘过程往往导致经理们在急需用人时找不到合适的 人选。人选。 针对以上情况，为改变对需求部门和应聘人员都比较麻烦的被针对以上情况，为改变对需求部门和应聘人员都比较麻烦的被 动的工作方式，动的工作方式，hp设立一个招聘管理系统：所有申请人的人事材料设立一个招聘管理系统：所有申请人的人事材料 首先全部寄往首先全部寄往“应聘响应中心应聘响应中心”，在这里，有关人员统一处理所有的，在这里，有关人员统一处理所有的 材料之后，立即与美国各地的材料之后，立即与美国各地的hp人事部门取得联系把相应信息传人事部门取得联系把相应信息传 递过去，人事信息

27、通过招聘管理系统得到共享，并可获得快捷处理。递过去，人事信息通过招聘管理系统得到共享，并可获得快捷处理。 另外，另外，hp还设立了一个电话服务系统，这个服务系统可以每周还设立了一个电话服务系统，这个服务系统可以每周7天，天， 每天每天24小时地回答并处理员工有关福利、医疗、员工退休计划、薪水小时地回答并处理员工有关福利、医疗、员工退休计划、薪水 计划以及持股计划等各种问题。由于有了这样一个好的开端，在以后计划以及持股计划等各种问题。由于有了这样一个好的开端，在以后 的人事工作流程再造实施过程中，经理和雇员的反感越来越小，以后的人事工作流程再造实施过程中，经理和雇员的反感越来越小，以后 的人事工

28、作流程再造颇为顺利。的人事工作流程再造颇为顺利。19901993年间，年间，hp的人事工作人的人事工作人 员减少了员减少了13，人员比，人员比(人事工作者总员工人数人事工作者总员工人数)从从153降低到降低到1 75。人事副总裁彼德逊说，这些人员的减少，每年为公司节省。人事副总裁彼德逊说，这些人员的减少，每年为公司节省5000 万美元，同时大大提高了服务质量，显示了一种明快、高效的工作作万美元，同时大大提高了服务质量，显示了一种明快、高效的工作作 风。风。 流程重组的方法流程重组的方法 u德尔菲方法德尔菲方法 u头脑风暴法头脑风暴法 企业流程重组企业流程重组 案例（案例（2）：某设备技术有限公

29、司顾客服务过程）：某设备技术有限公司顾客服务过程 u原来流程原来流程 企业流程重组企业流程重组 顾客 工作人员 维修负责人 维修工程师 维修工程师 工作人员 当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中心。 中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理。 故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。 故障诊断，排除故障。如有问题，则通过传真、电话向公司总部（深圳） 技术人员咨询。 维修完成，拜访客户主管。 维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员登记处理结果。 负责人查阅顾客的档案，分析能否解决问题，并指定责任人维修工程师。 u应用信息系统以后的顾客服务业务流程应用信息系统以后的顾

30、客服务业务流程 企业流程重组企业流程重组 顾客 服务中心 技术支援 23 4 维修工程师 基于internet的 服务信息系统 研讨数据库 故障案 例库 故障诊断 专家系统 1 利用信息系统，将员工个人经验转化成企业经验，消除距离上的障碍，共享知利用信息系统，将员工个人经验转化成企业经验，消除距离上的障碍，共享知 识和经验，提高服务水平。识和经验，提高服务水平。 bsp实施步骤实施步骤 分析：某石油管理局下属一钻井公司领料流程分析分析：某石油管理局下属一钻井公司领料流程分析 队长申请表 否 填写申请表 10分 10分 临时用料 符合实际 申请表 是 签字 2分 40分 否 审批并填写 常规品

31、物资申请计 2分 40分 是 划表 一库 签字 1分 5分 物资申请 计划表 四联物资拨单 转成本员 转库房取料 转财务部门 入账 留存 15分 95分 领料流程主要问题及改进意见领料流程主要问题及改进意见 问题问题 影响影响 原因原因 改进意见改进意见 用料申请用料申请 1.有可能等待很长有可能等待很长 1.大队长审批使得大队长审批使得 1.可以省略大队长审批可以省略大队长审批 手续复杂手续复杂 时间；时间； 2.取料过程取料过程 申请耗费时间申请耗费时间2.大大 环节；环节； 2.或者改为大队或者改为大队 中需要跨越相当的中需要跨越相当的 队长在分公司办公队长在分公司办公 长对一段时间的申

32、请表长对一段时间的申请表 地理空间才能完成地理空间才能完成 成本员必须在去物成本员必须在去物 进行事后检查或抽查进行事后检查或抽查 资分公司领料之前资分公司领料之前 绕道先去分公司绕道先去分公司 物资公司审物资公司审 有可能等待很长有可能等待很长 质量组和主管主质量组和主管主 质量组的审批环节可以质量组的审批环节可以 批手续复杂批手续复杂 时间时间 任双重审批多余任双重审批多余 省略省略 物资申请计物资申请计 浪费了时间、人浪费了时间、人 在整个过程中没在整个过程中没 可以省略物资申请计划可以省略物资申请计划 划没有必要划没有必要 力和物力力和物力 有发挥作用有发挥作用 表，通过调整临时用料表

33、，通过调整临时用料 申请表的格式使其具备申请表的格式使其具备 物资申请计划表功能物资申请计划表功能 所有审批程所有审批程 不能真正起到内不能真正起到内 1.审批完全依据审批完全依据 1.制定相应的审批标准制定相应的审批标准 序没有明确序没有明确 部控制作用部控制作用 经验执行，无制经验执行，无制 2.对所取物料可以按金对所取物料可以按金 标准标准 度可循度可循2.相关审批相关审批 额分类，金额较小的可额分类，金额较小的可 人员没认真审批人员没认真审批 以简略审批手续以简略审批手续 u流程驱动体系的建立流程驱动体系的建立 阶段阶段1 阶段阶段2 阶段阶段3 服务服务 设设 市市 生生 投投 设设

34、 市市 生生 投投 用户满意度用户满意度 计计 场场 产产 资资 计计 场场 产产 资资 产品改进产品改进 部门职能部门职能 认同的流程，但认同的流程，但 以流程驱动以流程驱动 驱动的运营驱动的运营 部门职能占据主导部门职能占据主导 的运营的运营 u企业的业务过程集合企业的业务过程集合 营运营运 研发管理研发管理 采购管理采购管理 库存管理库存管理 制造管理制造管理 营销管理营销管理 过程过程 品质管理品质管理 管管 预算管理预算管理 理理 财务管理财务管理 支支 固定资产管理固定资产管理 持持 人力资源管理人力资源管理 过过 信息技术管理信息技术管理 程程 行政事务管理行政事务管理 定义数据

35、类定义数据类 u数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据 u定义数据类的两种方法定义数据类的两种方法 l企业实体法：即从企业实体（如顾客、产品、材料及人员等）企业实体法：即从企业实体（如顾客、产品、材料及人员等） 之中，抽象出联系于每个实体生命周期阶段的各种数据之中，抽象出联系于每个实体生命周期阶段的各种数据 l业务过程法：即应当从各项业务过程的角度将与该业务过程相业务过程法：即应当从各项业务过程的角度将与该业务过程相 关的输入数据和输出数据按逻辑相关性整理出来，然后进行合关的输入数据和输出数据按逻辑相关性整理出来，然后进行合 并与归纳，从而

36、得到所需要的数据类并与归纳，从而得到所需要的数据类 定义数据类定义数据类 bsp实施步骤实施步骤 定义信息系统总体结构定义信息系统总体结构 u目的：刻画信息系统未来框架和相应的数据类。目的：刻画信息系统未来框架和相应的数据类。 u主要工作：利用矩阵划分子系统主要工作：利用矩阵划分子系统 u矩阵工作步骤矩阵工作步骤 lu/c矩阵的建立矩阵的建立 lu/c矩阵的正确性检验（完备性检验，一致性检验，无冗余性矩阵的正确性检验（完备性检验，一致性检验，无冗余性 检验）检验） l 求解求解u/c矩阵矩阵 n 系统逻辑功能划分和确定数据资源的分布系统逻辑功能划分和确定数据资源的分布 n 通过对通过对u/c矩

37、阵的求解过程，最终得到子系统的划分矩阵的求解过程，最终得到子系统的划分 定义信息系统总体结构定义信息系统总体结构 矩阵的建立矩阵的建立 u1. 在矩阵首行列出数据类，首列列出业务过程（功能）在矩阵首行列出数据类，首列列出业务过程（功能） u2. 以字母以字母u（use）/c（create）表示过程对数据类的使用）表示过程对数据类的使用 和产生和产生 l在功能与数据类的交叉点上以符号在功能与数据类的交叉点上以符号u表示这类功能使用相应的表示这类功能使用相应的 数据类；数据类； l在功能与数据类的交叉点上以符号在功能与数据类的交叉点上以符号c表示这类数据由相应的功表示这类数据由相应的功 能产生。能

38、产生。 矩阵的建立矩阵的建立 矩阵的建立图示矩阵的建立图示 u/c矩阵的正确性检验矩阵的正确性检验 u/c矩阵的正确性检验矩阵的正确性检验 u完备性（完备性（completeness）检验：指对具体的数据项必须有）检验：指对具体的数据项必须有 一个产生者（一个产生者（c）和至少一个使用者（）和至少一个使用者（u），功能则必须有），功能则必须有 产生或使用（产生或使用（u或或c）发生。）发生。 u一致性（一致性（uniformity）检验：指对具体的数据项必须有且仅）检验：指对具体的数据项必须有且仅 有一个产生者（有一个产生者（c）。）。 u无冗余性（无冗余性（non-verbosity）检验：

39、指）检验：指 uc矩阵中不允许矩阵中不允许 有空行和空列。有空行和空列。 uc 矩阵的求解矩阵的求解 u方法是：调整表中的行变量或方法是：调整表中的行变量或 列变量，使得列变量，使得“c”元素尽量元素尽量 地朝对角线靠近，然后再以地朝对角线靠近，然后再以“c”元素为标准，划分子系统。元素为标准，划分子系统。 l把功能按功能组排列，每一功能组内按功能的先后次序排列把功能按功能组排列，每一功能组内按功能的先后次序排列 l调整数据类的位置，使调整数据类的位置，使c元素最靠近矩阵的对角线元素最靠近矩阵的对角线 uc 矩阵的求解矩阵的求解 表上移动作业过程表上移动作业过程 数 据 类 功 能 计 划 财

40、 务 计 划 产 品 零 件 规 格 材 料 表 材 料 库 存 成 品 库 存 任 务 单 设 备 负 荷 物 资 供 应 工 艺 流 程 客 户 销 售 区 域 订 货 成 本 职 工 经 营 计 划cuuu 财 务 规 划ucuu 资 产 规 模u 产 品 预 测 uuu 产 品 设 计 开 发ucccu 产 品 工 艺uuuu 库 存 控 制ccuu 调 度 uucuu 生 产 能 力 计 划 cuu 材 料 需 求uuuc 操 作 顺 序uuuc 销 售 管 理uuucuu 市 场 分 析 uuucu 订 货 服 务uuuuc 发 运uuuuu 财 务 会 计uuuuuuu 成 本

41、会 计uuuuc 用 人 计 划 c 业 绩 考 评u uc 矩阵的求解矩阵的求解 u系统功能划分系统功能划分 l在求解后的在求解后的uc 矩阵中划出一个个的方块，矩阵中划出一个个的方块， 每一个小方块即每一个小方块即 为一个子系统。为一个子系统。 l划分时应注意：划分时应注意： n 沿对角线一个接一个地画，既不能重叠，又不能漏掉任何一沿对角线一个接一个地画，既不能重叠，又不能漏掉任何一 个数据和功能；个数据和功能； n 小方块的划分应该讲小方块的划分应该讲uc最密集的地方框起来，并且必须将最密集的地方框起来，并且必须将 所有的所有的 “c” 元素都包含在小方块内。元素都包含在小方块内。 l将

42、框起的小方块命名，每一块就构成相应的子系统的名称。将框起的小方块命名，每一块就构成相应的子系统的名称。 子子 系系 统统 划划 分分 数 据 类 功 能 计 划 财 务 计 划 产 品 零 件 规 格 材 料 表 材 料 库 存 成 品 库 存 工 作 令 机 器 负 荷 材 料 供 应 工 艺 流 程 客 户 销 售 区 域 订 货 成 本 职 工 经营计划 c u u u 财务规划 u c u u 经营计划 资产规模 u 产品预测 u u u 产品设计开发 u c c c u 技术准备 产品工艺 u u u u 库存控制 c c u u 调 度 u u c u u 生产能力计划 c u u

43、 材料需求 u u u c 生产制造 操作顺序 u u u c 销售管理 u u u c u u 市场分析 u u u c u 订货服务 u u u u c 销 售 发 运 u u u u u 财务会计 u u u u u u u 财 会 成本会计 u u u u c 人员计划 c 人 事 人员招聘考评 u 数数 据据 联联 系系 数 据 类 功 能 计 划 财 务 计 划 产 品 零 件 规 格 材 料 表 材 料 库 存 成 品 库 存 工 作 令 机 器 负 荷 材 料 供 应 工 艺 流 程 客 户 销 售 区 域 订 货 成 本 职 工 经营计划uu 财务规划uu 经营计划 资产规模

44、 经营 计划 子系 统 产品预测uu 产品设计开发 uu 技术准备 产品工艺 产品 工艺 子系统 u 库存控制 调 度 u 生产能力计划 材料需求uu 生产制造 操作顺序 生产制造计划 子系统 销售管理uuu 市场分析uu 订货服务 uu 销 售 发 运uuu 销售 子系统 财务会计uuuuuuu财 会 成本会计uuuu 1 人员计划人 事 人员招聘考评 2 注：1 财会子 系统 2人 事档案 子系统 u系统的数据资源分布：所有数据的使用关系都被小方块分隔系统的数据资源分布：所有数据的使用关系都被小方块分隔 成了两类：一类在小方块以内；一类在小方块以外。成了两类：一类在小方块以内；一类在小方块

45、以外。 l 在小方块以内所产生和使用的数据，则今后主要放在本系在小方块以内所产生和使用的数据，则今后主要放在本系 统的计算机设备上处理；而在小方块以外的统的计算机设备上处理；而在小方块以外的 “u” ，则表示了，则表示了 各子系统之间的数据联系，这些数据资源今后应考虑放在网络各子系统之间的数据联系，这些数据资源今后应考虑放在网络 服务器上供各子系统共享或通过网络来相互传递数据。服务器上供各子系统共享或通过网络来相互传递数据。 bsp实施步骤实施步骤 常见的系统开发方法常见的系统开发方法 u结构化系统开发方法（结构化系统开发方法（structured system development met

46、hodology） u原型法（原型法（prototyping） u面向对象方法（面向对象方法（object-oriented method） ucase方法（方法（computer aided software engineering） 7.开发开发 mis的方法的方法 1. 结构化系统开发方法结构化系统开发方法 基本思想基本思想 u将开发工作划分阶段，确实各阶段目标将开发工作划分阶段，确实各阶段目标 u分阶段控制：尽可能使每阶段的结果正确，不产生错误递延分阶段控制：尽可能使每阶段的结果正确，不产生错误递延 u尽可能推迟物理实现，以避免长距离返工而带来的开发成本尽可能推迟物理实现，以避免长距离

47、返工而带来的开发成本 增长增长 u用详尽的文档来使开发工作全过程可以被跟踪和控制用详尽的文档来使开发工作全过程可以被跟踪和控制 7.开发开发 mis的方法的方法 系统分析系统设计系统实施 系统开发过程 7.开发开发 mis的方法的方法 系统分析系统设计系统实施 主要主要 工作工作 确定系统需求确定系统需求 u系统定义系统定义 u可行性论证可行性论证 u项目计划项目计划 u建立系统逻辑模型建立系统逻辑模型 确定系统物理结构确定系统物理结构 u系统模块结构设计系统模块结构设计 u系统流程设计系统流程设计 u代码设计代码设计 u数据库设计数据库设计 完成系统物理实体完成系统物理实体 u程序设计程序设

48、计 u系统测试系统测试 u系统转换系统转换 u运行及评估运行及评估 文档文档 产品产品 系统分析报告系统分析报告系统设计说明书系统设计说明书程序说明书程序说明书 使用说明书使用说明书 各阶段主要工作及文档产品各阶段主要工作及文档产品 评述评述 u结构化系统开发方法是在生命周期（结构化系统开发方法是在生命周期（life cycle）法基础上）法基础上 发展起来的，该方法适合于大型信息系统的开发发展起来的，该方法适合于大型信息系统的开发 u与生命周期法相比，结构化系统开发方法更强调开发人员与与生命周期法相比，结构化系统开发方法更强调开发人员与 用户的紧密结合，而且在开发策略上更强调用户的紧密结合，

49、而且在开发策略上更强调“从上到下从上到下”， 注重开发过程的整体性和全局性注重开发过程的整体性和全局性 u该方法的不足是开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应该方法的不足是开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应 环境的变化环境的变化 7.开发开发 mis的方法的方法 2 .原型法原型法 基本思想基本思想 u尽快建立系统原型以实现与用户的有效沟通尽快建立系统原型以实现与用户的有效沟通 u原型法是与生命周期模型相对应的。因为它们的出发点不同，从原型法是与生命周期模型相对应的。因为它们的出发点不同，从 而导致了开发策略上的差异，而结构化系统分析方法的基础是生而导致了开发策略上的差异，而结构化系统分析

50、方法的基础是生 命周期模型命周期模型 l结构化系统开发模型的假设结构化系统开发模型的假设 n所有的需求能被预先定义所有的需求能被预先定义 n修改定义不完备的系统的代价一定是昂贵的修改定义不完备的系统的代价一定是昂贵的 n项目参与者之间能够清晰而准确地通信项目参与者之间能够清晰而准确地通信 n静态描述静态描述/图形模型对应用系统的反映是充分的图形模型对应用系统的反映是充分的 l原型模型提出的新假设原型模型提出的新假设 n并非所有的需求在系统开发以前都能准确地说明并非所有的需求在系统开发以前都能准确地说明 n有快速的系统构造工具，使系统信息变得容易有快速的系统构造工具，使系统信息变得容易 n项目参

51、与者之间通常都存在通信上的障碍项目参与者之间通常都存在通信上的障碍 n需要实际的、可供用户参与的系统模型需要实际的、可供用户参与的系统模型 n需求一旦确定，就可以遵循严格的方法需求一旦确定，就可以遵循严格的方法 n大量的反复是不可避免的、必要的，应该加以鼓励大量的反复是不可避免的、必要的，应该加以鼓励 7.开发开发 mis的方法的方法 基本步骤基本步骤 u对用户进行调查对用户进行调查 u针对用户提出的问题进行总结针对用户提出的问题进行总结 u开发一个原型并运行它开发一个原型并运行它 u开发人员与用户一起针对原型系统的运行情况进行反复修改，开发人员与用户一起针对原型系统的运行情况进行反复修改，

52、直到用户满意为止直到用户满意为止 实施条件实施条件 u适合于中小型系统的开发适合于中小型系统的开发 u借助多种快速开发工具和软件工具借助多种快速开发工具和软件工具 7.开发开发 mis的方法的方法 .开发开发 mis的方法的方法 对用户对新系统提出需求 （各种问题） 开发人员对问题进行总结 开发一个原型系统 运行原型系统 有修改意见吗？ 增加新功能否？增加功能 修改 no 完成系统开发并交付使用 no yes yes 评述评述 u贯彻贯彻“从下到上从下到上”的开发策略，更易于被用户接受的开发策略，更易于被用户接受 u由于该方法在实施过程中缺乏对管理系统全面、系统的认识，由于该方法在实施过程中缺乏对管理系统全面、系统的认识， 因此它不适合于开发大型的管理信息系统因此它不适合于开发大型的管理信息系统 u该方法需要用户在全过程能力的配合该方法需要用户在全过程能力的配合 u该方法的大量、多次反复可能使开发工期和开发成本难以准该方法的大量、多次反复可能使开发工期和开发成本难以准 确预测和控制确预测和控制 3. 面向对象的方法面向对象