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1、电子商务师电子商务师：利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事各类商务活动或相关工作的人员。等级:工种国家职业资格五 级国家职业资格四 级国家职业资格三 级国家职业资格二 级国家职业资格一 级电子商 务暂缺电子商务员助理电子商务师暂缺暂缺鉴定内容：1职业道德基本守则和行业的有关法规2. 计算机基础知识和应用3网络（因特网）基础知识和操作技能4. 电子商务基本概念5. 网络营销基础知识和基本方法6. 电子支付知识和常用操作7. 电子商务安全基础知识鉴定方式:鉴定考试采用标准考试方式，考试过程由专门的考试系统运作，考生答题全部在电脑上完成，题型包括判断、单选（4选1）、多选（4选2-4）。考式分

2、为理论知识（90 分钟）和技能操作（90分钟）2部分。理论部分共90道题，操作部分共70道题（必 须经过实际操作才可能正确作答）。申报条件：1. 具备下列条件之一者，可申报电子商务员职业资格鉴定：（1）在本职业见习工作1年以上，经本职业正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结） 业证书者；（2）取得经劳动保障行政部门审核 认定的以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本 专业毕业证书者。2. 具备下列条件之一者，可申报助理电子商务师职业资格鉴定：（1）取得本职业电子商务员职业资 格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业 助理电子商务师正规培训达规定标准学时数，取得毕（结）业证书者；（2）取得

3、劳动保障行政部门审核认 定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业 （专业）毕业证书者；（3）取得本专业大专以上（含大专） 毕业证书者。物业管理员（师）物业管理员（师）：对投入使用的房屋建筑及其附属设备与配套设施和场地进 行经营性 管理、并向物业产权人和使用人提供多方面、综合有偿服务的能力。等级:工种国家职业资格 五级国家职业资格 四级国家职业资格 三级国家职业资格 二级国家职业资格 一级物业管理员（师）暂缺物业管理员暂缺物业管理师暂缺鉴定内容：1. 职业道德基本守则和有关法规2. 物业管理基础知识3. 物业的接管验收、物业管理档案的建立与管理4技能要求：房屋及其附属设备维护 与管理、安全

4、及环境管理、物业管理常用文书的写作鉴定方式：鉴定分理论考试和技能操作考核； 考试(考核)均采用闭卷笔试方式实行百分制， 两门均达60分以上者为合格；各等级 理论考试为90分钟，技能操作考核为120分钟。申报条件：1. 具备下列条件之一者，可申报物业管理员职业资格鉴定：(1) 经本职业初级正规培训达规定标 准学时数，并取得毕(结)业证书；(2) 在本职业见习工作1年以上；(3) 具有本专业和相关专业大专以上文化程度。2. 具备下列条件之一者，可申报物业管理师职业资格鉴定：(1)取得本职业物业管理 员职业资格证书以后，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书；(2) 取得本职业物

5、业管理员职业资格 证书以后，连续从事本职业工作 2年以上;(3) 已取得建设行业资格证的可申报 物理管理师。秘书：从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提 供服务的人员。等级：1工种1国家职业资格1五级国家职业资格 四级国家职业资格1三级11国家职业资格二级11国家职业资格1一级秘书五级秘书（四级秘书三级秘书二级秘书暂缺培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：五级秘书不少于220标准学时；四级秘书不少于 200标准学时；三级秘书不少 于200标准学时； 二级秘书不少于150学时。培训教师：应具有本职业2年以上培训经验。培训五级秘书、四级

6、秘书的教师应 具有三级秘 书及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训 三级秘书的教师 应具有二级秘书职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格 ；培训二级秘书 的教师应具有二级秘书职业资格证书 3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。培 训设备：电视机、VCD机、录音机、录像机、投影仪。申报条件：-五级秘书（具备以下条件之一者）：（1）经五级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）在本职业连续见习工作2年以上。-四级秘书（具备以下条件之一者）：（1）取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作 2年以上，经四级秘书正 规培训达 规定标准学时数，

7、并取得结业证书。（2）取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作 3年以上。（3）连续从事本职业工作4年以上。（4） 取得经劳动和社会保障行政部门审核认定、以四级秘书技能为培养目标的中等以上职 业学校本职业（专业）毕业证书。-三级秘书（具备以下条件之一者）：4年以上，经三级秘书正规培训达5年以上。（1）取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作 规定标准学时数，并取得结业证书。（2）取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作（3）取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作2年以上。-二级秘书（具备以下条件之一者）：（1）取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作 规定标准学时数，并取得

8、结业证书。4年以上，经二级秘书正规培训达（2）取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作6年以上。（3）取得大学本科毕业证书，并连续 从事本职业工作4年以上1, 8. 3鉴定方式;项目时屈考極內容题型弓齊極方式(1)8t 30-9: QO职业道徳标准优试卷(2)由 00-91 40私书专业标准化试老101 10-11* 10111 10-12： Q0工作实务笙答（江14； 00-15；掷秘书夹咼（涉外听力、选择、写作等考评人员与考生配比：考评人员与考生配比为1:20，每个标准教室不少于2名考评人员 鉴定时间：职业道德： 标准化试卷：30分钟秘书专业： 标准化试卷：40分钟情景录像：60分钟工

9、作实务：50分钟秘书英语：笔答：90分钟鉴定场所设备：考试在具备电视机、录音机、录像机、 VCD和投影仪等标准教室进行。 基本要求：职业道德：职业道德基本知识：（1）职业道德概述及其价值（2）职业道德规范文明礼貌爱岗敬业诚实守信办事公道勤劳节俭 遵纪守法团结互助 开拓创新（3）公民道德建设实施纲要职业守则:谦虚谨慎，文明礼貌；办事公道，热情服务；实事求是，讲究时效；兢兢业业，甘当无名英雄； 忠于职守，自觉履行各项职责； 钻研业务，掌握秘书工作各项技能； 奉公守法，不假借上司名义以权谋私；基础 知 识文书基础 :（1） 公务文书的含义与制发（2） 公文格式（3） 文种辨析与拟写（4）文书拟写基础

10、知识办公自动化知识 :（1） 计算机基础知识（2） Windows 窗口操作系统（3）办公室常用设备4）计算机网络常识速记基础 : （1）速记概述（2）汉字速记（3）拼音速记法律与法规 :1）公司法相关内容2）外商投资企业法相关内容3）合同法的相关内容4）劳动法的相关内容5）知识产权法相关内容6）世界贸易组织法相关内容企业管理基础 :（1）企业管理常识（2）财税常识（3）金融常识求依次（涉外秘书外语要求另行规定） 工作要求本标准对国家职业资格五级秘书、四级秘书、三级秘书和二级秘书的能力要 递进，高级别涵盖低级别的要求。31.五级秘书（廈初级）职业功能工能力要求相关知识J、商务 沟通-）商 务礼

11、仪1. 能够展亦规氾姿态和裘情2. 能够得体着装3. 能够规范地介绍、握手、接屋名片、 间侯及引导客人1. 仪容、仪表、仪态常识2. 职业着装常识3. 介绍、握手、使用名片、问 候及引导客人的礼仪要求 接待能够做好日常接待工作日常接待工作的内容和程序（三） 沟通1能够正确地帧听和有效的提间2. 能目信地提出要求和恰当拒绝3. 能与客户进行有效沟通1. 沟通的概念2. 客户的概念3. 有效沟通的七个原则二、办公 室辑务和 管理（）势 公环境的 维护和匿 理1. 能够维护责任区的工作条件，保持 工作坏境整洁2. 能够识别办公场所设备的1. 责任区工作环境的3$ 求2. 常见办公场所及设备隐愚-）日

12、 常办公室 事务1. 能够处理文件，收发邮件2. 能够正确摺听、拨打电话及处理通 话中出现的问题1文件处理及邮件收发的程 序2. 电话机的功能和注意塞项3. 电话洶通的方法（三）办 公用品的 发敞和管 理1. 能够使用常用办公用品2. 能够发放办公用品1. 常用办公用品的性能、规格 和用途2. 办公用品发欧程厚（四）井 公效率和 时间管理1. 能够做好自己的日常工作并援时完 成上司交办的工作2. 能够协调处理日常事务性工作1. 时间管理的基本方法2. 工作日志的编写方法 乳协调管理简单事务工作的方法三、常用 事务文书常用事务 文书的拟 写1. 能够拟写简单事务文书2. 能够拟写礼仪文书：邀请信

13、、感谢信、贺借、诺柬1. 事务文书基本格式2. 邀情信、感谢信、贺信、请 柬的写作要求驭业功能能力要求相关知识四 会 议与商务 活动(-)会 议筹备1. 能够按要求发送会议通知，制发会 议证件，发肢会议文件资料、用品2. 能够预订会议室3. 能够做好接站、报到工作4. 能够做好签到及座位引导工作1. 会议的构成要素和常见的 会议种类2. 会议通知、会议证件及会议 资料的基本要求3. 会议室预订知识4会议接待工作程序(_)会 议的善后 工作1. 能够安排与会人员返程2. 能够蓿退会议文件瓷料3. 能够整理会议室1. 与会人员返程工作的注意 事项2. 清退会议文件燹料的基本 要求3整理会议室的注意

14、事项(三)商 务活前1. 能够做好会见与会谈的准备2. 能够完成开放:蓼观活动的淮备，芥 做好接待1.会见与会谈准备工作的基 本要求2开啟参观活动的准备内容 2接待要求(四)商务旅行能够完成出差旅行的_股性谁备工作1. 常见的商务旅行类型2. 旅行社服务项目五、信息 与档案(-)信 息管理1. 能够分辨信息的种类2. 能够准确地收集信息1. 信息的基本知识2. 信息收集的基本知识(-)档 案收集能够对文件资料等进行立卷归档1. 档案的概念、作用和种类2. 立卷归档的基本要求队2四级私书（廈中级职业功能TftPOS能力要求相关知识、面务 沟通（-）接待1能够区分接待对彖确认接待规恪2.能够拟订接

15、待计划1. 区分接待规格的原则2. 接待计划册基本要求（-）沟通1. 能够实现双向沟通2. 能够应对沟通中的冲突1. 播向沟通基本知识2. 纵向沟通基本知识3. 冲突产生的原因二、办公 室IB务和 管理（-）办 公怀境的 维护和管 理1. 能够进行安全检查及基本防范，并 对办公室环境提出改进建议2. 能够搜要求他好保密工作1. 办公区城建设及办公环境 安全的基本妾求2. 保密工作措施（二）日 常办公室1. 能够安排值班工作.芥缩制值班袁2. 能够管理零用现金和履行报销的手3. 能够披规定进行文书处理4. 能够管理印章及介绍佰1. 值班工作的內容及值班管 理制度2. 现金管理和报術的知识3. 文

16、书形成与文节处理的一 般程序4印章及介绍信的管理要求（三）办 公用品的 发放和倩 理1. 能够办理办公设备和办公用品的 逬出手煤2. 能够进行库存管理1. 办公设备和井公用品进出 基本要求2. 库存管理的基本知识（四）办 公效率和 时间管理1. 能够编制工作时间衰2. 能够管理自己的工作日志3. 能够根据上司要求，安挥并管理上 司的工作日志1. 时间表的基本内容和要求2. 工作日志的基本內容和要求三、常用 事务文书常用事务 文书的拟 写1. 能够拟写会仅记录2. 能够拟写収方或多方单位业务的 合作意向书3. 能够拟写商务文书（订货单、产品 说明书）4. 能够拟写简报1. 会叹记录的写作雯求2.

17、 意向书的写作要求3. 订货单、产品说明书的写作 婪求4. 简报的写作要求职业功能工能力要求卩相关知识存四、会议 与商务活 动卩（-）会议筹备Q1. 能够拟订会议议程、日程心2. 能够选择会议地点Q1. 会议议程、日程的内容2. 会议地点选择要求“（二）会 议中的服1能够做好会议记录“2. 能够做好会议中的信息沟通丿3. 能够做好会议值厩、保卫工作门1. 信息沟通的基本要求2. 值班保卫工作內容（三）会 议册番后 工作Q1能够做好会议文件協料的收集整 理2.能够做好会议经费结算工作门1会议文件浇料收集整理的2.会议疑8K815的方法口（四）商 务活动1皑够拟订开放势观活动的方累“2.能够安阳S

18、IR活动Q1. 开放歩观活动的注飲网22. 宴情常识门（五）商务旅行J1. 能够拟订商势族行计划2. 経够完成国外商务旅行的准备工 作1旅行计划及日程安扫E轶的iAj 容 *2.出国旗行常识，五、信息 与档案卩（）信息管理Q1. 能够对信息进行系統整理2. 能够对信息进行有效传递心3. 絶够对信息进行有序存储*1. 值息工作程序2. 信息整理、传毬、存储的基 本知识门（-）档案管理1能够对档案（包括电子档案）进行 分冀、检索22.能够根据档案价值划分保管期限 并逬行安全保管卫1. 档究分类、检索知识“2. 划分档案保管期限Q3. 档案保管的基本要求3.3三级称书（庚高级）职业功能工ffR能力要

19、求相关矩识商务 沟通（-）商 务礼仪能够进行涉外接待1. 涉外接待礼仪2. 涉外交往常识（-） 接待1. 能够拟订涉外接待工作计划2. 能够正确安排礼宾次序3. 能够指导安排涉外宴情1. 外事工作的原则及要求2. 迎迸外宾的要求3. 涉外宴请常识（三）沟通能够选择、运用有效的网络沟通工具， 完成內、外部的沟通网络沟通的持点和形式二、办公 宣1B务和 管理（-）办 公环境的 管理1. 能够按照需求设買办公环境2. 能够实施办公环境的安全管理3. 能够应对办公环境中出现的紧恙 情况1. 井公环境和井公布局设置要 求2. 苏公室人、财、物、信患的 安全管理要求3. 常见的紧急悄况应对知识和 方法（二

20、）办 公室翥务 陆理1. 能够提出改逬办公宣IB务流程的2. 能够审核文稿1. 办公室覇务工作流程改进 的基本要求2. 文稿审核的方法及相关知 识（三）办 公用品的 采购与管 理1. 能够选择办公设备和办公用品贰 供应商2. 能够逬行库存监督3. 能够完成办公设备、办公用品的采 购工作1. 井公设备和弗公用品供应商 选择的基本原则2. 办公设备和办公用品收发及 库存管理的监督要求3. 采购陞厚及步曝（四）办 公效率和 时间管理1. 能够拟订和实施办公室工作计划2. 能够建立零办周期制度1. 制定和浜施井公室工作计 划的基本妾求2. 日常办公重务承办周期的 晏求三、常用事务文书常用事务 文书的拟

21、 写1. 能够拟写市场调查报告2. 能够拟写述职报告3. 能够拟写计划、总结、4. 能够拟写捋标书、投标书1. 市场调査报吿、述职报吿的 写作要求2. 计划、总结的写作要求3. 捋标书、投标书的写作蓼求职业功能能力要求相关知识四、令议 耳商务活 动（）会 议筹备1. 能够拟订会议的筹备方案2. 能够提出会议预算1. 会议方案的内容2. 会务机构的分工3. 会议预算方案的内容4. 电话会议及视频会议知识（二）会 议协调1. 能够做好会务协调2. 能够補助引导会议搜计划逬庚1. 会务协调的基本要求2. 引导会议逬程的方法（三）会 议的后 工作能够做好会议的总结工作令议总结工作的內容5叢求（四）商

22、务活动1. 能够須织签字仪式的准爸工作2. 能够完咸典礼仪武的准备与服务3. 能組织值患发布会1. 签字仪式的程序2. 奧礼的程序3. 信患发布会的程序（五）商务旅行能够拟订大型团队旅行计划并组织实 施大型团队族行活动的安扫E袈求五、信息与档案（）信 息管理1. 能够进行信息的开发2. 能够进行信息的利用3. 能够利用信息反馈指导工作1信息开发的基本宴求2. 信息利用的呈本套点3. 信息反溃的目的及特操（二）档 案管理能够有效利用档案1. 档案利用的概念、意义和方 法2. 档案深层次开发的概念3.42秘书职业功能能力要求相关知识、商务 沟通（-）商务谈判1. 能够运用商务谈判常识协助主谈 者准

23、备谈判2. 能够提出有效建议3. 能够运用谈判技巧，瞪免陷入误 区1. 谈判的特征、要素和种类2. 谈判的原则和基本过程（-）沟 通1. 能够组织和引导团队进行有效沟 通2. 能够解决跨文化沟通中的实际间 题1. 团队的含义及高效团队的恃 征2. 团队沟通的有鮫策略3. 跨文化沟通的障碍二、办 公空管理（-）办 公欖式与 安全运营1. 能够恨据不同需求选择办公模式2. 能够建立芥推行安全运营机制1. 不同办公模式的特点及选择 方法2. 組织安全运营的法徉寒求（二）团 队管理能够笛理团队，漱发效能团队管理的基本方法（三）办 公燈源養 理1. 能够担出大型或批量办公设备的 预尊2. 能够调配和利用

24、办公资源1. 采购大型办公设备的程序和 要求2. 政府采购与招投标程序3. 资源的调配与合理利用的基 本襲求（四）办 公效率和 目标管理1. 能够恨据爼织目标，提出行政部 门的工作计划2. 絶够监解推逬各项目标的完成1. 拟订工作计划的方法2. 目标管理要点三、常用 务文书當用务 文书的拟 写1. 能够拟写合同2. 能够拟写可行性研究报告1. 合同的写作要求2. 可行性研究报吿的写作要求四、会议 与商务活 动（一）会 议毎备能够审核大型会议的预第大型会仪预累的审核內容（二）会 议中的管 理1. 能够在会议的主持中进行有效交 流2. 絶够引号会议决议的形成1. 主持会议的技巧与要求2. 形成会议

25、决议的技巧（三）会 议的善后 工作能够进行会议效果评估会议效果评估要求及方法（四）商 务活动1. 能够组织协调大型商务活动2. 能够做好商务谈判的辅助工作1. 大型商务活动的程序与内容2. 裔务谈判辅助工作的内容五、信息与档案（-）息管理1. 能够利用信息辅助决策2. 能够科学地管理信息瓷源1. 信息决策服务的基本要求2. 信息瓷源管理的基本要点（-）档案管理1. 能够提出本组织档案管理模式建 议2. 能够拟订本组织的档案管理规定1. 不同档案管理模式的特点2. 档案管理规定的內容41理论知识4 比重表项目(%)四级 穂书(%)=s&. 秘书(%)秘书(%)基本要求职业道德20202020基础

26、知识30301515商务沟通商务礼仪56商务谈判7接待543沟通4455办公室务和管理亦公环境的维护和管理54办公环境的管理6势公模式2安全运营6团队管理5日常办公宣务34井公宣务管理4办公用品的发啟和管理45井公用品的采购与管理5势公资源35办公散率和时间管理435办公放率和项目管理6常用事务文书常用專务文书的拟写5555会议与商务活动会议筹备2456会议中的服务3会议协调5会议中的管理5会议的善后工作2434商务活动3344商务旅行332信息与档案信息管理4355档案收集1-档案管理122合计1001001001004, 2专业能力唾目熬书W四级*35 秘书（呦秘书商势沟通荷勞礼仪9-5-

27、商务逝判-6播待956-沟逋S568办公室事务和管理办公环境的维护和菅理 17-:苏公环境的管理78齐公模式与安全运营-!团队营理-7日常如涯W畫99苏公寻事务詐-办公用品的茨放和匱理 11S-弗公甲品的亲购与呕-7-办公遥源冒理-g苏二刊壹甸1瓦管理777*苏公效率和项目管理-7常用事务文书常用雪需文书的报写9121212会议与商雳活动；会议筹备8988会议中的眼务-5会议协调-7-会仪中的管理-8会议的善后工作4646商务活訪6776商务庶行1S6-信息与档累信恳管理67档案收集斗-|档案管理556合计100100too100I企业人力资源管理人员企业人力资源管理人员：从事人力资源规划、员

28、工招聘选拔、绩效考核、薪酬福 利管理、激励、培训与开发、劳动关系协调等工作的专业管理人员。等级:工种国家职业资 格五级国家职业资 格四级国家职业资 格三级国家职业资 格二级国家职业资格一 级营销 师暂缺人力资源管 理员助理人力资 源管理师人力资源管 理师高级人力资源管 理师鉴定内容：1. 职业道德基本守则和行业的有关法律常识2. 人力资源管理基础知识3. 人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、考核与评价、薪酬福利制度、劳动 关系管理的相关知识与技能鉴定方式：鉴定分理论考试和技能操作考核，理论知识考试采用毕卷笔试方式。专业技能考核按照各等级技能需要进行，其方式主要为小组讨论和情景测试。其中理论知识考试与技能考核均采用百分制，60分以上为合格成绩。理论知识考试、专业技能考核的合格成绩两年之内有效。人力资源管理师、高级人力资源管理师考核还需进行综合评审。理论知识考试为150分钟；技能考核人力资源管理员为60分钟，助理人力资源管理师60分钟，人力资源管理师90分钟，高级人力资源管理师120分钟。申报条件：1 .具备下列条件之一者，可申报人力资源管理员职业资格鉴定：（1）具有本专业或相关专业大专学历 （含同等学历），连续从事本职业工作1年以上， 经本职业人