初级讲师培训课程（张博尧）-114页

1、初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 0 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 1 張博堯張博堯 編著者簡歷：編著者簡歷： 台灣新世紀人才培訓協會台灣新世紀人才培訓協會 理事長理事長 中華採購管理協會中華採購管理協會 名譽理事長名譽理事長 育碁數位科技公司育碁數位科技公司 知識顧問知識顧問 美國美國ASTD台灣學習團召集人台灣學習團召集人 宏碁電腦集團全球教育訓練中心宏碁電腦集團全球教育訓練中心 處長處長 宏碁電腦集團統合採購處宏碁

2、電腦集團統合採購處 協理協理 美商德州儀器公司（美商德州儀器公司（T.I.）製造部）製造部 主任主任 美國杜蘭大學高階主管企管碩士美國杜蘭大學高階主管企管碩士 國立政治大學企管研究所碩士國立政治大學企管研究所碩士 國立台灣大學電機工程系學士國立台灣大學電機工程系學士 美國美國ASTD.SHRM.ISM會員會員 現任現任 曾任曾任 學歷學歷 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 2 內部講師內部講師 培訓之一培訓之一 單元四：教學七個技巧單元四：教學七個技巧單元二：教學表達技巧單元二：教學表達技巧 單元一：內部講師

3、任務單元一：內部講師任務 單元三：教案寫作技巧單元三：教案寫作技巧 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 3 內部講師培訓(階段一) 課程表 第一天第二天 0900-1030單元一：內部講師任務0900-1030單元四：教學七個技巧(1) 1030-1040 Break 1030-1040 Break 1040-1200 單元二：教學表達技巧(1)1040-1200 單元四：教學七個技巧(2) 1200-1330 Lunch1200-1330 Break 1330-1430 單元二：教學表達技巧(2)1330-1

4、430 教學實作撰寫教案 1430-1440 Break1430-1440 Break 1440-1600 單元三： 教案寫作技巧(1)1440-1630 上台演練與回饋指導 1600-1610Break1630-1640Break 1610-1730單元三： 教案寫作技巧(2)1610-1730內部講師面對的問題與挑戰 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 4 單元一單元一 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 5 大綱大綱 1.

5、 內部講師之使命任務內部講師之使命任務 2. 講師扮演的角色功能講師扮演的角色功能 3. 優秀講師應具備的條件優秀講師應具備的條件 4. 企業講師的五種核心技能企業講師的五種核心技能 5. 四種學習風格四種學習風格 6. 成人學習的特性成人學習的特性 7. 常見的學習障礙常見的學習障礙 8. 學習六要學習六要 9. 三階段的講師培訓與能力成長三階段的講師培訓與能力成長 單元一、內部講師任務單元一、內部講師任務 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 6 企業講師之任務與角色企業講師之任務與角色 1.內部講師之使命任

6、務內部講師之使命任務 2.講師扮演的角色功能講師扮演的角色功能 3.優秀講師應具備的條件優秀講師應具備的條件 4.企業講師的五種核心技能企業講師的五種核心技能 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 7 內部講師之使命內部講師之使命 藉由專業與經驗之傳承，藉由專業與經驗之傳承， 落實人才培育效能，落實人才培育效能， 以提昇企業的人才競爭力。以提昇企業的人才競爭力。 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 8 內部講師之任務內部講師之任務

7、 1.對學員有效教導對學員有效教導 知識知識(Knowledge) 技巧技巧(Skill) 態度態度(Attitude) 2.激發學員的上進心與潛力激發學員的上進心與潛力 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 9 講師扮演的角色功能講師扮演的角色功能 講師 開發者 教導者 管理者 定位需求 激發意願 有效教導 課程設計開發人才 教材開發 設定目標 掌握成果 協調溝通 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 10 講師角色（講師角色（1

8、）教導者）教導者 定位需求定位需求 激發意願激發意願 有效教導有效教導 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 11 講師角色（講師角色（2） 開發者開發者 課程設計課程設計 教材開發教材開發 開發人才開發人才 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 12 講師角色（講師角色（3）管理者）管理者 設定目標設定目標 掌握成果掌握成果 協調溝通協調溝通 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力

9、於專業化 網路化 國際化的社團 13 優秀講師應具備的條件優秀講師應具備的條件 1.教學專業知識教學專業知識 2.教學專業技能教學專業技能 3.人際互動技巧人際互動技巧 4.行業相關知識行業相關知識 5.週邊關連知識週邊關連知識 6.解決問題技巧解決問題技巧 7.主題專業知能主題專業知能 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 14 講師條件（講師條件（1）教學專業知識）教學專業知識 教育訓練流程（教育訓練流程（ADDIE） 成人學習心理成人學習心理 人力資源發展人力資源發展 訓練績效評估訓練績效評估 初級講師培訓

10、課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 15 講師條件（講師條件（2）教學專業技能）教學專業技能 教學技巧教學技巧 課程設計課程設計 教材開發教材開發 訓練方法訓練方法 教助運用教助運用 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 16 講師條件（講師條件（3）人際互動技巧）人際互動技巧 溝通協調技巧溝通協調技巧 領導與激勵技巧領導與激勵技巧 團隊引導技巧團隊引導技巧 情緒管理技巧（情緒管理技巧（ EQ ） 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博

11、堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 17 講師條件（講師條件（4）行業相關知識）行業相關知識 產品與技術產品與技術 市場與競爭市場與競爭 顧客與供應商顧客與供應商 經營管理與企業文化經營管理與企業文化 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 18 講師條件（講師條件（5）週邊關聯知識）週邊關聯知識 財務與金融財務與金融 經濟與社會經濟與社會 法律與合約法律與合約 科技與創新科技與創新 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專

12、業化 網路化 國際化的社團 19 講師條件（講師條件（6）解決問題技巧）解決問題技巧 衝突管理衝突管理 發現問題發現問題 創意思考創意思考 評估決策評估決策 談判技巧談判技巧 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 20 講師條件（講師條件（7）主題專業知能）主題專業知能 技術別專長領域技術別專長領域 管理別專長領域管理別專長領域 職能別專長領域職能別專長領域 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 21 企業講師的五種核心技能企業講師

13、的五種核心技能 1.掌握需求技巧掌握需求技巧 2.教學表達技巧教學表達技巧 3.教材開發技巧教材開發技巧 4.教學互動技巧教學互動技巧 5.績效評估技巧績效評估技巧 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 22 學習之窗學習之窗(Window of Learning) 無意識的無知無意識的無知 (我不知道自己的無知我不知道自己的無知) （Unconscious Incompetence) I 有意識的無知有意識的無知 (我知道自己的無知我知道自己的無知) （Conscious Incompetence) II 無意

14、識的能力無意識的能力 (我不知道自己已知我不知道自己已知) （Unconscious Competence) IV 有意識的能力有意識的能力 (我知道自己已知我知道自己已知) (Conscious Competence) III 有意識有意識 無意識無意識 無無 知知 能能 力力 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 23 有效學習循環有效學習循環(KOLB) 具體經驗具體經驗 Concrete Experience 抽取概念抽取概念 Abstract conceptualization 測試應用測試應用 Act

15、ive Experimentation 反思觀察反思觀察 Reflective Observation 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 24 體驗學習四部曲體驗學習四部曲 1. 具體經驗具體經驗(CE)：感受：感受 2. 反思觀察反思觀察(RO)：專注：專注 3. 抽取概念抽取概念(AC)：思考：思考 4. 主動學習主動學習(AE)：行動：行動 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 25 體驗學習與成人學習風格體驗學習與成人學

16、習風格 具體經驗具體經驗 反思觀察反思觀察 反思觀察反思觀察 反思觀察反思觀察 主動型風格主動型風格 反思型風格反思型風格 理論型風格理論型風格 實用型風格實用型風格 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 26 四種學習風格四種學習風格 1.主動型風格主動型風格(Activist) 2.反思型風格反思型風格(Reflector) 3.理論型風格理論型風格(Theorist) 4.實用型風格實用型風格(Pragmatist) 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於

17、專業化 網路化 國際化的社團 27 主動型風格主動型風格(Activists) 沒有偏見地投入新經驗沒有偏見地投入新經驗 就像此時此刻之經驗就像此時此刻之經驗 對任何新事物保持開放熱誠心胸對任何新事物保持開放熱誠心胸 在想到後果前就先行動在想到後果前就先行動 對重複之工作無耐心對重複之工作無耐心 對操作型工作厭煩對操作型工作厭煩 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 28 反思型風格反思型風格(Reflectors) 在下結論前會收集分析資料在下結論前會收集分析資料 行事謹慎行事謹慎 思慮週密思慮週密 喜歡用各種

18、可能之角度觀察喜歡用各種可能之角度觀察 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 29 理論型風格理論型風格(Theorists) 對複雜且邏輯完備之理論，會把觀察結對複雜且邏輯完備之理論，會把觀察結 果帶進去果帶進去 採取垂直順序方式逐步進行採取垂直順序方式逐步進行 傾向於完美主義者傾向於完美主義者 對基本假設原則理論模型與系統思考等對基本假設原則理論模型與系統思考等 十分敏銳十分敏銳 邏輯思考前後一致邏輯思考前後一致 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化

19、 網路化 國際化的社團 30 實用型風格實用型風格(Pragmatists) 勇於嚐試各種構想，理論，技巧勇於嚐試各種構想，理論，技巧 來驗證其可行性來驗證其可行性 在學習後會把新構想加以應用在學習後會把新構想加以應用 對沈思與空泛討論沒有耐心對沈思與空泛討論沒有耐心 要求工作要實際與踏實要求工作要實際與踏實 喜歡作實用決策及解決問題喜歡作實用決策及解決問題 只要是有用的，就是好的只要是有用的，就是好的 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 31 成人學習的特性成人學習的特性 A-R-I-P-A 注意力集中不易維

20、持長時間注意力集中不易維持長時間 Attention 想要參與討論與互動想要參與討論與互動 Interact 期望學習有助於工作應用期望學習有助於工作應用 Application 希望得到尊重與肯定希望得到尊重與肯定 Respect 問題導向並期望得到答案問題導向並期望得到答案 Problem Solving 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 32 成人學習七原則成人學習七原則 1.成人必須感受到學習的需求成人必須感受到學習的需求 Learners must feel a need to learn 2.學習

21、環境必須是社會性且內心感到安全的學習環境必須是社會性且內心感到安全的 Environment must be socially and mentally safe 3.成人必須有自己的學習目標成人必須有自己的學習目標 Learners must own the learning goals 4.成人需要主動地參與學習過程成人需要主動地參與學習過程 Learners must participate actively in the learning process 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 33 成人學

22、習七原則成人學習七原則 5.學習需要與成人之經驗相關且能應用學習需要與成人之經驗相關且能應用 Learning must relate to and use experience of learners 6.成人需要看見他能成功達成目標成人需要看見他能成功達成目標 Learners must see that theyre successful in achieving their goals 7.學習必須是有效的雙向溝通學習必須是有效的雙向溝通 Learning must involve effective 2-way communication 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博

23、堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 34 常見的學習障礙常見的學習障礙 態度消極，缺少目標態度消極，缺少目標 以忙碌沒時間為藉口以忙碌沒時間為藉口 對自己沒有信心（心理障礙）對自己沒有信心（心理障礙） 雖然專心聽講但久缺思考雖然專心聽講但久缺思考 認為學習與應用是二回事（認知障礙）認為學習與應用是二回事（認知障礙） 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 35 1.危機感危機感 2.迫切感迫切感 3.競賽激勵競賽激勵 4.美好經驗美好經驗 5.好奇心好奇心 6.成就感成就感

24、7.給予回饋給予回饋 克服學習障礙之方法克服學習障礙之方法 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 36 善用學習六要善用學習六要 動機動機(Motivation) 專注專注(Concentration) 反應反應(Response) 組織組織(Organization) 理解理解(Comprehension) 重覆重覆(Repetition) 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 37 1. 動機（動機（ Motivation ）

25、動機來自需求動機來自需求 二種動機：正向（誘因）及負向（危機）二種動機：正向（誘因）及負向（危機） 成人學習需求與實務有密切關係成人學習需求與實務有密切關係 需求來自何處？需求來自何處？ 目標任務目標任務 問題困難問題困難 思考：如何增強學員動機？思考：如何增強學員動機？ 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 38 2. 專心（專心（ Concentration ） Management By Attention（MBA） 注意力不集中是主要的學習障礙注意力不集中是主要的學習障礙 思考：為什麼不能專心？思考：為什

26、麼不能專心？ 思考：如何才能專心？思考：如何才能專心？ 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 39 3. 反應（反應（Response） 反應代表進入思考反應代表進入思考 利用詢問可了解反應程度利用詢問可了解反應程度 思考：為什麼學員沒反應？思考：為什麼學員沒反應？ 思考：如何增進快速反應能力？思考：如何增進快速反應能力？ 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 40 4. 組織（組織（Organization） 系統化組合所學之內容

27、系統化組合所學之內容 利用程序、步驟、因果關係來組合利用程序、步驟、因果關係來組合 避免片段、分散、遺忘避免片段、分散、遺忘 思考：為什麼學習缺乏組織化？思考：為什麼學習缺乏組織化？ 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 41 5. 理解（理解（ Comprehension ） 理解是指知道用在那裡？理解是指知道用在那裡？ 理解是指知道怎麼用？理解是指知道怎麼用？ 理解是指知道何時用？理解是指知道何時用？ 思考：為何不易理解？思考：為何不易理解？ 思考：如何使學員有效理解？思考：如何使學員有效理解？ 初級講師培訓

28、課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 42 6. 重複（重複（ Repetition ） 重複代表多次複習與記憶重複代表多次複習與記憶 重複是學習之母重複是學習之母 重複可減少記憶遺忘率重複可減少記憶遺忘率 思考：如何使學員重複練習？思考：如何使學員重複練習？ 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 43 三階段的講師培訓與能力成長三階段的講師培訓與能力成長 階段一階段一 基本技能基本技能 階段二階段二 進階技能進階技能 階段三階段三 高階技能高

29、階技能 內部講師內部講師 培訓培訓 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 44 三階段的講師技能培訓三階段的講師技能培訓 講師講師 任務任務 教學教學 表達表達 教案教案 寫作寫作 教學教學 技巧技巧 引導引導 技巧技巧 創意創意 教學教學 教學教學 情境情境 績效績效 評估評估 課程課程 設計設計 訓練訓練 方法方法 成功成功 條件條件 教材教材 開發開發 三階段三階段 講師培訓講師培訓 1 2 3 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化

30、的社團 45 單元二單元二 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 46 大綱大綱 1.上台表達常見的問題上台表達常見的問題 2.教學表達技巧七要素教學表達技巧七要素 3.上台表達的上台表達的14個提示個提示 4.上台表達時要避免的上台表達時要避免的10個缺失個缺失 5.如何建立自信如何建立自信 單元二、教學表達技巧單元二、教學表達技巧 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 47 上台表達常見的問題上台表達常見的問題 ? 內心焦慮，出

31、現緊張不安內心焦慮，出現緊張不安 ? 缺乏信心，擔心教不好缺乏信心，擔心教不好 ? 上台時與學員視線不接觸上台時與學員視線不接觸 ? 不能展現熱情與親切感不能展現熱情與親切感 ? 語調速度太過平淡語調速度太過平淡 ? 臉部緊繃，笑不出來臉部緊繃，笑不出來 ? 缺乏手勢動作缺乏手勢動作 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 48 教學表達技巧七要素教學表達技巧七要素 1.親切熱情親切熱情 2.眼神接觸眼神接觸 3.聲音語調聲音語調 4.臉部表情臉部表情 5.手勢身體手勢身體 6.移位運用移位運用 7.善用停頓善用停

32、頓 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 49 1.親切熱情親切熱情 意義：意義： 給人良好第一印象給人良好第一印象 拉近與學員距離拉近與學員距離 發自內心的誠意發自內心的誠意 熱情有活力熱情有活力 行為：行為： 親切問候親切問候 微笑、從容不迫微笑、從容不迫 幽默表達幽默表達 謙虛自信謙虛自信 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 50 2.眼神接觸眼神接觸 意義：意義： 善用眼光與學員接觸善用眼光與學員接觸 注意學員之表情、動作

33、注意學員之表情、動作 運用眼神作注意力管理運用眼神作注意力管理 行為：行為： 利用眼神與全體學員均勻接觸利用眼神與全體學員均勻接觸 與某位學員對話時，眼光放在對方身上與某位學員對話時，眼光放在對方身上 不要擋住學員視線不要擋住學員視線 不要只把視線集中某個角落不要只把視線集中某個角落 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 51 3.聲音語調聲音語調 意義：意義： 語音清晰，音量適中語音清晰，音量適中 語速可因需要而調整語速可因需要而調整 音調有高低抑揚頓挫音調有高低抑揚頓挫 行為：行為： 說話的每個字要清晰說話的

34、每個字要清晰 重要之處放慢速度重要之處放慢速度 詢問學員是否聽得清楚詢問學員是否聽得清楚 詢問學員是否調整音速詢問學員是否調整音速 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 52 4.臉部表情臉部表情 意義：意義： 肌肉放鬆，表情自然肌肉放鬆，表情自然 排除緊張，放開心情排除緊張，放開心情 行為：行為： 保持微笑保持微笑 幽默表達，引發共鳴幽默表達，引發共鳴 勿緊繃嘴唇，臉無表情勿緊繃嘴唇，臉無表情 因應表達內容，臉上表情隨之變化因應表達內容，臉上表情隨之變化 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世

35、紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 53 5.手勢身體手勢身體 意義：意義： 身體會說話身體會說話 身體放鬆，平穩站立身體放鬆，平穩站立 行為：行為： 為強調內容，善用手勢動作為強調內容，善用手勢動作 發話時，移動身體接近學員發話時，移動身體接近學員 雙手合用，動作自然雙手合用，動作自然 不要叉著腳站立不要叉著腳站立 不宜雙手插入口袋不宜雙手插入口袋 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 54 6.移位運用移位運用 意義：意義： 變換站立位置變換站立位置 與學生互動時，自然移位接近學員

36、與學生互動時，自然移位接近學員 行為：行為： 發問時接近學員發問時接近學員 面對學員，縮短距離面對學員，縮短距離 走向講台仍保持面向學員走向講台仍保持面向學員 移位時仍保持眼神接觸移位時仍保持眼神接觸 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 55 7.善用停頓善用停頓 意義：意義： 適當之處，運用停頓引發思考適當之處，運用停頓引發思考 善用停頓靜默，轉換課堂氣氛善用停頓靜默，轉換課堂氣氛 停頓可用於發問停頓可用於發問 行為：行為： 略作停頓略作停頓510秒秒 停頓時仍保持眼神接觸停頓時仍保持眼神接觸 停頓時可用手勢

37、動作停頓時可用手勢動作 停頓時鼓勵有表情反應的學員發言停頓時鼓勵有表情反應的學員發言 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 56 上台表達的上台表達的14個提示個提示 01.記住開場白和結論，不要看稿子記住開場白和結論，不要看稿子 02.站上講台時要氣定神閒站上講台時要氣定神閒、 有權威感有權威感 03.正式講授之前暫停一會，眼光在學員身上正式講授之前暫停一會，眼光在學員身上 逡巡一遍逡巡一遍 04.在學員中選幾位友善的面孔，開始講課後在學員中選幾位友善的面孔，開始講課後 保持笑容保持笑容 05.和學員保持良好的

38、視線接觸。必須看筆記和學員保持良好的視線接觸。必須看筆記 本上的重點提示時，先暫停說話，低下頭，本上的重點提示時，先暫停說話，低下頭， 看好之後抬頭，再繼續說話看好之後抬頭，再繼續說話 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 57 上台表達的上台表達的14個提示個提示 06.雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身體雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身體 不可僵硬不可僵硬 07.要面對學員，不要背對他們要面對學員，不要背對他們 08.重要的地方，說話速度要放慢重要的地方，說話速度要放慢 09.適當的暫停，好讓學員消化聽

39、到的內容適當的暫停，好讓學員消化聽到的內容 10.音調的高低要有變化，以突顯重點音調的高低要有變化，以突顯重點 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 58 上台表達的上台表達的14個提示個提示 11.句子要短，一口氣說一句話句子要短，一口氣說一句話 12.做你自己，充分發揮自己的個性，呈現出特殊做你自己，充分發揮自己的個性，呈現出特殊 的個人風格的個人風格 13.敏銳覺察教學情境，適時應變敏銳覺察教學情境，適時應變 14.結束時請明確的讓學員知道，然後穩步下台結束時請明確的讓學員知道，然後穩步下台 初級講師培訓課

40、程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 59 上台表達時要避免的上台表達時要避免的10個缺失個缺失 01.僵硬的身體姿勢，例如：僵硬的身體姿勢，例如： 身體僵硬、雙手緊握在前 身體僵硬、雙手緊握在腰後 身體僵硬、雙手緊握著講台 身體僵硬地斜靠著講台 02.身體搖晃不已身體搖晃不已 03.無目的移動雙腳，走來走去無目的移動雙腳，走來走去 04.不自主地敲擊講台不自主地敲擊講台 05.盯著稿子或天花板看盯著稿子或天花板看 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化

41、的社團 60 上台表達時要避免的上台表達時要避免的10個缺失個缺失 06.嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮 07.缺乏視線接觸或只做局部接觸缺乏視線接觸或只做局部接觸 08.手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆 09.聲調平緩、單調、無強調感聲調平緩、單調、無強調感 10.虛字詞語虛字詞語 ，如呃，如呃 、喔、喔 、 嗯嗯等不必要的口頭語等不必要的口頭語 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 61 如何建立自信如何建立自信 1. 塑造正面自我形象塑造正面自我形象 2. 表達積極的自我對

42、話表達積極的自我對話 3. 跳出負面情緒陷阱跳出負面情緒陷阱 4. 確立目標，專注集中確立目標，專注集中 5. 教學前模擬演練教學前模擬演練 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 62 單元三單元三 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 63 大綱大綱 1. 如何寫作教案如何寫作教案 2. 撰寫教案應注意事項撰寫教案應注意事項 3. 教案的格式教案的格式 4. 有效的教案應具備之條件有效的教案應具備之條件 5. 教案範例教案範例 6

43、. 如何增進教案寫作能力如何增進教案寫作能力 7. 如何撰寫教學指引如何撰寫教學指引 8. 教學指引表教學指引表 9. 如何製作教材如何製作教材 單元三、單元三、教案寫作技巧教案寫作技巧 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 64 如何寫作教案？如何寫作教案？ 教案（教案（Lesson Plan）是講師教學的依據）是講師教學的依據 從課程目標導出教學內容從課程目標導出教學內容 教案內容項目包括：教案內容項目包括： v課程名稱課程名稱 v課程目的課程目的 v時間分配時間分配 v方法與教學活動方法與教學活動 檢討、演

44、練與修改定案檢討、演練與修改定案 v課程時數課程時數 v參加對象分析參加對象分析 v內容要點內容要點 v教材、教具教材、教具 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 65 教案教案 (Lesson Plan) 撰寫要領撰寫要領 填寫課程名稱、目標、時間、對象分析填寫課程名稱、目標、時間、對象分析 導出教學內容導出教學內容( (要教什麼要教什麼) ) 從課程目標導出從課程目標導出 從工作任務功能要求來分析從工作任務功能要求來分析 從工作問題來分析從工作問題來分析 注意教學內容為注意教學內容為 K (K (知識知識)

45、)、S (S (技能技能) ) 或或 A (A (態度態度) ) 規劃使用之方法與教學活動規劃使用之方法與教學活動 填寫各段時間長短填寫各段時間長短 填寫需求之教材、教具填寫需求之教材、教具 藉由事先演練試講，以調整修正此內容藉由事先演練試講，以調整修正此內容 善用題材組技巧善用題材組技巧 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 66 題材組織之技巧題材組織之技巧 易使人印象深該之表示方式易使人印象深該之表示方式 WHAT WHY HOW EXAMPLE 問題問題 VS 對策對策 疑問疑問 VS 解答解答 (Q&A

46、) 個案個案(結果結果) 分析分析(原因原因) 方案方案(構想構想) 決策決策(結論結論) 正反俱陳法正反俱陳法 正向正向 (優點優點) 反向反向 (缺點缺點) 視覺、聽覺、觸覺之交互運用視覺、聽覺、觸覺之交互運用 魚骨圖法魚骨圖法 (分類分類) 系統圖法系統圖法 K.J.圖法圖法 (親和圖親和圖) 如果如果.那麼那麼.(WHATIF) 分列步驟分列步驟 (STEP BY STEP) 5W1H 原則原則 VS 例外例外 舉例說明舉例說明 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 67 收集題材之技巧收集題材之技巧 故

47、事、名言、笑話、謎語故事、名言、笑話、謎語 剪報、新聞話題剪報、新聞話題 真實故事真實故事 工作現場問題、教訓工作現場問題、教訓 同業或異業之實例同業或異業之實例 請教專業機構、專家請教專業機構、專家 訪談、討論、開會訪談、討論、開會 創意、腦筋急轉彎創意、腦筋急轉彎 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 68 撰寫教案應注意事項撰寫教案應注意事項 必須要講授的內容重點要寫下來，不可遺漏必須要講授的內容重點要寫下來，不可遺漏 以關鍵字以關鍵字(Key word)記入教案中，避免過於瑣細記入教案中，避免過於瑣細 可

48、利用記號或圖案來標示不同的重要性可利用記號或圖案來標示不同的重要性 教案是寫給講師自己看的，因此可依自己習慣彈性教案是寫給講師自己看的，因此可依自己習慣彈性 表達表達 各段重點內容要做適當的時間分配各段重點內容要做適當的時間分配 經由事先演練試講，可調整準備之內容及所需時間經由事先演練試講，可調整準備之內容及所需時間 針對學員背景程度機需求之差異，要有後備計劃針對學員背景程度機需求之差異，要有後備計劃 (Back-up Plan) 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 69 如何從課程目標導出教學內容如何從課程目

49、標導出教學內容 以內部講師班課程為例以內部講師班課程為例 課程：內部講師之 任務與角色 目標：使參加者了 解與定位內部講師 之角色，以發揮企 業期待之功能 了解：環境因素？ 了解：公司期待什麼？ 了解：講師要做什麼？ 了解：自我定位 企業與人才培育之關係 教育訓練為人才培育之手段 能力開發內涵 公司人才培育理念 公司內部各方對講師之期待 明示講師任務 要具備什麼條件？ 三種角色之扮演 要關心的七件事 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 70 教案（教案（Lesson Plan） 課程名稱課程名稱課程時數課程時數

50、講師講師 課程目的課程目的參加對象參加對象 時間時間 教什麼？教什麼？ （內容要點）（內容要點） 方法與方法與 教學活動教學活動 教材教材教具教具 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 71 Lesson Plan（範例）（範例） 課程名稱 內部講師之任務與角色 課程時數50分講師張博堯 課程目的 使參加者瞭解與定位內部 講師之角色，以發揮企業 期待的功能 參加對象 （Corp. 4人，B.U. 13人）共17 人，經理以上8人，主任5人， 其他7人 時間教什麼？（內容要點）方法與教學活動教材教具 （12） 2

51、7 3 開場白 課程目的 自我介紹與瞭解參加者之期望 總經理之期勉 Lecture 思考期望事項、抽樣發表 發表分享看法（抽樣） Video 使用期望 表 錄影帶（總 經理） FLIP CHART （8） 8 1.引言 企業對人才之需求 人才培育與教育訓練 講師是企業內教育訓練之靈魂人物 Lecture 從人才培育引出教育訓練為必 要手段 教學品質與講師有直接之關係 TP（投影片 ）A-2,4,5,8 OHP （投影機） （10） 10 2.講師之任務 公司對講師之期待 任務 Lecture 來自四方面之期待 要深切瞭解本公司訓練模式 思考成為優秀的內部講師 應具備什麼條件？ TP A-9,1

52、0OHP （10） 10 3.角色與功能 內部講師之角色 講師要關心的七件事 Lecture 思考如何說服自己做好內 部講師？ TP A- 16,17,19 OHP （10） 4.結語 摘要重點 Q&A Lecture 思考要做好內部講師，我 本身有什麼Concern？ TP A-21OHP 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 72 Lesson Plan（教案）（教案） 課程名稱 其實你懂老闆的心談與上司 的相處之道 課程時數160分講師 課程目的 使參加者瞭解老闆所要之部 屬為何及自己所扮演的角色， 期使與

53、老闆相處得更愉快 參加對象管理師、工程師共30人 時間教什麼？（內容要點）方法與教學活動教材教具 （15） 5 10 開場白 課程目的 Warm-Up Lecture 遊戲 投影片投影機 （20） 10 10 1. 老闆的期待 老闆所要的部屬之特質 目前組織的狀況與需求 Lecture 五大特質 組織規模及需求分析 投影片投影機 （30） 20 10 2.老闆的個性 領導風格分析 星座血型解說 Role PlayLecture Lecture十二星座及四血型分 析老闆 投影片投影機 （30） 20 10 3.部屬的個性 自我分析 星座血型解說 思考我是個怎麼的人？ Lecture十二星座及四血

54、型分 析部屬 使用 自我風 格分析表 投影機 （30） 10 20 4.自己在公司的定位 想成為怎麼的部屬 當一個好部屬應注意的事項 思考在工作上，我想成為怎 麼的人？ Lecture十個應注意要點 投影片投影機 （35） 25 10 5.結語 上司、主管Match論 Q&A Lecture 思考我所扮演的角色與老闆 所期待的互相符合嗎？ 投影片投影機 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 73 Lesson Plan（教案）（教案） 課程名稱 員工輔導與激勵 課程時數60分講師 課程目的 使員工瞭解企業經營之期

55、待， 以及增進向心力 參加對象理級以上及主任 時間教什麼？（內容要點）方法與教學活動教材教具 （15） 5 5 5 1.開場白 員工對企業應有的基本認識 企業經營的體認 員工對企業共榮共存之作法 Lecture v員工對企業應有的基本認識 投影片OHP （10） 5 5 2.溝通技巧之輔導 雙向溝通 增加互動性 Lecture v增進溝通技巧的秘訣 投影片 OHP （15） 5 5 5 3.激勵同仁的方法 自我激勵 激勵同仁 落實管理 Lecture v自我激勵與激勵員工之黃金定 律 使用 自我風 格分析表 OHP （15） 5 5 5 4.如何做個成功之輔導人員 降低流動率 留住人才 Lec

56、ture v留住新新人類的關鍵及秘方 投影片 OHP （10） 5 5 5.結語 摘要重點 Q&A v個案研討 v雙向討論 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 74 Lesson Plan（教案）（教案） 課程名稱 展現魅力的電話應對與接待技巧 課程時數120分 講 師 課程目的 使參加者對外更能代表公司專業良 好形象 參加對象公司內部秘書、助理人員共30人 時間教什麼？（內容要點）方法與教學活動教材教具 5引言 秘書助理人員的自我定位 電話接聽與接待技巧對公司形象 的重要性 Lecture 使秘書助理人員對自

57、我角色的肯定 引出其個人形象對公司形象的影響 TP （投影片） OHP （投影機） 20 5 10 10 電話基本禮儀的講述 錄影帶教學 分組探討正確禮儀 Lecture 由歸納出的日常電話禮儀導引學員 思考自己應有的禮儀 Video 小組討論 各組發表 TP Video 海報 OHP 10休息 5 10 10 應對技巧（辦公室及商務往來） 的講述 錄影帶教學（正確/錯誤示範） 分組探討正確應對技巧 Lecture 由歸納出的日常應對技巧引導學員 思考 Video 小組討論 各組發表 TP Video 海報 OHP 15結語實例演練及總歸納 TP OHP 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師

58、：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 75 有效的教案有效的教案 (Lesson Plan) 應具備之條件應具備之條件 實用性有助於課程目標之達成實用性有助於課程目標之達成 簡潔扼要，以關鍵字表現簡潔扼要，以關鍵字表現 時間分配合宜時間分配合宜 彈性能配合不同背景能力之學員，給彈性能配合不同背景能力之學員，給 予發揮空間予發揮空間 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 76 如何增進教案寫作能力如何增進教案寫作能力 多練習與驗証多練習與驗証 以小組交流研討，吸收他人經驗

59、以小組交流研討，吸收他人經驗 參考成功之範例參考成功之範例 培養系統思考之習慣培養系統思考之習慣 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 77 教案撰寫常見之問題與對策教案撰寫常見之問題與對策 內容不切合學員需求內容不切合學員需求? 準備太多教不完準備太多教不完 (時間不夠時間不夠)? 未依照教案內容講課未依照教案內容講課? 未能吸引學員興趣或注意力未能吸引學員興趣或注意力? 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 78 撰寫教學指引撰

60、寫教學指引 教學指引（教學指引（Instruction Guide）是講師授）是講師授 課的指導手冊課的指導手冊 在教學指引中，依循序漸進及引發思考在教學指引中，依循序漸進及引發思考 的原則，來寫下講授內容與互動方式，的原則，來寫下講授內容與互動方式， 並把示範舉例及關鍵提示，放入手冊中。並把示範舉例及關鍵提示，放入手冊中。 初級講師培訓課程初級講師培訓課程 講師：張博堯 台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 致力於專業化 網路化 國際化的社團 79 如何撰寫教學指引如何撰寫教學指引 （Instruction Guide） 1. 描述課程之概要描述課程之概要 2. 列出內容綱要表列出內容綱要表