护理学毕业论文人性化管理在临床护理工作中的应用分享

1、人性化管理在临床护理工作中的应用 分享护理管理是一种行为艺术，是医院管理的核心组成之一， 是临床护理工作的重点。随着社会的进步和人民生活水平的提高， 人们对于各类服务品质的要求越来越高，护理工作不再是仅为患 者打针、发药，更是一种服务，而“以人为本”是现代服务管理 的核心理念？因此人性化护理管理在临床护理工作中的广泛应用是 必然之事。我院自2010年在全院开展人性化护理管理以来，取得 了较好的成效，不但降低了护理差错和风险事件的发生率，提高 了护理质量，还显著改善了患者满意度，现报告如下。1资料与方法1.1 一般资料我院共有床位1600张，护士 737名，年龄 2349岁，平均(29.5 3.

2、4)岁；大专及以上学历 298名，中专学 历439名;主任护师5名，副主任护师32名，主管护师163名， 护师154名，护士 383名；工龄11年183名。我院2009年住院患 者有3567例(对照组)，其中男1801例，女1766例，年龄189 岁，平均(32.5 4.6)岁;2010年的住院患者共3643例(护理组)， 其中男1841例，女1802例，年龄191岁，平均(34.1 5.3)岁， 两组患者在性别、年龄、病症等方面均无显著性差异(P0.05),具有可比性。1.2方法2009年的对照组实行常规护理管理，2010年的护理组实行人性化护理管理，记录差错、风险事件、护理纠纷的 发生情况

3、，对护理质量进行评分，另外制定患者满意度调查表， 由患者自主填写，全数收回后评分，并实施统计。1.3 人性化护理管理 1.3.1 转变管理理念，建立严格管理制度制定管理制度时，应注重管理理念的转变，以“人性化”为 理念核心 ; 为各项护理工作，制定严格的规章制度，规定护理人员 实施准则及各项奖惩措施，以精神和物质鼓励带动其工作积极性 ; 杜绝徇私，一旦发现差错风险事件，及时指出并纠正，但注意尊 重护理人员的人格和自尊心，尽量避免在公众场合批评 ; 制订处理 可能存在的护理风险事件的急救程序，要求护理人员学习并掌握， 以提高处理意外事件的信心和能力。1.3.2 科学实施管理，重视人性化教学管理的

4、实施应注意 科学性，首要排班合理，护理管理者要根据护理人员的实际情况， 以强弱搭配、老带新、互帮互学等原则制定排班制度; 工作中多予以护理人员关心、理解，为其提供充分发挥自己的平台，如定期 开展各项护理考核或竞赛，让护理人员的自我价值得到体现和提 升; 选择合适的临床带教老师，实施人性化教学，理带教老师应具 有较高的业务能力和个人素质，热爱护理和教育事业，教学方式 应以护生为中 , ，鼓励护生多观察、思考、发言和讨论，充分尊重 其想法和人格，激发其学习主动性和积极性 ; 带教老师要主动了解、 掌握护生的性格、思想活动及兴趣等，因人施教，并通过拉近师 生距离，建立和谐关系。1.3.3 创造人性化

5、环境，营造和谐气氛作为护理团队的核 心，护理管理者应做好各方面的协调工作，建立和谐的人际关系， 以助于营造和谐气氛 ; 多与护理人员交谈沟通，仔细观察其情绪、 心理、言谈举止等变化，若发现问题，及时予以情感激励和心理 支持，以帮助调整其状态，提高工作积极性 ; 一旦事故发生，护理 管理者应以身作则，勇于承担应付责任，同时公正分析各相关人 员的责任，调解由此产生的矛盾，强调团队整体性和协作的重要 性，以助于人性化环境的创造。1.3.4 尊重病患，提供人性化服务护理意识应由“关心病” 转为“关心病人”，为患者提供人性化的医疗环境和服务，如在 大厅、走廊过道等地墙壁挂上书法或各式画作，以助于改善患者

6、 心情 ;在每个路口设置连续、醒目的路标，为等候患者及家属提供 专门的休息室等 ; 重视与患者交流，语言亲切，态度温和，服务周 到，举止得体，要视患者为亲人，充分满足其身心需求，家里良 好的护患关系。2统计学分析所有数据采用SPSS11.0统计软件分析，计量资料用均数 标准差(x s)表示，计量资料采用t检验率比较，计数资料采用 x 检验， P0.05 有统计学意义。3结果较之对照组，护理组实施人性化护理管理后，风险事件、 差错、护理纠纷的发生率明显降低，护理质量、患者满意度明显 提高 (P0.05) 。4 讨论“以人为本”是临床护理管理的基本原理，无论是传统 的护理管理制度还是人性化护理管理制度，都是以调动和提高护 理人员的工作积极性、主动性和创造性为目的，区别在于传统管 理更注重工作和结果，而人性化管理更注重护理人员和患者本身。 人性化管理，仍需要严格管理制度的支撑，实施过程应重视科学 化、人性化，尊重护理人员和病患的想法和人格，提供人性化服 务，同时工作教学也要以护生为中心，以充分发挥护理工作人员 的主观能动性，从而才能降低风险，提高护理质量，提升医院社 会地位，带来更大的经济效益。本组研究发现