心得体会 银行内训师培训心得体会.doc

1、银行内训师培训心得体会银行内训师培训心得体会银行内训师培训心得体会软转型心得体会-杨腾宇福贡县支行随着银行业竞争日趋加剧和各网点转型的不断深入，我行既面临着重大机遇，也接受着严峻挑战。网点转型是为了提升网点的软实力，进而有效提升我行网点的核心竞争力与可持续发展能力，在这个前提下，农行大力推进软转型既有必要，又有巨大的现实意义。通过两次参加网点转型我有不一样的体会，此次作为内训师参加了泸水县支行的网点转型，本人有如下一些心得体会：一、明确网点转型的目的和意义。网点软转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变，把推进网点转型作为提高员工满意度和客户

2、满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力的法宝。所以我们内训师在对每个网点转型的过程中，都对转型的内容、步骤、目标要求等前期工作通过多渠道了解都尽力做到心中有数。并通过对每位员工进行访问，了解大家的想法，以便接下来导入工作的顺利进行。二、牢固树立以客户为中心的理念。“以客户为中心”不是空洞的口号，而是要成为实实在在的行动，体现在转型的细微方面。作为内训师，我们对前台流程梳理主要以员工前期各自为阵单纯办理业务的情况，现在通过岗位之间的联动营销来实现新的流程的运转，以网点主任、个人客户经理、低柜为营销核心，其余员工推荐为主要目的，把一些可能实现营销、难营销的客户推荐出来，让专职客户经理来维护营销

3、的手段，最终提高网点业绩。制定了泸水县支行协同营销分配方案，现场导入对于计价考核以及绩效考核办法的新转变，实现前台流程的真正体现，最终业绩取得了显著的提高，从单一营销向岗位间协同营销、综合营销、交叉营销转变，形成以客户为中心的营销模式，以客户需求为驱动，提高主动营销意识，提高可持续发展能力，从而使客户的满意度得到大幅提升。三、紧紧围绕6S，努力提高工作效率，保证工作质量。6S现场管理模式是经实践证明为一种先进、实用性强的现场管理系统方法，包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个部分，主要功能是为网点解决用好的空间、用足空间、保持环境清洁、形成良好习惯、重视安全等问题。成功的导入6S，可以改善

4、和提高企业形象，促进工作效率提高，缩短作业时间，切实保障安全，是一件可以提高社会效益和经济效益的大好事。刚到网点时，各种办公用品摆放的都不是很整齐，有些办公用品，书籍资料与私人用品都摆在一起，没有进行整理和划分，这样一来，严重影响了大家的工作效率。经过整理后，不但空间得到了解放，而且对各种物品进行了划分，贴上了标签，一目了然，让大家工作时的心情都舒畅多了，提高了大家的工作积极性。在学习实践6S当中，大家应该开动大脑，积极提出创意和建议，努力解决面临的问题同时，我也深深体会到网点导入和6S的管理最重要的还是后期的固化工作，如果仅仅只是导入的这个月大家为配合我们的工作而这么做，我们离开后又开始慢慢

5、恢复原样的话是完全没有意义的，在没有参加内训师团队之前，其实一年来福贡县支行导入后的一年在6S方面已经开始慢慢松散，经过这次有幸参加泸水县支行导入还是以内训师的身份也让我意识到很多之前没有注意的问题也让自身得到一个小小的提升。今后，我需要在工作中自省自查，在做好本职工作的同时，努力思考问题，解决问题，为我行的转型战略献计献策，把顾客满意作为重要抓手，使各项工作在上一个新台阶。第二篇、xx年银行内训师培训心得体会银行内训师培训心得体会xx年银行内训师培训心得体会这次银行内训师的培训已经告一段落，但是带给我的影响至今仍然记忆犹新。也许在我的故事里面，可以找到大家需要的答案，带着大家一起进入我这几天

6、培训的故事。背景，我们第一次接受香港专业的内训讲师培训，一连四天，很多内容就算是专业讲师也是第一次听说，香港的恒生银行为他们一个三天的同类课程21个人共付出300多万的成本。听讲，在紧张的培训过后，事实上我们对这些授课的软技巧真的掌握不是很好，过了2个月后的今天，就是我们考试的时刻来了，三天的课程，分行的领导会在最后一点看我们整体的汇演，这次来参加培训的全部是分行经过选拔的精英，大家无论从业务素质还是口才都是经过了挑选，今天的第一天一来就是一个试讲，准备的内容就是即兴演讲20分钟随着我们准备内容越来越多，在最后领导面前表现的，就只有5分钟5分钟演讲，一个重要的课题!时间的掌握，内容的充实，互动

7、的自如!展现自己的与众不同，令人印象和深刻，真不容易!在第一天的演讲练习中，意外的，我发现自己平时充满创意的写作脑子竟然不太管用，到了台上仍然不能收放自如，这点非常让我困惑，我就不相信可以顺手拈来写作的我不能做好演讲，但是，事实就是偏偏不行。第二天，问题又更多了，发现虽然我有平时写作的根基，内容充实不是问题，但是在表达思维方面过于跳跃，下面在听讲的同事根本就不能完全明白我说的话已经到了最后紧张的第三天了，天，我几乎这几天晚上都没有睡觉在反复琢磨着该怎么在最短的时间内提高自己对于平时又没有经常演讲的我，怎么办呢?呵呵，自我提升原来是这样简单!您有耐心地观察吗?在一个团队里，有人亲和力很好，有人表

8、达非常清晰，有人很会讲故事层层深入，引人入胜，有人逻辑性非常强，有人声音很动听但是综合所有优点的选手却很少，但是更少的就是我们感受到了这一切的优点，但是却以为理所当然;很多人都认为拥有这些优点的，都是天生的，或者都是运气，从来没有想过自己也其实通过努力，可以拥有人在面临绝境的时候往往会逼出自己的潜能，在没有办法的办法，于是我决定厚着脸皮向他们逐个请教，我在课堂上听到老师对每个人优点的点评还有缺点的分析与提高，课上我就拿本子记下那位同学的名字和优点;课下就拿着本子还有自己要演讲的命题反复向他们每一个人请假，针对自己演讲的内容，还有自己的不足，逻辑性不够强，表达不够清晰，我反复请教了几位具有这样优

9、点的同学，让他们对我要表述地内容用他们的方式再表达一遍，对比自己原来的表述，我再发现自己的不足，还有再请教他们为什么写作跟演讲不一样，写作好的人就不一定演讲很好呢等等最后，在最后的毕业典礼上，我意外地在30多名选手中名列前茅，在短时间得到了非常大的提升，其实这些全靠我请教的各位高手的帮助，想想在我们日常的工作中，在内部网经常可以看到一些理财高手出了大单的新闻，例如谁谁又营销了500万基金，或者保险等其实我们往往看到后都有一种心理反应，就是感觉他肯定是在撞彩，他真好运;他就是老有出大单的命;其实我们当中很少很少人真正去请教一下他们本人的;为什么会出单，细节上怎么操作的，很少人去关注他们背后失败了

10、多少次;当然也有人说，谁肯教你吖，其实事实上我们不一定要咨询出最大单的人的，我们可以从有业绩的人问起，每个成功的背后都有故事，不是吗?很多时候只要我们多问一句，或者在别人意气风发的时候去请教，很多成功地秘诀就是这样来的加油哦!天道酬勤!自我提升的秘诀其实很简单，世界上没有免费掉下来的馅饼，关键在于心-勤-永不放弃怀着一颗永远谦卑的心去求教，您看，答案就在您身边第三篇、农行零售业务内训师学习心得银行内训师培训心得体会农行零售业务内训师学习心得为辅助农行唐山南堡支行的软转型，健全完善我行网点服务营销流程，进一步提升客户满意度和忠诚度，我仔细学习了关于农行零售业务内训师的相关内容，受益良多，以下几个

11、方面感受颇深。一、加强商务礼仪的学习微笑，简单的文明用语，得体的肢体语言，统一的穿着不仅是简单的形式主义，而是彰显一个企业的文化和员工精神面貌的最初的形象。先入为主的走进客户的内心，很大程度决定了客户的好恶。礼仪是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。在日常的生活当中，对模范网点进行参观学习，集体播放商务礼仪讲座视频，防止闭门造

12、车，固步自封，在不断地学习交流中，不仅提高了自身的形象气质，有显示了对客户的尊重，为更好的进行产品营销，提供了好的前提。二、增强自主营销意识在实际的工作当中，客户营销中最大的困难不是缺少资源，而是我们自己不敢开口。如果我们敢于主动开口，多次开口，哪怕只有1%的机会，一段时间下来也会得到丰厚的成果。互动是知识传递的最好途径，是经验交流的良好渠道，如果仅一方面的表达与主动，另一方面的沉默与被动，那么一个问题就不会获得多方面的理解，人们的思想就不会突破有限，碰撞住灿烂的火花，我们的思考不会获得更进一层面的进步。三、了解自身的产品巧妇难为无米之炊，有了好的营销形象和主动营销意识，我们需要做的就是认识自

13、己的“粮食”，熟悉每个理财产品的基本情况，有什么优点应该大力宣传，有什么缺点可以简单带过。比如基金，我们农行正在热推的是哪款基金产品，哪些基金是股票型基金，哪些基金适合定投，哪些基金前景被看好。这些都应该是我们所必须了解甚至是了如指掌的。在实际的工作当中，我们以工作忙碌为借口，忽略了对我们的职业生涯发展至关重要的学习，以及有助于提高我们了自身营销能力的产品的熟悉。四、客户营销技巧的专业学习客户营销并不是请客吃饭这么简单，如果有条件，在外界资源不多的情况下，多读书是我们迅速掌握营销技巧的捷径。在客户价值判断方法与技巧、高效的沟通方法与技巧、客户需求分析方法与技巧、产品组合营销方法与技巧、客户关系

14、管理方法与技巧、客户价值提升方法与技巧方面，学习专业的工具模型和数据分析等，通过对案例的分析讨论，讲理论尽快应用到日常的业务拓展上。古人云：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。嘴上说的再多，也不及亲身实践一次。所以我们应该在平时的工作中，勤开口，多开口，把自己归纳总结的技巧运用到实际营销中，这样才能收获丰硕的绩效果实！第四篇、内训师个人工作总结银行内训师培训心得体会培训工作年终总结模板及范文【培训工作年终总结提纲】开头一、培训工作情况：二、培训工作分析：三、培训工作存在的问题与不足：四、对来年的展望：【培训工作年终总结例文】培训工作年终总结xx年已接近尾声，回顾自己在刚升为培训师副主管的这一年来的

15、工作，在领导的悉心银行内训师培训心得体会关怀和指导下，在同事的帮助和鼓励下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。现就分管的培训工作，向上级领导汇报如下：一、培训工作情况：xx年我部与培训部协作共举办了新入职员工消防培训34期，共923人，每届培训合格率达90%以上，基本达到了目标要求；内部员工培训8次（其中包括全公司处臵突发事件培训2次，员工消防知识3次，消防实战练习3次，参训人员达245人次。二、培训工作分析：1、xx年的培训工作比起xx年相比有了较大的进步，无论是在培训课程还是培训质量上都有了一定的增长幅度。2、完整了培训计划：建立了制度性培训体系，比起以往的

16、培训工作缺乏制度完善和系统化，培训管理幅度和力度较弱，员工培训意识差，培训工作开展起来较为困难的情形。我部与培训部经过多次沟通，改变了原有的培训模式，将“为什么培训和培训什么”融入到整个公司培训工作中来，在总结了以往的培训经验基础上，优化了培训的重要性，重点加强了培训内容全面性，提升了培训工作的制度化管理。3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式：xx年的培训工作，我们主要采取幻灯片、实践训练和理论与实践相结合的方式来提高培训工作，让新入职员工尽快掌握相关知识，在投入工作。三、培训工作存在的问题与不足：1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好与学孬一个样”的消极局面，导致培训工

17、作的被动性。2、虽改变了培训制度但是培训形式缺乏创新，只是一味的采取“上面讲，下面听形式，呆板、枯燥，提不起员工的兴趣，导致员工注意力不集中，影响了培训的效果。3、培训过于形式化：培训时间与课时的不长是导致形式化的主要体现，短短的半个小时不能完全将所要讲的课程融入到培训工作中来。4、作为部门的培训副主管，个人的授课技巧不高、制作课件水平不足、知识面也需要亟待提高。银行内训师培训心得体会四、除了分管的培训工作外，还协助部门主管或其它副主管处理好消防及治安等日常工作，还完成了xx年度部门职场约定，并进入到全公司前五名之列。五、由于本身经验尚浅，对于一些突发事件的处理和应对显得有点舍本逐末。在处理事

18、件时有时忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影响。六、要检讨的是部门各种规章制度那都是“聋子的耳朵摆设“，我们的工作应该做到一切从实际出发而不是拘于形式主义的表面工作，制度是有了但是都没能很好的贯彻和执行下去，上至管理层下至一般员工都是抱着当一天和尚撞一天钟的思想，这对部门的建设和发展起到了阻碍，更不敢谈规范、更不能说正规。四、对来年的展望：1、希望能有更多学习和培训的机会，来加强自身的学习：不断的增强自己处理突发事件的能力和学习、管理能力。在工作中学习，在学习中进步，从而来提高自己。2、配合部门主管和其它副主管共同做好部门工作，完善和实施部门制度，真抓实干，树立整个团队的形象和凝聚力，

19、加强队伍建设和领导班子的优化工作，坚决完成公司所交付的任务。3、加强队伍思想建设：由于队员来自不同的地方不同的岗位，各个的综合素质、兴趣、爱好均不相同，更重要的是年青人可塑性大但是可变性也很大，因此我们在团队建设中要把思想建设贯穿始，常抓不懈。4、改变安全管理部的培训计划，按照每月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。做到实际工作培训，分阶段、分内容进行考评，以期望通过培训提升整体素质、服务水平、业务技能，让公司满意、让顾客满意、让部门领导满意。正如毛主席所说“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，我们还有很长的路要走下去，只有坚持把“以工作为首要、以培训为目的、以安全为重心”才能

20、使我们的工作走上规范步入正规，当然也更加期望在新的一年中有新的开始、新的进步、新的目标和以崭新的面貌来迎接新的挑战！篇二：内训师工作总结内训师工作总结我叫王振兰，滑县分公司市场部工作，xx年接受省培训中心“ttt”培训后，通过初试复试，被聘为省级内训师。至今在兼职内训师岗位上已工作10余年。任内训师以来，我严格按照培训需求评估、培训计划制作、培训实施及培训结果评估四大程序从事工作，从资料搜集、课程安排、课件制作、场景布置、语言艺术、气氛掌控等方面严格要求自己，并通过培训效果跟踪改进工作中的不足，立求培训专业化、规范化、实效化，在多年的培训工作中培训能力明显提升。xx年来，我肩负着本公司主要培训

21、任务，组织大小培训120余次，培训内容涉及精益营销、客户发展与维系、集团业务拓展、提高市场占有率、最小营销单元服务规范、宽带装维技术、提高装机、修障及时率等方面，尤其是两网融合后对新业务、营销政策、融合产品进行反复全员培训，对营业员、直销经理进行精准培训。强力支撑了公司的中心工作，履行了一个培训师应尽的责任。xx年重点做好三方面的工作。一是在业务方面以3g业务为重点，在各档智能终端的应用上加大培训力度，在培训员工的同时，将学员扩展到3g用户，尤其注重对3g俱乐部会员的培训。二是培训县公司内训师，扩大加强优化内训师队伍，使我公司培训日常化、规范化、专业化，更好的支撑公司业务发展。三是围绕宣传企业

22、文化、疏导员工心理、缓解工作压力、促进团结和谐、坚定员工信心、提升竞争能力等方面组织材料实施大量培训，起到以部代教的作用。篇三：xx年内训师工作总结内训师工作总结一、回顾是为了更好的认识过去xx年我们有着风一般的计划与方向，但是我们在实践中遇到莫大的困难，这个困难并不是我们的目标定得太高，而是我们在管理与实践中没有到位。二、壹零年新的思路和应对方案xx年，我们的重点的工作放在培训部的招生与就业方向；重点搞好外务与内务；教学水平与服务质量；内宿生的新宿舍安排。新的招生方案与集成配套；营业部计划新重组合，建议加入培训内容；加入校卡直接制作设备；培训部与营业部形成体系；将重心均衡两个部门，实现新的突

23、破。xx年，我们可以放开思想包袱，放开杂念，一心一意的着重经济的开拓。我们不再愿接受到来自培训师的压力与家族的压力与社会压力，我们对一切违反中心计划的事情及行为并做出迅速反应。对优秀的人和事，应给予不同的礼遇，让适者生存。我们期望第一个三年计划最后一年里有新的内容填补这个历史。当然，我们更愿意与大家同心同德，不断完善我们的计划与实践方案。三、如何更加细致的做好工作我们的工作方式已形成了较系统的方案，但我们并没有细致的去执行。为此我们要突出更加深入的的工作作风，要用思想之正气；行为之大度；执行之公正；思考之有效的思路来进行。第一点：工作要善始善终，要对事情负责。第二点：工作中要主动积极，没有主动

24、就失去了市场。第三点：工作要不断改进与创新。第四点：要公私分明，上班就是上班，工作就是工作，不能因近期内有节目或活动而放弃工作原则。我们的教学工作与辅导工作要更进一步，要做到互相督促的良好风气，主讲培训师要走在学员的前面，要用更高的水平来树立威信；要用更稳重的态度来应对学员；要有比学员更高的技术与理论来引导学员。不要与学员关系过于亲密；不能为个人谋私利；不能为个人大开方便之门。主讲培训师在任何情况下都要站在公司的利益上出发，为公司谋福利。公司因你们为公司谋有福利，才有你们的福利。是一个良性的循环。为此，我们要精诚团结，共为我们的事业和生活而奋斗。四、对未来的期望与预测我们对于零九年的期望还是很

25、高的，我们充满信心。信心源于这些方面：一、负责人与所有工作人员站在一线工作上。二、我们与主讲培训师同样认为来年将有更为空阔的空间。三、零九年的工作路线将是开阳的、不再受部分个人的事务的束缚。四、从一开始就有负责人亲力指挥。最主要的是我们有着坚韧不拨的精神，我们在困难面前敢于挑战困难，在越战越神勇的精神引导下，我们会工作得更有意义，更具有历史价值。让我们恪守坚韧不拨的精神，勤奋积极的工作。我不相信，当我们倾尽所有的努力时，上天会不恩赐我们礼物，希望我们低眉勤奋工作时，神在我们头顶，当我们昂起头看时，便是成功的光芒四射。通过这次内训师培训，我们知道了怎样去做好培训。不知道其他同事的感受如何，但是这

26、次培训对我的进步是很大的：银行内训师培训心得体会一、培训后，我明白了，一个好的培训师首先要会介绍自己，介绍课程，根据学员的特征去认识学员；二、培训要使学员愿意听，听的懂，记得住，做得到，这样才能够达到培训的目的和要求；三、成功培训的第一步是给自己的课题取个响亮的名字，让学员一看到这个名字就有吸引力，想去听；四、万事开头难，把扼好开场白；简单明确地告诉学员不这样有什么坏处和无法抗拒的事实；五、培训时候要注意了解学员的真实需要，肢体语言，现场气氛的营造，互动性，语言技巧，多启发学员思想，用的案例要有说服力，特别是谈论的话题不对牛弹琴。六、对于技术培训来说，所讲的东西应该有实用性，有创意，特别是我们

27、在基层对养殖户的培训中，我们一定要注意语言的表达，尽可能少用专业术语。企业内训师培训教学技巧体会教学表达技巧的七个要素，分别是：亲切热情、眼神接触、声音语调、脸部表情、手势身体、移位运用和善用停顿。教学技巧是企业内部讲师应该具备的基础的知识，也是保证课堂质量的基本技能，从事了五年多的培训工作，我在教学技巧上也有了一些自己的感悟和想法，希望与大家分享。一、授课是“说”而不是“背”。在我们刚刚开始授课时，我们往往会把应该说的话写下来，并逐字逐句的背诵，在课堂上我们再一句句的把内容背出来，这种方式会让学员觉得讲师是程序化的，是按照某一种节奏无变化的将内容讲完的，是不自然的，觉得自己受到了忽视，不利于

28、建立互动的学习氛围，所以说我们不应该“背”，而应该“说”。授课应该是娓娓道来的，自然的，相似于日常说话的语速、声调和音高，是以学员为中心的，会根据学员的反应进行停顿、重复、再解释或更改表达方式。二、ppt之间要有过渡和衔接，逻辑清楚。一般讲解的次序是先阐述基本概念或原理，然后说明具体内容和相关技巧，做练习或案例，最后要归纳总结。每一个ppt之间都要有逻辑联系，承上启下，思路清晰。当我们讲授时，从一个ppt到下一个ppt，或者一个段落到另一个段落，必须要使用承上启下的过渡语，否则学员就可能无法清楚的了解你的逻辑。三、用生动的方式表述。在设计课程时，多运用一些培训方法，让枯燥的内容变得生动，让学员

29、多参与到课程中。如果要说明一系列复杂、枯燥的公式，不要一直讲个没完，让大家先阅读、后讨论，讲师只解释要点，这样所收到的效果要比讲师的讲解好得多。如果要说明抽象的概念，讲一堆抽象的理论不如用一个比喻，或者现实的例子更能吸引学员的注意力。如果要讲解流程，不如让学员进行角色扮演，现场演练后记忆会更加深刻。四、让学员成为课堂的主体。与青少年不同的是成年人已具备了一定的经验和能力，能够主动学习，所以在课堂上应该将学员作为主体，讲师只是组织和引导。在课堂上要鼓励学员通过自己的寻找和探索找出自己想要学习的内容的答案。在主动学习中，学员的态度将是积极而主动的，学员能更为广泛的参与到教学活动当中，他们不仅仅只是

30、聆听讲师的话，他们发表观点、记录过程、参与试验、互相讨论、形成观点。一、讲到不等于听到，听到不等于学会。以学员接受的结果为准，培训的层次主要包括知识、技能、素质三个层次的培训。摆在首要位置的是知识培训，这是最基本的培训；其次为技能培训，这个层次的培训内容较多，对学员的影响力较大；最后为素质培训，素质是个抽象概念，主要是指个人价值观、态度等要素。这三个层次的关系紧密联系，缺一不可。而作为一名培训师或会议发言者站在台上，滔滔不绝，把你的知识或想法排山倒海一样抛向学员，学员是否听到绝对是个未知数，本次培训中最大收获就是明白面授培训中如何才能让学员更好听到并学会。要让学员听到，最好办法是让学员在快乐中

31、学习，其次是在压力中学习，学员要在快乐中学，首先要了解学员的需求，激发学员的兴趣，激起学员共鸣，在培训过程中要实行互动教学，尽可能把课堂一半的时间交给学员自己，让学员在互动中心动，心动中行动，行动中感动，每20分钟切换教学方式，提高学员注意力，每7分钟互动提问，让学员便于思考、善于思考，不断提问题，不断找答案，在培训中、在培训后多做换位思考，让每位学员都积极参与，锻炼全方位思维能力，挖掘内在潜能，提升“ksa”等人力价值。二、学习、学习、再学习；练习、练习、再练习。要成为一名优秀培训师，没有捷径，必须经过反复学习和练习才能达成。学习力是培训师十一回来后每天忙碌的工作可以用打仗来形容，好长时间没

32、出去听听课了，今天去参加了ttt内训师培训，因为是二天培训我只参加了一天，所以就简单分享几个知识点：一、培训结构大纲的设计：时间在3个小时以上的用四个字来形容“启承转合”启-培训的开场10%承-概念说明、现状铺垫60%转-方案比较、问题解答20%合-综合结论10%时间短在三个小时以下的“龙头、凤尾、黄金身”龙头-精致、吸引、导入10%凤尾-总结行动升华10%黄金身-精华、说明、示范80%二、培训课程的设计：（五线谱设计）时间线：内容线:依循主体结构的设计而定（a.分解组合综合逻辑b.编排有主次c.活动安排有目的）目的线：a.完成阶段性目的b.时刻注意气氛c.注意受众人群的情绪反应方法线：资源线

33、：投影仪白板演示板纸笔三、开场白河结尾语开1、开宗明义法：开门见山、直接主题“各位朋友，今天我们要共同学习的是xx管理”2、名言锦句法：3、事件故事法4、数据提示法5、问题导入法四、突发状况的处理1、内容错漏：错，立即纠正；忘，跳到下一段；漏，无痕补回例：“各位在最后结束本章节前我要特别拿出其中某某段和各位做分享”银行内训师培训心得体会2、气氛沉闷：a】主动提问研讨，目标性、针对性；b】用填空式提问，引发兴趣例:“各位温故而_、_”c】提问不答的情况需要自问自答d】讲案例，带活动篇四：参加银行内训师培训心得体会(个人小结)篇五：xx年内训师工作述职报告xx年内训师述职报告年末临近，新年将至，回

34、望xx坚持、洗礼、成长、梦想，走过一年认识过去展望未来！坚持-这一年得到公司领导的赏识从销售顾问提升为内训师，从实习到开始，从学习到测评，从认证到工作，从工作到提升，从xx到xx的思想和态度，会从新的“零”开始，把当初的坚持用到最后，在此也感谢身边、xx的每一位帮助我的领导和朋友！洗礼-如大浪淘沙把自己的黄金点掏出来奉献。这一年感悟的太多，还记得参加工作时公司周围还是荒地，现在也成高楼大厦，还记得曾经一月的几百元的工资到现在的管理工资，细细一想公司在成长，我也随此步伐在成长，有欣慰更有感激。有时候，甚至当遇到挫折时或迷茫时曾想过放弃，可面对那些帮助我的人和加上坚强的性格，又屡屡回到工作轨迹来。

35、转眼，xx就要结束，回顾这一年得工作有许多的不足，作为内训的年度，季度，月度的培训需求调查欠缺，为此在新的来年将做好整体的部署，把大家想要的东西结合厂部和公司的要求，进行有针对性的培训，工作要善始善终，要对事情负责。就培训后的效果加强重视，对合格率达不到80%的进行处罚和原因的查找，并在不足中找到改进和提升项，进行加强培训或是作辅导，努力把欠缺的知识点，流程点更好的掌握，工作要不断改进与创新，从而把一线团队塑造成理论和实践都优异的队伍，也从而把公司的服务流程和标准拉上一个新的台阶，力赶厂家的标准，让公司不在服务流程上面栽跟斗。对各类报表及其资料，进行按dca标准，多做数据化，和规范化的提报和存

36、档，对于其中不清楚的项目多像身边的同事和其他的优秀第五篇、银行员工培训总结1银行内训师培训心得体会综合业务培训中期个人总结时光荏苒，转眼间为期六个月的综合业务培训即将过半，在总行的这段时间里，既紧张忙碌却又欢乐充实，同时在各方面收获良多，现将自己的体会总结如下：一、学习情况，分为三个方面：（一）首先，理论课程的学习是自己薄弱的专业基础进行了很好的补充。虽然在原来的岗位上已经工作了快两年的时间，但对于银行的具体运营了解不深。通过商业银行经营管理这门课程使我对银行的经营管理有了一定的认识；而在货币银行学这门课程中，则对银行货币经营的产生、发展等理论有了更是较为系统的了解。之后，相继学习了信贷基础与

37、会计基础，对于银行现有的业务流程设定与系统的相关记账编制原理，有了更为深刻的理解。此外，在会计规范的学习过程中，更是对日常工作中涉及的方面进行了全面分层的体会。（二）理论结合实践操作，强化基础技能。会计规范的学习时，与我行现在使用的省联社柜面系统，进行了系统操作的学习，在学习过程中，提示操作风险点与规范化流程的要求。此外，在学习理论基础的同时，课程设置中还安排了专业技能的相关培训内容，如点钞等银行从业人员需要具备的基本技能。在此之前，所在单位使用的是兴业银行的柜面系统，通过这一课程的学习，对省联社系统有了基本的了解，受益匪浅。（三）启航课程，丰富视野，提升自我。还在每周安排的上海启航课程课程，

38、从时间管理、危机管理、PPT展示技巧等多方面，向我展示了一个合格职场人，管理人员需要具备的各项要求。审视现阶段的自己，看到身上存在的差距与需要努力提升的方面，极大的促进了我在接下来学习工作中的努力方向。二、个人综合素质方面。（一）首先，班委轮换制，提升自我领导能力。在综合业务培训期间，“特种部队”人才培训班实行班委轮换制，由八个小组成员轮流担任班级委员。每个人都有两周的时间担任班委。期间，除了负责班级的日常学习生活事宜，还要策划筹备在每周三下午，组织一次全员的文体活动。我们小组担任第六周、第七周的班级委员，我本人担任班级学习委员一职。学习委员的工作事项较为繁杂，负责每天课程开始的准备与课后的整

39、理工作，每天课堂学员表现以及将情况汇总后上报班主任老师。除了做好本职工作外，还要利用课余时间与小组成员讨论周三的文体活动，大家在一起集思广益，共同策划了“燃烧吧！青春”活动，取得了较好的活动效果，组织了军歌唱响合唱比赛，并成功协助党支部举行了“庆圣诞，迎元旦”文艺活动。作为学习委员，为丰富大家学习生活，在每天的微信群中，发送各项知识科普趣味链接。此外，利用自习间歇，组织了小型的古诗词背诵比赛，极大的活跃了大家的学习氛围。在担任班委的这两周里，每一周的工作开始前都有一个自己的计划，每周末都要在全班同学面前对上一周的工作情况进行总结。凡事预则立，养成了在做事情做好计划的好习惯。通过班委的工作，不仅

40、提高了自己的组织协调能力，同时深刻体会到了团队协作的重要性，懂得了“担当”的含义，明白了想要成为领导，自己还要更加努力。（二）培训期间，为提升特种部队学员语言组织与表达能力，教育培训部组织了“每日演说家”环节。由开始的背诵式演讲，发展为即兴演讲，我也由开始的紧张到手足无措，到现在的自如面对，整个表达能力得到了很大的加强。三、自我要求方面。在综合业务培训开始，在教育培训部的指导下，组建了特种部队临时党支部。作为一名党员，我时刻牢记自己入党时的誓言，无论是在学习中，还是在生活上，我严格要求自我，并在党支部会议中，积极发言，为特种部队培训班的发展献计献策。最后，说一下在综合业务培训期间我的几点收获。

41、一、养成了热爱学习的习惯。俗话说，生命不息，学习不止。在周考与单科结业考试，以及演讲素材等方面的客观需要下，我养成了学习的习惯。现在，每天这种十个小时左右的学习，在工作以后还是第一次，这种状态虽然很累，但每一天过得都很“值”，用许三多的话说，做的事情很有意义。二、养成了良好的生活习惯。以前工作时，总是晚睡晚起，不怎么吃早饭，现在一日三餐规律饮食，按时起床。在每天早晨、下午出操，晚饭后固定时间健身的安排下，延续了部队军训期间运动习惯，不仅有利于身体健康，而且对于学习有促进作用。三、遇到了许多优秀的人，激发了完善自我的热情。无论是给大家讲述理论课程的高校教授，还是上海启航的培训讲师，又或者是我行的

42、内训师，抑或班主任老师，他们给我带来了完全不一样的感受。与他们相比，尤其是看到与我年龄相仿的人如此优秀，真的是感到自惭形秽。我还去想，在自己到了他们那样的年纪是否会有他们那样厚重的人生积累。“见贤思齐”，我知道自己需要正视自身的不足，快速弥补自己存在的短板，努力做一个自己满意的人。来到特种部队的初衷不能忘，三个月军训的养成不能丢，践行梦想是我一生的坚持与奋斗。我不知道自己的梦想是不是成熟，但在为期两年的培训时间里，我会一直努力去实践，去验证，只为那句“无愧就上特种兵，无悔青春铸忠诚。”总结人：渠俊杰（第三组）xx年1月22日第六篇、兼职讲师培训心得体会3篇银行内训师培训心得体会兼职讲师培训心得

43、体会3篇兼职讲师培训不仅让我自己上了一个新的台阶，更重要的是让我对自己的工作充满了浓厚的兴趣，下面是兼职讲师培训心得体会，希望可以帮到大家。篇一：兼职讲师培训心得体会非常荣幸参加新华保险财富管理xx年首期兼职讲师培训，首先感谢总分公司给我此次学习的机会，再次来到美丽的湖北武汉，一样的地方，不一样的心情。为了紧跟公司三高团队的步伐，我们进入兼讲队伍，我们是带着使命来学习的，不仅是为了提升我们自己，更为传承我们的队伍。一年半之前，我大学毕业进入新华，第一期OBT培训就在美丽的武汉，这次兼职讲师培训再次来到武汉。一年前的稚气到现在的些许成熟，我也完成了从一个新人到绩优的蜕变。我们的工作性质要求我们不

44、仅要有好的业绩，更要能做好营销，营销自己，营销客户。兼讲给我们提供了一个更高的平台，让我们更加有效的表达我们的观点，更加有效的与人沟通。在我们平时的客户面谈中，银行的培训，产说会，早夕会等等中都会用到PTT，所以我们这次兼讲的培训就是为了强化和提升我们有效表达这方面的能力。所以这次学习很有意义，更有很高的内涵价值。这次课题主要围绕自我介绍，1分钟即兴演讲，3分钟自由演讲，5分钟寿险功用，15分钟产说会展开的。整个过程紧张而有节奏。老师将整个PTT穿进自己xx年的经验，用他的从业经验告诉我们如何去做好一个讲师。我给自己在在此次学习中的表现打60分。本次自己能完整的走完整个流程，一直信守以下几个准

45、则：投入多少，收获多少;参与多深，领悟多深。未曾经历，不成经验。太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新。做你所学，进而教你所做。每天进步一点点就是成功的开始，每天创新一点点就是领先的开始，每天进步一点点就是卓越的开始。整个学习过程我给自己总结：要建立正确的心态，不要因为别人的主观看法而影响自己的发挥。做好事前的准备，预演未来，开心金库。熟识自己所要讲的内容。不怕出错，不怕丢人，不怕不被人接受，不怕掌控不了局面。害怕是压力的来源，也是紧张的开始。知识面要广，要当一个杂家，各种知识面都要涉及，全面去包装打造自己。短期靠包装，长期靠内涵。想做高端客户的单子，先把自己提升到能与高端客户聊天交流的地位永远

46、不要忽略老客户，因为维护老客户的成本只是开发新客户成本的四分之一。通过此次培训我觉得我还有很大的提升空间，首先，要作为一个优秀的讲师，需要一步步去积累，去不断的学习，所谓腹有诗书气自华，不断去充实自己的内涵，博列群书，涉及各个方面，留意生活，生活之中尽皆学问。尽快把自己打造出师。此次培训另外一个方面就是开阔了我们的视野，在陕分或许我们颇有成就，但是走出来，放眼全国22家机构1200名财富顾问，我们只是其中一员。人外有人，山外有山，永远不自傲，从井底之蛙到海阔天空。我们不止步于此，我们相约高峰会，我们相约英雄庆功会。我们说好了一起从这里出发，去成就我们的辉煌明天。在这次培训中，我们全情投入，积极

47、参与，开阔思路，结交挚友。我们跟来自全国各家分支机构的绩优一起共处四天，一起交流，一起学习，一起进步，还记得石牌岭的大龙虾，更记得户部巷那数不尽的小吃，我们一起欢笑，因为兼讲我们的人生有了交集，并因此结下深厚的友谊，这才是我们最大的财富。最后，此次培训让我对自己的职责和定位更加的清晰，更让我看到一个充满光明的未来。在今后的工作中我将加强自我学习管理。紧跟总分公司的工作思路，尽快把学到的知识运用到实际工作中。快速成长起来。进步，提升。再创佳绩!篇二：兼职讲师培训心得体会非常荣幸的参加了公司的讲师培训，真诚的感谢公司能为我们提供这次兼职讲师培训，它让我学习到很多东西，提升了自我。在两天的讲师培训后

48、，我受益匪浅，感觉到自己身上的担子又重要很多，这主要是通过讲师培训，让我的思路更加的系统，把原来学到一些知识进行更好的整理。兼职讲师培训不仅让我自己上了一个新的台阶，更重要的是让我对自己的工作充满了浓厚的兴趣，在今后的工作中我将要以百的热情去对待。用良好的心态去接受这份新的使命，保证对公司负责，对个人负责，把中国人的文化永远的传承下去。通过培训也让我认识到一定要不怕出错，不怕丢人，不怕不被人接受，不怕掌控不了局面。害怕是压力的来源，也是紧张的开始。另外永远不要忽略老客户，因为维护老客户的成本只是开发新客户成本的四分之一。做好事前的准备，预演未来，开心金库。熟识自己所要讲的内容。要建立正确的心态

49、，不要因为别人的主观看法而影响自己的发挥。也让我明白了做任何的事情都不能好高骛远，做什么事情都要一步步的积累，不断的学习，才能不断的充实自己，提升自己。永远不要忘记前进的步伐，要知道人外有人，天外有天，永远都不自傲。做事要全情投入，积极参与，不可忘记自己的职责所在。最后这次讲师培训让我更深入的了解了团队的概念。让我更好的学习和他人进行合作，做任何的事情，要记得团队总好过个人。我觉得我们还有一段很长很长的路要走。我们要在这条艰难的路上探寻、磨砺，从而成长为优秀的人。我坚信我们在以后的职业生涯中会越走越好!篇三：兼职讲师培训心得体会4月21日至4月22日在吉安市分行进行了为期两天的内部培训师的培训

50、，在本次培训过程中，胡波老师采取了轻松活泼的讲课方式带动了大家学习的热情与积极性，同时也展现了一个优秀职业培训师的责任与细致以及站在讲台上的成熟与稳重，挥洒自如。前期课件整理、热身所需物品、时间安排、与组织者沟通等，事无巨细一一做周密安排与提醒。使我们在不知不觉中感受到了培训师的风采与魅力。通过整场培训，使我认识到了做好一个企业内部培训师不是一件容易的事，需要努力努力再努力，准备准备再准备，付出付出再付出，只有不断地锻炼才能取得成长及成功。首先做为一个企业内部培训师要学会编辑培训资料的能力。要随时随地的注意收集有趣的资料，可以是相机拍的可以是网上找的，也可以是找人借鉴的;资料可以是图片、文字、

51、音乐及其它形式的影音资料;资料收集了随时都会有用武之地，总有一天在合适的课程中可以用上的;同时在编辑培训资料的时候要注意课件的完整性及编辑的小技巧，保证课件的美观及连贯性。材料编好后，要将讲授的内容进行编排，即所谓的导，导的过程事要把握好讲授的时间及现场的气氛，如何在有限的时间内调动现场的气氛把知识传授给大家以期达到预期的效果?首先做好开场的准备，与大家拉近关系，建立信任，从而引起大家的兴趣往下听下去;其次要做好结尾的首尾呼应。同时配合培训主题准备好相关的音乐及灯光，以此做为培训过程中的衬托。培训的资料编导完成以后，就要应备实演这个过程了。演这个过程是每个培训师必须面对的，突破第一次，注意按事

52、先导好的内容讲出来，特别要注意开头的导入，配合培训师的十二种手势给培训者不同的感受，同时为了调动现场的气氛，需注意穿插些小活动、小游戏、小笑话，同时的培训时要注意语言的表达方式，要轻松活泼。做一个培训师并不难，但是要做一个好的培训师却需要付出许多努力，要每日坚持气息、语速的练习，要克服自己的心理障碍不断的寻找上台锻炼的机会，同时要善于听取他人的意见不断的总结经验以实现新的突破与改善。从现在开始让我们准备准备再准备，练习练习再练习，上台上台再上台。为成为一上合格的企业内部培训讲师而努力。第七篇、内训师培养训练营学习心得体会银行内训师培训心得体会纸上得来终觉浅绝知此事要躬行-写在内训师培养训练营学

53、习第二周给我一双翅膀，我将展翅飞翔翱翔天空，假如我没有翅膀，我也不会失落，我会用一双腿一双脚努力奔跑；给我一个支点，我将撬动地球，假如我没有这个支点，我也不会迷失方向，心有多大，舞台有多大，追求就应该有多远；给我一次机会，我将尽情展现精彩，假如暂时没有这个机会，我也不会妄自菲薄，我将默默积累，因为我深深懂的厚积薄发的道理。-写在前面的话第一阶段理论学习刚刚告一段落，第二阶段的调研实践就轰轰烈烈地向我们走来了。提起笔来，仍是那么地感慨良多，而且思绪还有些凌乱，不知从何说起。两周的时间太显短暂，收获在每一分钟的努力付出里增多，感情在每一天的朝夕相处里增长，心情也在每一天的流逝中不断的起伏与平静。不

54、知从何说起，仅用四个词语对我们第二阶段的学习进行概括吧-感触，感动，感想，感谢团队协作精神给我带来的感触是巨大的。第二阶段学习是明察暗访调研阶段。明察暗访调研的目的无疑是提高调研能力、观察能力、以及发现问题、提出问题并针对问题提出合理化建议的能力。通过调研，期望了解曲阜市银行业的普遍水平，进行科学的数据分析，对比找到我行和他行网点的优势和劣势，分析存在问题及存在原因，提出建议解决方案，为我行网点转型提供依据。在调研中，令我感触最深的首先是就是团队精神在调研过程中的重要性。在日常的工作与学习中，有些工作对团队协作的要求并不是很高，强调的是个人的能力与水平，是一个人的力量可以做好的，可是此次调研活动却使我认识到，有些工作确实是一个人不行的，没有团队的密切合作是绝对做不到的。此次调研活动时间紧，任务重，只有一天半的时间明察暗访，然后只有一天的时间准备报告，而其中的工作量却是相当大的，从调研路线设计开始，照片拍摄与咨询办理之间的配合，照片整理归集与使用的配合，现场观察访谈与表格填制整理的配合，调研报告撰写与PPT课件制作的配合，讲课与幕后支持的配