



下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、ISO沟通控制程序Hessen was revised in January 2021文件名称:沟通控制程序文件编号:页次:1/4编制:审核:批准:日期:修订状态:执行日期:1目的运用有效的沟通方式,使公司全体员工在和谐、友好的氛围中开展工 作,为更好地完成和实现公司工作任务与既定发展LI标而达成共识,通力协作并 有效地与相关方进行沟通协作以实现组织目标。2范围公司全体员工、各职能部门以及相关方。3职责行政部负责公司内横向、纵向的沟通协调工作;以及与外部相关方进行沟通 联络。销售中心负责与客户的沟通。质量中心负责客户抱怨、供货商产品不良处理及内部各部门之间的沟通。 供应部负责与供应商及外包方之
2、间的有效沟通。4工作程序内部沟通4.1.1内部沟通方式包括但不限于以下形式:内审会议、管理评审会议、公司 员工例会、管理层例会、部门会议、班组会议、书面联络、电子平台、现场交 流、电话联络、公告、标语。4.1.2内审会议、管理评审会议参照内部审核控制程序、管理评审控制 程序规定执行。公司员工例会。4.1.3. 1会议内容包括:上周主要工作的回顾与总结,下周工作计划及公司发 展方向性展望与宣导。4. 1.3.2会议由总经理助理(秘书)主持,公司全体人员必须参加。管理层例会4. 1.4. 1 一般为每月两次。a. 会议内容包括上周各部门重大事件的回顾与总结,后期各部门发展的工作计 划与展望,对各部
3、门的合理建议。b. 管理层例会由总经理主持,各部门负责人参加。必要时,部门负责人可带与 会议相关的本部门员工参加会议。c. 会议记录、执行情况山行政部追踪落实,并于下次管理层例会上公布。4.1.5部门会议4. 1. 5. 1各部门根据部门运作悄况召开部门会议。4.1. 5. 2部门会议一般山部门负责人主持,部门内骨干人员参加;必要时可全 体部门人员参加,部门会议可形成记录。4.1.6班组会议文件名称:沟通控制程序文件编号:页次:编制:审核:批准:日期:修订状态:执行日期:4. 1.6.1班组会议可采用早会、班前会等形式进行。4. 1.6.2班组会议由班组长主持,各班组员工参加。1)班组会议一般
4、不会形成记录,但会议内容在班组范围内具有强制性。2)书面联络、电子平台、现场交流、电话联络、公告等。4.1. 7各部门之间进行信息传递和交流,属较简单处理的事宜可用现场口头交 流或电话方式沟通;属较重要的事宜应以书面联络或电子邮件的形式沟通。书 面沟通必须确保相关信息的传递质量、及时性、有效性,以免耽误处理问题的 时机。行政部对公司的规章制度、会议精神或各部门的好人好事、奖罚公告等在公布 栏内或者微信群、QQ群里面公布,以传递公司管理趋向和员工行为现状。4.1.9标语是宣导公司精神和管理目标的标识,亦是更新员工的思想理念,营 造团队精神和管理氛围的有效工具。行政部可根据公司现状及发展要求,张贴
5、 相关的企业文化标语等宣传品。4. 1. 10上级与下属以谈话方式进行沟通或布置工作任务,在巡视与指导工作时 进行现场的机会教育。4. 1. 11下属在工作中发现问题及时向上级口头报告或以书面形式汇报上级,上 级应作相应的处理并反馈给下属。下属要适时向上级汇报所交付工作任务的完 成情况。4. 1. 12可利用公司内部网站发布相关信息。外部沟通4. 2.1外部沟通包括与客户、供应商、相关方的沟通。4. 2. 1. 1与客户的沟通1)与客户的沟通一般以销售中心为窗口,必要时,其它部门应参与和协助。b.与客户相关的订单接收与评审、客户意见反馈、满意度调查、退货处置的相 关沟通过程参照相关程序文件规定
6、执行。4. 2. 1.2与供应商的沟通比与供应商的沟通一般以供应部为窗口,必要时,其它部门应参与和协助。b.与供应商相关的评审、退货处置等参照相关程序文件规定执行。4. 2.1.3与外部相关方沟通时,各部门与对应的相关方进行沟通。包括联络的 接收,文件形成和答复。4.2.1. 4无论内部、外部沟通。属较重要事项的沟通效果都要上报部门负责 人。必要时,须在沟通记录上签核。文件名称:沟通控制程序文件编号:页次:编制:审核:批准:日期:修订状态:执行日期:记录4. 3.1各种沟通后可形成的记录,应在相应层级予以保存,以作后续跟踪与追 溯。4. 3.2各层级沟通形成的记录形式可包括书面、电子档、影像、实物等多种形 式。4. 3. 3各种沟通记录作为公司管理文件的合理补充
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 四年级数学除数是两位数的除法题过关考核习题大全附答案
- 2025年辅导员选拔考试题库:校园文化建设典型案例研究与应用试题
- 趣味运动会350字(11篇)
- 《音乐鉴赏:初中音乐欣赏教学教案》
- 2025年六年级下册语文教师教案设计计划
- 股东大会总结归档流程
- 快乐的除夕作文600字8篇
- 社区农田建设与开发协议
- 《欧洲中世纪历史变迁:高中历史课程教案》
- 《光的折射与反射:初中物理光学模块教学教案》
- 20道中国人民财产保险股份有限公司保险理赔员岗位常见面试问题含HR常问问题考察点及参考回答
- 肥料登记申请书表格
- 2023电动汽车快换电池箱通信协议
- 房山区G107大修工程施工组织方案
- 《人才池 人才培育的靶心战略》读书笔记思维导图
- JJG 10-2005专用玻璃量器
- GB/T 5907.4-2015消防词汇第4部分:火灾调查
- BB/T 0019-2000包装容器方罐与扁圆罐
- 超市生鲜蔬菜培训资料
- 2020浙江高考英语一轮复习课件:专题十二-文章
- 新编物理基础学(上下册)课后习题详细答案 王少杰 顾社主编
评论
0/150
提交评论