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文档简介

医院物业服务监督管理制度（一）为加强对后勤社会化服务物业公司检查监督，提高服务质量和效率，改善和提升医院形象，创造整洁、安全、舒适、文明的工 作和就诊环境，制定本制度。（二） 本制度适用于物业公司在医院及医院指定区域开展的各项 社会化服务内容的检查监督。（三） 本制度的监督管理依据为与物业公司签订的服务合同及附件，包括服务范围、服务质量标准、甲乙双方权利义务、违约责任、 考核细则安全协议等。（四）后勤保障或相关专职管理部门每日、每周组织物业服务质量检查，针对问题对物业公司管理人员提出口头批评，要求物业公司 出具书面整改意见。（五）后勤保障或相关专职管理部门结合每周和月度、季度巡查，将科室相关意见向物业公司反馈，物业公司按时限上报问题整改情况。（六）医院在监督巡查基础上，定期组织医护人员对物业公司进行书面测评，如测评满意度低、普遍反映服务较差，依据合同条款对 物业公司予以处罚。（七） 监督管理过程中一般问题立即整改，较大问题建立台账、 限期整改。（八） 医院以季度为单位每年至少组织 4 次物业公司服务质量综合评审，根据综合评审情况按比例扣除物业公司服务费，如情节严重依法依规终止合同。

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