运维服务实施方案

1、运维服务实施方案运维服务实施方案 篇一： 运维服务方案(全)-10(框架) 第1章 项目概况 1.1 项目背景 近年来为适应业务发展的需求，xx企业进行了大规模的电子商务建设，包括采购桌面pc约300台，打印机约100台，这些应用系统及硬件设备的投入使用极大的推动了xx企业信息化建设的进程。随着越秀工商局对整体it系统（硬件、软件、网络通讯）的可用性要求日益提高，系统运行保障和维护管理就成为确保业务系统安全稳定可靠运行的最有力的手段。 xx企业主要有一栋n层的办公环境，现阶段对设备维护主要采用自主维护的方式。由于人力有限，建设任务繁重，中心技术人员在接手新项目及日常工作的同时往往需要做大量的维

2、护工作，不少技术人员长期处于满负荷，严重影响了工作效率。在当前有限的人力物力资源下，为了保障和提高it服务质量，xx企业有必要将计算机、外设及网络的运行维护进行外包，派驻2名工程师进行维护，以解决当前it服务个方面日益增长的需求和有限的提供能力之间的矛盾，提高xx企业办公区域内的软、硬件、业务应用软件的运行维护效率，确保信息系统正常运行。 1.2 项目目标 结合xx企业业务工作及信息化建设实际，完善运维管理体系的建设，加强信息系统正常运行保障，“以流程为导向，以服务为核心”提高服务质量水平、转变服务理念、拓宽服务范围、提高服务效率、提升用户服务满意度。 1.3 需求分析 本次项目xx企业需求主

3、要包括两个部分， 1、运维管理体系建设要求； 2、信息系统正常运行保障服务。 其中运维管理体系建设应完善服务内控制度即服务质量管理，逐步建立起一套符合xx企业自身实际的运维管理标准及应用制度；建设it运营维护管理平台，采用标准的it运维管理流程，提供准确、详尽、专业的报告制度，通过客观分析运维过中出现的各种障碍及问题，为xx企业信息化建设提供决策依据。 信息系统正常运行保障涵盖了 1、一般信息化设备及软件的运维管理； 2、防病毒服务； 3、办公区域内设备及软件巡检普查； 4、提供符合xx企业实际的服务响应水平及质量保障； 5、信息化资产管理 第2章 运维服务管理体系建设 2.1 it服务管理概

4、述 现今，随着计算机技术，特别是网络技术的飞速发展，对于许多行政单位，许多企业而言，it技术越来越深入到核心业务，影响策略制定和企业的发展。从而对it环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，it环境(包括软/硬件及相关技术)却变得越来越复杂。因此，对于一个单位而言： ? 如何把有限的it资源最有效的作用于核心业务的发展 ? 如何最快地获取专业的支持能力 ? 如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性 ? 如何提高用户的工作效率，增加最终用户满意度 ? 如何跟上it技术的发展，及时更新相关技术 ? 如何提高对it系统利用的灵活性 ? 如何更好地管理it运营成本 ?

5、 以提高服务能力，将会是单位可能面临的问题。 it服务管理（itsm）是一套帮助企业对it系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套指导it服务的方法论。itil是英国国家电脑局（ccta）于八十年代开发的一套it业界的服务管理标准库，它把业界在it管理方面最好的方法归纳起来，形成规范，旨在为企业的it部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。它一经提出，便被欧洲各大公司纷纷采纳，随后在澳洲，美洲和亚洲流行开来，目前已成为it服务管理事实上的标准。 通过参考这些标准，我们可以充分借鉴国际化标准的it服务管理最佳经验，使我们“站在巨人的肩膀上”来设计、规划及运维it服务，尽可能

6、少走弯路，有效提高it服务的质量。 itil框架图 itil是基于流程的方法论。it部门可用其检查是否用一种可控的和可训练有素的方法为最终用户交付所需的it服务。itil合并了一套最佳的实践惯例，可适用于几乎所有it组织，无论其规模大小，或采取何种技术。 itil对it服务管理实践中涉及的许多重要问题进行了系统的分析，包括全面的检查清单、任务、程序、责任等与任何it服务组织密切相关的问题。这些概念的定义也涵盖了大多数it服务组织的主要行为。it服务组织可以借助itil的指导建立和拓展自己的it服务流程。 2.2 运维服务管理流程体系 运维务管理最核心的是“服务支持”（servicesupprt

7、）和“服务提供”（servicedelivery）两个模块。各流程相互贯穿和作用，形成有机整体，共同建立一个健全的服务管理体系。 如下图所示： 2. 2.1 服务支持 服务支持的内容描述了一个客户如何访问适当的服务，以支持其业务。服务支持包含以下内容： 2. 2. 1.1 服务台 我们为企业建设服务台，提供统一报障电话，统一报障、统一维修接口，越秀工商可以通过统一的报障电话申请服务、查询服务处理进程，监控服务质量。 服务台(servicedesk)是it服务组织和用户相互联系的接入点。服务台曾经被称为帮助台(helpdesk)。helpdesk的主要任务是记录，分解和监控提出的问题。一个服务台

8、可以具备更宽范的角色，如接收变更请求(rfc)，并且可以支撑多种流程中的操作。 服务台是服务提供者和用户之间的日常工作的单一联系点。它也是报告突发事件和提交服务请求的焦点。正因为如此，服务台的职责是保持将服务相关信息，行为和契机通知用户，并追踪了解用户每日的行为。例如，服务台可能扮演用户提交变更请求的联系点，基于变更管理流程传达变更实施计划，并保持将变更实施进程通知用户。变更管理应该确保服务台随时保持对变更行为情况的掌握。 篇二： 运维服务体系建立实施方案 涟水县有线电视数字化项目 运维服务体系建立、实施方案 根据江苏省广播电视信息网络股份有限公司（以下简称“甲方”）和涟水县广播电视台（以下简

9、称“乙方”）签订的关于涟水县有线电视数字化项目合作协议，甲乙双方共同努力，围绕“市场化经营、专业化分工、社区化管理、全面化服务”的用户服务工作思路，建立以客户服务经理制为核心的运维服务体系，为有线数字电视用户提供优质服务，特制订本实施方案。 一、 客户服务经理制的内容 (一) 客户服务经理制的内涵 在运行维护服务工作中实行“区域划片，人员包干”的责任管理制度。要求全体运维人员树立“以用户为中心、以市场为导向”的指导思想，以管辖区域为单位主动贴近用户，为用户提供快捷有效的有线数字电视、有线宽带等日常维护安装服务，接受用户的咨询和建议，指导用户使用各类数字电视业务，并向用户推广公司各类业务。 (二

10、) 客户服务经理制的作用 总的来说，客户服务经理制既有利于完善数字电视公共服务体系，又有利于加快建立数字电视市场服务体系，贴近市场、贴近用户、贴近生活，提高广电服务质量，提升市场运营能力，让数字化成果惠及更多的数字电视用户，是适应时代要求、建立广电现代化新型运维服务体系和数字电视市场营销体系不可或缺的重点组成部分。 具体来说，有下列十大作用： 1、 缩短维修半径 2、 提高响应速度 3、 提升服务水平 4、 维系客户关系 5、 促进业务宣传 6、 挖掘潜在市场 7、 加快市场营销 8、 打造服务品牌 9、 美化公司形象 10、提高管理水平 (三) 工作模式 客户服务经理制采用“社区经理维护组服

11、务站”的三级管理体制，具体如下： 1、社区经理： 对管辖区域内的用户数进行分析统计，划分服务片区、配备社区经理。社区经理负责完成该片区内的电缆网络优化和维护、个人用户的安装及维护服务、宽带个人用户的安装及维护服务、数字电视业务推广及营销、网络安全传输等工作。 2、维护组： 在片区划分的基础上，根据维护区域及用户特点，以每35片区建立一个维护工作小组，设组长一名。维护组组长负责维护片区内部的工作协调与管理，组织大型网络优化、抢修工作。 3、服务站： 维护工作小组统一由属地运维服务站管理，统筹管理属地各维护组和社区经理的运维服务工作。各服务站在运维服务部门指导下工作，运维服务部门负责运维服务工作进

12、行监督、检查和考核。 (四) 工作规范 乙方根据甲方的统一要求，并在甲方的指导下，结合乙方当地实际，建立符合is9000的质量管理体系要求的客户服务体系，制定相关工作规范，包括管理、技术和营销等三类，应包含的工作规范如下： 1、管理类 (1) 用户服务承诺书 (2) 客户满意度评价体系 (3) 运维服务考核实施方案 2、技术类 (1) 有线数字电视安装管理程序 (2) 网络安全作业管理制度 (3) 宽带网维护抢修规范 (4) 网络应急维修管理程序 (5) 用户报修处理程序 (6) 网络维护维修管理程序 (7) 机顶盒售后服务管理规定 (8) 服务信息传递处理程序 3、营销类 (1) 机顶盒销售

13、流程 (2) 数字电视业务销售操作流程 (3) 数字电视节目授权管理规定 (4) vip用户服务管理规定 (五) 服务形象 统一对外服务形象，包括统一工作服、统一工作牌、统一工作名片、统一对外宣传品、统一客户服务手册、统一服务工具配备、固定社区经理电话号码等。 (六) 机顶盒售后维护服务 乙方与机顶盒厂家共同承担机顶盒售后服务工作。其中乙方做好机顶盒售后服务的管理工作，按照售后服务管理规定，履行相应的维护和监督管理责任；机顶盒厂家承担具体的机顶盒售后服务工作，包括售后服务维修网点建立、为用户提供机顶盒售后维护服务、接受乙方的监督和管理。 甲方可对机顶盒售后服务执行情况进行定期抽检，对于服务不到

14、位及用户投诉的情况，可参照售后服务管理规定中的要求对乙方进行相应的处罚。 二、 客户服务经理制的建立和实施 乙方根据甲方统一的要求，在甲方的指导下，结合乙方当地实际，建立和实施客户服务经理制。 1、 工作准备阶段 确立由相关人员组成的实施领导小组，负责落实实施过程中的项目落实及阶段考核；结合实际制定分步骤分阶段的实施计划。 阶段目标： 撰写调查报告，成立领导小组，制订实施计划。 2、 制度学习阶段 组织相关管理人员学习客户服务经理制相关资料，包括相关运维业务流程及管理规定，选派管理人员到甲方培训。 阶段目标： 了解客户服务经理制业务流程，运维组织结构，各项管理考核制度。 3、 试运行阶段 确定

15、客户服务经理制的试点地区，对社区经理进行上岗培训，按客户服务经理制模式进行试运行。 阶段目标： 选择试点地区试运行，总结试运行阶段工作。 4、 全面实施阶段 在充分总结试运行阶段的基础上，划分服务片区、确定社区经理、统一服务形象、公开服务承诺，全面实施客户服务经理制。 阶段目标： 全面实施客户服务经理制。 5、 总结改进阶段 跟踪客户服务经理制运行状况，调查用户满意度状况，针对客户服务经理制运营中出现的问题，有的放矢逐一解决。 阶段目标： 实现管理体系的pdca循环，不断提高服务水平。 三、 其他事项 1、运维服务工作是客户服务体系的一部分，还需要建立健全呼叫中心服务体系、运营支撑系统，为优质

16、服务提供保障。 2、本方案为关于涟水县有线电视数字化项目合作协议附件。 3、本方案根据乙方运维服务体系建立的实际情况，经双方协商同意后，可作适当调整。 甲方： 江苏省广播电视信息网络股份 有限公司（盖章） 签约人（签字）： 签订日期： 201x年6月15日 签约人（签字）： 签订日期： 201x年6月15日 乙方： 涟水县广播电视台 （盖章） 篇三： 运维管理服务方案 中国石油天然气股份有限公司安徽销售分公司 加油站运维服务方案 中石油燃料油江苏兴能工程建设有限公司 二一四年九月 目 录 第一章 运维服务的整体设想与策划 . 1 一、项目调研 . 1 二、运维目标“一站式管理、保姆式服务” .

17、 1 （一）倡导“全员参与”的管理文化 . 1 （二）推广“平等互动”的服务文化 . 2 三、运维管理模式 . 2 四、拟采取的管理服务措施 . 3 （一）实施“质量、成本双否决”运作机制 . 3 （二）建立“加油站式”的员工培训机制 . 3 （三）构建服务平台客户服务中心 . 3 （四）致力于设施、设备的循环改进 . 4 第二章 管理机构设置和规章制度 . 4 一、机构设置、组织框图、工作流程、管理机制等 . 4 （一）机构设置 . 4 （二）管理框架的组织框图 . 5 二、管理规章制度、岗位工作标准、考核办法、落实措施 . 9 （一）管理规章制度 . 9 （二）岗位工作标准 . 9 （三）

18、考核办法及落实措施 . 9 第三章 管理人员的配备和管理 . 10 一、人员配备及培训计划和内容 . 10 二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制 . 11 （一）录用 . 11 （二）考核 . 11 （三）员工奖惩 . 12 第四章 具体实施方案 . 12 一、全面掌握加油站的数量、设备、设施使用情况 . 12 二、加油站设备运维设施方案 . 12 三、加油站设施运维实施方案 . 13 四、后勤保障实施方案 . 14 第一章 运维服务的整体设想与策划 一、项目调研 为使日后的运维服务工作更加贴近各分销公司的实际情况，在进行运维服务前对加油站做如下分类调研： 1、加油站分布情况： 测算各加油站到

19、各分销公司运维服务中心距离的，交通便捷情况。 2、登记加油站内在运维范围内设备规格、数量、生产厂家以及使用情况，收集相关设备维修，保养记录及设备是否在质保期范围内。 3、对加油站相关设施使用情况做好登记，以及设施是否在质量保修期范围内。 3、对星级加油站员工数量及加油站场区面积做好记录，便于做好后勤保障服务。 二、运维目标“一站式管理、保姆式服务” 开展运维服务工作，我公司高度重视各分销公司的文化需求、服务需求及主动参与各分销公司对加油站运行建设的愿望。 我们提出 “一站式管理、保姆式服务”的运维模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统维修理念与现代加油站运行方式高度共融的“一站式管理、保

20、姆式服务”的管理目标。“一站式管理、保姆式服务”及两个层面， 一是通过对本公司运维管理人的人际交流培训教育，增强服务意识并积极与仓储调运处、分销公司以及加油站管理人员之间的沟通。 二是通对运维人员业务能力的培训以降低管理难度，提升管理效果。我们的设想是： （一）倡导“全员参与”的管理文化 在运维项目经理部内部我们强调员工在合理分工基础上的充分合作，安全管理方面提倡“全员防范，全员消防”等，以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。在加油站内，我们推崇“为业主节约每一分，让业主满意多一 分”的管理理念。 （二）推广“平等互动”的服务文化 服务文化的涵义在于“把提供优质服务视为工作的自然方

21、式和最重要的规范”。服务连着业主和运维管理人，我们对两者关系的定位是： 建立在权利与义务对等基础之上的合法契约关系。 建立这种认识能使员工真正尊重自身的工作，产生服务热情，自觉尝试去寻找满足业主期望的恰当方法，提供发自内心的“微笑服务”。业主在享受服务的同时提出改进意见，服务产品的供方和需方均保持愉悦的心境，服务水准在平等互动的基础上得以提升。 三、运维管理模式 我们确立在各分销公司的运维管理模式是： 紧密围绕“质量、成本双否决”的运作核心,提供“质优价廉”的服务产品。 倡导“以客户为中心”的流程管理思想，建立以流程为基石的客户需求价值链。 致力于与业主建立平等的现代契约关系，推广“平等互动”

22、的服务文化。 在确定管理模式的基础上，各分销公司实际情况，我们进一步提出了全方位加油站运维管理的基本思路。 我们的管理思路是： 强调成本控制意识和成本管理程序 强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进 强调公众服务的规范化与特约服务的个性化 致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升 致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识 致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的加油站理想环境篇四： 照明系统运维服务实施方案 第六章 技术标准和要求 1.项目概述 桐柏抽水蓄能电站照明系统主要包括地下厂房、上库、下库绝缘油库以及厂区道路照明系统。照明种类分为正常照明、事故照明和疏散指示照明。所有厂内房间

23、和工作、运输、人行的通道、各种廊道等场所设置正常照明。当正常照明因故障熄灭后（包括火灾时），对需要确保处于危险之中的人员能继续工作和安全撤离应置事故照明。当正常照明因故障熄灭后（包括火灾时），对需要确保人员安全疏散的出口和通道应疏散指示照明。 本次维护服务的范围包括： 桐柏抽水蓄能电站全站照明系统的定期维护、消缺。 2.服务依据 ? dl/t 516 1.17-201x 电气照明装置施工质量检验 ? sdgj 56-83 火力发电厂和变电所照明设计技术规定 ? gb 17945-201x 消防应急照明和疏散指示系统 ? q/gd 46-002201x-20402设备缺陷管理标准 ? q/gd

24、46-008201x-20401设备巡回检查管理标准 ? q/gd 46-001201x-20405检修作业管理标准 ? q/gd 46-001201x-20402设备维护管理标准 ? q/gd 46-001201x-20409工作票管理标准 ? 其他适用的标准与规范，有关规程规范及管理制度、以及设计文件和图 纸、设备使用说明和维护手册等。 3.工作内容 通过照明系统日常消缺维护工作，使整个照明系统经常处于良好的工作状态、运行正常，主要包括： 定期对电站照明系统进行巡检；对巡检和设备日常运行过程中发现的缺陷进行处理；照明灯具的日常维护和保养。 3.1运行维护管理 3. 1.1根据公司明确的运行

25、方式，结合现场实际情况，编制和制定运行巡检方案、运行及维护规程、制度，组织安排运行巡检、设备定期切换和消缺检修工作。运行维护机构、方案、规程及管理制度报公司审查后施行，运检部备案。 3. 1.2选派的运行维护人员应接受安质部安规教育培训，经公司安质部考试合格备案后进场工作。 3. 1.3选派的运行维护人员应进行系统的技术培训，使其能熟悉设备、系统和运行状况，熟悉操作和事故处理，熟悉本岗位规程制度，能正确地进行操作和判断设备运行状况，及时地发现故障和排除故障，掌握一般的维修技能，并经考试合格后方可进场工作。 3. 1.4运行维护人员按照规定的运行维护规程和巡检方案要求进行运行维护。 3.2 运行

26、操作 3. 2.1根据采购人明确的运行方式，结合现场实际情况，编制和制定运行方案及运行规程、制度，组织安排运行工作。 3. 2.2地下厂房、地下洞室、开关站等生产区域的照明系统采用定期巡视、人工现场就地切换操作的方式运行，室外路灯照明、景观照明采用人工定时开闭方式进行运行。 3. 2.3自动运行设备由运行维护人员负责设备的开启、关闭等现场操作控制工作。当有特殊要求时，相关人员应在接到指令后15分钟内赶到现场，按照相关的作业规程进行操作控制，并确认设备运行正常。 3. 2.4 在合同签订一个月后在满足现场照明亮度要求的前提下，提交全厂照明系统设备优化运行配置表，该表中应分区域提出该区域照明系统设

27、备最优化运行方式。 3.3 设备巡视检查 3. 3.1建立设备巡检管理制度，制定设备巡视路线及频次报公司运检部审查备案后执行，安排专人根据备案的巡检制度对设备进行巡视、检查，保证设备安全稳定运行。 3. 3.2运行维护人员在巡检时，正确着装，遵守电业安全工作规程中的有关规定，携带必要的工具。巡检时要仔细，做到“六到”。若发现设备缺陷，应立即汇报，紧急缺陷必须马上汇报项目负责人，若设备缺陷比较严重，项目负责人应亲自到现场进行核查，确认后立即作好处理对策，组织人员进行抢修。 3. 3.3对设备的巡检应针对当时的运行方式和环境变化等特点，使设备异常能得到及时发现并得到控制。遇下列情况，应进行机动巡回

28、检查或增加巡回检查的时间和次数： a.运行操作过或定期试验过的设备。 b.存在重大隐患或缺陷的设备。 c.恶劣天气时，可能受影响的设备。 d.新投用和检修后的设备 e.严重过负荷的设备。 f.发生事故后同类设备或相连运行可能受到影响的设备。 3. 3.4巡检周期： a.地下厂房、地下洞室、500kv开关站（继保楼、柴油发电机房）、中控楼等区域的照明系统： 由运行巡检人员每天巡检一次； b.其他区域电站运行设备由运行巡检人员每周不少于二次巡检； c.室外路灯照明、景观照明由巡检人员每周不少于一次巡检； d.人员不经常进入的部位每半月不少于1次巡检。 3. 3.5每次巡检除运行值班人员外，均需安排

29、2名以上巡检人员进行，并做好巡检记录填写照明系统巡检表。 设备巡检表格： 照明系统巡检记录 3.4 维护保养 3. 4.1建立设备维护保养管理制度和作业规程，以规范和指导设备维护保养工作。 3. 4.2系统设备维护，按照公司运检部审核同意的项目、频次进行。 3. 4.3在维护保养中应按照维保手册对有特殊要求设备进行特殊维护和保养。 3. 4.4设备定检表格： 照明系统定检记录表 一、 定检周期 每月一次 一、 定检内容 三、 记录设备缺陷情况、处理措施、遗留问题 四、 本次定检工作评估 定检人： 审核人: 定检时间： 年 月 日 时 分 至 年 月 日 时 分 3.5 缺陷处理 3. 5.1

30、接到故障报告，立即组织人员30分钟内赶到现场，按照相关的作业规程实施抢修，对危及人身或主设备安全的故障，应立即实施抢修处理。 3. 5.2 按公司设备缺陷管理制度定期上报运行设备缺陷统计报表,以便采购人随时了解设备的缺陷状况和缺陷处理的全过程。 3.6 备品备件及材料管理 3. 6.1每月23日前向采购人提交下下个月备品备件及材料需求计划，按规定格式填写备品备件或材料的名称、型号、数量、物料编码等，报委托方审批后，按相关规定由应答人进行采购。篇五： 运维管理系统项目实施方案 it运维管理系统 项目实施方案 浪潮电子信息产业股份有限公司 201x年10月 版权声明 本文档版权归浪潮电子信息产业股

31、份有限公司所有，未经浪潮电子信息产业股份 有限公司书面许可，任何单位或个人不得以任何形式或任何手段复制或传播本文 档的一部分或全部。 cpyright ? langcha grup c., ltd. all right reserved this dcument is prprietary t langcha grup c., ltd., hich regards infrmatin cntained herein as its intellectual prperty. under the cpyright las, n part f this dcument may be cpied, t

32、ranslated, r reduced t any electrnic medium r machine readable frm, in hle r in part, ithut prir ritten cnsent f langcha grup c., ltd. 目录 第一章 项目整体介绍 . 3 1.1项目概述 . 3 1.2系统管理内容 . 3 1.3网络环境介绍 . 4 第二章 系统运行环境 . 4 2.1核心it运维网络管理系统 . 4 2.2分局、县（市）局、业务处队、交警分局监控管理端 . 6 2.3网络环境 . 7 第三章 项目管理 . 9 3.1项目管理原则 . 9 3.

33、2项目管理组织 . 9 第四章 项目实施方案 . 14 4.1项目整体时间安排 . 14 4.2项目实施人员安排表 . 15 4.3项目实施进度安排表 . 16 4.4系统开发 . 18 4.5系统安装、调试 . 21 第五章 项目培训 . 22 5.1培训内容 . 22 5.2培训对象 . 23 5.3培训教材 . 23 5.4培训目标 . 23 5.5培训方式 . 23 5.6培训工作日 . 23 5.7师资安排 . 24 5.8培训场地 . 24 第六章 项目验收 . 25 6.1验收目的 . 25 6.2验收组织 . 25 6.3验收准备 . 25 6.4项目测试验收 . 25 6.5

34、验收问题解决 . 26 第一章 项目整体介绍 1.1项目概述 浪潮电子信息产业股份有限公司以浪潮安全网络监控管理平台为基础，建立 it运维管理系统。建设过程中通过详细分析 的实际管理和维护需求，进行针对性开发和调整，形成有 特色、完全适应 的管理和维护需要的专业管理系统。 it运维管理系统建设以 信息中心为全局管理核心，辐射各区、市、县局、业务处队、交警分局及各基层所队，各区、市、县局、业务处队、交警分局通过连接市局网络安全监控管理核心系统监控、管理本单位主要it设备，形成高效率管理体系；在对 网络系统全面、集中监管的基础上，依靠流程实现规范系统运维工作。通过本工程的实施，将逐步形成对 网络中所有设备静态管理和动态监测的集中式管理体系。 it运维管理系统平台包括两大功能： 监控管理功能和服务管理功能。 监控管理功能完成对网络、主机、数据库、应用系统的集中监控、集中维护与集中管理，并具有分布式部署的能力，监控数据采集也可根据用户需求和实际运行情况，实行分级部署，向中心系统传输的采集数据，可由用户根据需要灵活定制。监控管理功能包括集中监测、分级处理和故障定位与管理。 服务管理功能依靠流程实现规范系统运维工作，促进运维工作由被动式支持向主动式服务的演进，包括事件管理、问题管理、配置管理、知识