营业员入职培训考试试题

1、营业员入职培训考试试题部门：姓名：得分：一、填空题（共计50分，每空2分）1、 公司的全称是 ，创立于年月，公司董事长姓名是，他是第届人大代表，公司于 年_月日在深交所成功上市， 股票代码是。2、 公司第一家百货店是 该店于年9月23日开业。3、 公司的企业愿景是 。4、 新金钥匙标准：、安全、验货区和仓库， 餐饮部日常要求。5、 迎宾站姿要求员工双脚并拢或 步，双手自然，放在腹前，面带。6金钥匙考评标准中销售服务包括 、。二、判断题（每题1分，共计10分）1、 保证顾客满意是一切工作的中心。（）2、就餐时间一般不超过30分钟。（）3、 消防工作的方针是：预防为主，消防结合。（）4、 消防工作

2、的原则是：谁主管，谁负责。（）5、 救火的原则是先救火，后救人。（）6上班严禁代人或托人刷卡，违者罚款 20元/次。（）7、 公司考勤制度要求营业员每天必须刷卡四次。（）8、 地面、货架、仪容仪表、陈列挂件扣分标准为2分，劳纪、迎宾、服务、库存标准、价格标签扣分标准为1分。（）9、 橱窗、模特3-5天更换一次着装， 模特底盘摆放统一， 商品陈列位置至少在15天调换 一次。（）10、垃圾桶里的垃圾超过80液及时清理。（）三、不定项选择题（共计20分，每题2分，多选、少选不计分）1、步步高的核心价值观：（）A、忠诚 B 、敬业 C 、专业A、超市 B 、百货 C、电器城D 、美采平价 E、大楚食街

3、3、公司要求在从业行为中，应遵循的三个服务指的是：（）A、服务顾客B、服务员工C、服务自己D、服务供应商4、新余金钥匙考评之奖惩标准中的个人荣誉奖励有哪些？（）、营运技能创新奖A、服务明星奖 B 、合理化建议奖C、最佳陈列奖DE、委屈奖5、请按照顺序排列 23字文明礼貌用语：（）A、请稍等 B 、谢谢 C 、您好 D 、走好 E 、欢迎光临F 、请G欢迎下次光临H 、对不起6、门店营业前必做工作（）A、参加晨会B、检查前一天营业结束后的商品数量C、整理柜台卫生D检查专柜陈列E7、商品质量“三包”规定A、包修B8、专柜的进货流程是（、检查一物一签是否到位，促销宣传品与活动内容是否相符）、包换C、

4、包退D、包进）A、由厂商或商家指定的专柜营业员签收，送货联厂商留存一份，专柜营业员留存一份作为 月底盘底时，对账的凭证。B、送货单随商品一同送入专柜C、由厂商填写送货单，一式两联，需详细填写送货明细以及零售价D专柜营业员按统一售价（厂商定价）上柜销售9、专柜销售流程为（）A、顾客进柜挑选所需商品B、专柜营业员按顾客所选取的商品详细填写三联单C、顾客持三联销售单和款项于就近收银台付款，收银员收银完毕，在销售三联单的二、三 联单上加盖公司收银印鉴和收银员私章，打印一式两联的电脑小票，电脑小票的每一、二联 和销售三联单的二、三联交给顾客留存，收银员留存销售三联单第一联D顾客持电脑小票的第一、二联、销售三联单的二、三联交专柜营业员验证发货，专柜留 存销售三联单的第二联以及电脑单的第二联备查A、随季陈列B、正挂陈列C 、侧挂陈列 D、叠放陈列E橱窗陈列四、问答题（共计 21 分，每题 5 分）