公司前台接待流程新修订

1、前台接待工作流程及注意事项一、岗位职责1、服从上级主管领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务；2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助领导处 理；3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信 息；4、负责电话、传真的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、归档；5、配合上级主管领导完成部分文件的打印、复印、文字工作；6、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养；7、维护前台区域内的整洁， 进行该区域内的鱼缸、 盆景植物的日常维护和保养；8、负责整理董事长、总经理、副总经理办公室卫生（瓜皮果壳、用过的一次性 茶杯等），并注意水壶里及时加满

2、热水。客人进入办公室拜访时主动倒水，客人离开 时及时主动整理办公室卫生。9、负责员工外出行程记录的日常管理工作；10、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见；11、面对各种突发状况时，应冷静对待，并及时联系主管领导进行处理；12、完成领导交办的其他或临时工作。二、仪容仪表要求1、穿着相对正式的服装，并保持着装清洁整齐；2、不得穿 T 恤、漏肩装、吊带等非正规衣物上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿” ；3、头发必须保持清洁，梳理整齐，不得有头皮屑的出现。不得披头散发，短发 发度长不得过肩；4、常剪指甲，保持清洁，不得留超长指甲，指甲内不

3、得有黑色物状；5、保持口气清新自然无异味；6、上班期间应化淡妆，但不得有夸张的浓妆出现；7、保持良好的站、坐、走姿。站时需挺胸收腹沉肩，坐时不得前仰后靠，不得 摇头晃脑，东张西望。三、接待流程1、寻常来访客人的接待：应立即招呼来访客人。应该认识到大部分来访客人对 公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字 应立即停止， 即使是在打电话也要对来客点头示意。 主动热情问候客人， 打招呼时， 应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切2 、陌生客人的接待： 陌生客人光临时， 务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：您好！请问您找谁？请问您贵姓？请问

4、您是哪家公司？3、接待客人时的注意事项：（1）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及 何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责 人到对方单位去。（2）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明 等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮茶水。 （不能让客人在公 司内部随意走动， 特别是办公区域， 告知客人在接待区等待 （如会客厅、 大会议室）。4、不速之客的接待：有客人未预约来访时（或特殊客人的来访），不要直接回答要找的人在或不在，而要告诉对方：“让我电话联系看看他是否在公司。”同时 婉转地询问对方来意：“请问您

5、找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问 明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公 司的领导，就更应该谨慎处理。四、接待礼仪1、接待客户要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用礼貌用语，做到微笑服 务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差 错有道歉声。不以肤色、衣着、相貌取人；2、与客人相遇要主动让路， 若宾客主动伸出手来握手， 应面带微笑与客人握手 握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手；3、与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰，要用心聆听客 人讲话， 不与客人抢话， 不中途插话

6、， 不与客人争论， 不强词夺理， 说话要有分寸， 语气要温和，语言要文雅；4、不得对来访客人有过分随便、过分亲热的举动，不得嘲笑来访客人不小心的 现象，不得对来访客人指指点点；五、前台接待流程图六、前台专员接待流程图1r1F1!1!七、电话接听和拨打礼仪1、拨打电话时:1）选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜；（2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉；（3）通话时集中沟通主要议题，提高通话效率；（ 4）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。2 、接听电话：（ 1）电话铃响应在 3 声之内接起， 如长时间未接起电话， 应在接起后表示歉意；（2）拿起话筒，主动问好，然后进行交谈；（ 3）接听电话时，温和应答；（4）如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加；（ 5）如替他人接听，应做好记录并及时转达。（千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时，随便传话，更不要在未授权的