优质护理服务总结

1、优质护理服务总结我院根据卫生部的总体要求和各级卫生行政部门的部 署，在总结20XX年优质护理服务示范工程活动经验的基础 上，进一步加强医院护理工作，继续深入推进优质护理服务 活动，现把开展工作情况总结如下：一、广泛宣传、统一思想、提高认识、全院行动1、医院党政领导班子高度重视，把开展“三好一满意” 活动和优质护理服务活动结合起来，通过医院各级各类工作 会议，出版优质护理服务活动宣传专栏，医院网络等多种渠 道大力宣传，反复强调，层层落实，优质护理服务领导小组 领导、协调各部门支持开展优质护理服务活动工作。2、做好各部门之间的组织协调工作，加强各部门之间 的交流、沟通，各部门大力支持开展优质护理服

2、务工作，医 院加大对护理的投入和支持保障系统对护理工作的协调工 作，增加必要的护理设施。电子医嘱、电子处方在全院铺开 使用，缩短护士处理医嘱的时间，设计适合本院实际的护理 表格，简化护理文书书写，减少护士书写护理文件时间，消 毒供应室全面负责消毒灭菌物品及一次性医疗用品的发放 供应工作，药剂科配送长期医嘱药品，下送各临床科室急需 药品，后勤科做好后勤保障工作，下送临床科室所需物品， 建立巡查制度，深入科室检修仪器、设施，尽量减少护士从 事非护理工作时间，使护士有更多的时间做好临床护理工 作。3、护理人员是推动优质护理服务的主体，通过组织学 习卫生部及各级卫生行政部门开展优质护理服务的相关文 件

3、，明确工作目标及意义，通过外出参观学习、科室之间的 交流，提高护理人员的工作积极性和主动参与意识，吸取开 展优质护理的成功经验，推进责任制护理开展。二、扎实开展、确保成效1、有计划、有步骤地稳妥推进优质护理服务病房数，稳步推进优质护理服务，全院6个病区，在20XX年开展2个试点病区的基础上，分三批开展 5个优质护理服务病区， 全院开展优质护理服务活动病区达 83%2、积极推进优质护理服务活动，向门诊、急诊、手术 室等延伸，优化服务流程，加强门诊、急诊等前沿窗口的护 理服务，倡导门诊护士改变服务理念，为患者提供主动性、 人性化的护理服务，为手术患者提供规范的围手术期护理， 加强手术病人安全管理，

4、落实手术核查制度，保障手术病人 安全。3、加强护理质量管理，以广西临床护理质量评价及 检查标准及广西优质护理服务活动考评标准为参考依 据，制定我院优质护理服务考核标准，把优质护理服务考评 作为护理质量一项重要指标。4、进一步落实护士条例，认真执行卫生部关于 加强医院临床护理工作的通知、医院实施优质护理服务 服务工作标准、中医医院护理工作指南、中医护理 常规、技术操作规程及广西医疗机构护理工作制度及护 士岗位职责、广西 55项临床护理技术操作标准，依 法执业，规范护理服务行为，防范医疗护理纠纷发生。5、修订、完善护理工作规章制度、各级各类护士岗位 职责及工作标准、护理常规、护理技术操作标准、护理

5、质量 考核标准，并组织实施。6、改变护理工作模式，推进责任制整体护理工作模式，逐步实行责任制分工护理，实行分组包干负责制，设立责任 组长、责任护士，每一位护士分管一定数量的病人6-10人，每一名患者落实责任护士，尽量做到病人分管到人，责任落实到人。7、实行护士绩效考核，根据不同岗位、不同风险、技 术难度、工作质量、劳动纪律、护理服务质量等进行绩效考 核，真正体现多劳多得、优质优护多得的分配原则，进一步 提升护理人员的工作积极性和主动性。8、加强护理安全管理，修订完善护理应急预案和告知 程序，将护理安全贯穿于护理全过程，加强危重病人、高危 药品、特殊管道管理，强化科室硬件设施、基础设施、急救 物

6、品、各种器械、仪器常规检查意识，保障护理安全。9、加强护理人力资源管理，合理调配护理人力资源，根据各科室实际情况， 合理安排，采取弹性排班、科室调配、 护理部调配、繁忙时间段增加护理人力等形式，确保病人得 到及时的治疗、护理。10、加强护理队伍建设，抓好护理人员培训工作，通过 帮扶单位玉林市骨科医院的指导、外出参观学习、参加各类 护理相关培训班、院内培训、科内培训、护理查房、晨会提 问、在职学历教育等形式，提高护理人员业务水平，丰富护 理服务内涵，提升护理服务质量。11、加强健康知识宣教及护患沟通，根据各专科特点、 个体差异进行健康知识宣教，把护理安全、健康知识宣教、 护患交流、沟通贯穿于患者

7、住院的全过程，努力构建和谐的 护患关系，深入病房征询意见，发放满意度调查表，了解病 人所需，改进护理工作，经问卷调查，病人对护理工作满意 度达95%以上。12、总结、交流经验，加强各科室护士长之间的交流、 沟通，互相借鉴、取长补短，对优质护理服务先进病房内科、 骨一科和黄春方等 10名优秀护士，进行表彰、奖励，树立 典型，更好地推进优质护理服务工作。三、工作成效1、护士工作责任心得到加强，增强了服务意识，提高 护理质量。2、护士得到病人的信任，护士工作得到病人认可。3、护士服务态度有了较大改善，密切了护患关系，减 少护患纠纷、护理投诉。4、护理安全得到进一步保障。四、主要存在问题1、部分科室临

8、床护士不足，基础护理工作不够到位。2、部分护理人员对开展优质护理服务活动认识不足， 主动服务意识、工作积极性有待提高。3、部分护士专业知识不够扎实，健康知识宣教、护患 交流、沟通技巧欠缺。4、护理工作模式未能得到根本改变，未能完全落实责 任制包干病人。五、今后工作思路1、强化护士服务意识，丰富护理服务内涵，努力为患 者提供更优质的护理服务。2、进一步规范、完善各项护理工作流程，落实责任制 整体护理。3、调整、充实临床一线护士，根据各科业务情况适当 增加护士，床护比达到 1:。4、加强护士业务培训，提高护士业务水平，进一步提升护理服务质量。篇二今年5月以来，我院五官科病房确定为我院首批“优质 服

9、务护理示范病房”，在我们科室科主任、护士长的带领下， 全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，强化基础护理 和生活护理，从减少液体呼叫，六心服务，无陪伴患者特需 服务等方面积极探索，扎实推进优质护理服务工作， 朝着“患 者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。在此期间，作为科室的一名护理人员，我感触颇多：我 们科室从科主任到护士长再到全体医务工作者和护工人员 都非常重视优质服务活动，能够成为医院首批优质服务试点 病房我们感到非常骄傲和自豪，同时我们也感受到了这种压 力对我们工作的推动和鼓舞。全体工作人员都积极参与其 中，科主任和护士长组织全科室人员开展了“假如我是一个 病人”的演讲活动，通

10、过此次活动，我最大的感受是一定要 把病人当做自己亲人或朋友来对待，用我们的真心真诚的对 待他们，这也是我们提供优质服务的前提，将心比心，真诚 以待，才能构建和谐的医患关系！我们科室在工作中不断探索和实践，以优质服务为目标，加强基础护理和生活护理，从每一件小事做起，从每一 个细节着手，真心希望我们的付出能给患者带来帮助，我们 每一位护士都提前半小时上班，晚一小时下班，主动热情帮 患者打开水打饭，整理床单元，梳头剪指甲，口腔护理等等， 我们还在走廊墙上贴上了醒目的人性化标语，以提醒病人注 意安全。活动期间，我们科室推出了一大亮点：减少液体呼叫现 象，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积

11、 极的参与，我们加强了对输液病人的液体巡视，主动输液， 取液和加液，工作开展以来，液体呼叫现象已明显减少，我 们还要保持并继续努力！“爱心，耐心，细心，责任心，诚心和热心”是我们科 室优质服务展开以来推出的又一主题，我们要把这六颗心应 用到工作中，用我们的“六心服务”于每一位患者，让他们 感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，这里的工作人 员就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通， 一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的， 无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都可以微笑以 待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质 服务的基础。相反，病人对我们工作的鼓励和认可也大大增 强了我们努力工作的信心和服务于病人的信念，病人给我们 照片上每贴一个笑脸，我们心里会好欣慰，病人写给我们简 单的几个字：工作很棒，加油！会让我们很感动，对我们来 说就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力 工作是值得的！有意义的！针对部分眼科患者夜间无陪伴的问题，为了加强夜间巡 视、为患者提供必要的生活帮助，避免因高龄、视力障碍、 体位性低血压等诱因导致的安全事件，八月份我们又推出了 一个新的主题“无陪伴患者特需服务”。每日下午查房的时 候责任护士都会询问患者