2021年物业管理综合能力考试题库（含答案）

1、2021年物业管理综合能力考试题库（含答案）单选题1.企业经营活动的中心是()。A、提高产品价格B、提高经济效益C、满足顾客需求D、降低生产成本答案：B解析：提高经济效益是企业经营活动的中心。提高经济效益就是以最少的消耗生产出更多符合社会需要的产品。2.下列有关文化的说法，错误的是()。A、文化就是人们的生活方式和认识世界的方式B、文化表示为人们的态度和行为，它是世代相传的对于存在、价值和行动的共识C、社会的不同在于文化模式的不同D、行为模式不同是因为信仰不同答案：D解析：价值观是文化的核心，文化冲突是以价值观为中心的。不同文化背景的人，就会有不同的价值及相应的行为模式。3.企业的经营活动就是

2、把现在的资源运用于不确定的未来。这句话主要体现了企业经营战略特征中的()。A、全局性B、长远性C、应变性D、政策性答案：C解析：企业的经营活动就是把现在的资源运用于不确定的未来。因此，企业经营战略具有定的风险性，它要迎接来自各方面的竞争、压力和困难等挑战。一般说来，往往成功的经营战略具有承受更大风险的能力，这就要求战略一经制定后不能一成不变，而应根据企业外部环境和内部条件的变化，适时地加以调整，以适应变化后的环境情况。这就是经营战略的应变性。4.凡是能够影响消费者需求差异的因素都是()的标准。A、目标市场选择B、差异化营销C、市场调查D、市场细分答案：D解析：所谓市场细分标准，就是指根据何种因

3、素来细分市场。目标市场选择以市场细分为基础，而市场细分的基础是顾客需求的差异性，所以凡是能影响消费者需求差异的因素都可以作为市场细分的标准。5.下列对市场细分的说法错误的是()。A、每个一细分市场都是自具有类似需求倾向的消费者构成的群体B、根据产品的品种和系列来进行市场细分C、通过市场细分，可以明确某类消费需求的性质及需求满足程度，明确竞争状况，有利于选择目标市场D、通过市场细分，可以增强企业适应市场变化的能力答案：B解析：细分市场不是根据产品的品种和系列来进行的，而是从消费者的角度进行划分的，消费品市场的细分标准一般分为四类：地理标准、人口标准、心理标准和行为标准，通过细分市场，可以针对各细

4、分市场的特点，为不同细分市场发展不同的产品，或采用不同的营销策略向不同细分市场销售同一产品，增强企业适应市场变化的能力。6.在建筑物按建筑物性质及耐久年限分等中，耐久年限在()年，耐火等级不低于三级的较高级的公共建筑和居住建筑为二等。A、210B、520C、2550D、50100答案：D解析：按建筑物性质及耐久年限分等：耐久年限在100年以上，耐火等级不低于二级的国家性和国际性的高级建筑为等，耐久年限在50100年，耐火等级不低于三级的较高级的公共建筑和居住建筑为二等，耐久年限在2550年，耐火等级不低于三四级的一般公共建筑和居住建筑为三等，耐久年限在520年的称为简易房屋，耐久年限在15年以

5、下的称为临时建筑。7.生石灰水化反应的特点不包括()。A、反应为不可逆反应B、反应为可逆反应C、水化热大，水化速率快D、水化过程中体积增大答案：A解析：生石灰的水化又称熟化或消化，是指生石灰与水发生水化反应，生成Ca(OH)2的过程。生石灰水化反应税务特点包括：反应可逆，水化热大；水化速率快；水化过程中体积增大。8.在个群体中，成员在其他人在场的情况下受到鼓励，产生改进和增强绩效的倾向是群体互动效应的()效应。A、社会的群体B、社会促进C、社会闲散D、社会的官方答案：B解析：社会促进作用，又称社会助长效应，是指当他人在场或与他人一起活动时，个体行为效率有提高的倾向。也就是说，在做某一项工作时，

6、个体和别人一起做往往做得又快又好，比一个人单独做时效率高，如“异性效应”。研究表明，这种社会促进效应来自几种因素：群体情景下的情绪唤起，增强了努力程度，自于人们在群体中对于他人的评价更为敏感，因而更加专注于提高绩效。9.“绿水青山带笑颜”是对哪种情绪状态的描写()。A、心境B、激情C、应激D、快乐答案：A解析：情绪状态是指在特定时间内，情绪在强度、速度、紧张水平和持续时间上的综合表现。情绪有三种典型状态，分别是心境、激情和应激。心境是一种具有感染性的、平稳而持久的情绪状态。它不是关于某事物的特定的体验，而是体现出弥散性的特点，即以同样的情绪体验对待切事物。“感时花溅泪，恨别鸟惊心”、“绿水青山

7、带笑颜”等，都是对心境的描写。10.社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是通过()。A、行政命令B、经济制裁C、双向的信息传播D、单向的信息传播答案：C解析：传播是公共关系的联结手段。公共关系的传播是一种社会现象，是指个人之间、群体问或群体与个人之间交换和传递新闻、事实、意见、感情的信息过程，这种传播是双向性的信息交流与分享。组织与公众通过双向的信息传播，增进了相互间的认识和理解，既有利于塑造良好的组织形象，也有利于塑造支持组织发展的公众。11.按()分，电梯可以分为交流电梯、直流电梯和液压电梯。A、控制方式B、额定速度C、驱动方式D、用途答案：C解析：按驱动方式分，电梯可以分为交流电梯、直流

8、电梯和液压电梯。交流电梯多为低速和快速电梯，它包括交流单速电梯、交流双速电梯、交流调压调速电梯、交流变压变频变速电梯等，直流电梯多为快速和高速电梯，它包括直流发电机电动机组拖动的电梯、直流可控硅励磁电梯、整流器供电的电梯等，液压电梯包括柱塞直顶式液压电梯和柱塞侧置式液压电梯。12.在下列物业管理与居住心理效应中，()所产生的印象将在较长时间内影响人们的心理和行为。A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、情感效应答案：A解析：首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的

9、机制。13.按照经营目的，可将保险分为商业保险、社会保险和()。A、财产损失保险B、信用保证保险C、政策性保险D、人身保险答案：C解析：按照经营目的，可将保险分为：商业保险，是指以营利为目的，按照商业经营原则所经营的保险。社会保险，是指国家通过立法形式，对社会成员在年老、疾病、残疾、伤亡、生育、失业情况下的基本生活需要给予物质帮助的种社会保障制度，是社会保障体系的重要组成部分。政策性保险，是一国政府为推行某种政策政令而配套实施的一种非营利性的保险。14.文化的核心是()。A、道德B、宗教C、习惯D、价值观答案：D解析：价值观是文化的核心，文化冲突是以价值观为中心的。15.平台净高不应小于()m

10、m。A、1800B、2000C、2200D、2400答案：B解析：平台净高是指平台表面至顶部平台梁底的净高度，不应小于2000mm。16.目前已经出现的特殊性能混凝土不包括()。A、电磁屏蔽混凝土B、智能混凝土C、抗菌混凝土D、净水生态混凝土答案：B解析：除水泥、水、砂、石及化学添加剂外的添加第六组分，不仅可以改善混凝土的使用性能，而且使些特殊的功能型智能型添加物以及些特种混凝土，可提供特殊的绿色节能生态功能。如目前已经出现电磁屏蔽混凝土、调湿混凝土、透水混凝土、生物相容型混凝土、抗菌混凝土、净水生态混凝土、净化空气混凝土、再生混凝土、温度自监控混凝土、绿色高性能混凝土等新型特种功能混凝土。1

11、7.建筑防水材料中，目前应用较多的防水材料是()防水材料。A、沥青基B、橡胶基C、高聚物改性沥青D、树脂基答案：A解析：沥青基防水材料是传统的防水材料，也是目前应用较多的防水材料，但是其使用寿命较短。18.()是能力发展的自然前提。A、知识B、实践C、勤奋D、素质答案：D解析：影响能力的因素有很多，其中以先天素质、环境与教育、社会实践和个性因素对能力的影响最为显著。其中，先天素质是人与生俱来的解剖生理特点，它包括感觉器官、运动器官以及神经系统和脑的特点。先天素质并非能力本身，却是能力形成和发展的自然前提和物质基础。没有这个基础，任何能力都无从产生，也不可能发展。19.对于个一物业管理师来说，次

12、级群体指的是()A、因职业和工作联系而结成的群体B、面对面的结合与合作的群体C、一个人经常参与的，或在其间生活、工作，或在其间进行其他活动的群体D、一个人参与其中并接受其规范的群体答案：A解析：次级群体中成员间的正式关系较多，受明文规定的规章制度的限制，群体间的社会互动是以完成某种工作任务为前提的，群体成员间的情感联系淡薄。次级群体主要是指业缘群体。业缘群体是指因职业和工作联系而结成的群体。20.电梯通常自机房、井道、()轿厢几部分组成。A、层站B、电源开关C、曳引电动机D、呼梯盒答案：A解析：电梯通常由机房、井道、层站、轿厢等几部分组成。21.社会学研究，首要的是研究()。A、人类历史的全过

13、程B、社会整体结构的协调和正常发展C、过去了的社会的人类行为D、当今世界上还存在的各种原始部落答案：B解析：人类社会是自定社会要素构成，并且不断发展变化的复杂有机系统。只有在各种关系相互适应、相互协调的情况下，社会才能正常发展，社会结构才会协调。社会学研究，首要的是研究社会整体结构的协调和正常发展。22.关于心理健康，下列说法不正确的是()。A、心理健康是指在瞬时对事物的反应B、心理健康的人能保持镇静的情绪C、心理健康是指人对内部环境具有安定感，对外部环境能以社会上认可的形式进行适应D、心理健康是指人们对环境及相互间最高效率及快乐的适应情况答案：A解析：从广义上讲，心理健康是指一种高效而满意的

14、、持续的心理状态。从狭义上讲，心理健康是指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致，即认知、情感、意志、行为、人格等完整协调，能适应环境并与社会保持同步。心理健康主要包括以下几个特征：智力正常，健全的情感，行为协调，反应适度。A项，心理健康是一种持续的心理状态，而非瞬时的反应。23.保险的数理基础是()。A、损失频率B、损失程度C、大数法则D、风险事故答案：C解析：概率论是现代保险事业经营和发展的科学基础。概率论作为数学的一个分支，研究随机事件的规律性。保险业经营中的概率，也称或然率，是从数量角度来研究偶然事件内部所包台的必然性。概率论中的大数定律，其含义是：个别事件的发生，可能是不规则的，但

15、若集合众多的事件来观察，就可以发现随着随机事件的增加，实际结果同预期的结果在比例上的偏差会愈来愈小。保险人将概率论用于保险经营，可以将个别危险单位遭遇损失的不确定性，变成多数危险单位可以预知的损失，从而使保险费的计算有比较准确的方法。24.墙体按()划分，可分为实体墙、空体墙和组合墙三种。A、墙所处位置B、墙的方向C、构造方式D、结构受力情况答案：C解析：墙按照不同的标准可以分类为：按构造方式，可以分为实体墙、空体墙和组合墙三种，墙按结构受力情况，分为承重墙和非承重墙两种，按墙所处位置及方向分类，分为外墙、内墙、纵墙和横墙。25.下列不属于水泵进水管和泵体内有空气的原因是()。A、水泵启动前未

16、灌满足够的水B、水流的进出水管中的阻力损失过大C、水泵的填料团长期使用已经磨损或填料压得过松D、进水管团长期潜在水下，管壁腐蚀出现孔洞答案：B解析：进水管和泵体内有空气的原因包括：水泵启动前未灌满足够的水，有时看上去灌的水已从放气溢出，但未转动泵轴将空气完全排出，致使少许空气残留在进水管或泵体中，与水泵接触的进水管的水平段逆水流方向应用0.5%以上的下降坡度，连接水泵进口的端为最高，不要完全水平。如果向上翘起，进水管内会存留空气，降低了水管和水泵中的真空度，影响吸水，水泵的填料团长期使用已经磨损或填料压得过松，造成大量的水从填料与泵轴轴套的间隙中喷出，其结果是外部的空气就从这些间隙进入水泵的内

17、部，影响了提水；进水管团长期潜在水下，管壁腐蚀出现孔洞，水泵工作后水面不断下降，当这些孔洞露出水面后，空气就从孔洞进入民进水管，进水管弯管处出现裂痕，进水管与水泵连接处出现微小的间隙，都有可能使空气进入进水管。而水流的进出水管中的阻力损失过大属于水泵吸水少或根本吸不上水的原因。26.空气调节简称“空调”，是指能够控制室内()及气流速度的技术。A、与室外通风B、换气C、空气净化D、温度、湿度、洁净度答案：D解析：空气调节简称“空调”，是指能够控制室内温度、湿度、洁净度及气流速度的技术。空调的任务是采用人工方法创造和保持满足一定要求的空气环境。27.下列哪个不是空气调节新“四度”的指标()。A、品

18、质度B、智能度C、清洁度D、节能度答案：C解析：空气环境质量以空气的温度、湿度、清洁度和风速来衡量，通常称之为空气的“四度”，又称空气调节的日“四度”。空气调节的新“四度”是生态文明下的空调概念，它包括空气的品质度、节能度、智能度和绿色度。28.一般保险实务中，保险人在对担保人填写的担保单进行审查后增加新的条件，应视为()。A、要约B、承诺C、新要约D、合同成立答案：C解析：在一般情况下，保险合同的订立表现为先自担保人担保，然后，自保险人决定是否承保。保险人接到担保人填具的担保单，经过核保，可以完全接受或附加一定条件。当保险人对担保人的要约完全接受时，承保的意思表示一经作出，保险合同成立。当其

19、接受的意思表示附有新的条件时（该附加条件以是否改变对方或第三人的权利义务为准），保险人的表示在法律上就构成一个新要约。29.以下行为中，行为人承担无过错责任的是()。A、林木折断造成他人损害B、环境污染致人损害C、动物园发生动物致人损害D、悬挂物脱落致人损害答案：B解析：无过错责任原则又称严格责任原则，是指基于法律的特别规定，受害人能够证明损害是加害人的行为或着物件所致，加害人就应当承担民事责任，而不论其是否存在主观上的过错，除非加害人能够证明存在法定抗辩事由。目前法律规定承担无过错责任的情形主要有：被监护人致人损害，监护人承担无过错责任，用人单位对工作人员的行为侵害他人承担无过错责任，个人之

20、间形成劳务关系，提供劳务一方因劳务造成他人损害，自接受劳务一方承担侵权责任，产品缺陷致人损害时，生产者承担无过错责任，高度危险作业致人损害的，侵害人承担无过错责任，环境污染致人损害的，排污单位承担无过错责任，饲养的动物致人损害的，饲养人承担无过错责任。30.()是个体心理健康的核心。A、本能需要B、苗群需要C、自我肯定的需要D、社交的需要答案：C解析：交往是维持人的正常心理、生理健康的必要因素。人类个体进行社会交往的动机是为了满足自身需要，包括本能需要、合群需要和自我肯定的需要。其中，自我肯定是人们的基本心理需要，也是个体心理健康的核心。31.按照()，可将人际沟通分为正式沟通和非正式沟通。A

21、、对媒介的依赖程度B、所使用的符号形式C、组织程度D、有无信息反馈答案：C解析：人际沟通的类型有多种划分方式：按照对媒介的依赖程度，分为直接的人际沟通和间接的人际沟通，按照所使用的符号形式，分为语言沟通和非语言沟通，按照组织程度，分为正式沟通和非正式沟通，按照有无信息反馈，分为单向沟通和双向沟通。32.社会组织备功能得以发挥的条件不包括()。A、社会组织目标与社会发展要求的吻合程度B、社会组织自身的整合程度C、社会组织的社会活动效率D、社会组织自身正常运转程度答案：C解析：社会组织各种功能的发挥是有条件的，它取决于社会组织目标与社会发展要求的吻合程度、社会组织自身的整合程度和正常运转程度。缺少

22、了这些条件，不但社会组织的正功能得不到发挥，还会产生负功能，如妨碍组织成员的个性发挥和情感交流、影响社会的有序和有效运转等。33.()是指设有法定的或者约定的义务，为避免他人利益受损失而进行管理或者服务的行为。A、合同B、侵权行为C、不当得利D、无因管理答案：D解析：债权是指债权人享有的请求债务人为特定行为的权利。债权的发生主要基于四种原因：合同，侵权行为，不当得利，无因管理。其中，无因管理是指设有法定的或者约定的义务，为避免他人利益受损失而进行管理或者服务的行为。无因管理人有权要求受益人偿付由此而支付的必要费用。34.火灾爆发时的剧院中，人们不顾一切地相互践踏冲向出口，这属于()集合行为。A

23、、恐慌B、大众歇斯底里C、灾后行为D、集体行动答案：A解析：恐慌是一种广为人知的大众行为。它是面临迫近的危险时为获得安全而进行的逃逸。恐慌通常出现在这样的情况下：虽然有逃离的路径，但数量有限或是即将消失，因此看起来只有些人，而不是所有的人能够逃离。典型的例子是火灾爆发时的剧院、餐厅和夜总会中，人们不顾一切地相互践踏着冲向出口。35.担保物权的成立以()的存在为前提。A、主债权B、占有权C、使用权D、处分权答案：A解析：担保物权，指为确保特定债权的实现，债务人或第三人以自己特定的不动产、动产及其他的财产权利为标的而设定担保，在债务人不履行到期债务或发生当事人所约定的情形时，债权人有权就该项财产变

24、价并优先受偿的一种限制物权。担保物权具有从属性，担保物权的设立、转移和消灭，均从属于债权。36.在总平面目及标高尺寸标注时，数字单位一般使用()。A、米B、分米C、厘米D、毫米答案：A解析：图样上的尺寸界线、尺寸线、尺寸起止符号和尺寸数字在总平面及标高标注时，数字单位为米，其他情况以毫米为单位。37.小李已16周岁了，于2012年12月份与某房地产公司签订了一份购房合同，购买了一套价值2000万元的别墅，小李的行为属于()。A、有效民事行为B、无效民事行为C、可撤销民事行为D、效力待定民事行为答案：D解析：效力待定民事行为，是指行为虽已成立，但是否生效尚不确定，只有经特定当事人的行为，才能确定

25、生效或不生效的民事行为。本题中，小李属于限制民事行为能力人，其购买价值2000万元别墅的行为与他的年龄、智力不相适应，应由他的法定代理人代理或者征得他的法定代理人的同意，即小李的行为属于效力待定民事行为。38.屋面防水可以根据建筑物的重要性，渗后的影响程度划分为()四个等级。A、一级、二级、三级、四级B、甲类、乙类、丙类、丁类C、级、级、级、级D、不设防、一般设防、重点设防、整体设防答案：C解析：屋面防水根据建筑物的重要性，渗透的影响程度划分为四个等级，使用年限分别定为5、10、15、25年，根据使用年限划分为、等四个等级。39.建筑石膏制品的种类中，多用于民用住宅分室墙的制品是()。A、纤维

26、石膏板B、石膏空心条板C、纸面石膏板D、石膏砌块答案：B解析：石膏空心条板生产方法与普通混凝土空心板类似。生产时常加入纤维材料或轻质填料，以及提高板的抗折强度和减轻自重。这种板多用于民住宅的分室墙。40.每个单位人员的职务、性别、民族、文化程度等都属于()。A、品质标志B、标志表现C、数量标志D、标志值答案：A解析：按分组标志的性质不同分为：品质标志分组，数量标志分组。其中，品质标志分组就是指按事物的属性分组。例如，人口按照性别或职业分组，企业按照经济类型分组。按品质标志分组，其组数的确定主要职决于两个因素：统计研究的任务与事物的特点。题中每个单位人员的职务、性别、民族、文化程度等都是品质标志

27、。41.担保人填写担保书为()A、要约B、承诺C、确认D、同意答案：A解析：要约是要约人向受约人发出的订立合同的意思表示。在保险合同订立中，要约通常表现为担保人向保险人发出的订互保险合同的意思表示，也称为担保或要保。在保险实务中，保险要约通常以担保人填写预先自保险人印制好的担保申请书，并将其交给保险人的方式来完成。42.关于经济学中的成本概念，下列说法错误的是()。A、成本也称经济成本B、经济成本=显见成本+隐含成本C、成本指厂商生产经营活动中所使用的各种生产要素的支出总和D、成本包括工资、原材料、动力、运输等所支付的费用，以及固定资产折旧和借入资本所支付的利息等答案：D解析：D项，会计成本包

28、括工资、原材料、动力、运输等所支付的费用，以及固定资产折旧和借入资本所支付的利息等。经济学中的成本概念不同于会计成本，它是指厂商生产经营活动中所使用的各种生产要素的支出总和，除了会计成本，还包括未计入会计成本中的厂商自有生产要素的报酬。43.()是在探测到防范现场有入侵者时能发出报警信号的专用电子系统A、闭路电视监视系统B、防盗报警系统C、出入口监控系统D、巡更管理系统答案：B解析：防盗报警系统是在探测到防范现场有入侵者时能发出报警信号的专用电子系统，一般由入侵报警探测器、中央报警控制器和报警装置等组成。44.居住小区行为文化的核心是()。A、制度建设B、居住行为C、观念意识D、环境答案：B解

29、析：行为文化主要是指社区成员在交往、娱乐、生活、学习、休闲等过程中，所产生的反映居住观的活动和行为，通常所说的社区文化就是指这一类内容。行为文化属显性文化，居住行为是行为文化的核心，反映了社区成员的道德风尚和文明程度，社区的各种娱乐、体育、文艺活动则反映了社区成员对居住观认同的要求。45.耶鲁大学的阿尔德福对马靳洛的需要层次理论进行了修改和完善，修改后的马靳洛理论成为了ERG理论，其中成长需要与马靳洛的()相对应。A、生理需要B、安全需要C、社交需要和尊重需要的外在部分D、尊重需要的内在部分与自我实现的需要答案：D解析：ERG理论的第一层需要（生存需要）与马靳洛的生理需要、安全需要相对应，第二

30、层次需要（相互关系需要）与马靳洛的社交需要和尊重需要的外在部分相对应，第三层次需要（成长需要），即个人发展的内部需要，与马靳洛的尊重需要的内在部分以及自我实现的需要相对应。46.()是心理过程的动力特征，贯穿于切心理过程的始终，是一切心理过程的共同特性。A、注意B、感觉C、记忆D、思维答案：A解析：心理过程包括认知过程、情绪情感过程和意志过程。认知过程，又称认识过程，是人们获取知识和应用知识的过程，包括感觉、知觉、记忆、思维、想象和注意等。其中，注意是心理过程的动力特征之一，贯穿于一切心理活动的始终，是一切心理过程的共同特性。47.易形成群体思维现象的群体特征是()。A、联系松散、低凝聚力B、

31、联系松散、高凝聚力C、联系紧密、低凝聚力D、联系紧密、高凝聚力答案：D解析：群体在进行决策时，成员的思维高度倾向于一致，或者为追求达成一致而不再尝试现实地评估其他可以替换的行动方案，这种倾向性思维方式叫作群体思维，也称群体迷思。联系紧密、高凝聚力的群体常常会出现群体思维现象。48.个体往往要经历各种类型的社会化，才能在社会中得以生存和发展，这是指社会化所具有的()。A、继续教育性B、终身持续性C、可持续性D、反反复复性答案：B解析：社会化是个终身持续的过程，个体往往要经历各种类型的社会化，才能在社会中得以生存和发展。社会学者们一般把个体一生中所经历的社会化划分为三种基本类型：基本社会化，继续社

32、会化，再社会化。49.一个人在儿童、青少年时期的社会化，是个人社会化的初级阶段，也是社会化最主要的内容，该社会化类型是指()。A、再社会化B、继续社会化C、基本社会化D、持续社会化答案：C解析：社会学者们一般把个体生中所经历的社会化划分为三种基本类型：基本社会化，是指个人在儿童、青少年时朗的社会化，是个人社会化的初级阶段，是社会化最主要的内容，继续社会化，是指继基本社会化之后的成年人的社会化，他从个人完成基本社会化的时候开始，一直到他离开世界时才结束，再社会化，是种十分特殊的社会化过程。它是指个体从原有的生活方式向另种新的生活方式的转变、适应和文化内化的过程。50.保险合同的特征不包括()。A

33、、保障性B、射幸性C、补偿性D、格式性答案：C解析：保险合同的主要特征：保障性，射幸性，格式性。51.适用于规模不大、分工不发达的社会组织，且管理的好坏取决于管理者的经验和素质的管理方式是()。A、科学制B、科层制C、家长制D、终身制答案：C解析：在组织管理上，家长制和科层制是两种主要的管理方式。家长制管理方式适用于规模不大、分工不发达的社会组织，其管理的好坏取决于管理者的经验和素质。科层制是一种以正式规则为主体的管理方式。52.在管理的基本特征中，管理者的任务是()。A、组织B、处理好各种人际关系C、有效地利用各种资源和各项管理职能，去努力实现既定的目标D、建立完善的管理体制答案：C解析：管

34、理是为了实现组织未来目标的活动。作为管理者，首先要明确界定组织的目标，然后需要有效利用各种资源和各项管理职能，去努力实现既定的目标。53.在材料的基本性质中，()是指材料的自然状态下，单位体积的质量。A、密度B、表观密度C、堆积密度D、密实度答案：B解析：A项，密度是指材料在绝对密实状态下（不含内部所有孔隙体积），单位体积的质量，C项，堆积密度是指粉状或粒状材料在自然堆积状态下，单位体积的质量，D项，密实度是指固体材料体积内被固体物质充实的程度。54.人身意外伤害保险中，被保险人因疾病而死亡造成保险合同的终止属于()A、自然终止B、保险合同义务已履行完毕而终止C、保险标的非因保险事故而消灭D、

35、保险合同因解除而终止答案：C解析：保险合同终止是指保险合同成立后，因法定或约定事由发生，合同双方当事人权利和义务关系永久消灭。导致保险合同终止的原因很多，主要有：自然终止，保险合同义务已履行完毕而终止，保险标的非因保险事故而消灭，保险合同因解除而终止。其中，保险标的因非保险事故而消灭，致使保险合同无法履行，保险合同也即告终止。保险标的已不存在，保险合同因失去了保障对象不得不终止。例如，人身意外伤害保险中，被保险人因疾病而死亡就属于此种情形。55.下列关于智慧社区的说法，错误的是()。A、智慧社区的框架包括基础环境、基础数据环境、云处理平台、应用服务体系、标准规范管理体体系等B、信息基础是智慧社

36、区建设的关键C、智慧社区建设的主要技术包括物联网、云计算和移动互联网D、物业服务企业参与智慧社区建设的必要性不包括企业外部竞争答案：D解析：智慧社区的框架包括基础环境、基础数据环境、云处理平台、应用服务体系、标准规范管理体系等。信息基础设施包括基础环境和基础数据环境，它是智慧社区建设的关键，为社区的物业管理平台、公共服务平台和社区电子商务平台（智慧社区的应用服务部分）提供网络及信息技术支撑，形成提供共享内部数据和应用程序服务的“社区云”。物业服务企业参与智慧社区建设的必要性主要包括：传统物业服务方式已经落后，传统物业服务生存空间狭小，外部竞争压力日益增大。56.自全国人民代表大会和全国人民代表

37、大会常务委员会制定的是()。A、宪法B、法律C、行政法规D、部门规章答案：B解析：法律，这里仅指狭义上的法，是指我国全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会按照法定职权和程序制定的规范性法律文件，包括两类：由全国人民代表大会制定和修改刑事、民事、国家机构和其他的基本法律，全国人大常委会制定的除应当自全国人大制定的法律以外的其他法律。57.在市场调查方法中，()的优点在于被调查者的切动作均很自然，所收集的资料准确性较高。A、询问法B、实验法C、抽样法D、观察法答案：D解析：观察法是市场调查人员在调查现场从旁观察被调查者的行为的一种调查方法。此法的特点在于被调查者在调查时并不感到正在被调查，因

38、此其优点在于被调查者的一切动作均很自然，所收集的资料准确性较高。58.下列关于企业财产保险的赔偿处理的说法错误的是()。A、保险标的全部损失，保险金额低于保险价值时，按保险金额与保险价值比例计算B、保险标的部分损失，保险金额等于或高于保险价值时，其赔偿金额按实际损失计算C、保险合同所载财产不止一项时，应分项按照合同条款规定处理D、发生保险事故时，被保险人所支付的合理的施救费用的赔偿金额在保险标的损失以外另行计算答案：A解析：企业财产保险的赔偿处理规定：保险标的发生保险责任范围内的损失，保险人按照保险金额与保险价值的比例承担赔偿责任，按以下方式计算赔偿金额：a.全部损失。保险金额等于或高于保险价

39、值时，其赔偿金额以不超过保险价值为限，保险金额低于保险价值时，按保险金额赔偿；b.部分损失。保险金额等于或高于保险价值时，其赔偿金额按实际损失计算，保险金额低于保险价值时，其赔偿金额按保险金额与保险价值比例计算，c.若保险合同所载财产不止一项时，应分项按照合同条款规定处理，发生保险事故时，被保险人所支付的必要、合理的施救费用的赔偿金额在保险标的损失以外另行计算，最高不超过保险金额的数额。若受损保险标的按比例赔偿时，则该项费用也按与财产损失赔款相同的比例赔偿，保险标的遭受损失后的残余部分，协议作价折归被保险人，在赔款中，作价折归被保险人的金额按条所定比例扣除。59.企业工作中常用的流动资金占用率

40、、成本利润率、需求弹性系数等，属于相对指标体系的种类是()。A、结构相对数B、比较相对数C、比例相对数D、强度相对数答案：D解析：相对指标的种类包括：结构相对数，比例相对数，比较相对数，强度相对数，动态相对数，计划完成相对数。强度相对数是两个性质不同，但有一定联系的总量指标数值之比，可以反映现象的强度、密度和普遍程度。强度相对数的数值表现形式一般为有名数，其单位为复合单位，自分子指标和分母指标原有的计量单位组成。当分子指标与分母指标的计量单位相同时，也可以用无名数表示，即系数、倍数、百分数或千分数等表示。企业工作中常用的流动资金占用率、成本利润率、需求弹性系数等都是强度相对数。60.社会化过程

41、中，主体和受体相互作用的类型有()。A、正向社会化、横向社会化B、正向社会化、纵向社会化C、反向社会化、斜向社会化D、正向社会化、反向社会化和侧向社会化答案：D解析：相互性是指社会化过程中主体与受体之间相互作用，包括正向、反向和侧向三种影响类型。通常而言，正向社会化比较明显，而反向社会化则不易被察觉，在正向社会化中，施化者往往是主动地、有目的、有意识地去影响受化者，而在反向社会化中，施化者则往往是无意识地、无明确目的地对受化者产生影响。61.()应遵循“例外原则”，把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，并使之规范化、标准化和程序化，而自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策权和控制权。A、

42、物业管理领导和激励B、物业管理计划C、物业管理控制D、物业管理决策答案：C解析：管理职能在物业管理中的应用包括：物业管理决策。物业管理决策的好坏不仅影响到企业的经营管理效果，有的甚至会直接影响到企业的发展方向和发展目标的实现，物业管理计划。它是物业管理过程中的决策的具体化，作为物业服务的提供方，物业服务企业应向客户承诺所提供的物业服务内容和服务水平（即质量承诺），而每一项服务内容都有具体实现过程，对实现过程进行策划的结果就形成了物业服务计划，物业管理组织，是为物业服务企业的总体目标服务的，因而组织的设计要具备服务的功能；物业管理控制。物业管理控制应遵循“例外原则”，即高级管理人员把一般的日常事

43、务授权给下级管理人员去处理，并使之规范化、标准化和程序化，而自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策权和控制权。62.公共关系的主体是()。A、社会组织B、公众C、信息传播D、政府答案：A解析：公共关系是自组织、公众63.建筑物内应优先考虑选择()进行信号检测。A、感烟火灾探测器B、感温火灾探测器C、感光火灾探测器D、复合式火灾探测器答案：A解析：火灾探测器可以分为感温、感烟、感光、气体和复合等几大类。其中，感烟火灾探测器是一种检测燃烧或热解产生的固体或液体微粒的火灾探测器。在火灾初始阶段，燃烧体被焚熏、预热，室内温度升高，产生大量的烟雾气溶胶，如果此阶段能将火灾信息感知，提供早期报警，进行早

44、期灭火，就可以将火灾损失降低在最低程度。所以建筑物内应优先考虑选择感烟探测器进行信号检测。64.对于需求价格弹性分别为1、1.5、0.8、2.0、1.25的甲、乙、丙、丁、成五种商品，厂商可以通过降低价格增加收入的是()。A、甲和乙B、乙、丁、戊C、丙和丁D、甲和成答案：B解析：Ed1，表明价格每提高（或降低）一定比率，则需求量相应减少（或增加）更大的比率，需求曲线比较平坦，此时称需求富有弹性。若某种商品的需求富有弹性，则价格与消费者支出呈反方向变动。当价格上升时，消费者支出减少（或销售者收入减少）；当价格下降时，消费者支出增加(或销售者收入增加)。65.关于共有，下列说法不正确的是()。A、

45、必须是三个以上的主体，他们共同享有一个所有权，而非数个所有权B、其客体必须是一项特定的统一的财产C、在内容上，各共有人就共有物按照各自的份额或平等地享有权利和承担义务D、共有关系具有对内和对外的双重特性答案：A解析：共有是指某项财产自两个或两个以上的权利主体共同享有所有权。共有分为按份共有和共同共有。按份共有，又称分别共有，是指两个或两个以上的共有人按照各自的份额分别对共有财产享有权利和承担义务的一种共有关系，共同共有，指两个或两个以上的权利主体，根据某种共同关系而对某项财产不分份额地享有权利并承担义务。因共有的不动产或者动产所产生的债权债务，在对外关系上，共有人享有连带情权、承担连带债务，但

46、法律另有规定或者第三人知道共有人不具有连带债权债务关系的除外，在共有人内部关系上，除共有人另有约定外，按份共有人按照份额享有债权、承担债务，共同共有人共同享有债务、承担债务。偿还债务超过自己应当承担份额的按份共有人，有权向其他共有人追偿。66.下列关于保险索赔的说法错误的是()。A、被保险人无需发出损失通知书B、索赔期限通常为2年，也有超过2年的C、索赔期限原则上从保险事故发生之日起D、被保险人要保护现场，配合检查答案：A解析：索赔，即指担保人在保险事故所造成的损失出现后，按照合同向保险人要求给予经济补偿或给付保险金的行为。索赔时效，是指担保人在保险事故发生后，向保险人索赔的最长有效期限。在我

47、国，索赔期限通常规定为2年，也有超过2年的。索赔期限原则上从保险事故发生之日起或担保人或其代理人知情之日起。索赔程序入下：及时发出损失通知书并提出索赔要求。采取一切合理的措施抢救、保护以及整理出险财产，防止损失扩大。保护现场，配合检验。提供必要的索赔单证，主要有保险单正本、已付保险费、有关保险财产的原始单据、本人的身份证明、保险事故及损害结果证明和索赔清单。领职保险金。开具权益转让证书。67.承诺必须在()作出。A、要约的存续期间内B、要约的存续期之前C、承诺期限内D、要约失效前答案：A解析：承诺，是重要约人作出的同意要约以成立合同的意思表示。构成承诺须满足以下条件：承诺必须自重要约人作出，承

48、诺必须向要约人作出，承诺的内容应当与要约的内容一致；承诺必须在要约的存续期间内作出。68.安设在烟囱上的照明属于()。A、景观照明B、障碍照明C、警卫照明D、工作照明答案：B解析：障碍照明即装在建筑物上作为障碍标志用的照明。69.甲公司2012年的平均物业管理费是8元/m2，2011年的平均物业管理费是5元/m2，甲公司2012年的报价是相对于2011年报价的1.6倍，所表现的相对指标的种类是()。A、结构相对指标B、比例相对指标C、计划完成度相对指标D、动态相对数答案：D解析：相对指标的种类包括：结构相对数，比例相对数，比较相对数，4强度相对数，动态相对数，计划完成相对数。其中，动态相对数是

49、指不同时间、同一空间同一现象的数值之比，用于反映现象在不同时间的发展变化情况。动态相对数又特为发展速度，计算公式为：动态相对数=报告期数值/基期数值*100%。70.下列关于需求法则的表述，正确的是()。A、假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化：价格上升，需求量下降，价格下降，需求量上升B、假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈同方向变化：价格上升，需求量上升，价格下降，需求量下降C、假定其他条件不变，商品的需求量与价格不定呈同方向变化：价格上升，需求量上升，价格下降，需求量也可能上升D、假定其他条件不变，商品的需求量与价格不定呈反方向变化：价格上升，需求量下降，价格下降，需求量也

50、可能下降答案：A解析：需求曲线向右下方倾斜的状况揭示了需求函数的个重要特征，即需求量与价格呈反方向变化。这一特征被称为需求法则。需求法则是指假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化：价格上升，需求量下降，价格下降，需求量上升。71.在地面与墙脚交接处，通常按地面做法进行处理，即作为地面的延伸部分。这部分称踢脚线，也有的称踢脚板。其高度一般为()mm。A、1050B、50100C、100150D、150200答案：C解析：踢脚线，又称踢脚板。踢脚线的主要功能是保护墙面，以防止墙面团受外界的碰撞而损坏，或在清洗地面时，弄脏墙面。踢脚线的高度般为100150mm。其材料可与地面一致或按装修档

51、次确定。构造也分层制作。通常实出墙面46mm。72.下列情况中，用人单位不需要向劳动者支付经济补偿的是()。A、劳动者对用人单位造成重大经济损失被辞退B、用人单位向劳动者提出解除劳动合同并与劳动者协商一致解除劳动合同C、用人单位被吊销营业执照D、用人单位经济性裁员答案：A解析：根据我国劳动合同法第四十六条的规定，有下列情形之一的，用人单位应当向劳动者支付经济补偿：用人单位有过错，劳动者提出辞职，用人单位向劳动者提出解除劳动合同并与劳动者协商一致解除劳动合同的，劳动者没有过错，但已无法继续工作，用人单位解除劳动合同的，用人单位经济性裁员的，除用人单位维持或者提高劳动合同约定条件续订劳动合同，劳动

52、者不同意续订的情形外，根据劳动合同法第四十四条第一款规定终止固定期限劳动合同的，用人单位被吊销营业执照或者破产的，法律、行政法规规定的其他情形。73.某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务，这种服务属于()。A、功能服务B、心理服务C、个性化服务D、主动服务答案：B解析：物业服务中的心理策略主要包括情感化服务和个性化服务两个方面。其中，情感化服务又包括两个方面：功能服务。功能服务指的是具有一定客观标准的服务内容，即为业主解决实际问题。功能服务是“硬件”，满足业主期待的“实用性”与“享受性”的需求，心理服务是“软件”，是通过人际交往而产生的，态度在人际交往中的作用至关重要。心

53、理服务的常用办法包括：使用得体的服务语言，礼仪着装体现职业素养，抓住业主的心理需求，表现出使人感受亲切的态度，发自内心地微笑，以及适当运用幽默感等。74.国家创制法的形式包括制定、认可和()。A、审查B、执行C、解释D、监督答案：C解析：法是由国家制定、认可和解释的规范，体现统治阶级（或人民）的意志。国家创制法的方式包括：制定；认可；解释三种。75.供给价格弹性系数用ES表示，当供给量变动率为0.1，价格变动率为0.5时，ES的值为()。A、5B、1/5C、4D、1/4答案：B解析：供给价格弹性系数是供给量变动率与价格变动率的比值。以E代表供给价格弹性系数，以Q/Q表示供给量变动率，以AP/P

54、表示价格变动率，则供给价格弹性系数的计算公式为：由供给规律可知，价格的变化和供给的变化总是同方向的，所以，ES的符号始终为正值。自题意，ES=0.1/0.5=1/5。76.担保人参加保险的最终目的是()。A、分担风险B、经济补偿C、融通资金D、精神赔偿答案：B解析：保险的主要职能有：分担风险职能，经济补偿职能，融通资金职能。其中，经济补偿是保险经济价值的最集中体现，是担保人参加保险的最终目的。77.建筑供配电系统自高压及低压配电线路、变电站和()组成。A、电源B、分配系统C、用电设备D、变压器答案：C解析：各类建筑为了接受从电力系统送来的电能,就需要由一个内部的配电系统。建筑配电系统由高压及低

55、压配电线路、变电站和用电设备组成。78.下列不属于无效合同的是()。A、以合法形式掩盖非法目的的合同B、造成对方人身伤害、因故意或重大过失造成对方财产损失的免责条款C、限制民事行为能力人订立的合同D、损害社会公共利益的合同答案：C解析：无效的合同，是指合同欠缺有效要件，当事人约定的内容依法不具有法律约束力的合同。依据合同法第四十条、第五十二条、第五十三条，合同无效的情形主要包括：以欺诈、胁迫的手段订立且损害国家利益的合同，恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益，以合法形式掩盖非法目的，损害社会公共利益，违反法律、行政法规的强制性规定，造成对方人身伤害、因故意或重大过失造成对方财产损失的免责条款，格式条款及免责条款无效。合同无效并不当然是合同全部内容无效，当无效的原因存在于合同的全部时，合同全部无效，无效的原因仅存在于合同内容的一部分，而该部分又不影响其余部分时，其余部分有效。C项，限制民事行为能力人订立的合同效力待定。限制民事行为能力人订立的合同，经法定代理人追认后，该合同有效，但纯获利益的合同或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应而订立的合同，不必经法定代理人追认。79.产量曲线、平均产量曲线和边际产量曲线均表现出()的特征。A