建立政务服务好差评_3篇《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》心得

1、最新资料欢迎阅读建立政务服务好差评_3篇关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意 见心得3篇关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意 见心得 近日，国务院办公厅印发关于建立政务服务“好差评” 制度提高政务服务水平的意见，推动各级政府增强服务意识，转变 工作作风，夯实服务责任，为企业和群众提供全面规范、公开公平、 便捷高效的政务服务，提升企业和群众办事便利度和获得感。近年来，伴随着时代的变化，政府服务人民的方式方法也在不断 创新，“互联网+政府服务”模式，以其便捷化、高效化的特点，得到 广泛应用。但是调查发现，目前政府网站数量庞大，运行情况不理想， 很多政府网站信息更新滞后，

2、几乎没有访问量。创新后关键在于落实， 如果只是建起来网站，不及时更新信息、更新信息不准确、对于群众 的意见不回应，这样的形式主义，只会增加群众对政府的误解，破坏 政府的积极形象。因此，笔者认为，不妨用好“好差评”这剂“良药”， 为政务服务网站减减肥。用“好差评”助政务服务网站“减肥”。通过落实“好差评”制 度，切实把为民服务作为第一职责根植于思想， 把群众满意作为第一 标准，以为群众办实事的追求，推动政府网站“减肥”，迅速关停“僵 i最新资料欢迎阅读尸”网站、“睡眠网站”、“奇葩”网站等，以此解决服务群众不实、 形式主义泛滥、服务水平低下等问题，彻底甩掉制约服务群众的“赘 肉”，竭力提升服务群

3、众的质量，让“互联网+政府服务”发挥出真正 的效果。网站“减肥”并不意味着服务“减码”。随着网站的变少，一些 人可能会认为网站被关停了，是不是意味着政府的服务要减少了？应 当明确，政府网站“做减法”，实际上是为了服务群众“做加法”，因 此该减的要减，但该承担的责任不可推托，政府的服务只能“做加法” 不能“做减法”。有关政府部门要深刻理解体会政府网站“瘦身行动” 的初衷，切莫“会错意”、“念歪经”，要做到服务群众的热情不减、 干劲不减、质量不减。服务要创新，创新需落实。“减肥”后的政府服务，才是更真诚 的服务，更高效的服务，更高质的服务。因此，有关政府部门要用好“好差评”制度，努力做到服务热情不

4、减，服务姿态更高，服务效果 更好。一句话，网站可以减肥，服务更当加强。关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见 心得 近日，国务院办公厅印发关于建立政务服务“好差评”制度 提高政务服务水平的意见，就建立政务服务“好差评”制度提出指 导意见、作出部署，明确2020年底前，全面建成政务服务“好差评” 制度体系，推动各级政府增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责 任，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务， 提升企业和群众办事便利度和获得感。政务服务和普通老百姓的生活生产息息相关。如果工作人员服务 热情，群众办事就方便，心情就轻松愉快； 如果工作人员慵懒散、冷硬推，服务群

5、众不上心，群众办事就难，心 里就感到憋屈。可是长期以来，政务服务一直难以让群众满意，一个 最为重要的原因就是群众缺少话语权， 虽然也设有意见箱、举报电话 等，但在实际操作中，很难发挥出普遍性作用。实行政务服务“好差评”制度，既给了办事群众话语权，也有助于形成“可定义、可量 化、可操作、可考核、可追究”的工作机制。制度的生命力在于执行。“好差评”制度发挥作用的关键在于能 落实落细。意见中从差评整改、结果运用、奖惩制度等多个方面， 为制度落实提供了保障。在差评整改上，建立差评和投诉问题调查核 实、督促整改和反馈机制； 在结果运用上，建立“好差评”数据生成、归集、传输、分析、反馈 机制，及时归纳发现

6、政务服务的堵点难点，推进服务供给精细化； 在奖惩机制上，将政务服务“好差评”情况纳入绩效评价。同时，公 开政务服务评价信息，将政务服务情况、评价结果及整改情况向社会 公开，建立政务服务竞争机制，建立申诉复核机制，排除误评和“恶 意”差评。这些机制形成有效的“闭环”管理，为制度落实奠定了基 础，让服务更优化、更到位、走得远。“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人”。做好服务是 本分，服务不好是失职。这就要求我们始终坚持把人民拥护不拥护、 赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为衡量政务服务的标尺，进 一步强化宗旨意识和服务意识，通过不懈改革，建设人民满意的服务 型政府，更好服务人民。关于建立政

7、务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见 心得 近日，国务院办公厅印发了关于建立政务服务“好差评”制 度提高政务服务水平的意见，意见要求，2020年底前，全面建 成政务服务“好差评”制度体系，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。并就建立政务服务“好差评”制度提出四个方面政 策措施。好差评制度”这一政务新词，是在我国今年的政府工作 报告中首次提出的，旨在持续深化“放管服”改革，让政府的服务 绩效由企业和群众来评判，真正让群众和企业满意。自“好差评”制 度提出以来，我国部分地区认真研究、积极探索，作出了有益的尝试， 如上海市“一网通办”政务服务设置好差评制度，增加了 “用户评价” 与“售

8、后服务”环节，为该制度的落实提供了借鉴。当前，各大小型企业在生产、销售、售后的各个环节都非常注重 消费者体验，注重用户的评价，如网店、外卖、出租车、银行等都以 消费者满意度和用户评价作为一项业绩指标。 我国是人民民主专政的 社会主义国家，始终坚持以人民为中心的发展思想， 一直以来在政务 服务中也始终以群众的满意度作为检验工作成果的手段，在党的各项重要的工作中都注重邀请群众参与、 征求群众意见。尤其是在今年的 主题教育中，将“开门搞教育”作为一项重要内容，各地各部门主题 教育成果要向群众通报，接受群众评判。建立“好差评”制度将使群 众评价更直观，绩效判断更规范，值得我们花大力气去研究，去完善，

9、去推广。一是高度重视。建立“好差评”制度，推动政务服务反馈机制不 断完善，对于增强政府服务意识，转变工作作风，构建“亲”“清”政商、政民关系，具有十分重要的意义。意见提出的四个方面政 策措施中，第一个就是 “明确责任标准”。只有真正压实责任，使 各级各部门从思想上高度重视，才能促使政策制度真正落地落实而不 流于形式，不断探索奖优罚劣，避免沦为形式主义，真正使评价起到 服务人民、改进工作的效果 二是加强宣传。既然要让人民群众评价， 就必须让群众积极参与进来。共产党员网上就意见出台了配套的 政策图鉴，图片内容生动有趣，所有流程一目了然，对群众有极大的 吸引力。各单位也可以结合自身实际，采用各种形式广泛宣传。一方 面机关工作人员要认真学习，掌握相关政策知识，熟练提高业务处理 水平和服务水平； 另一方面则是加强对群众的引导。窗口工作人员在群众办事完成后， 积极引导办事群众作出评价。对于还不熟悉相关操作的办事群众，要 耐心示范、悉心讲解，发动群众积极参与进来。三是完善细则。意见提出的政策措施是宏观的，具体的实施 细则还需要各地各单位结合自身实际制定出台， 并不断修改完善。在 日常工作中，要注重