电大《公共关系学》易考通答案复习资料全

1、.智慧、教育和经验的组合。 （错误）电大公共关系学期末复习资料18、技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。（错误）一、判断题19、一般认为，公共关系的人才培养，就是1、公共关系是一门综合性的应用科学 （正确）培养专才式的公共关系人才。 （错误）2、公共关系是一门专业性的理论科学 （错误）20、组织的自我期待形象，是一个组织自我3、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通希望具有的社会形象。（正确）关系（正确）21、在公关调查中，随机抽样法是一种准确4、公众与组织之间不一定存在着相互影响和率高，又省时、省力、省钱的好方法。（错误）相互作用（错误）22

2、、开放式问卷的特点是答案比较规范，公5、公共关系传播模式是根据传播过程的反馈众回答方便，结果便于定量分析。 （错误）模式的原理设计的， 但它不包含 “五 W”模式23、公关宣传要昼选用中性的词语，以显得的基本要素。（错误）平易近人，慎用最高级的赞语。 （正确）6、艾维李创办了世界上第一家宣传事务顾24、服务性公关模式以提供各种实惠的服务问所（错误）工作为主，目的是以实际行动获得社会公众7、伯尼斯出版了第一本公共关系著作公众的好评，树立组织的良好形象。 （正确）舆论之形成。（正确）25、员工是组织最重要的内部公众，良好的8、有了发达的商品经济就会产生发达的公共员工关系可以培养组织成员的认同感和归

3、属关系（错误）感，形成组织的向心力和凝聚力。 （正确）9、中国公共关系事业是在改革开放以后才发26、企业可扮演消费者的教育、引导和组织展起来的（正确）的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。10、引进西方的经验就可以推动中国公关事（正确）业的发展。（错误）27、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与11、公共关系 90%靠自己做得对， 10%靠宣传。新闻传媒机构的关系。（错误）（正确）28、社区关系也称区域关系、地方关系、睦12、在比较发达的商品经济社会里，公众的邻关系。（正确）消费主要是由消费心理支配的。29、政府关系是社会组织可以回避的一种关13、产品形象是整个组织形象的基础。（正确）系。（错

4、误）14、公共关系完全是为组织营造生存、发展30、股东关系是一种分散于外部的内部关系。环境服务的。（错误）（正确）15、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、31、国际公众关系的一个显著特点是跨文化实现公共关系目标的专业性机构。 （正确）传播与沟通。（正确）16、公共关系部的优势，往往就是公共关系32、公众心理具有客观性，并呈现出带有规公司的不足之处，反之亦然。 （正确）律性的行为倾向。（错误）17、公共关系人员的素质应该是性格、品德、33、公众角色有自然角色和社会角色之分，.这种区分是绝对的。（错误）活动是以提高经济效益为重要目的的。（错34、一般来说，群体的规模越小，其凝聚力误）也就越强。（正

5、确）50、在市场经济条件下，独此一家别无分店35、态度在人的心理活动中起着 “加工作用”。是客观现实，故“独香不怕巷子深” 。（错误）（正确）51、开放组织只能使公众了解组织的各项工36、社会流行若长时间持续，就会成为社会作，但不能使组织了解公众。 （正确）传统。（正确）52、 1996 年 6 月初，在比利时发生的可口可37、流言具有煽动性，对整个社会来说，它乐中毒事件，既是公关危机，又是危机公关。常是一种不安定的因素。 （正确）（正确）38、一般来说，公众心理变化产生的原因仅53、一些会议之所以失败，就是因为该请的一个，即客观原因。（错误）人没请来，不该请的人都来了。 （正确）39、与人际

6、传播、组织传播相比，大众传播54、 CI 是一种信息传达的象征和符号，而非的信息不再具有保密性。 （正确）企业形象和个性本身。（正确）40、长期的公关活动适宜选用电子媒介，短55、 CI 设计一经导入，就不可改变。 （错误）期活动适宜选用印刷媒介。 （错误）56、经营策略是企业进行经营活动时所遵循41、公关广告和商品广告都属于付费的宣传的最高指导原则，它为企业指出了前进的大活动。（正确）方向。（错误）42、组织广告以下面宣传组织自身的各种情57、在整个企业识别系统中，行为识别应当况为主。（正确）是理念识别的静态延伸。 （错误）43、记忆度是对广告有印象的人数与接触广58、具象符码的不足之处在于

7、，它的外延扩告媒体的人数之比。（错误）充受到明显的局限，所包含的意义有限。 （正44、狭义的人际传播，可以包括人类的一切确）信息交流活动。（错误）59、公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、45、辐射式传播的特点是便于集中领导，信不拘一格”的特点。（正确）息传递速度快、失真少。但是，在这种人际60、对公关礼仪在公共关系活动中作用的全关系网络中，成员之间联系较小。 （正确）面评价是：“通行证”和“奠基石” 。（错误）46、人际传播的情感影响力往往要超过大众61、社会交往过程中，不必考虑参加人员的传播，这主要得益于说话人的表情和目光。身份、人数、接待规格等方面的对等原则。（错（正确）误）47、界点是谈

8、判者制定价格政策的出发点，62、日本人一般重情轻礼。 （错误）也是全部谈判的价值基础。 （错误）63、法国人不喜欢初次见面就送礼。 （正确）48、劝说从本质上来说，就是改变公众原有64、美国人极爱送礼。（）的信念、态度、立场和行为，在一个民主和65、在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送法治的社会里，这是比较容易的。 （错误）礼时，千万不要送菊花。 （正确）49、出资赞助社会公益事业，有助于为企业66、在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品；经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助支阿拉伯人家中做客，最好不要公开赞美一.件物品。（正确）的。67、公共关系在企业市场营销中的作用，首14、树立交往合作的观念

9、，提高社交能力属先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。于公共关系的（提高素质功能） 。（正确）15、组织公共关系活动的出发点应当是（从68、名门战略就是利用一些产品形象，来提事实出发）。升企业整体的形象。（错误）16、公共关系部是一种具有服务性质的、较69、整合营销传播就是要优化一切可以利用高层次的间接（管理部门） 。的传媒资源。（正确）17、在部门所属型的公共关系部中，把公共70、在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，关系部公共关系职能定位于传播功能，主要但员工也不是奴隶。（正确）是因为将公共部归属于（广告宣传部门）。71、与企业相比，事业团体的突出特点就是18、与公共关系部比较，公共关系公司

10、的长非赢利性，所以完全不具有经济功能。（错误）处之一是（职业水准高） 。19、优秀的公共关系人员在性格上应具备的二、单选特征是（开朗、有耐心、能宽容） 。20、（公共关系顾问）是公共关系的专职高级1、公共关系的英文是（ publicrelations）。工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。2、公共关系可直接称为（公众关系） 。21、高美誉度，低知名度属于公共关系的 （较3、组织与公众联合的方式是（传播沟通）。为稳定、安全）状态。4、现代公共关系传播的本质是组织与公众之22、分析组织的自我形象与实际形象之间的间信息的（双向沟通）。现实距离时使用（形象要素差距图） 。5、组织开展公共关系活动的基

11、础是（公共关23、建设型公关主要适用于组织发展的（初系状态）。创时期）。6、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”24、自我与他人、个人对个人的传播活动属的现象，形成了美国近代史上著名的（揭丑于（人际传播）。运动）。25、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公7、1906 年，艾维李发表的著名文件是（原关人员必须保持信息的（新鲜程度） 。则宣言）。26、公共关系为市场销售服务的功能，首先8、被誉为公共关系之父的是（艾维李）。集中体现在（消费者关系）上，它不是直接9、1952 年，卡特里普和森特出版了权威的公去推销产品或服务，而是配合运用各种传播共关系学著作（有效的公共关系） 。沟通的方法，疏通渠道，

12、理顺关系，为产品10、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是或服务的销售营造一个良好的环境。（ 1955 年）。27、（媒介公众）是公关工作对象中最敏感、11、组织形象的基础是（产品形象） 。最重要的一个部分。12、企业设计一个具有独特风格的厂名和商28、（社区关系）直接影响着组织或企业其他标是处于（企业初创时期） 。各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客13、民主参与法是用来协调（内部公众关系）关系等。.29、组织与公众沟通的重要途径就是运用（大别系统）。众传播）。48、企业使命属于组织理念识别系统的（观30、（政府公众）是所有传播沟通对象中最具念形式）。社会权威性的对象。49、根据社会分工和自

13、身的条件，企业准备31、读者选择的余地比较大是 （报纸的优点）。在社会上发挥的作用和承担的角色属于（企32、不受空间限制，传播范围最广的大众传业使命）。播媒介是（广播）。50、由纯粹的几何点、线、面、体组成的视33、针对性强的大众传播媒介是（杂志） 。觉符码属于（抽象类）。34、把重点事实和主要结论放在文章的最前51、公关礼仪作为一种（传播和沟通）的技边，然后按事实的重要性排列事件是（倒金巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼字塔结构）。节和仪式。35、组织以自身的名义，在社会上率先发起52、讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是都能对（素质）、形象和风气具有

14、改进、 提高、（公益广告）。创优等推动作用。36、组织成员之间地位平等，相互之间有着53、公关礼仪最根本的原则就是 （尊重公众）。广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络54、良好的（个人礼仪）是一切公关活动的是（环形网络）。起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。37、谈判双方利益的最后防线是（界点） 。55、服装给人的第一印象就是款式，可以使38、公关谈判的第三个阶段是（交锋阶段）。用于不同的场合，表达不同的意义。由于服39、平均幅度的让步又被称为（阶梯式） 。装的样式非常多，我们只能简单地将其分成40、人们思想中不想向他人公开的内容是（秘（正装）、社交装和便装三种。密区）。56、坐在较低的

15、椅子上或沙发上，女士最好41、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐采用（双腿斜放式）坐姿。助方式，出资或出力支持某一项社会活动、57 关系营销的理论基础与前提是（4C， S）。某一种（社会事业） 。58、利用市场领导者宣传给公众头脑留下的42、一般情况下，组织每年搞庆典活动（23一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重次就够了）。要位置的经营战略是（市场跟进者战略）。43、认真了解受害者的情况，实事求是地承59、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、担相应的责任，并诚恳地道歉是（受害者对标准字、标准色，就能联想到企业全心全意策）。为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、44、搞开放组织活动（既公开又不

16、能泄密）。精良的产品质量，属于企业CS战略的（视听45、展览会可以达到使组织找到自我、宣传满意）。自我、增进效益的作用，它是（既有商业性60、在国内开展公共关系工作，一般不需要的又有非商业性的）。提高知名度的是（政府） 。46、组织行为识别系统的英文缩写是（BI ）。61、当社会发生重大问题时，与有关的公众47、处于整个 CI 系统的最高层的是（理念识组织、群体或个人面对面地交流，听取公众.的意见，回答公众问题，解释政府立场，争厂名、商标取公众的理解与支持属于政府公关中的（协14、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应商对话）。做到真实 、客观 、公正、全面15、公共关系部在组织中的决策参谋地位，

17、三、多选主要是由资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心方面的职能1、人们普遍认为公共关系可以是公共关系状决定的。态 、公共关系活动、公共关系观念 、公16、公共关系部的主要特点是专业性、服务共关系学 、公共关系职业性、协同性2 公共关系观念主要有形象观念、互惠观17、从工作方式来观察，公共关系部的组织念 、协调观念 、公众观念类型可以分为公共关系对象型、公共关系手3、公共关系的基本要素包括组织、传播、公段型 、公共关系复合性众18、公共关系公司在工作中应自觉遵守的原4、公共关系涉及的学科有伦理学、管理学、则有遵纪守法，讲求真实、准确，不干涉内社会学、营销学、传播学务，保守秘密5

18、、根据公众与组织发生关系的时序特征，我19、公共关系人员的品德，应该包括的内容们可以把公众分类为潜在公众、 知晓公众、有实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助行动公众人、光明磊落6、艾维李的公共关系思想提出的两个原则20、组织形象分析的三个环节是自我形象分是公众必须被告知、说真话析、实际形象分析、形象差距分析7、伯尼斯的主要著作有公众舆论之形成 、21、宣传型公关的具体形式有发新闻稿、公共关系学 、舆论公共关系广告、印刷内部刊物和资料、演讲8、在公共关系思想的发展过程中，最有代表和表演性的思想家分别是艾维李、伯尼斯 、卡22、编制公关预算的具体方法包括目标作业特里普和森特法、销售额提成法9、从

19、20 世纪 80 年代开始，相继在中国设立23、传播渠道二分法包括亲身传播、大众传分公司或代表机构的美国著名的公共关系公播司是希尔 - 诺顿时、博雅24、评估公关效果的方法有内部、外部监察10、公共关系产生的社会条件是理论条件、法，直接观察法，传播审计法，公众行为检经济条件 、政治条件 、技术条件测法11、消费心理学按消费者年龄和性别，将消25、企业认真做好消费者的公关工作，就是费市场划分成儿童市场、青年市场、老要树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要年市场 、女性市场 、男性市场满足消费者物质消费的需求，还要满足消费12、反映组织经营理念的文字形式有口号、者信息知晓的需求、情感的需求、选择的需

20、对联 、训词求、表达的需求、参与的需求等精神方面的13、企业的标记有很多，但最重要的两个是需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。.26、公众角色心理包括性别角色心理、年龄传展览会角色心理、职业角色心理、文化角色心理等。42、危机事件的特点是突发性、紧迫性、危27、社区关系的特征有地域互邻性、利益相害性关性、与主体相互制约性43、公众的误解所引发的事件，包括服务对28、公众心理的特点有心理需求的广泛性、象公众对组织的误解、内部员工对组织的误利益追求的共同性、信息暗示的易受性、行解、传播媒介对组织的误解、权威性机构对为模仿的普遍性、情绪感染的强烈性组织的误解29、社会环境引起的心理变化的特征有普

21、遍44、一 卓越的会议主持者应具备的素质清晰性、时代性、稳定性敏捷的思考、善于言语的表达、良好的分析30、记录性较差是广播的缺点、电视的缺点能力31、写好新闻公报应当注意的原则是 （ ABDE）。45、组织 CI 系统的功能包括管理功能、识别A 要有新闻根据B 要突出新、近点D 要简功能、教育功能、传播功能、经济功能明扼要 E 要突出变化点和趣味点46、 CI（设计的源头最早出现在德国、意大32、电视作为大众传播媒介的缺点包括记录利性较差、公众选择余地小、接收方式不灵47、企业理念的文字形式包括标语口号、训活 、制作费用高词、企业文化33、组织内部刊物可分为内部发行、对外发48、组织的视觉识别

22、系统的基本要素包括名行、内外混合发行称、标志、标准物、标准字、象征物34、公关广告与商品广告的差异在于直接目49、组织 CI 系统的导入过程包括提案准备阶的不同、内容不同、新闻界的报道方式不段、调研宣传阶段、设计开发阶段、实施管同 、应用范围不同理阶段35、谈判代表团的组成人员包括主谈人、助50、公关礼仪的起源可概括为起源于传统礼手、专家、辅助人员仪的母体、从于现代商品经济发展的需要、36、从演讲的风格看，常见的开场白有轻松众传播媒介推动其发展、公民意识不断提高幽默型 、悬念吸引型 、先声夺人型、感情的产物趋近型51、尊重公众的原则具体表现为尊重公众的37、演讲的结尾形式包括总结式、激情式、个

23、性爱好和性格特质、尊重公众应当具有的深思式、幽默式、借用式公民权利、尊重公众的人格38、劝说工作中往往要运用诱导的方法，具52、公关活动中的身份差异性原则，包括外体包括层层诱导、定向诱导事礼宾差异、地位的差异、性别的差异等内39、人际沟通的禁忌包括凡事包打听、讲大容。话吹嘘自己、一味吹棒对方、故弄玄虚、过53、公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，分暴露自己的“隐私”宽把它看作是公关人员必备的素质之一。对40、庆典活动在形式上，一般有开幕庆典、公关人员的服饰要求有整洁大方、 整体和谐、闭幕庆典、周年庆典、特别庆典、节庆活动展示个性41、从展览会的性质分，有贸易展览会、宣54、在正式的庆典、会见、

24、会议、谈判等场.合，落座上很有讲究。 落座的礼仪主要有 “以把美国的新闻记者艾维李尊为“公共关系右为尊”、“以前为上”、“ 对门为大”等原则。之父”，事实上，这里的“公共关系”主要是55、公关送礼是一门艺术，我们应注意礼物指公共关系职业。正是由于艾维李在1903要轻重得当、要了解送礼的风俗禁忌、礼品年开始从事组织树立形象的攻关工作，并与要有意义、掌握好送礼的时机原则。此年创办一家公共关系咨询事务所，公开对56、4P，S 理论的内容包括产品、 价格、渠道、外营业，才是社会上出现了公共关系职业。促销6. 非公众：是公共关系学中的特殊概念，指57、名牌是企业的商标，含有产品的质量、的是在组织的影响范

25、围中，但不受组织各项价值、 知名度、市场覆盖率方针政策和行为左右的个人和团体；同时，58、公共关系在传播塑企业名牌的时候，可他们的行为和要求也不影响组织的方针、政以采取“三名” 的战略，“三名” 具体指名人、策和行为。名品、名门7. 潜在公众：有两种含义：一种是指尚未与59、CS战略的基础就是突出“满意”两字，组织发生任何直接关系的公众，或称未来公具体包括理念满意、视听满意、产品满意、众，即未来可能与组织发生利害关系的公众；行为满意、服务满意另一种是指已经同组织发生了某种直接关60、政府公关收集信息的工作包括建议征集、系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识信访工作、民意测验、典型调查到这一问题

26、存在的公众。名词解释8. 逆意公众 : 又称为敌对公众 , 是指对组织持1. 公共关系：所谓公共关系，就是一个组织反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场运用有效的传播手段，是自身适应公众的需的公众。要，并使公众也适应发展需要的一种思想、9. 艾维李： 1903 年艾维李投身于公共关策略和管理职能。系方面的工作。他从事公关工作的原则是 “公2. 公共关系状态：指一个组织所处的社会关众必须迅速被告知”和“向公众说真话” ，这系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心一原则是公共关系走上了一条正确的道路。中的现实形象。在艾维李时代，公共关系尚处于开端时期，3. 公共关系活动：指一个组织为创造良好的它仅仅

27、是一种艺术，尚未成为一门科学。社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、10. 有效公共关系：1952 年美国著名学者行为和活动，主要使用协调、传播、沟通等斯科特卡特利普和艾伦森特合作出版了手段，即以创造良好的公共关系状态为目的一本公共关系学方面的权威著作 -有效的一种信息沟通活动。的公共关系。此书提出的“四步工作法” ，4. 公共关系观念：是人们在公共关系时间中成为公共关系工作中最重要的工作流程。形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思2000 年，格伦布鲁姆也加入了这一工作，想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚该书已经修订了 8 版，成为公共关系领域最未被人意识到的潜在观念，是人们对公共关具

28、有权威性的教科书，被后人誉为“公关的系活动的一种自觉的认识和理解。圣经”。5. 公共关系职业：产生于 1903 年，人们通常11. 伯尼斯：伯尼斯是现代公共关系活动时期.的重要代表人物之一。 他于 1923 年首次在纽进步意义的新思想。约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著19. 媒介事件：又叫作制造新闻，它不是指无公众舆论之形成，到 1952 年完成教研书根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、公共关系学，使公共关系的原理与方法逐有计划地根据新闻事件的特点，有效开展一步形成一个较为完整的理论体系，他的思想些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介主要是“投公众所好”。由于伯尼斯将公众的广泛报道，产

29、生重大的社会影响。关系引上了科学的轨道，被世人誉为公共关20. 交际型公关： 交际型模式以无媒介人际交系学之父。往为主，目的是通过人与人的直接接触，为12. 全员公关：指社会组织中所有工作人员都组织光交良缘，建立起社会关系网络，创造参与公共关系活动，简称全员PK。其意义良好的发展环境。在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐21. 开放组织：是公共关系活动中的重要手段心，合理搞好公关工作。之一。它是组织通过直接的人际接触，来传13. 访问法：就是公关人员按照预先设计好的递组织信息、谋求社会公众的好感与信任的题目，有目的、有计划地预备调查对象进行最有效手段之一。组织利用开放得机会接待访谈，直接收集

30、信息的方法。按照访谈的形来访者，既可直接向来访者展开宣传攻势，势可分为单面访谈和电话访谈。证实组织存在的价值，也可最直接地了解公14. 观察法 : 是调查员进入调查现场 , 利用感众的看法。这不仅可以得到公众的理解、信官或借助科学工具, 在调查对象中直接收集任誉好感，而且可以做到双向沟通，是提高信息的方法。按照调查员的活动方式可以分美誉度的最好契机。为参与观察法和非参与观察法。22. 展览会：是指组织通过集中的实物展示和15. 首因效应：即在人的心理中，第一印象具示范表演，配之以多种传播媒介的复合传播有先入为主的作用，而且这种作用具有持续形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共影响人的认识活动的

31、效应。关系活动。是一种集多种传播媒介于一身的16. 刻版效应：是指人们头脑中存在的关于某宣传形式。一事物对象的固定印象，也是一种概括而笼23. 名品战略：即利用企业某些已经产生重大统的看法。人们常说“物以类聚，人以群分”，效果的拳头产品来推广企业形象，制造一系这是由一定道理的。 如果人们在社会上生活、列的名牌。地理环境、经济条件、政治地位、文化水平24. 政府公共关系： 是指政府通过与社会各界等方面大致相同，就会具有很多公共点。公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众17. 组织广告：是以正面宣传组织自身的各种对政府工作的理解和支持的自觉活动。情况为主，具体内容包括：第一，组织生产25. 流行：

32、社会流行既是一种心理现象，也是经营的各种情况。第二，组织的经营理念。一种行为活动。社会流行作为一种群众性的第三，组织的社会贡献。第四，组织的内部社会心理现象，是指社会上许多人都去追求状况。第五，组织的特殊事件。某种生活方式，使这种生活方式在较短的时18. 公益广告：指组织自身的名义发布广告，期内到处可见，从而导致了人们彼此之间发在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。.社会流行既体现在人们的物质生活方面，也体现在人们的精神生活方面。26. 人际距离：在进行人际交流时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。关系亲密的人站得比较近， 关系疏远的人站得较为远。爱

33、德华 T霍尔提出过社交中的空间距离理论。他以美国的习惯为例，描述了以下四种空间距离：第一，亲密距离，在 0.45 米以内，只有爱人、父母、孩子、密友才能进入这个范围。第二，个人距离，约为 0.451.22 米，这是比较熟悉的朋友之间交往的距离。 第三，社交距离，约为 1.223.65 米，这是人际交往过程中处理非个人事务的距离。第四，公共距离，约为 3.69 米，这是与各种较有名望的人进行交流时应当保持的距离。27. 导入阶段：在谈判刚刚开始的一段时间内，谈判双方通过相互介绍彼此了解、熟悉，为以后的正式谈判做好准备，这个阶段就称为导入阶段。在导入阶段，谈判人员一般不马上进入主题，以免造成谈判气

34、氛紧张。为了消除双方的紧张情绪，高明的谈判家总是在导入阶段说一些与坦哦安内容没有直接关系、但双方都感兴趣的话题，使整个会场出现轻松、愉快的气氛。在导入阶段，谈判人员要记住双方参与者的姓名、职务、地位，以便理解他们的背景。28、公关角色：公共关系的角色是指公共关系作为组织管理中的一个重要环节，为了实现公共关系的管理目标，需要从事许多具体的工作。29、组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象，激起他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是有产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。30、网络公关：又被称为e

35、 公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。1、公共关系职能有哪些？答：（1）塑形象不等于制造假形象。 （ 2）组织形象需要传播推广。 （ 3）塑组织形象确有必要。2、组织形象的内涵包括什么？答：所谓组织形象，是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。例如一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文件形象综合反映出来的。3、设计调查问卷要注意哪些？答：设计调查问卷要注意以下几个问题： （1）应尊重

36、公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（2）问卷的问题组织要有顺序逻辑，即不同问题的排列是有先后顺序的。（3）问卷的文字要简洁、明确，明白易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。 （ 4）不要用双重提问，即在两个问题下只有一个答案。 （5）问卷的措辞要准确。防止模糊不清或模棱两可。（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。 （8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。.4、公关有助于提高员工素质吗？请具体说明的责任和义务，通过社区关系扩大组织在本答：员工

37、素质是指组织员工的知识技能、情区域的影响。其重要意义主要表现在：社感态度、价值观、以及道德、法律观念等方区关系直接影响着组织的生存环境。社区如面的综合品质。员工素质状况决定着组织整同组织扎根的土壤，没有良好的社区关系，体的质量。组织将公共关系纳入组织的管理组织就会失去立足之地。社区公众是由特定体制，将大幅度地提升全体员工的素质。通的活动空间所确定的，区域性、空间性很强。过公共关系管理，组织可以在四个方面提高地方性组织或企业的活动直接受社区的制员工的素质：即公众至上意识、交往合作意约，社区关系直接影响着组织或企业其他各识、个人形象意识、与时俱进的意识。方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系、地

38、方的政府关系和媒介关系等等。跨区5、企业开展赞助活动应注意什么？域性经营的组织或企业也不能脱离特定的社答：所谓赞助活动是指社会组织以不计报酬区，甚至要善于同各种不同背景的社区公众的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活打交道，以争取社区提供各种地方性的服务动、某一种社会事业。开展赞助活动是企业和支持，使组织能够在各种完全不同的社区对社会作出贡献的一种表现，应注意以下事环境下获得生存和发展。因此，组织或企业项：（ 1）企业的赞助活动，应以企业和企业需要将社区关系作为自身发展的一个重要组所面对的社会环境为出发点，制定出切实可成部分来认真对待。社区关系直接影响着行的公共关系政策、方针和策略。赞助切忌组

39、织的公众形象。社区公众涉及当地社会政盲目，一切人情式赞助，一切不利于企业发治、经济、文化、教育等各个方面，类型繁展的赞助，都应拒之门外。 （2）企业应将公多，涉及面较广，对组织客观上存在着各种共关系政策公布于众。应保持与赞助者和赞不同的感受、要求和评价。由于处在同一社助活动组织者之间的联系；应将赞助计划列区，对组织的某一种评价和看法就容易相互入企业为其生存和发展创造环境的长期计传播，形成区域性的影响，从而形成组织的划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步某一种公众形象。因此，组织的社区关系好实施。（3）企业的公共关系部应随时把握社坏，直接影响着组织的社会公众形象。一个会赞助的供求状况， 做到灵活

40、掌握赞助款项。组织如果没有良好的社区关系，就很难在社应留有机动性较强的费用，当计划外的重大会上获得良好的名声。为此，组织要主动承社会活动举办时，才能应变自如。（4）对赞担必要的社会责任和义务，像爱护自己的家助活动科学管理，必使其善举“广”行。由业一样爱护社区，为社区的物质文明和精神此创造出的良好的社会效益，必然会得到社文明建设发挥中坚作用，为社区造福，为社会的广泛支持。区公众多做贡献。6、请说明社区关系的重要性。7、需要与公众行为的关系。答：建立良好的社区关系是为了争取社区公答：美国心理学家马斯洛的“需要层次论”众对组织的了解、理解和支持，为组织创造对揭示需要与公众行为有重要的启发意义。一个稳

41、固的生存环境；同时体现组织对社区其基本观点如下：（1）人类有五种基本需要，.即生理的需要、安全的需要、归属和爱的需“借势”，借某种社会性的热点活动来扩大本要、尊重的需要和自我实现的需要。（ 2）人组织的影响。（ 6）制造新闻要自然得体。尽的需要是有层次的。人类的五种需要由低到管策划媒介事件的本质是公关人员将事件演高排成一个阶梯，当低层次的需要获得相对给记者和公众看，但要演得真实、自然、生满足后，下一个需要就占据了主导地位，成动，不能留下勉强、生硬的痕迹。（ 7）充分为驱动行为的主要动力。五种需要的排列顺调动新闻记者参与的积极性。策划媒介事件，序是：生理的需要和安全的需要属于低层次关键在于引起新

42、闻界的报道，假如不能引起需要；归属和爱的需要属于中间层次需要；新闻界的兴趣，事件就彻底失败了。所以公尊重的需要与自我实现的需要属于高层次需关人员在策划事件时，要千方百计地吸引记要。（ 3）优势需要决定人的行为。在同一时者的参与，或与新闻单位共同主办，或请记间、地点、条件下，人存在多种需要，其中者参与策划、导演媒介事件，这样记者门就只有一种占优势地位的需要决定着人的行会把事件作为自己的事去报道。为。当一种优势需要获得满足后，其驱动力逐渐减弱，取而代之的是新的优势需要，由9、搞好谋介关系的意义。此驱动人的新的行为。公共关系活动要注意答：建立良好媒介关系的重要意义主要表现不断满足公众新的需要。在：良

43、好的媒介关系就等于良好的舆论关系；一般情况下，每一个与新闻界保持良好8、策划谋介事件时应注意哪些？关系的个人和组织，都容易获得良好的公众答：（ 1）选择公众的兴趣点。公众的兴趣点，舆论，每一个与新闻界交恶的个人和组织，也就是我们常说的社会热门话题。每个时期都会在舆论中遇到麻烦。因为，在现代信息的热门话题并不相同，与热门话题贴近，这社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把样才容易引起公众普遍的关注，达到良好的关人，它们决定着哪些信息应该中转、疏导、宣传效果。（ 2）形式必须新颖。新奇性是新传播，哪些信息应终止、抑制、封闭。新闻闻事件的最突出特点，只有构思新颖、独特媒介报道的热点， 往往成为公众的舆

44、论话题，的媒介事件，才能引起记者的注意，并在公直接影响着公众的行为与舆论。因此，组织众中产生强烈效应。 （3）事先进行充分的舆公关工作的一项重要的任务就是努力建立一论准备。媒介事件的持续时间一般都不很长，个良好的媒介关系数，建立良好的媒介关但为了使它产生较为久远的影响，组织要在系是运用大众传播手段的前提。组织与公众事先进行充分的舆论准备。 （4）充分利用名沟通的重要途径就是运用大众传播。大众传人效应。组织要有意识地将某些权威人士或播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量社会名流与新闻事件联系起来，尽量扩大事地高速度地复制信息，因而是开展公共关系件的影响力，如邀请名人参加，请名人题词、活动绝对不可

45、缺少的手段。但大众传播媒介签字、合影等等。（ 5）选择恰当时机。媒介不是上组织内部的公关人员直接掌握和控制事件的策划，可与传统的盛大节日或纪念日的。组织的信息否被大众传播报道，以及被结合起来，从而生产较大的影响。在选择时报道的时机、频率、角度等等，决定权不在机时，要善于捕捉随机事件，也就是要善于组织内部的公关部，而在专业的传播界人士.手中，如记者、编辑、总编那里。因此，与人际关系是以血缘、地缘、业缘为纽带所形新闻界人士建立广泛良好的关系，是成功利成的人与人之间的相互作用、相互影响、相用大众传播媒介的必要前提。与新闻界关系互联系的关系，是一种“个体型”的社会关越密切、朋友越多，本组织的有关信息的

46、见系，其原始形态与人类的起源同步。公共关报率、上镜率就会越高；建立了良好的新闻系则是以业缘关系为纽带（即社会组织的经界关系，对本组织的有利报道就会越多。因营行为所引发的）所形成的特定的社会组织此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关与其相关公众之间的利益互动关系，是一种系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒“群体型”社会关系。因此，我们不能将公介提供信息，真诚相待，避免冲突。共关系与人际关系等同起来。（2）公共关系与人际关系的主客体不同10、按公众对组织的重要程序，对公众进行人际关系的主体是个体的人，客体也是个体分类。的人。而公共关系的主体则是特定的社会组答：不同的公众对组织生存发展影响力不同，

47、织，客体是与社会组织相关的公众。就是相同的公众对条件不同、需求不同的组（3）公共关系与人际关系的目的、手段不同织的影响力也不相同。因此，根据公众对组公共关系的目的是为了“公” ，服从、服务于织的重要性程度，即依据公众对组织影响作群体利益，以塑良好的组织形象为目标，主用的大小，我们可以把公众划分为首要公众、要运用大众传播媒介，在社会组织及其公众次要公众和边缘公众。之间进行大范围的、公开的、双向的信息传（ 1）首要公众指决定组织生存和发展的公播。而人际关系的目的主要是为了个体，服众，他们对组织的生存、发展与成败有举足从、服务于个体利益，其主要手段是通过个轻重的影响。首要公众是组织生存和发展的体与个

48、体之间直接的，一般是小范围的、非基础，对组织操有“生杀大权” ，因此，组织公开性的形式进行信息传播，其信息交流一往往投入最多的时间、精力、人力和财力业般具有直接性的特征。维持和改善同这类公众的关系。联系：（ 1）公共关系与人际关系都是社会关（ 2）次要公众指对组织的生存和发展有影系响，但不起决定作用的公众，其重要性小于公共关系与人际关系都属于社会关系，都是首要公众。他们虽然不是公共关系工作的重社会关系的一个分支，彼此交叉包容，相互点对象，但如果忽视他们的存在，就会使组渗透，相互依存，是你中有我、我中有你的织的公共关系处于不良状态。关系。（ 3）边缘公众指组织虽有关系， 但联系较少、（2）公共关

49、系与人际关系在许多基本原则上影响较小的一类公众，其重要性最小。是相通的作为人类社会关系的产物，无论是公共关系11、公共关系与人际关系的异同。还是人际关系，在实践中都以互利互惠为最基本的准则，因为满足各自的精神与物质需答：差异：（ 1）公共关系与人际关系产生的要是各种社会交往背后的普遍动机。此外，基础不同诚实信用、平等协调等也是公共关系活动与.人际交往中最为基本的价值准则。我们可根据公众对组织是否具有合作态度将（ 3）公共关系与人际关系是相辅相成的其分为以下三类：（1）顺意公众。又称为支良好的人际关系是构建良好的公共关系的基持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和础，人际交往是开展公关活动的一种手

50、段。信任态度的公众。他们是推动组织发展变化在实践中，公共关系作为“内求团结，外求的基本公众和主要力量。一个组织的公共关发展”的管理艺术，也要经常借助于人际关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众系中的某些手段，通过个体交往以构建健康的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的有序、平等和谐的人际关系，来实现“内求态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过团结、外求发展”，塑造良好组织形象的目的。去。（2）逆意公众。又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取12、进行公关策划时有哪些经验进行借鉴？敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重答：进行公关策划时，有以下几个方面的经要对象。逆意公众的

51、形成一般有两种原因：验可供借鉴：（1）大胆设计，敢于开创前人一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是没有发现的新形式，如香港奥美广告公司为由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上解。在公共关系工作中，如何争取逆意公众海文汇报第一版的整个版面，创造了新的转变是一个难题，但又不能因为这是一个中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大难题而放弃做对逆意公众向顺意公众转化的的社会影响。（2）移植与再造相结合。从事工作。（ 3）独立公众。又称为中立公众或不公关工作的人员，在教科书上、报刊杂志上，确定公众，是指那些持中立态度或态度不明或道听途说其它公司的先进经验，只要本地朗，或未表态的公众。由于独