二手房事业部运营总监

1、 二手房事业部运营总监 1. 主要工作目标： 提升二手房事业部赢利；提高客户满意度；提高人员各项业务能力 2. 岗位职责 业务负责： 包括二手房买卖、租赁及由上述主营业务衍生的相关综合服务业务。 商业计划： 组织安排制定各区域每月商业计划及执行监督情况。 （每月 5 日前、 日前上传总经理商业计划及业务数据总结） 上传下达， 追踪执行 ：执行并传达公司各项政策规定， 分阶段、 分层次追踪执行情 况，及时沟通、 处理实施过程中出现的各种问题， 并将各区域实际出现的状况归纳 汇总至总经理，为各级领导决策提供依据。 （每月 30 日上传至总经理邮箱） 人员管理 ：指导监督区域经理工作， 跟踪结果。

2、关注各区域各层人员动态， 协调区域 内部和区域之间的业务关系，提高团队凝聚力。 训练人员 ：提出人力需求， 优化区域人力资源配置。 与单区域人力资源部门协调保障 区域人力资源的保留与提升。 市场分析： 时时关注市场变化和顾客需求，关注竞争对手的业务动态，及时反馈， 以赢利最大化为目标对完善和优化各项业务流程提出建议。 店面开发与调整 ：持续进行辖区内的商圈分析， 每月对现有的业务布局提供合理的 调整方案，对不适合公司业务发展的店面提供关、停、并、转的业务数据；对业务 尚未覆盖、 市场需求潜力大的区域制定开店计划， 并协助相关部门逐步完善区域内 最合理分布。 （每两个月定出店面选址及开店计划）

3、标准化建设 ：确立标准化建设方向，并定期监督与考评。 （标准化管理、业务、培 训流程建设）（每月 30 号上传各区域标准化建设的反馈情况） 企业文化建设 ：安排各区域公司整体企业文化 （传统文化教育及教导向组织的打造） 的推进及监督执行反馈情况。 （每月 30 日前传至总经理邮箱） 会议管理 ：每月两次区域经理会议（销售会议、绩效会议） ，并做好记录上报及反馈。 （每月 30 日前上传至总经理） 区域宣传 ：根据各区域业务特点， 制定各区域业务宣传推广计划， 并组织监督实施。 行政管理 ：对各区域行政事务监督和管理。 3. 工作关系 对上关系：对公司总经理负责 对应关系：与公司人力资源、行政部

4、、新房事业部 对下关系：区经理、店长 二手房事业部区域经理 1. 主要工作目标： 提升区域业务赢利；提高客户满意度；提高人员各项业务能力 2. 岗位职责 业务负责： 包括二手房买卖、租赁及由上述主营业务衍生的相关综合服务业务。 商业计划： 单区域每月上传运营总监商业计划。 （每月 4 号前上传） 上传下达， 追踪执行 ：执行并传达公司各项政策、 且与动态、 企业文化的实施与规 定，分阶段、分层次追踪执行情况，及时沟通、处理实施过程中出现的各种问题， 并将店面实际出现的状况归纳汇总至运营总监，为各级领导决策提供依据。 （每月 15、 30 上传邮箱） 人员管理 ：指导监督主管、店长工作，跟踪结果

5、。关注本区域各层人员动态，协调 区域内单店间的业务关系，提高团队凝聚力。 训练人员 ：提出人力需求，优化区域人力资源配置。对新人带训和发展进行检查， 培训、带训基层管理者， 培养基层管理人员和业务骨干等后备力量。 （每月 30 号上 报人力资源反馈情况至运营总监） 市场分析： 时时关注市场变化和顾客需求，关注竞争对手的业务动态，及时反馈， 以赢利最大化为目标对完善和优化各项业务流程提出建议。 （每月 30 号做好单区域 竞争对手市场分析及改进建议反馈并上传至运营总监） 会议管理： 每月四次会议（销售会议、绩效会议） ，同时做好会议记录，并将会议 记录反馈并上传至运营总监（每次会议结束后一天内）

6、 区域宣传 ：根据本区域业务特点，制定区域业务宣传推广计划，并组织监督实施。 （计划于每月 4 号前传至运营总监） 突发事件 ：处理授权范围内的租赁、买卖业务突发问题。 行政、权证管理 ：对店面行政事务及权证全面监督和管理。 （每月 30 日前上传运营 总监情况反馈） 售后管理 ：做好单区域内客户售后服务工作，并作及时的改进监督与改进安排。 3. 工作关系 对上关系：对事业部运营总监负责 对应关系：与其他区域的区经理、其他后勤部门协调相关工作 对下关系：店长 、销售经理、行政、权证专员 财务专员 （三）店长岗位职责 店长的组成： 大部分是已经在公司工作了三年以上的老员工， 但是他们都有着精湛的

7、买卖、 租赁业务技巧， 良好的服务水平， 是我们运营系统中基层管理干部， 她们是单店业务的领军人物。 1.主要工作目标： 满足业主和顾客需求；提高顾客满意度；提升单店业务赢利 2.岗位职责 完成业绩：带领店面人员完成公司下达的业务目标，并量化制定目标及落实。 经纪人业绩量化上墙及 PK 板上墙（每月 1 日） 根据业务需要，与经纪人一起操作有关业务 每天关注客户沟通、约看、签约情况，分析店面业务状况，优化店面资源分配， 指导督促经纪人业务工作， 关注其思想变化， 协助解决其在工作中遇到的困难 （每 周单店内经纪人两名沟通，要有谈话笔录，每月底上交区域总监） 培养、带训新员工，并鉴定其工作效果（

8、导入新人 30 天培训，同时将每周跟进 记录上传区域总监，区域总监负责随时抽查） 。 做好内部员工培训需求的了解沟通并及时将培训及招募需求上传至区域总监。 （每月月底 31 日） 每日组织单店晨会、夕会及每周销售会议的召开，同时做好记录。 （周销会会议 议题 7、 14 、 21、28 上传区域总监） 定期向区域总监提交工作报告，绩效完成情况及计划。（ 7、 14、 21、 28 日上传 区域总监） 关注顾客需求变化， 关注竞争对手动态， 对优化改善业务流程和政策向上级提出 反馈意见 执行、传达、督促、检查店面执行公司业务、财务、人事、行政等各项制度，对 执行效果进行反馈 组织单店推广，检查效

9、果 协调与社区居委会、物业、派出所、市容、工商、城管等有关部门的关系 处理店面一般投诉纠纷及店内纠纷。 指导并带领店员完成店面各项行政工作 提高员工士气，同时做好人员的保留与店内部招聘。 每月定期对客户资源的抽查。 3.工作关系 对上关系：对区经理负责 对应关系：与各店长、秘书协调相关事宜 对下关系：直接领导经纪人 4. 工作内容 每月将店面业务目标分配至每个人 每天查看客户和房源沟通及约看签单情况，督促追踪 每周制作店长周报，进行业务数据分析，并上报 参加店长会，汇报一周店面情况 带训新员工，与老员工不定期沟通 每天检查店面人员服务接待水平、着装、工牌佩带 每周检查上交合同收据等文件是否合格

10、，与 ERP 核对 每月统计店面考勤，并制作下月店面排班表 每月制作店面佣金提成表，分配业务奖金 每月对店面物品文件进行盘点，报需求 处理顾客投诉纠纷和其他店面突发事件 组织单店营销，与社区居委会、物业联络，收集信息 销售经理岗位职责： 1、主要工作目标： 为单组、业主和顾客解决需求；为公司创造利润 2、岗位职责： 一、负责销售管理， 组织协调本组人员销售、 宣传工作。 同时做好宣传工作的执行及监 督。 二、制定小组的销售计划（每月 1 日），并起到好标杆作用。 三、协助店长做好团队建设。 四、参与店内纠纷及内部矛盾的解决。 五、负责员工工作行为、形象规范管理。 1、定各阶段销售目标，根据市场

11、状况及时调整销售策略及销售计划。组织实施各项 销售工作。 2、组织销售动态分析，分析二手房的市场，广告，客户等回馈信息。 3、协调配合业务员与客户的谈判。监督接待、谈判签约等销售进程，促进成交。 4、定期组织二手房市场调查与分析，随时掌握市场情况。 为公司经营决策提供依据。 5、组织每周销售例会所需的销售情况统计。 6、制定并组织销售业务流程，监督实施。 7 、负责本组经纪人的业务帮代（宣传，带看，磋商，合同签署等业务工作）。 3. 工作关系 对上关系：对店长负责 对应关系：单店内销售经理 对下关系：单店内经纪人 （四）经纪人岗位职责 经纪人组成：特点是忠诚、踏实、肯吃苦；缺点是接受新事物慢，

12、创造性低，发展潜 力小。 1. 主要工作目标： 为业主和顾客解决需求；为公司创造利润 2. 岗位职责 独立完成普通买卖及租赁业务： 运用房地产知识， 对顾客进行业务咨询解答， 登记 信息；推荐适合客户需要的最新房源信息并选配房源， 看房成交； 签订正式合同及物业 交验 操作房屋管家业务，对顾客提供后续服务 顾客关系维护，对顾客需求及时做出反应 合同、现金、店面财物的保管 根据本店业务状况，执行由店长安排的单店推广营销 协调与社区居委会、物业、派出所、市容、工商、城管等有关部门的关系 维护店面形象，做好店面日常工作 处理一般店面顾客投拆纠纷 3. 工作关系 对上关系：对销售经理负责 对应关系：与

13、本店其他店面经纪人 权证部岗位职责 一 、部门业务范围： 主要负责单区域内公司内所接收房产件房屋产权、 银行贷款、 抵 押贷款等手续的办理。 二、岗位职责 : 1. 与经纪人保持良好的沟通， 及时了解客户的需求， 为客户排忧 解难。为经纪人签单做好铺垫工作。 2. 深入及时的了解各银行的贷款政策以及有关金融知识并及时 将信息以书面文件形式反馈至相关部门， 并存档至员工手册 （权 证篇）。 3. 随时关注房管部门相关房产政策、 税费的变化及有关房产过户 手续的调整， 并于第一时间将信息反馈以书面文件形式反馈至相 关部门，并存档至员工手册（权证篇） 。 4对单店所签约合同做好信息的及时造册录入，同

14、时对单店所 上交之手续、文件、客户资料做好交接、存档、保存及客户信息 的保密。同时对单店经纪人做好所签约件的沟通安排与联系。 5. 与客户保持紧密联系， 待单店将所签约件交接全权证部门后要 及时对客户进行事前联系沟通， 确保客户产权变更及贷款手续顺 利结件。 6. 与银行和房管局保持良好的关系， 保证进件的速度， 提高工作 效率。（每年大型节日做好以上关系的联动，提前申请，平时做 好关系定岗定人的沟通与联系） 7. 及时审件，按二手房置换合同签订的指定时间过户。 做到及时、 准确、精确。并做好所签约件客户的存折款第一时间上折，并做 好通知单店经纪人，保证房主及时领到房屋房款。 9. 日常工作安排：当公司每成交一单，我们必须认真审核，必须 认真核实买卖双方身份证情况及户口本情况。 关于贷款问题， 对 购房人的资质必须认真核对。 在该手续办理之前