03知识的分类

1、硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所1 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所2 组织知识组织知识包括：关于事件、对象的知识，关于程序和结构的知包括：关于事件、对象的知识，关于程序和结构的知 识，关于人、社会、伦理和道德的知识和技能、经验、直觉以及识，关于人、社会、伦理和道德的知识和技能、经验、直觉以及 关于相互间关系的知识。关于相互间关系的知识。 知识分类知识分类已经广泛地应用于知识管理、商业和已经广泛地应用于知识管理、商业和ITIT行业中，通过行业中，通过 为产品提供一系列层次结构，使得它们易于识别、定位和研究。

2、为产品提供一系列层次结构，使得它们易于识别、定位和研究。 知识转化知识转化的四种模式：群化、外化、融合、内化。的四种模式：群化、外化、融合、内化。 组织知识的编码组织知识的编码要以分类为基础尽可能将隐性知识显性化。要以分类为基础尽可能将隐性知识显性化。 目录管理目录管理实际上是对基本数据和知识进行分类，按照给定名称实际上是对基本数据和知识进行分类，按照给定名称 或资源，在分布式计算环境中查找资源。或资源，在分布式计算环境中查找资源。 知识门户知识门户是底层知识分类的表层体现。是底层知识分类的表层体现。 毕马威和安永的毕马威和安永的知识分类实践知识分类实践。 硕士课程知识管理与知识工程 2021

3、-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所3 3.1 3.1 组织知识的分类组织知识的分类 3.2 3.2 显性知识与隐性知识显性知识与隐性知识 3.3 3.3 知识的编码知识的编码 3.4 3.4 目录管理目录管理 3.5 3.5 知识门户知识门户 3.6 3.6 知识分类实践知识分类实践 知识分类？为什么？知识分类？为什么？ Why ? 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所4 知识分类系统知识分类系统： 将组织内的所有信息按照一定的逻辑习惯将组织内的所有信息按照一定的逻辑习惯 编排起来，以便这些信息可以被组织内的编排起来，以便这些信息可以被组织内的 任

4、何人准确地找到。任何人准确地找到。 组织知识的分类不是软件就能解决的组织知识的分类不是软件就能解决的 问题，而是一个不断完善的问题，而是一个不断完善的过程过程。 组织知识的分类是实施知识管理的组织知识的分类是实施知识管理的基基 础础，是进行知识编码、通畅知识流程、，是进行知识编码、通畅知识流程、 搭建知识平台、达到知识创新的搭建知识平台、达到知识创新的基本基本 依据依据。 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所5 (1)(1)支持结构、内容和应用软件支持结构、内容和应用软件( (导航工具导航工具) )； (2)(2)经常从不同的主题词表和索引中通过融合与合

5、理经常从不同的主题词表和索引中通过融合与合理 化创造出来；化创造出来； (3)(3)可定制化的反应语言、文化和特殊企业的目标；可定制化的反应语言、文化和特殊企业的目标； (4)(4)经常用于人和专业软件的组合；经常用于人和专业软件的组合； (5)(5)可以查阅离散的信息资源；可以查阅离散的信息资源； (6)(6)通常可以进行多重分组；通常可以进行多重分组； (7)(7)具有不断更新的动态性，是知识流程的一部分。具有不断更新的动态性，是知识流程的一部分。 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所6 n哲学中，译为哲学中，译为“存在论存在论”或或“本体论本体论”

6、； n在研究知识分类过程中，将其译为在研究知识分类过程中，将其译为“本体分类本体分类”， 即指由人们认识事物的本征值即指由人们认识事物的本征值( (描述事物基本特描述事物基本特 征的最小单位征的最小单位) )形成的、将事物分为不同类别的形成的、将事物分为不同类别的 方法。方法。是知识分类的核心与基础是知识分类的核心与基础。 n斯坦福大学的斯坦福大学的Tom GruberTom Gruber先生给出的先生给出的定义定义是：在是：在 人工智能系统中，用于描绘标准知识的共享和重人工智能系统中，用于描绘标准知识的共享和重 用，定义普通词汇、描述领域知识的词汇规范用，定义普通词汇、描述领域知识的词汇规范

7、 ( (包包括等级、关系、括等级、关系、功能和其他主题等功能和其他主题等) )被称为被称为 “OntologyOntology”。 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所7 联合国粮农组织联合国粮农组织(PAO)在自身的在自身的方方 面有较早的实际研究与探索。他们定义的面有较早的实际研究与探索。他们定义的 是一个包含术语、定义以及术语间规范是一个包含术语、定义以及术语间规范 关系说明的关系说明的体系体系，认为，认为ontology是一个强有力的是一个强有力的 主题词表主题词表，ontology能够提供主题词表中内在的能够提供主题词表中内在的 基础关系，其定

8、义能够创造更多更正式的特殊关基础关系，其定义能够创造更多更正式的特殊关 系。它被设计成系。它被设计成服务于特殊领域服务于特殊领域词汇的中央焦点，词汇的中央焦点， 对该领域的知识进行编码，实现标准化和结构化，对该领域的知识进行编码，实现标准化和结构化， 使领域内的交流更加通畅。使领域内的交流更加通畅。 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所8 n联合国粮农组织联合国粮农组织(PAO)(PAO)是万维网的一个重要的内容是万维网的一个重要的内容 提供商，提供商，FAOFAO网站提供网站提供40004000多名世界各地员工通过多名世界各地员工通过 努力工作而获得的

9、、包含努力工作而获得的、包含6060亿字节信息的知识。亿字节信息的知识。 nPAOPAO目前正在计划开发一个目前正在计划开发一个农业分类服务器农业分类服务器 (Agricultural Ontology Server(Agricultural Ontology Server，简称，简称AOS)AOS)，其，其 作用作用如下：如下： (1)(1)允许定义和描述允许定义和描述领域知识领域知识； (2)(2)在领域内在领域内交流交流，没有语义的模糊；，没有语义的模糊； (3)(3)能够能够重用重用领域知识；领域知识； (4)(4)在用户和工具中在用户和工具中分享分享农业信息的结构和含义；农业信息的结

10、构和含义； (5)(5)为建立其他特定的本体提供为建立其他特定的本体提供基础基础。 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所9 nAOSAOS为其他为其他ontologyontology的开发和维持提供的开发和维持提供“积木积木”。 它包含了它包含了核心词汇核心词汇、定义定义( (多种语言的多种语言的) )以及以及核心关核心关 系系( (包括普通的、更丰富的关系包括普通的、更丰富的关系) )。这些作为知识领。这些作为知识领 域的子集将用来建立和维护他们自身的本体。域的子集将用来建立和维护他们自身的本体。 n例如，例如，AOSAOS提供了提供了农业领域农业领域

11、的所有术语，其的所有术语，其知识领域知识领域的的 子集子集包括林学、渔业、工厂生物学、持续开发、组织农包括林学、渔业、工厂生物学、持续开发、组织农 业和营养学。它们将使用这个参考工具构建自己的业和营养学。它们将使用这个参考工具构建自己的 OntologyOntology。一旦这些。一旦这些OntologyOntology创立，它们就能用来连接创立，它们就能用来连接 知识库，并且能被其他的知识库重用和提高。这是知识库，并且能被其他的知识库重用和提高。这是 0ntology0ntology成长和维持的反复进程。成长和维持的反复进程。 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信

12、息系统研究所10 http:/ 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所11 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所12 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所13 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所14 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所15 我们根据知识的属性、组织的基本特征与我们根据知识的属性、组织的基本特征与 共性，结合前人论证的观点，并从大量的实践共性，结合前人论证的观点，并从大量的实践 中

13、提取出以下中提取出以下具有普遍意义具有普遍意义的的组织知识的分类组织知识的分类 体系体系。 u关于事件、对象的知识关于事件、对象的知识( (基本信息知识基本信息知识) )： u关于程序和结构的知识关于程序和结构的知识( (业务流程知识业务流程知识) )； u关于人、社会伦理和道德的知识关于人、社会伦理和道德的知识( (企业文化知识企业文化知识）；）； u技能、经验、直觉技能、经验、直觉( (员工员工Know-howKnow-how知识知识) )； u关于相互间关系的知识关于相互间关系的知识( (协调性知识协调性知识) )。 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统

14、研究所16 业务流程知识业务流程知识 业务流程知识业务流程知识是组织运作过程中逐渐沉淀下是组织运作过程中逐渐沉淀下 来的流程性的知识，是组织运作的核心。来的流程性的知识，是组织运作的核心。 流程知识是组织知识中最核心的部分流程知识是组织知识中最核心的部分，组织，组织 在自身积累的过程中，流程知识的日渐标准化的在自身积累的过程中，流程知识的日渐标准化的 程度直接体现了组织成熟与成长的程度。程度直接体现了组织成熟与成长的程度。 对于以项目管理为主的企业，对于以项目管理为主的企业，业务流程的核业务流程的核 心就是项目管理心就是项目管理，包括项目开发、项目管理和人，包括项目开发、项目管理和人 力资源管

15、理，见图力资源管理，见图3-13-1、图、图3-23-2和图和图3-33-3。 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所17 图图 3-1 图图 3-2 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所18 图图 3-3 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所19 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所20 一个组织特有的关于人、社会，以及道德的知一个组织特有的关于人、社会，以及道德的知 识，是从企业战略、企业风格、企业共同的价值观识，是从企业战略、企业风

16、格、企业共同的价值观 以及企业的成长发展历程中逐渐凝聚出来的。以及企业的成长发展历程中逐渐凝聚出来的。 每个企业一般都有自己独特的每个企业一般都有自己独特的文化，可以以一文化，可以以一 定的显性知识表述。定的显性知识表述。在企业运转过程中，企业文化在企业运转过程中，企业文化 知识更多地知识更多地隐含于组织、团队、员工以及客户之间隐含于组织、团队、员工以及客户之间 的互动中。的互动中。 企业文化知识企业文化知识 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所21 n员工的技能经验知识一般以员工的技能经验知识一般以隐性知识隐性知识存在于员存在于员 工头脑中，这部分知识

17、对企业工头脑中，这部分知识对企业具有决定性意义具有决定性意义。 n而企业而企业最大的难点最大的难点就是如何将此类知识显性化，就是如何将此类知识显性化， 将个人知识提升为组织知识，这也是企业能够将个人知识提升为组织知识，这也是企业能够 积累、成长的重要冈素。积累、成长的重要冈素。 n这类知识通常通过企业建立一定的共享交流机这类知识通常通过企业建立一定的共享交流机 制、激励机制以及相应的制度规范等外化为各制、激励机制以及相应的制度规范等外化为各 种显性知识，从而推进组织知识的积累与发展。种显性知识，从而推进组织知识的积累与发展。 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系

18、统研究所22 组织知识的分类组织知识的分类必须考虑必须考虑如下问题：如下问题： (1)(1)系统索引中数据和信息应该是什么系统索引中数据和信息应该是什么类型类型? ? (2)(2)系统是完全自动运转还是需要专门的系统是完全自动运转还是需要专门的知识专知识专 业人员业人员运作？运作？ (3)(3)系统能满足组织内每个知识工作者的系统能满足组织内每个知识工作者的需求需求吗吗? ? (4)(4)目前的目前的企业文化企业文化是鼓励知识共享还是需要设是鼓励知识共享还是需要设 计计 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所23 第一种：简单地定义为预先定义种类与术语。第

19、一种：简单地定义为预先定义种类与术语。 第三种：从标准分类法模板开始，然后根据具第三种：从标准分类法模板开始，然后根据具 体情况加以应用。体情况加以应用。 第二种：自由分类，意味着挖掘需要的数据。第二种：自由分类，意味着挖掘需要的数据。 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所24 显性知识显性知识(Explicit Knowledge)(Explicit Knowledge)，是指可，是指可 以通过语言方式传播的知识。以通过语言方式传播的知识。 典型的显性知识主要是指以专利、科学发典型的显性知识主要是指以专利、科学发 明和特殊技术等形式存在的知识，存在于书

20、本、明和特殊技术等形式存在的知识，存在于书本、 计算机数据库、计算机数据库、CD-ROMCD-ROM等介质中。等介质中。 显性知识是显性知识是可以表达的可以表达的、有物质载体的有物质载体的、可可 确知的确知的。 在在OECD对知识的四类划分中，关于知道是对知识的四类划分中，关于知道是 什么什么(Know-what)和知道为什么和知道为什么(Know-why) 的知识基本属于显性知识。的知识基本属于显性知识。 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所25 隐性知识隐性知识，也称为，也称为“隐含经验类知识隐含经验类知识”(Tacit (Tacit Knowled

21、ge)Knowledge)，往往是个人或组织经过长期积累而拥，往往是个人或组织经过长期积累而拥 有的知识，通常不易用语言表达，也难以传播。有的知识，通常不易用语言表达，也难以传播。 例如，技术高超的厨师或艺术家可以达到世界例如，技术高超的厨师或艺术家可以达到世界 水平，却很难将自己的技术或技巧用语言表达出来，水平，却很难将自己的技术或技巧用语言表达出来， 从而将其传授给别人或与别人共享。从而将其传授给别人或与别人共享。 隐性知识所对应的是隐性知识所对应的是OECD分类中关于知道怎分类中关于知道怎 样做样做(Knowhow)和知道是谁和知道是谁(Knowwho)的的 知识，其特点是知识，其特点是

22、不易被认识到不易被认识到、不易衡量其价值不易衡量其价值、 不易被其他人所理解和掌握不易被其他人所理解和掌握。 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所26 日本著名的知识管理专家野中郁次郎和竹内广孝日本著名的知识管理专家野中郁次郎和竹内广孝 在其著作在其著作创造知识的公司创造知识的公司中提出知识转化的四种中提出知识转化的四种 模式：模式： (1)(1)从隐性知识到隐性知识称为从隐性知识到隐性知识称为群化群化，也叫，也叫社会化社会化 (Socialization)(Socialization)； (2)(2)从隐性知识到显性知识称为从隐性知识到显性知识称为外化

23、外化( (ExternalizationExternalization) )； (3)(3)从显性知识到显性知识称为从显性知识到显性知识称为融合融合( (CombinationCombination) )； (4)(4)从显性知识到隐性知识称为从显性知识到隐性知识称为内化内化 (Internalization).(Internalization). 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所27 图图3-4 知识螺旋知识螺旋 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所28 群化是一个经验分享的过程，直接从别人那 里获得隐性知识

24、，进而创造出隐性知识。 n案例3-1 学徒与师傅一起劳作以学习技艺 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所29 群化（社会化）模式群化（社会化）模式 从知识共享的主体来看，社会化模式又可以不同主体从知识共享的主体来看，社会化模式又可以不同主体 之间的转化为标准分为学徒模式、权威模式、感觉模之间的转化为标准分为学徒模式、权威模式、感觉模 式和伙伴模式。式和伙伴模式。 社会化过程即隐性知识共享手段包括模拟、实践、观社会化过程即隐性知识共享手段包括模拟、实践、观 察、讨论和交流等，它是各主体形成自己隐性知识的察、讨论和交流等，它是各主体形成自己隐性知识的 主要方

25、法之一。主要方法之一。 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所30 社会化模式社会化模式 类型类型 特征特征知识共享手段知识共享手段 伙伴模式伙伴模式 组织隐性知识的 共享互联 知识共享系统的管理者的自动学习相 关组织隐性知识并影响自身风格 感觉模式感觉模式 组织的隐性知识 向个体隐性知识 转化 组织内员工在Intranet上的搜索、学 习知识库内容和体会组织的技能知识 和组织文化 学徒模式学徒模式 个体之间隐性知 识共享 在网上案例学习、讨论、视频会议及 现场问题解决等的观察与理解 权威模式权威模式 个体隐性知识向 组织隐性知识转 化 权威作用的个体将自

26、己的隐性知识通 过群件技术讨论、案例撰写等储存于 组织的知识库中 知识共享系统支持的社会化模式知识共享知识共享系统支持的社会化模式知识共享 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所31 n外化是一个把隐性知识有机地结合到显性知识 中的过程。这是一个典型的知识创造过程。隐 性知识通过隐喻、类比、概念等方式变成显性 知识的过程，也是知识管理中最大限度地利用 知识的过程。 n案例3-2 佳能公司的小型复印机将类比 方式有效地应用于产品开发。 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所32 外化模式外化模式 从知识共享的主体来看，外

27、化模式又可以不同主体之从知识共享的主体来看，外化模式又可以不同主体之 间的转化基础分为总结模式、专家模式、惯例模式和间的转化基础分为总结模式、专家模式、惯例模式和 文件模式。文件模式。 外化过程充分利用比喻、比较、概念、假设和模型等外化过程充分利用比喻、比较、概念、假设和模型等 多种方法和工具。多种方法和工具。 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所33 知识共享系统支持的外化模式知识共享知识共享系统支持的外化模式知识共享 外化模式外化模式 类型类型 特征特征知识共享手段知识共享手段 组织隐性知识向组织显 性知识的转化 知识开发人员应利用各种应用工具以文

28、件形式开发本组织隐性知识 组织隐性知识向个体显 性知识的转化 活跃的Intranet知识活动对每一个客户 终端都是一个良好的学习机会 个体隐性知识向个体显 性知识的转化 借助规范化的群件开发工具总结个体技 能、经验、加快隐性知识的转化进程 个体隐性知识向组织显 性知识转化 专家系统在Intranet上的应用使得专家 隐性知识的显性化得以便捷开发和大规 模共享 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所34 n 内化是一个将显性知识隐性化的过程，通过 群化、外化和融合获得的经验，以思维模式和 战术诀窍共享等形式内化为个人的隐性知识。 n案例4-4 通用电气公司

29、硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所35 内化模式内化模式 内化的实质是一个学习的过程。内化模式又可以在不内化的实质是一个学习的过程。内化模式又可以在不 同主体之间的转化基础上分为体会模式、愿景模式、同主体之间的转化基础上分为体会模式、愿景模式、 同化模式和自发模式。同化模式和自发模式。 内化过程的方法内化过程的方法包括阅读、聆听等学习方式以及体验、包括阅读、聆听等学习方式以及体验、 观察和实践等社会方式。观察和实践等社会方式。 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所36 内化模式类型内化模式类型特征特征知识共享手段

30、知识共享手段 自发模式自发模式 组织显性知识 向组织隐性知 识的转化 组织的技术规范在知识共享系统的广泛传播 使得该显性知识成为自觉的行为方式 同化模式同化模式 组织显性知识 向个体隐性知 识的转化 组织的显性知识（技术规范和管理制度）通 过Intranet的传递成为员工的自觉的行为 体会模式体会模式 个体显性知识 向个体隐性知 识的转化 个体的显性知识（贮存于知识库）中为其他 个体通过Intranet获得并转化为个人的心得、 技能、诀窍 愿景模式愿景模式 个体显性知识 向组织隐性知 识的转化 个体通过群件技术输入自己的显性知识，众 多目标一致的显性知识汇集后形成了组织的 价值观和一致的行为规

31、范 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所37 n融合是将概念系统化到一个知识体系的 过程，将不同显性知识融合起来，进行 筛选、补充、分析、组合等工序产生新 知识的过程。 n案例3-3 克卡夫通用食品公司 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所38 融合（综合化）模式融合（综合化）模式 综合化模式又可以不同主体之间的转化为基础分为辅综合化模式又可以不同主体之间的转化为基础分为辅 导模式、教授模式、培训模式、咨询模式。导模式、教授模式、培训模式、咨询模式。 显性知识显性知识共享过程共享过程也是知识的再组织过程，不同知识主

32、也是知识的再组织过程，不同知识主 体对显性知识的认识和应用的方式不一。体对显性知识的认识和应用的方式不一。 显性知识的显性知识的共享方法共享方法包括编码、排序、分类和重新组织包括编码、排序、分类和重新组织 划分知识单元等。划分知识单元等。 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所39 知识共享系统支持的综合模式知识共享知识共享系统支持的综合模式知识共享 综合模式综合模式 类型类型 特征特征知识共享手段知识共享手段 咨询模式咨询模式 组织显性知识转化 为其他显性知识 运用知识挖掘技术，可有效 地收集其他组织的相关知识 培训模式培训模式 组织显性知识向个 体显性

33、知识的转化 组织通过知识共享系统技术、 系统地将组织的知识分门别 类地传递每个人 辅导模式辅导模式 个体显性知识的转 化过程 个体间芜杂的显性知识在知 识共享系统下得以有序化并 为他人获得 教授模式教授模式 个体显性知识向组 织显性知识转化 个体的显性知识经过分类、 整理转化为组织的知识库中 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所40 n知识编码就是对现实世界中的实体、关系和过程 进行数字化(计算机化)的过程。 n知识编码就是将需要管理的事务转化为知识，对 知识进行输入、分类、标准化等一系列的加工和 处理，使其便于公开、共享和交流，并能够通过 信息手段进行

34、传递，进而实现有序化、系统化的 管理。 n知识编码化是组织实现知识管理的基础，是提高 组织智商的方法和手段。知识编码的依据是组织 知识的分类。 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所41 知识编码的五条规则： (1)惟一性：在同一范围内，知识编码必须是惟一的。不同的知识对应 不同的编码，同一知识必须对应同一编码，以保证知识的惟一性和可 重复性。 (2)永久性：知识编码一经分配，就不再更改，并且是终身的，当某类 知识归档或备案时，其对应的知识编码也相应归档，以便查找。 (3)选择性：知识编码要遵循将能够编码的知识尽可能编码化，以及重 用性高的知识必须编码化的

35、原则，将隐性知识和显性知识最大限度地 可视化，不断提高编码化水平。 (4)评估性：知识的结构化并不一定能够实现其实际可用性，在完成知 识的编码后，要实行评估，确定它们的利用价值。 (5)动态性：知识编码不能为了编码而编码，要在思考中编码，在使用 中编码在交流中编码，在经验教训的总结中编码。尤其是隐性知识， 它是存在于员工的头脑中或组织的结构和文化中的无形智力资产，对 企业有巨大的价值。隐性知识只有当知识的“拥有者”与他人分享时， 组织才能获得知识，知识才能实现编码。 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所42 组织知识的编码包括对组织组织知识的编码包括对组

36、织员员 工工、项目项目、客户客户、固定资产固定资产、制度制度 档案档案、部门部门( (岗位岗位) )等部分的编码，等部分的编码， 以实现对组织知识的编码控制。以实现对组织知识的编码控制。 组织知识的编码一般包括组织知识的编码一般包括电子电子 化化、结构化结构化、标准化标准化几个部分。几个部分。 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所43 图图3-5 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所44 组织知识的编码可以从书面 资料的电子化工作入手，将组织 内部和外部的相关知识通过文字 输入或扫描的方式形成电子文件， 建立一定的

37、子目录系统进行计算 机管理，文件电子化、数字化是 知识编码的基础，有利于知识的 存放、积累、交流与共享，建立 企业数据库，进而为建立内部网 络和知识仓库打下基础。 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所45 将电子化、数字化的知识按照组织知识的分类将电子化、数字化的知识按照组织知识的分类 进行整合，分别形成不同的进行整合，分别形成不同的人员、组织、数据人员、组织、数据的知的知 识仓库，二者之间知识的流动形成识仓库，二者之间知识的流动形成程序性知识程序性知识。 p其中其中人员知识库人员知识库包括人员的求职、招聘、离职及其他管包括人员的求职、招聘、离职及其他管

38、 理的知识；理的知识； p组织的知识库组织的知识库包括客户知识、政府知识、媒介知识等；包括客户知识、政府知识、媒介知识等； p关于关于数据的知识库数据的知识库包括档案、资料、文件等；包括档案、资料、文件等； p程序性知识库程序性知识库包括项目的开发、流程、管理等。包括项目的开发、流程、管理等。 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所46 由于编码的目的是为由于编码的目的是为 了实现标准化、规范化，了实现标准化、规范化， 因此，知识编码一定要建因此，知识编码一定要建 立立统一的编码库统一的编码库。只有建。只有建 立统一的编码库，制订编立统一的编码库，制订编

39、码的制度和使用规范，才码的制度和使用规范，才 能有效地整合组织的知识，能有效地整合组织的知识， 使工作流程规范统一，减使工作流程规范统一，减 少重复性工作，提高效率少重复性工作，提高效率 和准确度，避免不该发生和准确度，避免不该发生 的错误。的错误。 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所47 n组织知识组织知识在进行编码之前，应该先制订好编码的在进行编码之前，应该先制订好编码的 说明，包括编码适用的范围，特殊字符所代表的说明，包括编码适用的范围，特殊字符所代表的 含义，编码的不同组成部分等。含义，编码的不同组成部分等。 n关于组织员工、项目、客户、固定资

40、产、制度、关于组织员工、项目、客户、固定资产、制度、 档案、部门档案、部门( (岗位岗位) )等的部分知识可以按照图等的部分知识可以按照图3-63-6 编码。编码。 图图3-6 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所48 n目录管理目录管理实际上是对基本数据和知识的分类、实际上是对基本数据和知识的分类、 授权服务进行控制的机制。授权服务进行控制的机制。 n目录目录是一个有架构的组织系统，无论采用的是是一个有架构的组织系统，无论采用的是 最常使用的树状结构还是其他架构。最常使用的树状结构还是其他架构。 n目录管理目录管理是一种存储资料的结构，给定是一种存储资

41、料的结构，给定个人个人 的名称或某种资源，目录管理可以提供用来访的名称或某种资源，目录管理可以提供用来访 问那个人或资源的信息。问那个人或资源的信息。 n目录管理目录管理是在分布式计算环境中提供定位和确是在分布式计算环境中提供定位和确 定系统中用户和资源的一种方式。定系统中用户和资源的一种方式。 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所49 对于目录系统，必须区分清楚的几点：对于目录系统，必须区分清楚的几点： 1)目录系统虽是目录系统虽是存储资料存储资料的场所，但不是的场所，但不是 一般所说的资料库系统；一般所说的资料库系统； 2)目录系统不是目录系统不是档

42、案系统档案系统，不能存储一般，不能存储一般 的档案；的档案； 3)并非所有的应用程序都支持并非所有的应用程序都支持目录管理目录管理。 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所50 n目录管理提供一定的空间，用于目录管理提供一定的空间，用于存储存储与基于与基于 网络的实体相关的网络的实体相关的信息信息，例如应用程序、文，例如应用程序、文 件、打印机和人员。件、打印机和人员。 n同时，该服务也提供用于命名、描述、定位、同时，该服务也提供用于命名、描述、定位、 存取、管理及保证独立资源信息安全性的存取、管理及保证独立资源信息安全性的一一 致方法致方法。 硕士课程知

43、识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所51 n形象地说，目录管理在网络操作系统中扮演着一形象地说，目录管理在网络操作系统中扮演着一 个个总机接线总机接线的角色。它通过对一致性进行管理并的角色。它通过对一致性进行管理并 调度那些分布式资源间的关联，使它们共同工作调度那些分布式资源间的关联，使它们共同工作 于中心授权机构。由于目录管理提供这些基础的于中心授权机构。由于目录管理提供这些基础的 网络操作系统功能，它必须与用于管理和提供安网络操作系统功能，它必须与用于管理和提供安 全性的操作系统紧密结合在一起，从而保证网络全性的操作系统紧密结合在一起，从而保证网络 的完整性和

44、保密性。的完整性和保密性。 n目录管理成为扩展的计算机系统中最重要的部件目录管理成为扩展的计算机系统中最重要的部件 之一，其之一，其作用作用表现在：简化管理、加强安全性以表现在：简化管理、加强安全性以 及扩展互操作性等方面，如图及扩展互操作性等方面，如图3-73-7所示。所示。 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所52 提供对用户、应用程序和提供对用户、应用程序和 设备的单一而又一致的管设备的单一而又一致的管 理点。理点。 向所有活动目录特性提供向所有活动目录特性提供 基于标准的存取方式以及基于标准的存取方式以及 对目录的同步支持。对目录的同步支持。 向

45、用户提供统一的网络资向用户提供统一的网络资 源登录，为管理员提供功源登录，为管理员提供功 能强大而又一致的工具，能强大而又一致的工具， 以使他们能够管理为内部以使他们能够管理为内部 用户、远程拨号用户及外用户、远程拨号用户及外 部电子商务客户提供的安部电子商务客户提供的安 全服务。全服务。 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所53 现有的目录管理通常现有的目录管理通常 设有设有特殊功能特殊功能来满足客户来满足客户 的需求。但是，这些目录的需求。但是，这些目录 管理仅能勉强达到应用程管理仅能勉强达到应用程 序或设备的需要而往往序或设备的需要而往往 缺乏基于

46、标准化的界面缺乏基于标准化的界面， 使得许多公司发现他们必使得许多公司发现他们必 须负责维护许多不能集中须负责维护许多不能集中 管理或相互之间不能轻松管理或相互之间不能轻松 实现交互操作的目录。实现交互操作的目录。 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所54 (1)(1)终端用户必须使用多个用户账号和密码以便登录终端用户必须使用多个用户账号和密码以便登录 到不同的系统，并且他们必须知道信息在网络中到不同的系统，并且他们必须知道信息在网络中 的精确位置。的精确位置。 (2)(2)管理员必须懂得如何管理网络中的每一个目录且管理员必须懂得如何管理网络中的每一个目

47、录且 必须在操作过程中重复许多步骤。例如，给公司必须在操作过程中重复许多步骤。例如，给公司 添加一个新的雇员，这种操作就需要涉及许多不添加一个新的雇员，这种操作就需要涉及许多不 同的目录。同的目录。 (3)(3)应用程序开发者必须为他们开发的应用程序中需应用程序开发者必须为他们开发的应用程序中需 要访问的每一个目录书写不同的逻辑。要访问的每一个目录书写不同的逻辑。 最佳的解改方案是实现最佳的解改方案是实现基于技术的标准化基于技术的标准化， 以提供可伸缩的需求层次，以及基于标准的互操以提供可伸缩的需求层次，以及基于标准的互操 作和操作系统的集成。作和操作系统的集成。 使用众多不兼容的目录管理有以

48、下问题：使用众多不兼容的目录管理有以下问题： 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所55 n对企业运营来说，真正有价值的是把那些对企业运营来说，真正有价值的是把那些 散乱的数据和无序的信息整合后作为散乱的数据和无序的信息整合后作为有组有组 织、有价值的知识织、有价值的知识保存起来。保存起来。 n企业可以通过建立企业可以通过建立智能型的企业内部知识智能型的企业内部知识 门户门户，实行，实行自动化的、灵活机动的工作流自动化的、灵活机动的工作流 程程来有效地管理现有企业知识，以提高企来有效地管理现有企业知识，以提高企 业生产力和竞争优势。业生产力和竞争优势。 硕

49、士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所56 德尔非集团按门户使用者将德尔非集团按门户使用者将门户分成四门户分成四 类类： n出版门户出版门户针对的是大量且具有不同兴趣的针对的是大量且具有不同兴趣的 受众；受众； n贸易门户贸易门户为各种各样的潜在用户提供尽可为各种各样的潜在用户提供尽可 能细分的内容；能细分的内容； n个人门户个人门户为每个人提供经过筛选的特定信为每个人提供经过筛选的特定信 息；息； n组织门户组织门户按企事业单位各自的使命组织丰按企事业单位各自的使命组织丰 富的内容。富的内容。 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与

50、信息系统研究所57 n企业知识门户企业知识门户是基于底层的知识分类体是基于底层的知识分类体 系、在表层展现给企业员工或知识用户系、在表层展现给企业员工或知识用户 的、通向不同主题或类别的通道。的、通向不同主题或类别的通道。 我们可以把我们可以把“企业知识门户企业知识门户”看成是企业看成是企业 员工日常工作所涉及相关主题内容的员工日常工作所涉及相关主题内容的“总店总店”。 员工通过它，可以方便地了解今天的新消息，员工通过它，可以方便地了解今天的新消息， 今天的工作内容，完成这些工作所需要的知识今天的工作内容，完成这些工作所需要的知识 等。等。 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学

51、管理科学与信息系统研究所58 1 1、知识赤字、知识赤字 n国际数据公司国际数据公司(IDC)(IDC)将知识赤字将知识赤字定义定义为：对主为：对主 要由于智力上的重复工作、低角色水准的运作要由于智力上的重复工作、低角色水准的运作 和无法找到信息源而造成的成本消耗与低效率和无法找到信息源而造成的成本消耗与低效率 的一种度量。的一种度量。 n对企业来说，知识赤字无疑是一种极大的浪费。对企业来说，知识赤字无疑是一种极大的浪费。 据据IDCIDC调查，在调查，在19991999年，年，FortuneFortune400400家公家公 司中的知识赤字达到司中的知识赤字达到120120亿美元，这一数字在

52、亿美元，这一数字在 20042004年达到年达到414414亿美元。亿美元。 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所59 企业知识门户企业知识门户就是要挑战企业知识利用不就是要挑战企业知识利用不 充分的一些状况，如时空限制、信息传播缓慢、充分的一些状况，如时空限制、信息传播缓慢、 隐性知识丢失等，以跨越横亘在人与知识之间隐性知识丢失等，以跨越横亘在人与知识之间 的障碍，其作用如图的障碍，其作用如图3-83-8所示。所示。 图图3-8 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所60 n毕马威公司在管理知识方面已经实践了很长时

53、间，毕马威公司在管理知识方面已经实践了很长时间， 经常通过会上、培训或企业图书馆进行知识共享。经常通过会上、培训或企业图书馆进行知识共享。 n毕马威公司透过一系列局部工作，将企业的所有毕马威公司透过一系列局部工作，将企业的所有 税务信息集中放入一个系统，即税务信息集中放入一个系统，即税务知识系统税务知识系统。 知识分类的需求被认可后，接下来的任务是定义知识分类的需求被认可后，接下来的任务是定义 系统需求。系统需求。 n在在知识分类知识分类中，关键的一步是决定以用户需求为中，关键的一步是决定以用户需求为 中心并坚决执行。这样，团队可以在有限且明确中心并坚决执行。这样，团队可以在有限且明确 的结构

54、和词汇下进行文档分类。而且，分类的深的结构和词汇下进行文档分类。而且，分类的深 度比范围更重要。毕马威的系统在某种程度上是度比范围更重要。毕马威的系统在某种程度上是 为税务专业人员专门设计的。为税务专业人员专门设计的。 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所61 n知识对于顾问公司具有关键性作用。如何找到授知识对于顾问公司具有关键性作用。如何找到授 权给每个员工而使他们都获得所需知识的方法是知权给每个员工而使他们都获得所需知识的方法是知 识管理的关键所在。识管理的关键所在。 n安永公司的知识网安永公司的知识网(KnowledgeWeb)(Knowledge

55、Web)拥有近一百万拥有近一百万 个文档，为全世界十万多咨询人员提供服务。据统个文档，为全世界十万多咨询人员提供服务。据统 计，该知识网在计，该知识网在19981998午午1010月这一个月的时间内就被月这一个月的时间内就被 点击了点击了400400万次，成功地将咨询人员拥有的大量无万次，成功地将咨询人员拥有的大量无 结构的极为重要的知识组织起来，削减了传递服务结构的极为重要的知识组织起来，削减了传递服务 所用时间，并推进利润回报。所用时间，并推进利润回报。 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所62 n安永知识网的用户范围广泛，包括咨询师及其他相安永知识

56、网的用户范围广泛，包括咨询师及其他相 关协助人员。安永的专业人员不看重职位的高低，关协助人员。安永的专业人员不看重职位的高低， 所以每个人都能所以每个人都能很容易获取到所需知识很容易获取到所需知识，明确在不，明确在不 同的企业文化下的同的企业文化下的知识共享知识共享方案。方案。 n安永公司的分类以其安永公司的分类以其平直的、适当接近企业业务实平直的、适当接近企业业务实 际的分类法际的分类法，保持其简单的风格。安永公司的分类，保持其简单的风格。安永公司的分类 将自动控制与人工操作很好地结合起来，虽然自动将自动控制与人工操作很好地结合起来，虽然自动 操作需要一些初步文档分类，但更多分类一般都通操作

57、需要一些初步文档分类，但更多分类一般都通 过安永公司专业人员将文档存入知识网来产生。过安永公司专业人员将文档存入知识网来产生。 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所63 一个企业能否让其员工快速找到正确的一个企业能否让其员工快速找到正确的 信息，并且应用到他们的工作过程和决策中，信息，并且应用到他们的工作过程和决策中， 对该企业的绩效提高起着决定性作用。充分对该企业的绩效提高起着决定性作用。充分 利用利用索引索引、主题分级主题分级或或分类分类，定位资源文档，定位资源文档 内容，会大大提高浏览和检索功能。内容，会大大提高浏览和检索功能。主题分主题分 类类必须从企业的所有部分入手，真实地描述必须从企业的所有部分入手，真实地描述 文档内容。文档内容。 硕士课程知识管理与知识工程 2021-6-6东北大学管理科学与信息系统研究所64 nFactivaFactiva公司是一家提供内容管理和整合服公司是一