电信服务中心2012年度工作总结

1、电信服务中心 2012 年度工作总 结电信服务中心 2012 年度工作总 结电信服务中心 2012 年度工作总结HQDX-QBJL-104回首即将过去的这一年，工作忙碌、紧张而又充实。 2012 年在 学校、后勤领导的大力关心和支持下， 在中心主任的带领下， 电信服 务中心积极开展各项工作，为两校区提供了优质、便捷的通讯服务。 始终恪守“用户至上、服务至真”的工作理念，圆满的完成了本年度 的工作生产服务任务， 获得了物质和精神的双丰收。 现将本年度的工 作总结如下：一、日常服务保障：1. 每日做好两校区电话营业服务及电信业务受理派单工作。2. 每月核算两校区电话费， 按月收取、催缴自付费用户话

2、费， 按 季度完成办公话费转账。3. 严格部门管理， 主动服务， 做好装拆移机和障碍查修， 做好两 校区机房日常的日巡，月巡，半年检修等工作。4. 两校区电缆的巡视检查，雨后管道人井的清淤抽水工作。二、安全工作无小事，安全生产理念深入贯彻到每个人心中1. 年初，中心与每位员工签订了安全生产责任书。电信服务 中心还针对机线维护部室外作业的特殊性， 要求每个机线员签订一份 室外安全生产责任书，并将作为一项严格的制度按要求执行。2. 每周一次部门安全检查， 及时消除安全隐患， 逢会必讲安全工 作的重要性。 每月均组织各部门主管、 管代分别对两校区办公场所的 灭火器配备及摆放位置、用电设备和卫生情况等

3、进行安全巡视检查， 更换了两校区灭火器。3. 十八大召开期间，中心完成两校机房、地下室安全排查工作。 签署了安全协议书，履行每天检查做好相关记录。4. 为了提高中心全体员工应对突发事件的能力， 结合目前多发的 自然灾害和地震灾难， 电信服务中心对全体员工进行了消防演练和地 震逃生演练。 让全体员工进一步提高了安全防范意识， 关爱生命。 让 安全生产的这根弦时刻绷紧在我们每个人的心中。三、持续改进体系文件1. 2012 年 4 月 20 日，中心实施了集中式内部审核，各部门均 未发现不符合项。 2012 年 6 月份，后勤办对中心实施了滚动性内部 审核，均没有观察项和不合格项， 只提出了二个改进

4、意见， 针对这两 条意见，相关涉及人员立即给予了纠正和改进。 2012年 7月，认证 公司对中心实施了外部审核，均未发现不符合项。2. 为确保中心体系文件与实际工作更加契合， 从暑假开始，中心 对 D 版管理文件中的工作流程、 管理制度等进行研究讨论、 修改。目 前未定稿的文件是 人员调配管理办法 、绩效考核实施细则 、弱 电竖井管理办法等在讨论研究修改中，拟于 2012年12月-2013 年 1 月完成。四、抓机遇，促发展，全力提升生产与服务保障工作1. 配合学校：（1）配合科研楼、十八号楼配套楼、建造地下通道工程、昌平 校区北门传达室弱电工程；（2）配合图书馆搬迁拆移电话。2. 中心工程：

5、（1）北京电信 WIFI无线网络铺设工程， 目前昌平已完工， 等待 调试和验收；（2）昌平校区联通 2G、3G及无线网络铺设工程已完成机房设备 的调试，目前正等待验收。（3）2011年-2012 年 4月，机线维护部配合协调完成了移动 WLAN 无线上网工程。3. 校庆服务保障：为积极响应中心“迎校庆、讲文明、以优质的通讯服务为母校60华诞献礼”的号召， 4月 17日，机线维护部完成了校庆的彩铃制 作工作，并正式开始投入使用。 5 月 12 日开始，机线人员对两校区 所有的公话亭、 管道、弱电井进行全面的巡检和清扫， 巡视了所有的 外线和杆路，彻底清除了私搭乱接的线路，美化了校园环境。五、为加

6、强队伍建设，电信服务中心进行了改革竞聘工作1. 机构调整方面：针对中心的现状，为合理使用后勤实体资源， 解决中心人多岗少困境， 提高中心经济效率。 撤销营业部， 成立业务 部，主要承办中心电信业务。2. 岗位竞聘方面： 经公开竞聘， 杨金元聘为综合事务部主管， 梁 飞龙聘为副主管； 魏领华为机线维护部主管， 徐明仁、 田爱军为副主 管，张兵、徐冬、赵淑香为机线维护员；秦枫为业务部主管，吴晓璐 为副主管，张静、苏淑珍为业务员。原营业员王东红、孙春霞未参加 本次全员竞聘， 待岗人员咸康京竞聘测评不合格， 三人纳入中心未聘 人员。科员岗位空缺。3. 对各部门工作职责、 各岗位工作职责、 工作流程进行

7、梳理。 在 此基础上， 上岗人员签订了岗位说明书， 树立共同工作目标， 让每位 员工自我承诺，发挥员工工作的主动性。4. 为合理使用人力物力资源， 降低服务成本。 根据部门、 人员调 整情况进行设备调换， 由各部门申报设备更换、 使用要求， 中心根据 现有设备资源进行合理调整，满足各岗位工作需要。六、开展各种培训，拓宽员工视野，提高员工服务技能1.3 月，中心组织实施了学校安全、考勤、中心管理文件和电 信业务知识培训。2. 为使员工熟练掌握学校安全， 7 月 5 日，中心机线维护部组 织进行了紧急预案的演练， 从水灾、治安案件、 通讯阻断三方面对全 体员工进行了培训和学习，强化了中心全体员工的

8、安全意识。3. 为提高员工计算机操作水平， 11 月 20 日，中心组织全体人员学习了办公软件 Microsoft Office Word20034.11 月，配合后勤优质服务月中心组织各部门进行“精细化管 理、人性化服务、高效化运行” 的 “三化”培训，是中心员工对“三 化”体制的建立和运行有了更深一步的了解。5. 2012 年 10月 8日至 2013年 3 月 8 日，中心决定开展一带 一全能服务创新活动， 采取每位机线员带一位中心其他部门员工学徒 的形式，使中心全体员工在半年时间内掌握机线维护业务和技术， 通 过此项活动的开展， 要求中心全体人员应立足实际， 务求实效， 互帮 互学，全

9、面提高技术，促进中心电信服务保障水平的提高。七、加强工会工作力度， 开展形式多样的文体活动， 丰富职工生 活，营造和谐氛围。为全面落实以人为本的科学发展观，做到全心全意为职工服务， 促使教职工身心健康发展，力求营造团结、奋进、精致、和谐的工作 环境，中心开展了一系列的文体活动。1. 全年先后开展了四次以“净化心灵 和谐发展”为主题的工会 读书会系列活动， 进一步提高了中心员工人文素养， 加强中心文化建 设，逐步提高各部门员工的读书、写作能力，养成阅读和相互交流 的习惯，积极营造浓郁的校园书香文化。2.2011 年 12 月 11 日，电信服务中心三级工会委员会组织了退 休职工慰问活动，使各位退

10、休人员感受到了久违的大家庭的温暖和和 谐。3.2012 年 3 月 22 日，中心配合物业管理服务中心在二校区进行 节水宣传活动， 宣传广大师生职工的节水意识， 切实配合学校推进了 “节水在我身边，共建绿色校园 ”的活动。4. 2012年 4月 7日，中心与国际交流中心共同策划完成了学校 “科学健身、快乐工作”为主题的后勤系统第七届职工运动会。5. 2012 年 5 月 21 25 日组织中心职工参加校医院体检，将提高中心非编人员福利落到了实处。6. 2012 年 6 月 14日，组织中心 4 名职工参加了校工会组织的 羽毛球比赛。7. 2012 年7月 27日，中心组织人员集体参加了“唱响法

11、大” 的后勤系统第二届职工歌咏比赛，培养了大家的团队精神。8. 中心分别于 2012年7月16-18 日、7月25-30 日，策划、组 织、实施了辽宁葫芦岛、云南大理旅游参观活动。9. 2012年8-9 月，配合校工会中心完成岗位练兵活动，实施计 算机实操考核以及公文写作考核，后期资料收集、汇总、评先、结果 上报；组织参加活动表彰会。10. 2012 年11-12 月，根据中国政法大学电信服务中心第八 届“优质服务月”活动方案的要求，中心精心组织、积极策划，开 展了办公、家属区用户预约上门服务、学生宿舍话机以旧换新业务、 一带一技能服务创新等多项活动， 按照活动方案将各项工作逐条落到 了实处。本次活动中心员工秦枫获得了后勤服务标兵、 机线维护部获 得了优秀班组、