超市员工2017年终工作总结

1、超市员工2017年终工作总结【第1篇】超市员工2017年终工作总结岁月荏苒，转眼间我在好又多超市工作已近一年。一年内，我 学到了很多专业方面的知识，也结交了许多好朋友。犹记得刚来的时 候，生活的单调与工作的枯燥却是我始料未及的。工作中，每天基本 上是十多个小时的站立姿势，面对的是数不清顾客，其中的艰辛是不 言而喻的。曾经，我也迷茫过、困惑过，难道我的青春就是这样黯淡 无光、平平淡淡？态度决定高度，付出才能杰出！，到最后，我慢慢 转变了观念，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活也可以亮丽 多彩，我们面前的顾客虽然多数都不认识， 但与人接触中流露出的真 挚情感却是真实存在的。一、工作感想在不同的

2、岗位，都能创造价值。超市工作让我渐渐地认识到我 的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞 台。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑。当顾客 对着我们微笑时，当领导肯定我们的工作时，当同事之间真诚互助时， 我就会感到欣喜和自豪。这些将激励我用自己的方式向社会奉献爱 心！二、工作回顾和工作目标回想以往的工作情况，还有很多地方需要改进和突破。自从提 升为组长后，怎么安排人员出色的完成工作，这是一个困扰我的难题。 有时候工作安排到位了，却是无人干活。归根到底，怎样处理好同事 之间的关系才是处理问题的关键。有时候细想要生存，就离不开交往，交往无定法，贵在得法。渐渐地我明白与

3、人相处首先是真诚，张良因为真诚为老人拾鞋，故而 得到原书太公兵法。真诚待人是人际交往得以延续和发展。其次 是宽容，雨果曾经说过：“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的 是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。”在与人交往中，如果能心宽 似海，那还会有什么令自己不快呢！再者就是乐观，世界上有两种人， 一种是乐观的人，一种是悲观的人。乐观的人总能把自己的微笑带给 别人。一旦养成达观性情，将会宠辱不惊，不以物喜，不以己悲。践 行后，我开始调整自己，改变自己，本着静坐常思己过的原则，我的 境况也慢慢得到改善。在以后的工作中，我将从以下几个方面，力所能及的把自己的 本质工作做的更好。第一，提高服务态度。作为一

4、个服务行业，顾客 就是上帝。要想获得更多的利润就必须提高销售量。 我们要想顾客之 所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，热情周到，要 尽可能满足顾客的要求。第二，夯实管理基础，积极应对突发情况。 做好管理工作，增加团队凝聚力，提高团队整体效率，并提高应对突 发问题的能力。第三，为创新注入新活力。唯有创新，才能实现价值 最大化。今后，我将根据超市所处的市场环境和企业自身情况，在业 态创新、商品创新，还是制度、管理创新，营销方式等各方面积极与组员探讨创新。第四，积极遵守超市规矩。正所谓：“国有国法，家有家规。”自然，作为一个单位也有相应的规定了。超市制定了很多 的规定，比如：不可以串岗、

5、不可以闲谈、不可以在上班时间打电话 等等。不破坏规矩，也是增强自身修养。第五，勤付出，少抱怨。牢 骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。对待工作，积极热情，如果没有货 要上的话要找点事情做。比如：补充货物、整理货物，抹货架等。树 立超市整洁有序的良好形象。三、自我总结人生路不可能永远都是平坦大道，伴随着我们的还有困难和挫 折。流水因为受阻才形成美丽的浪花， 人生因为受挫才显得更加壮丽 多采。不经历风雨，怎能见彩虹。今后，我将用快乐带动心情，用真 诚对待朋友，用平淡对待磨难，用努力追求幸福，用感恩对待生活！【第2篇】超市员工2017年终工作总结（店长）充满机遇与挑战的20 xx年已经过去，回首往事，20

6、 xx年通 过上级领导的帮助和指导，加上全年员工的合作与努力，在汗水和智 慧的投入中，各方面得以新的发展，全年商场工作的顺利开展和管理 水平的提高。盘点20 xx,有得有失，有关于公司竞争战略上的问 题；关于以顾客服务为导向方面的问题； 关于企业品牌价值认可的问 题；关于顾客忠诚度管理方面的问题；还有居安思危、进军零售速度、 整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的 问题，我经历了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的发展和形 势的变化，零售市场到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角 色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综 复杂问题的途径。对于20

7、 xx年的工作进行反思和总结如下：一、盘点20 xx年的工作A、加强xxx超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物 管理。B、完成对xxx超市的全面整改工作， 配合总部做好整改前的 商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作；整改中的财物交接工 作、商品退货内拨工作、人员加班安排等；整改后的各项交接工作。C、对超市竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对超市滞销 商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等。D、积极组织公司干部和员工进行学习和考核。二、存在的问题超市在公司领导下，全年 01-12月合计销售：*rmb , 全年平均每天

8、客单价：*RMB，平均每天来客数：*位，超市业绩 的影响主要来自于以下几个方面：A:大环境受三鹿奶粉事件、金融风暴、竞争店生鲜超市开业等 影响，客单价、来客数相对减少，特别是在商品同质化的条件下，同 种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，购买力严重不足， 因xxx店的主要消费层次为中老年人群， 顾客往往在购买来都货比 三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。B:促销场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大 对乡村店的场外促销活动，特别是每月上、下旬，这对于提高商场来 客数、客单价起到了较大的推动作用，起到了立竿见影的效果。大型 促销活动每次都是一昧地特价促销活动， 老生常

9、谈，缺乏预见性和可 行性。有的甚至只是形式性化，如：国庆、圣诞、元旦等重大节日促 销都没有达到一定的效果，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地 的效果。C:畅销商品缺货与新品引进速度慢11月至元月份是食品销售 旺季时期，顾客需求量大，而畅销商品、特价促销商品经常出现断档， 有的畅销商品甚至断档一到两个星期，畅销品牌到货速度慢，周转率 低，严重影响超市业绩。新品引进速度较慢，开发新品力度有限，旧 品淘汰率低，违背了 “XXX超市商品都是新的”这一经营理念。D :商品质量问题和顾客投诉高一旦商品发生质量问题，维修 期内又不能按时到达商场，导致顾客怨声载道，一方面只能更换新品 给顾客，另一方面商场还

10、要承担商品死货的责任， 严重影响XXX超 市业绩及对外信誉度。顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如: 小家电商品因质量问题维修时间过长引起的投诉较为严重， 大大影响 了顾客购买的回头率。E:人员流失率过高员工入职时间一到两月或者半年时间对其负 责的业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对商场的损失较大， 一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基。由于公司改革和薪酬 体系的原因，员工流失比较严重。同时主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级F:超市在防损、防盗上把关不严格员工对公司的理念认识较为 模糊，防盗意识较弱，专管员干部工作没有一定的计划性和工作目

11、标， 对商品的季节性管理不强，对商品及促销商品的库存观念全无， 量感 陈列不能实现，怕库存引起的退货难。G :超市目标不够明确目标不明确，导致员工工作的积极性不高，员工在经营理念上未树立起一定的目的， 商场的各项培训工作未 贯彻到实际工作中去，认知率较低，特别是一些服务理念上只落实在 口头上，与实际操作行动程度上还有较大的差距， 惰性化的工作态度 较为严重，特别是收银员的岗位技能不能完全按标准完成， 三唱服务 时有时无不能体现在长期工作的行动中去。个人问题：A :沟通不够本人对于超市管理理论钻研不够，不能将公司所有理念传达给全体员工，对下面管理干部和员工的培养不够， 零售竞 争形式变化莫测，再

12、也不是单兵做战的年代。 B :创新力能力较差超 市的发展需要创新，特别是营销方式需要创新，但由于顾虑到调整带 来对商场业绩的影响，求稳怕乱的心里不能克服，以致于创新的路子 迈的不大。C、细节管理不够超市需要细节管理，过于相信人性化管理的 观点，相信全体干部的自我约束，工作不全面、不细致。计划性不强、 监督不力导致很多细节执行不到位。在新的一年中，希望公司能够相 信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。针对以上问题，明年主要完善以下工作：A、提升专业技能不断学习和总结，严格要求自己，做到正人 先正己，提高自己的工作效率，以强化服务质量、提升总体业绩为己 任，以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、

13、示范引路的前提下激 发全体员工工作热情，加强对值班长、管理员制度的落实与执行，强 化现场管理力度，处理好顾客的投诉与抱怨，把握好顾客的退换货制 度，尽量让顾客高兴而来、满意而归。B、商品管理坚持对商品缺断货的追踪，努力提升商品陈列艺术， 做到主力商品的位置，体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。认真 分析商品结构及市场需求，及时调整商品结构并合理控制库存， 避免 积压资金。同时做好竞争分析，与竞争对手形成差异优势，对商品提 出了“重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换”的竞争原则，使商品在完 善消费市场的同时，进一步形成了XXX超市连锁优势。C、防损大力规范防损员运作流程及制度，加强全员防损理念。D :

14、员工管理努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。 强化领导班子对优秀员工的培养和指导、 考核，以及对专管员干部的 考核力度，配合采购部对商品的各项管理及断缺货的追踪。 认真落实 卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，积极配合公司开展各项现 场管理节日促销活动，提升商场业绩。E、服务管理加强员工服务意识培训， 把服务看成企业文化的外 在表现和综合竞争力的体现。我和我的同事们将不断努力，向着这个 目标一步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗透。总之，我会系统地学习了超市专业知识、加强沟通、做好顾客 消费分析、做好人员的培训，达成全年销售目标的同时，带出一支具 有竞争力的超市管理团队

15、。衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我 个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍的 信心，饱满的工作热情，与公司和全体干部员工一起，勤奋工作，顽 强拼搏，为XXX超市发展和振兴做出应有的贡献！【第3篇】超市员工2017年终工作总结（主管）时光匆匆而过，蓦然回首，超市在稳步发展，个人也在逐步成 长。曾有过恍惚，也有过迷失，甚至堕落，可是每次都能从其中挣脱 出来，只因为心中那不灭的信念：宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。 为此，我不断从自身的知识储备和处事方法出发， 以超市给予我的任 务和职位职责为实践点，虚心学习，努力实践，力争自己能通过实际 行动为超市的发展壮

16、大增砖添瓦。通过一年的实践，自身综合素质和能力都得到了很大提升，具 体如下：首先，对超市行业有了更全面的认识。刚从学校大门走出的我， 零售知识，业态分布方面的知识几乎为零。机遇让我走进忠恒，给了 我人生的起步的基石。在这里，我学习了零售业态的分布（大型超市, 百货店，会员店，购物广场等）；学会了超市的基本知识，比如商品 陈列的一些基本原则，商品的基本单品分类，盘点的流程及过程控制。 并从超市商品力、团队执行力、营销技巧三个方面展开了全面的学习。其次，是为人处世能力的提高。在工作中我学会了很多为人处 事的方式方法，处理上下级搭档之间关系的能力等。 毕竟刚从学校出 来的我什么也不懂，而社会和学校又

17、有很多地方不一样， 所接触的群 体各异，说话、做事都不能像在学校一样。起初和供应商交谈，和员 工交流都大大咧咧，不注意表达方式方法，造成了一些不必要的麻烦。 而现在通过一年的磨练，为人处世方面我特别重视方式方法， 而且得 到了较好的效果。第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之间，主要担任 了生鲜部主管职务，也短期担任百货部主管，管理能力得到很大的提 升。主要包括商品管理及员工管理两个方面。刚做主管的时候，专业 技能不够，管理能力不行，遇到过很多的问题，不知道怎么去管部内 员工，和他们过于亲近，结果对管理带来不便，使整个区域松散。后 来及时调整，上班时严肃认真，下班时朋友对待，不仅使部内纪律

18、严 正，而且跟员工们关系亲密，使整个部门关系融洽。所谓吃一堑长一 智，在工作的平台上不断的磨练下，自身的管理能力也不断的提升。第四，服务意识有了更全面的认识。零售业就是服务业，我们 的主旨就是服务顾客，力争让每一个顾客开心购物。我们的目标就是 创造一连串的顾客，形成稳定有力的市场。所以当我们站在卖场的一 角，我们的一言一行将直接影响公司集团的形象。也许是地方原因， 直接致使我们卖场员工极度缺少服务意识。所谓一方水土养育一方人。因此，在接下来的工作中我将更加重视服务，把忠恒超市的脸面 赢回来，为公司增光添彩。值得一提的是卖场的音乐不仅带动了卖场 的气氛而且引导顾客心情刺激冲动性消费，为消费者购物

19、提供愉悦的 环境同时增加销量，是卖场不可缺少的兀素。再者客服台不仅是超市 的门面而且是做好售后服务的主要硬件设施，是不可缺少的，希望领导能予以重视，提供卖场音乐，重建客服台，增强服务意识，加大非 价格竞争优势。除力以上几点之外，同时也发现了自身的一些不足。主要表现 在专业知识不够，员工管理方面过于柔和，卖场布局控制不够精细不 够及时，领导决策的执行不够及时，区域内各类商品分类不够明确。 因此针对以上，对2013年工作作以简单规划。首先，鉴于生鲜部在超市中的特殊地位，顾客对部内商品价格 敏感，计划3月份和供应商协调沟通，以市场为导向，全面降低区域 内商品价格，增大区域价格优势，使区域做到真正的物

20、美价廉，为稳 定超市客源提供保障。其次，我深刻认识到商品明确分类的重要性。不仅方便顾客寻 找所需商品，为顾客提供不同层次的消费需求，而且方便管理，品类 缺失一目了然，方便工作人员根据销售情况及时做出调整， 为顾客购 买提供丰富的货源。因此计划签订合同之际和各供应商沟通，按类供 货，不得串货，同时计划4月份进行商品细分，针对不同目标客户群 体打造各类专区，如散称休闲区建立老北京特产区、儿童休闲区、无 糖休闲区等。最后，在价格控制和品类细分的基础之下，购物环境的打造将 成为提高商品附加值的首要因素。计划5.6月份同供应商沟通将区域 内专区进行简单装饰跟特陈，打造优美的购物环境，力争达到让周边 居民

21、不买都来转一转的效果。同时，对于日常管理工作，包括纪律，卫生，食品安全等基础 工作继续加大管理力度，同时完善部内奖惩制度，同所有员工一起努 力，打造优秀团队，力争将我们超市打造成为周边小区的生鲜基地， 为超市做大做强做出应有的贡献！【第4篇】超市员工2017年终工作总结（经理）年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在xx超市这个大家庭里使我得到了的锻炼， 学习了的知识， 交了的朋友，积累了的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身 的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自xx超市这个大家 庭，为xx超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己2017年的

22、工作总结如下：一、XX市场大厦工作阶段XX年春节后，我依旧负责XX市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题， 通过这些问题的解 决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事 的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力 得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规 划对xx市场进行了一定的布局调整。3月份xx市场超市开始构想 到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中， 人员招聘、业务 培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司 各方的支持

23、下，在刘总与李店的指导下，XX市场超市得以平稳的发 展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。 负责XX 市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突 发事件。但XX市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实， 虽然XX市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约， 但XX市场 的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局 限，这是在XX市场工作得到的最深刻认识。同时，XX市场各种困 难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高， 面对再大的困难 与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在 XX市场工作得到最大的收获。二、XX超市工作阶段

24、5月份因工作的需要，我被调到XX超市任店面经理兼非食品 经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理， 实现业绩的提升是贯 穿各项工作的中心。虽然自开业就加入了XX超市这个大家庭，对XX超市的人员 也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。 为了尽快进入角色 负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向 刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银 等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内 与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与 柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训， 对商品的规划与陈列作 了调整，经过非食品员工的共同的

25、努力，我们的销售有了明显的增长。 在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头 干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非 食品的卖场氛围有了改观。与员工有了的接触，在严格要求的基础之 上，给员工的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工 作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员 工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运， 应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工 作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环

26、节深入了解，发现问题，消 减漏洞，作一名称职的店面经理。三、人员管理培训工作作为一名主管，对员工的管理是一门难 度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工 心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。 通过相关专业 理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。 遵循了严格与关爱并用的方法。首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工 着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工 进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确 实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何 去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则 性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够 产