[精品]第01章_管理与组织导论(罗宾斯第九版)

1、STEPHEN R ROBBINSMARY COULTER管理学m教材与参考书1-5管理学（第9版）（美）斯蒂芬.P罗宾斯著，中国人民大学出版社,2QQ8管理学（第3版）周三多高等教育出版社kT 2010管理与组织导论P什么要学习管理?学习管理的价值良好的管理是所有组织的需要。Si:我们无时不在与组织打交道。改进组织的管理与每一位组织成员的切身利益有关A工作的现实:雇员非管理者即被管理者-成为一名管理者的挑战与回报管理为得到有意义和充实的工作提供具有挑战性的，激动人心 的和创造性的机会成功的管理者将得到相当客观的金钱Ij a manaQgjnt乜溯制度如果财富是一锅粥，一群人来分。那如何分呢？

2、发果权1=1方法一:拟定一人负责分粥事宜。很快 现这个人为自己分的粥】 总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。 芳專致厲败镰对的权力细对麻iuE1K方法二：大家轮流主持分M8每人一天9 、口 起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得 饱且有剩余，其余6天都饥饿难耐。结论：资源浪 费。方法三：大家选举位品徳尚属上乘的人还能基 本公平但不久他就开始为自己和溜须拍马的人 衣分站论；毕竟是人不是神！manatelIII方法四*选举个分粥委员会和一个监督委员会 形成监督和制约公平基本做到了，可是由于监 督委员会经常提出多种议案，分粥委员会又据理 力争，等粥分完，早就凉了！结论类似的情况 政府机枸比比皆是！

3、方法五：每人轮流值日分粥.但是分粥的人最后 一个领粥。结果呢？一每次7只碗里的粥都是一 样莪就象科事仪器量过曲一样罗尔斯正义论图表1-11对管理的普遍需要爼织的各种皱域制造一一営销人力贸源一一会计信息系统所有组织的层汝底层VA顶层回报挑战创造一种工作环境使得组织成员充分发挥 他们的能力有机会进行创造性的思考和运用想象力帮助他人发现工作的意义和完成工作 支持、教导和培养他人与多样化的员工一道工作得到组织及社区的承认和地位发挥影响组织产出的作用得到工资.奖金.股票期权等形式的报酬 组织需要优秀的管理者从事困难的工作需要与各种性格的人打交道通常只能借助有限的资源完成 工作在混乱和不确定的情况下激励工

4、人成功地调和多样化群体的知识、技能、抱负和经验成功取决于其他人的工作绩效准是管理者?管理者（Managers）-通过协调和监督其他人的活动以达到组织目标的人称为操作者(Operatives)A是在组织中直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的人。操作者没有下属。图表 1-1 组织层次 Organizational Levels高层管理者经营策略层，最重要的目标是增进组织利润，如董事长、总裁、总经理中层管理者战术阶层，如生产经理、销售经理、人力资源经理、财务经理，分公司经理等非管理雇员第一线管理者依法行事者，此阶层的头衔，如科长、管理员、组长、车间主任、主管等非管理雇员实际完成工作的

5、人，如装配员、会计员、 教授、接线生、出纳员等三|I什么是管理?通过其他人来完成工作的艺术福莱特(1942) 管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程路易斯等人(199S) 一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能(计划、组织、 人员配备、领导和控制)和利用各种资源(信息、原材料、货币 和人员)来制订并实现目标的活动普伦基特和阿特纳U997) 管理，就是计划.组织、指挥、协调和控制亨利法约尔(Henri Fayol)管理即制定决策。赫尔伯特西蒙(Herbert Simon)是管理?通过协调和监督他人活动，有效率和有效果地完成工 作。管理核心效率破正确的做事”-输入与输出的关系。在

6、既定输入条件下，输出 越大，效率越高。在管理中输入的是具有稀缺 性的资源，提高效率意味着对稀缺性资源的有 效利用效果!：卒“做正确的事”=实现组织目标-指管理活动在实现组织目标过程中所达到的结 果。图表1-2管理的效率与效果效率（方式）资源利用低浪费效果（结果）目标达成高达成管理努力实现：低资源浪费（高效率）高目标达成（高效果）1-#a m i首理者做什么?管理者的工作是指管理者在实现组织目标过程中17具体做什么？fe）管理者角色（Management roles；）C）管理技能（Management skills）管理的四个基本职能计划组织领导控制达到定义目标,制定战略，开II发计划以协调

7、活疝决定需要做什 么，怎么做2 谁去做指导和激励所 有的群体和个 人，解决冲突监控活动以确保它完成们按计划管理与资源配置组织资源金融资源物质资源资源信息资源人力资源制 4产岀物资源增强资源增强#管理角色(明茨伯格)/人际关系角色、(Interpersonal Roles ) 挂名首脑k领导者联络者一 J/信息传递角色、(Informational Roles )监听者传播者决策制定角色(Decisional Roles )企业家混乱驾驭者资源分配者u 谈判者丿管理角色（明茨伯格）角色描述特征活动人际关系：涉及人与人（下级和组织外的人）的关系以及其他具宥礼仪性和象征性职贵的角色。h挂名领导需护签

8、署册為g、实际上从事所有的有 下级参与的活动3联络者维护自行发展起来的外部关系和 消息来源.从中得到信息和帮助发感谢信：从事外部委员会的工作：从事 其他有外部人员参加 的活动管理角色（明茨伯格）角色描述特征活动4监听者阅读期刊和报告； 与有关人员保持私 人接触信息传递：涉及接受、收集和传播信息.寻求和获取各种内部和外部信息 以便透彻地理解姐织与环境举行信息交流会星 用打电话的方式转 达信息債发言人向外界发布组织的计划、政策. 行动、结果等管理角色（明茨伯格）角色描述特征活动16谈判者在主要的谈判中作为组织的代表严工会的合同谈决策制定：作出抉择的活动.氛企业家组织战略制定和检 査会议以开发新 项

9、目&混乱驾驭者当组织面隘重大的、以外的混乱 时*负责采取纠正行动组织应对混乱和危机 的战略制定和檢査会 议9资源分配者负责分配姐织的各种资源一_制 定和批准所有有关的姐织决策调度、授权、开展预 算活动.安排下级的 工作首理者做什么(罗伯無卡茨)29根据罗伯特卡茨(Katz, 1974)的研究，管理者要具备三类技能:技术技能(technical skills)运用其所监督的专业领域中的过程、惯例.技术和工具的能力 与别人沟通的能力人际技能(human sk订Is):成功地与别人打交道并概念技能(conceptual skills):产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力图表1-5不同管

10、理层次所需的技能概念技能技术技能高层管理中层管理基层管理I II I人际技能31会计图表1-6概念技能资料来源:Based on American Management Association Survey of Managerial Skills andCompetencies, March/April 2000, found on AMA Web site () 5 October 30, 2002.37美国管理协会调査的事业经理管理技能側用1曰屆、解伏丄1F IHJ测 e识别创新的机会界定问题范围并实施解决方案从大量数据中筛选重要信息 掌握技术在商业上的运用 掌握组

11、织运营模式图表1-6沟通技能（续）将构思表述为语言，转化为行动的能力 同事、下属之间的信任倾听并提出问题表现技能：口头方式表现技能：书面或图示方式图表1-6效果技能（续）为企业使命或部门目标做出贡献 关注顾客多任务：同时进行多项工作谈判技能项目管理检查工作并实施改进图1-6效果技能（续）设定和维持内外的行为准则赋予受关注的事物和特殊活动的优先权时间管理图1-6人际技能指导技能多样化技能：不同文化中与不同的人工作在一起组织内部网络化组织外部网路化在团队中工作；合作和承诺图表1-7管理技能与管理职能矩阵职能计划 组织 领导获取权利积极倾听预算选择有效的鍾导方式教练创建有效的团队 授权设计富有挑战性

12、的工 作发展信任执行纪律 访谈图表1-7管理技能与管理职能矩阵（续）职能计划 组织 领导 控制解决冲突减少变革的阻力指导谈判提供反馈解读组织文化主持有效果的会议审视环境设立目标创造性地解决问题评估差异性1-41管理能力的培养与提高1、通过学习获得管理知识和技能学校教育、自我学习、岗位学习课堂教学.书本学习、讲座、研讨会、案例讨论、模拟训练2、通过实践获得管理经验，提高管理能力管理工作扩大化管理工作丰富化实践、体验、反思、总结、提高管理者的素质品德：人生观、世界观、价值观、道德观、管理意愿、责任感、精神素质智力因素与非智力因素知识、经验与能力 *体力与耐力优秀管理者的10种素质 1、思路敏捷一思

13、路敏捷是解决问题的必备要素。一个能成功处理繁杂事物的人必须思维清晰，反应敏捷，能够很快抓住事物的本质，作出判断，使问题迎刃而解。 2、谈吐得当一谈吐应对能够表现一个人的学识和修养。个人修养不 是一朝一夕完成的，需要不断努力和完善。 3、身体健康一竞争压力越来越大，管理者要在竞争中取胜，健康的体魄是保证。身体健康的人不仅精力充沛，而且心胸宽广、态度乐观* 4、,在压力面前不会轻易败下阵来。3队精神一当领导不是一个人说了算，一意孤行必将众叛亲离。善待他人，尊重每一个人，是做好事情的关键。协调、沟通、协商才是管理者需要做的事。 5、领导才能一领导才能不是专业技能，不是学历和文凭，而是学识 修养、人生

14、经验、世故阅历等多方面综合素质的反映，集中表现在识人、用人、容人的能力上。优秀管理者的10种素质（续） 6、敬业精神一人与人能力上的差别，有时就在于99步与1步之间，有 毅力走完最后一步的人往往是成功者。成功取决于高度负责的精神和 锲而不舍的精神 7、好学创新一竞争瞬息万变，社会高速发展，满足现状就是落伍。 所以，要不断接受新事物、新观念，善于创新进取，才能求得不断发展。 8、个人操守一一个人再有学识，再有能力，操守把持上有问题，久 之必酿成大错。越是成大事者，越要拘小节。 9、生活习惯一一个生活习惯良好而有规律的人，才能做事认真讲原则。从一个人生活上的点点滴滴，能够观察到他的未来发展。 10

15、、适应能力一一个成功的管理者能够很快适应各种环境，使企业发展壮大。r a im si n 孑 i 口 e 首理者工作是如何变化的?管理者工作中顾客的重要性；r 1-引进新产品 -2.引进新技术 3.开辟新市场4.控制原材料的新供应来源 5.实现企业新的组织形式德鲁克的“创新”概念创新可以被定义为赋予人力和物质资源以新的、更大的创 造财富的能力的任务。管理者必须把社会的需要转变为企业的盈利机会 企业的目的有也只有一个，就是创造顾客由于企业的目的是创造顾客，所以企业有而且只有两个基 本功能”市场营销和创新。mana德鲁克的“创新”的三种情况同样的投入产出了更多的数量同样的投入产出了更高的质量为旧产

16、品找到新用途。企业创新的环节研究开发创新 产品设计创新 工艺创新 制造创新 市场创新 管理创新 投融资创新 商业模式创新表1-8影响管理者工作的改变变化改变技术（数字化）增加了安全威胁变化的影响组织边界的改变实际的工作地点具有更大流动性的员工灵活的工作安排授权风险管理工作与个人生活的平衡重组工作场所歧视全球化员工补贴1-41图表1-8影响管理者工作的改变变化的影响1-#F么是组织?45组织的定义对人员的一种精心安排，以实现某些独立个体不能完 成的特定目的组织的特性有明确的目的（目标）成员A有精细的结构图表1-9组织的特性明确的目的人员表4-10演化传统的结构稳定的缺乏灵活性关注职位根据职位定义工作个人导向永久性职位命令导向由管理者作决策规则导向相对均质的员工队伍工作日从上午9时到下午5时等级关系在上班时间利用组织设施从事工作新型组织动态的 倉灵活的关注技能根据任务定义工作团队导向临时性职位参与导向雇员参与决策制定 顾客导向 多样化员工队伍 工作日长短没有限制 横向的和网络化的关系 在任何地点.任何时间工作45manaThank you!学习纲要谁是管理者？解释管理人员和非管理人员的差别描述组织中管理人员的等级什么是管理?定义管理解释效率和效益对于管理的重