WCDMA日常投诉处理优化典型问题和解决方案设计

1、实用文案标准文档WCDMA决方案日常投诉处理优化典型问题和解1、用户反映苏果超市信号不好现场对W苏果超市站点1楼电器和首饰卖场以及楼层覆盖信号测试，由于针对室内覆盖信号进行测试分析，分析数据发现苏果超市一楼，信号覆盖很差，经过检查基站硬件和配置，发现基站运行正常，而 1楼电器和首饰商场没有安装室内天线，测试1楼如下：RSCP For 1st Best in 口匚five 5et 12DE l【问题分析】针对室内覆盖信号进行测试分析，分析数据发现苏果超市一楼，信号覆盖很差，经过检查基站硬件和配置，发现基站运行正常，而1楼电器和首饰商场没有安装室内天线，因而导致一楼卖场信号强度差，出现投诉问题。【

2、优化方案】增加苏果超市一楼卖场的室内覆盖天线。经过增加天线后，再次测试，信号有了明显改善， 同时对该路段造成的导频污染也有了 明显改善，具体如下：苏果超市一楼室内覆盖改善情况:由此可以看出优化效果明显，针对信号覆盖比较差， 没有安装室内天线，切换频繁进行增加天线。2、用户反映在马鞍山东方明珠小区四村7栋202室无信号，手机不能使用。【问题描述】7栋202室无信号，手机不能使用。马鞍山东方明珠小区四村【问题分析】11月5号下午前往现场处理，由于用户不在家无法进行室内测试，经室外测试发现所处区域（东方明珠小区四村7栋）的3G信号覆盖较差，发现该区域3G信号RSCP均在-105dbm 左右，如下图:

3、FcrSen报HFl卜 -75. to00octj *K_ T&隹3fl-K旳3说 Hi X to泄n泗Fam 佃图一 东方明珠四村道路 RSCP覆盖图图二东方明珠四村地理位置图结合东方明珠四村的地理位置图可以看到，7栋处于小区的中央地带， 四周均被其它建筑所阻挡，导致7栋室内3G信号覆盖较弱。【优化方案】建议加站。3、w_新桥宁西-3 RRC建立失败原因分析问题描述:11月1日W_新桥宁西-3 RRC建立失败次数较多，具体如下:RHCld ： CelM3也neRRCftr失他孜滋才叵中附 曲按Ml站計上哉右匡中因无应普両导致RR 离虫败的次数2I7 1 194135时西32010-11 18

4、3511 i9321S7 ： 19111W立山审】2OTQ11 1s53f6?167wj出临J:WM369403621E7 ；壮三的2OT0-1M3B215352i B7 $!732010 1J3B23722E2I&T j 1 卑6220IQ11 125?1G7 i(QSi2(no ii3421S7 ?OT3SR2tnn-(.i19152121E7 : 103522010-11417172I&T j i9：6l201 on i1&*343IEW_新桥宁西-3 RRC建立失败原因表3问题分析:由上图可以看出，RRC建立失败的主要原因是小区中因无应答而导致的，而小区中因无应答而导致RRC连接失败的

5、原因一般为覆盖较弱导致。分析CHR，发现 W_新桥宁西-3RRC建立失败全部为一个用户导致的，如下图：MFirsi i riiiij才UL iDRRC ESTM3LKH TIMEFjlIII T lYPTLIU 1 RFftSrAI I FAIH I Ridii(5orttrNii flAirsi2W719413031700273029Z31Q-11 01 37C0 32RRC C=CNNCTIOr. REQ F川几TINbERFWJTIMER BFIH ECUU RE6IBTEF71671341345OEilTD0J7ia25i? U 11-01 371215RRC CONN-ECTIOBd

6、 REQ FAULTINhERTIMEP 5XFIR5E11 FH i 卜汕191340M1TOO275 Q聃n忙 ii Oi 17 ：9 PRRC CCNhECUCi、RrO *ULTigR叽TixCP ExFIR ECIU RKIB-EF21L/r * 时 J1；JQ 再：r4JJl. n-Ui J/ nC.-MNlCI U- H U ftlLTnuLR1 MLl lWI II- lLLU PCliU 匚卜|=?19413册rmcri w站n闿2010-11-010613 42RRC GCNHFGTIOMR-Q r Al JITINbFP 即TMrp riFrURICUVTFRAbnb31

7、 71941346OT1T002JS02ma-11-01 OS.2.37RRC CONN ECTION REQ FAULTlNbR -AJLTIMER EXFIR sCORISKER肚強K21 4?194-1 J4GmiTIail7j!lD2621111-11 01 OQ-4E-0RH匚 CONNECT IOPJ PBQ FAULTI JFER 削 LTIMtREXFI 口三匚I ER R*lT CELL RE e;21 .71941340M1TOO2731OMMia-11 01 O9.-I1.32RRC CONIHECTION R=Q FAULTIN0血TIMER EFIF=CT=R RlT

8、 CEI RES21i F7i gFIP ECUU” RE6IBTEH1341345oauDDjjia2aHiia-ii-m ii：3D：a2RtTC CONN.ECTIOBJ REQ FAULTrvJhER = aiiTIME尸EKFI尺三匚UU fiEOI3TEH2附1941340M17OOi273tO3BMlflHI-01 11.0.53RRC C：-Nh=CT O J REQ FAULTINKR AJ.TIMER EXF IR =CLU FEGBTER11 L/1011340l)Jl； J027JJ2j2JI-11-01 2 - 1 X :NhLCl H1INhER FMI1 MLIl

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12、a-1101 14 10.54RRC CCNNiCTION R=9 匸川ATINMER -flJITIMER BF IF 弍:-RI&JNTECTIkc 7167191136aCllTDOJJia2S2 il -11-01 4 I7 0JW尺匸 CaNNECIIO JREQ -ALILTIXIMEF? - AllTIME 尸 EXF IR =ERIO irTETCTIk=l訂甘1941340001T00275103M10M1-01 4 17 MFW?C CONNECTION REQ FAULTlNhR 旳.TIMER EJFIR=C?1L/10J10n0tsir ItllJUwnRRCESTf

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17、icwrjF 4&-foic-l01 1&52：25-ir-35DROP 3LLiF JL1fiQ IIKMJHTT怅尸 E：.:E IRK1-BIN16RSCT1M| 91171*jr 渔廿竝俯1细M2MI-11411711：DD-iividOPOP lALLIAlLINTtfrcE AJUU0 A-L f.HiLURE INDlCATOFCAN 21471W11r JS6CW雾輛和7Q10-11-O1 1? 4T24-ii101：ip-ip T4.LLU LIur rr-n r rAJLiUPf.i rf|U Ri ini 4 nrL *Wr加曲1113r 4和I1T 釜邮M1D9T11-

18、11491163l;13aPOPCftUlLFALUlno rihfR FM-utSpBREgnC AWP2U7113r 4609155206266552D1C-11 01 20.0 ?! I-1B-1ULIR DP CALLIFALL1、匚1 卜EPF.tILL口TFI0 RESET-E MTERAZTl-j21W10-llJrF0IJ1233061313Z0HJ-HD1 ZZ-JI：31-IB-112DROP WLLtAULIKGII疋PF.%LUTnre.F- EJIREt?-5 NTth* . T1 J217心li?d1d-1H -0l 33 jJi J?IM 3POP CLL f A

19、ULlriTbPCE AJLIUUfi-MjL.!RL INL i：*7br0 iNIERA 汀r由上图可以看出， W_新桥宁西-3小区BEST CELL EC/NO 、BEST CELL RSCP 的值都较小，故CS、PS掉话主要是用户所在位置的信号质量比较差，因此判断W_新桥宁西-3掉话的主要原因是弱覆盖导致的。问题处理：在此处建立新站，再观察指标。5、W_新博开发区-3小区PS RAB建立失败原因分析问题描述:11月1日开始 W_新博开发区-3小区PS RAB建立失败较多，具体如下:HNLIdLelldLdlhameDtePS RAH雜立尖 戦秋IB产2北堂试建 立枳数星垃i嘔中植*w才

20、憾中pan 网第底因早隸闊囤空口尖胴處 F拠FA晞立失fflRnE蓿配津兗 瞰的个数扛晰 F俎的!数21E7labk：WJM俾芹岌区d20101 blIDSfi227Uiuy2t/13043WI当商谢电2J- 0414TT忑uTT2167105 JI200-11-1331328U33?671S66?WftB幵特医3033029可S713M3W_7E山碎廊32010-11-1260T7026?16710352W班320101 bl232C60II21?1E71CW丄悴国盘-22010-11-1213061021?1671523W竝萌-?2010-11-1171714nV216719411,_j_

21、. _虬新挣亍西-12010-11-1171S4S0V21 719&2I讪 向山:b高炉丘201011-115阖015问题分析:由上图可以看出，PS RAB建立失败的主要原因的最优小区中PS域因空口失败引起的RAB指配建立失败，其原因一般为覆盖较弱。分析CHR如下:RAFIFAL “朋RNCinBEST CELLIDir n、FAULT TYPEFAII T RFASOH201 0- 1-1 C.0Q21C719SO3邛 400015550018710 RB ASSIGNVIEN7 REQ FAULTFNCiriNER FAILURE201 O-M-1 C:0821671BS6346D0165

22、S061Q71SRA9 ASSIGNMENT REQ FAULTF NO INNER FAILURE2CI0-I1-1 1 4：38216719M346001SS9001 enoRB ASSIGNVIEN7 REQ FAULTFNC INNER FAILURE2010 11 1 1 1:5221671QE6346D01560MB713RB ASSIGNVIENT REQ FWLTFNC INNER FAILURE2010-11-1 11?582167196634800155906ienaASSIGNVlErJT REQ FftULTRNC INNER FAILURE2010 11 1 15:1

23、12167135634BD01555061B71SRDACQIONVlENTnLQWLTFNC INN匚R r/MLURL2010-11-1 151121F7195634.00015550618710R0 ASSIONMFNI RFQ FAUUFNINNER FAILURF2010-11-1 15；1521 E719S63400013SM8riOR氏日 A&SIGNIEN7 REQ FWJL1FNCiriNER FAILURE201CI-11-1 15:217167195634001555O61871SRAB ASSIGMMENT REQ FAULTFNr IMNFR FAILURF2010-

24、11-1 15252167190034600i9sso78naAESIGNVIEN7 REQ FAULTFNCiriNER FAILURE2010-11-1 1E:2021671B6634BD0156S061871SRAB ASSIGNMENT REQ FAULTRNC INNER FAILURE2010-11-1 廿 32216 7195634bOO1555O510F16AESIGNVIENT REQ FAULTFINC INNER FftILURE2010 11 1 15：3E21 E710683460015560816716RDALQICNVILMI HEQWLTHNC INNLn r/

25、MLURL2010-11-1 15:55216719563460015550M8H6RSB 匪日GNMENT REQ FAULTFNC INNER FAILURE201011-1 16:0721E719583460015550Men aRD ASSIONM:N7 REQftULTFNC INNER FAILURE2010-11-1 1B;342107195H3ifi001S55O618716RikH ASSIGNWIFH7 REQ RMJI TPNC： INNER FAILURE2D10-11-1 15;43210719SO3400015350019710ASSIGNVIEN7 REQ FAU

26、LTFNC INNER FAILURE3010-11-1 1B：44216719E6346001565O61S716RZ日 ASSIGNMENT REQ FAULTFMC INNER FAILURE2010-11-1 155121 BT19563i6OO1555O610F15Ft虫日 AESIIjNIENT REQ FAULTFNCIRINER FftILURE2010 11.1 16:5121671B683460016650M8T1SRfkB ASSIGNMENT REQ FMJLTFNC INNER FAILURE2010-11-1 16：55216719563i60U1565L6l9?l

27、6AESlGNVlErJTREQFftULlRNC INNER FAILURE2010-11-1 17:D721B719583460015550916719RB AE9IONVIENTREQAULTFNCIMNER FAILURE2010-11-1 V：D8?1fi7195634fin015550618716肌日 底 I GN ME NTH EQ FAULTFNCINNFR FAILURE2D1O-11-1 ir：20210719503400015550018710RB ASSIGNVIEN7 REQ FWJLTFINC INNER FAILURE201 0-11-1 ir：3621671B6

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29、19:2121G71Q563460015550618716RBACGIGNVlENTnEQNULTFNCIMNLP FAILURE2D1(H1-119：32?1I5719S63ifinnisseoeiRieF?2日 ASSIGNVlFrJT REQ FAULTFNC INNER FWLUPF2DIO-11-1 23 3021E719CO3460D155500ien&AESIONVIEMT REQ FAULTFINC INNER FAILURE2CW-1V1 2D56?1f=7J19663160015550618716RZR APSIANMFNT RFQ FftlILTRNC INNS? FAI

30、LURE2010H-1 ZI；M216719503*6001555061971 &RB ASSIGNVIENI REQ FAULTFNC INhER FAILURE2010-11.1 21 OS21671956：460016650618713R2日 ASSIGNVIENT REC1 FAULTFMC INNER FAILURE2010-11-1 2I：IG21071956360015550518715尺鱼日 ASSIGNVIENT REQ FAULTFNCIRINER FAILURE2010 111 2II921 E719563X 460015550610716 JRDAESIONVlENTn

31、EQWLTFNCiriNER FMLUPE由上图可以发现，W_新博开发区-3 PS RAB建立失败全部为一个用户（ UE ID460015550618716）导致的。同时分析地理位置如下:由上图可以发现， W_新博开发区-3处于乡镇偏远区域且站点稀少，为弱覆盖区域，因 此怀疑 W_新博开发区-3 PS RAB建立失败为个别用户处于弱覆盖区域导致的。跟踪分析11月2日的KPI指标，发现该问题仍然存在， 且还是同一个用户， 具体如下:I.iHNCMLelldCelNameDalePG RAB立虫P=日紬営试逹虽tVN忑申肯输弟优小区屮卩鸿珂涪庐因导锁的败的个数悶空口烦引起 牝辭灌立I 21G71跆

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33、S域因空口失败引起的RAB指配建立失败，一般为覆盖较弱或者手机兼容性问题。分析CHR如下:BEST ：ELUD厂 OE1D*SThfiLISH WTERf ACE FAUL1 REASON5T fELLECIST CELLRAB FAIL W4EFMLDE071GTIME耗 EXPIRED-32L1CH1-2 0-27PS ir-JTERACT19563l&JD155iOBT8710-riHE EHP FED-1201 CH 1-2 9.01Fb INftRurVE21fi71OC3163015550!* 8719TMER EXPIRED-2Ml MM 0.04PSrERCTVE2iarID

34、563l&OO 15650! 1710TWER EXPIRED62CIM 12 0J8FS H-4TERACTVE21?10563l&：DI565aE-87ieTWER EXPIRED320ID-I1 21CUF l!JTERACTVE2T耐195531旳QI弼刃列FITTEPMF押 EXPIRED-72DI|D-l1-?ir 5?PF IPJTFR? GTVF195631阴叮砧刃亍0715BMER E!PIPED-52OIEH1-21151FE IWERCTVE2U?19SG3isoo 15550 bi eneIJMEQ EMlbiEU-22D1D-I1-2 11 S3fb i-rtHJur

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36、D-3201 OU-2 1 2 27PS rJTEPACTE19563K)JDI56Mr HM j-rwt :E PIFED-32UID-I1-212 3*i-b bn上叽任2117195E3ibjo4issat.jyjihPM匸口 EXPIRED-52DI&I1 21J 10P l!1JTERAC I V21fi?1SSB3LBJ0H55ij6ta71S-TIMEW EXPIRED出2010-11-?! 22FC irTCRjiCTwf：211S 710&63I6J 011 555 39716TIE兄 EXPIRED201&H-21-2-tP INTERMT 述1&5S30155506187

37、10TIE应 ETIFED心201 CH 1213.29PS IMTtRftCTbt21丽1S5632D1555.EB71G-TWER E：PIFEDA201011-2 msFE r-TEFriCTE21C7IS 563皿ill皿谄伽兀JiTlI-TlflE5? EXPIRED3201M1-21 a.50PG 1 -TERCTVE2W(IMSTWER EXPIRED3201D-I1-2 14 05FE ll-JTEPACTME21?1B-563九it巧亍门肝n” j WER ENF IRED吧201 ri 11 7111SFEIMT 匚|1|屹 TVE由上图可以发现，W_新博开发区-3 PS RAB建立失败全部为一个用户（ UE ID460015550618716)导致的。查看 BEST CELL EC/NO 很好，而 BEST CELL RSCP 解析出来较少无法判断，可能是用户终端问题。跟踪11月3日指标，该问题消失，因此判断为个别用户终端问题导致。该问题需要进一步跟踪关注。6、向山镇石马村石马大队村卫生室上网速度很慢。【问题描述】用户反映在向山镇石马村石马大队村卫生室使用无线上网卡上网速度很慢。【问题分析】11月08号上午前往现场处理，经测