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文档简介

1、百度文库-让毎个人平等地提升自我公司关于退换货制度公司关于退换货制度公司关于退换货制度公司关于退换货制度为完善售后的服务系 统，力求使消费者更满意，本公司实行退、换货制度，据此依据中 华人民共和国消费者权益保护法、中华人民共和国产品质量法 及其它相关规定拟订本制度。凡符合退、换货条件并得到批准退换货 的客户，请按下列条款执行（特殊产品规定的其它退、换货制度除 外）:一、退、换货对象：所有购买公司产品的顾客，无论采用何种送货方式和付款方式 的，都可根据本规定办理退、换货。二、退、换货条件：1、存在质量问题的产品（由于自身原因造成产品质量问题的，本 公司不负责）。2、促销、清仓商品不得退、换。3、

2、所换商品必须符合以下基本条件： 商品未被污染； 所换商品的包装完好无损（包括内外包装），并不影响二次销 售； 随产品附带的资料，包括：产品合格证、产品说明书等； 随该件商品附送的赠品； 相关单据，包括：出具的送收货单、签收单、发票等。4、所退商品必须符合以下基本条件： 商品未被污染； 所换商品的包装完好无损（包括内外包装），并不影响二次销 售； 随产品附带的资料，包括：产品合格证、产品说明书等； 随该件商品附送的赠品及公司手册、宣传资料、促销用品、公 司内部资料等； 相关单据，包括：出具的送收货单、签收单、发票等。三、退、换货时限：1、国内客户自我方发货之日起，三十日之内可以办理换货。2、国内

3、客户自在我方购货之日起，七日之内可以办理退货。3、每周的星期三为本公司办理换货时间。四、退、换货手续：1、如果符合退、换货条件规定的，请在退、换货前以电话的方式 与本公司联系，告知需退、换商品的品名、数量、地址等，或登陆本 公司网站下载并如实、准确无误地填写退换货登记表传真至本公 司，本公司在收到退换货登记表后，我们的售后服务专员将会马 上同退、换货人取得联系，响应退、换货人的退换货要求。2、所退、换的商品由本公司物流部统一验收，货物验收无误后由 物流部主管将退换货登记表交公司事业部总监初审签字，总监确 认签字后报主管副总裁审核签字，然后报请总裁批准方可准允退、换 货。3、经审核批准退、换货后，物流部负责人即时与该退、换货人联 系，通知退、换货人将所退、换商品发送至本公司。五、退款的处理办法：由退货产生的退款，我们在收到所退货物并验收无误后把它体现 到顾客的帐户余额中，顾客可以直接使用帐户余额中的资金选购其他 同类商品。六、退、换货的注意事项：1、换货处理只能换此订单中的“同一商品或相同零售价的产品。2、所有退、

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