IT建设之全说明

1、专业外包服务专业外包服务是指企业或单位将内部的 IT 系统，包括各类 IT 硬件设备，以及网络产品和系统的维护、维修和运营管理服务整体或局部 外包给某个或几个服务商的行为。从服务商的角度上讲，是服务商向其客户提供的一种专业外包服务。 专业服务管理解决方案IT 基础架构管理解决方案是一种着眼于 IT 基础架构运营管理的服务。它基于 IT 管理的最佳实践 ITIL ( Information TechnologyInfrastructure Library )的核心思想，覆盖 IT 基础架构管理中从主机到人力，从技术到管理，从诊断到培训，从信息接收到事件处 理的各个范畴。IT 基础架构管理解决方案

2、将使客户拥有稳定和可靠的 IT 基础环境，优化的系统性能， 从而满足客户业务发展对 IT 环境的可靠运作和高 效管理的要求。 给客户带来的价值作为 IT 管理的“企业最佳解决方案”， IT 服务外包给实施它的企业、企业员工及其他利益相关者提供多方面的价值。可以将这些价值 归纳为商业价值、创新价值。商业价值IT 在商业中扮演着越来越重要的角色，通过实施 IT 服务外包，可以获取多方面的商业价值，比如： 确保 IT 流程支撑业务流程，整体上提高了业务运营的质量； 通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持； 客户对 IT 有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出

3、；提高了客户和业务人员的生产率；提供更加及时有效的业务持续性服务；客户和 IT 服务提供者之间建立更加融洽的工作关系；提高了客户满意度。创新价值IT 服务外包提供的创新价值包括： IT 服务提供方更为清楚地理解客户的需求，确保 IT 服务有效支撑业务流程；更多地了解当前提供的 IT 服务的有关信息；改进 IT 支持，使业务部门能够更加灵活地使用 IT ；提高了服务的灵活性和可适应性；提高了预知未来发展趋势的能力，从而能够更加迅速地采用新的服务需求和进行相应的市场开发。第三方授权服务：阳光雨露作为一家专业 IT 服务连锁企业，和业内众多 IT 厂商建立了授权服务合作， 作为厂商的服务合作伙伴为其

4、产品用户提供售后安 装、咨询、维修、物流和运营管理等服务。我们的价值阳光雨露通过中立、专业、诚信的服务最终实现厂商、用户多赢的目的。阳光雨露为厂商：用我们的高质量和高效率让厂商满意，提高厂商的服务效益 用我们的专业促使厂商服务的专业化，让厂商专注在其核心业务领域 用我们的中立和诚信确保每一位厂商和用户得到平等服务，提高用户忠诚阳光雨露为用户： 用我们的贴心服务让用户满意 用我们的专业服务让用户的 IT 设备使用更好，改善用户的工作和生活质量服务能力按服务类型划分： 用户咨询报修服务 IT 设备及系统安装迁移服务 各类 ICT 产品维修、维护服务 备机备件物流运作服务 IT 设备部件和耗材销售

5、服务运营管理按产品类型区分： 台式电脑 笔记本电脑 服务器和存储设备 桌面和网络打印 / 复印设备（针式、喷墨、激光） 路由器等网络设备 POS机、手机、PDA等终端设备显示器（CRT LCD、投影机等显示设备 数码视听设备呼叫中心外包阳光雨露呼叫中心着眼为大中型企业及全球跨国公司，提供全方位、系列化、高品质的呼叫中心服务外包业务，包括：（一）呼叫中心整体业务外包1 、客户服务? 售前 / 售后客户服务热线 投诉受理、咨询处理 ?帮助台/ 技术支持服务热线 ?客户 / 产品信息咨询服务 ?2 、客户管理? 客户关怀市场调研分析 / 客户满意度调查与分析 ?会员资料登记和清洗 ?潜在客户挖掘 ?

6、3、电话营销 电话销售 ? 会议/ 培训邀请 ? 市场促销活动咨询 发掘新的销售机会 ?商品报价 ?订单输入 /处理 ?订购 / 续订 ?（二）COPC培训、咨询与认证COPC-200C标准是全球首个、也是唯一的一个专门为顾客联络中心设计的认证流程。作为顾客联络产率、效率和成本效益的世界级基准,它在全球范围内保证顾客联络中心的卓越表现。阳光雨露呼叫中心以 COPC2000这一全球呼叫中心业内最付盛名的呼叫中心运营管理认证为标准进行运营管理。借助 COPC-2000 ?标准,我们可以： 通过服务和质量的改善提高顾客满意度 降低提供出色服务所需成本 增加收入COPC系列培训课程包括：1、供应商管理

7、组织注册协调员培训2、注册协调员培训3、高绩效管理技巧培训4、6 Sigma 培训介绍 对顾客服务和营销中心提供全面的咨询服务。 对顾客服务运营商和外包服务的购买方提供认证服务（三）呼叫中心运营管理培训咨询阳光雨露利用在呼叫中心方面的专业知识,为客户提供全方位的呼叫中心顾问及培训服务。根据客户的具体需求,为其提供从客户服务代表到高级经理人员的全面培训,并提供量身定做的运营管理顾问咨询服务,以专业的实施方法和切合实际的专业知识,协助客户建立规范的服务制度、流程和管理策略,提高运营管理水平,使客户能更加专业地运营呼叫中心,全面提升绩效水平。我们提供的服务客户联络中心人才培养计划一一CSRX程CSRX程是阳光雨露面向客户联络中心行业开展的一项人才培养计划，她是通过对应届大学毕业生进行一系列的强化培训和培养，使其达到国际一流企业的用人要求，最终为他们提供就业机会。我们的特色：（1）企业实训：在真