当当网案例分析复习过程

1、当当网案例分析当当网电子商务案例分析当当网苗翠花（工程系0930310152）摘要：网上书店是一个可以无限伸展的书库，可以容纳无限的图书或图样乃至于内容，检索查询不受时间空间的限制。网上书店可以提高单本书的销量，为出版社尤其是专业、学术出版社提供窗口支持。网上书店的图书不受上架周期的限制。网上书店还可推动银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发展。本文通过对当当网的发展史，产品和服务，上市之路，等方面的理解对其商业模式进行研究，关键字：当当网 网上书店 搜索 组合查找 分类 书库 商业模式Dangdang network electronic business case analysis

2、- dangdang networkMiaocuihuaEngineering (093 hotel network and intelligent control class0930310152)Abstract: online bookstore is an extension of the infinite stack, can accommodate infinite books or pattern or even the content, the search query from time space restrictions. Online bookshop can impro

3、ve the sales of the book, for single press especially professional, academic press provide window support. Online bookstore shelves of books from the limiting. Online bookshop can push the Banks to the online payment service, postal, Courier service such as the rapid development of the industry. Thi

4、s article through to the dangdang network, the history of products and services, public road, etc to the understanding of the business model,Key word: dangdang network search search online bookstore combination classification stacks business model一一 概述当当网的基本情况1.简介当当网2是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、

5、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！2010年12月8日，当当网首次登陆美国股市，吸引了全球投资者的目光。当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立

6、。1999年11月，当当网正式开通。成立十年来，当当网销售业绩增加了400倍。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类， 逾百万种商品，在库图书达到60万种。目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。每天有上万人在当当网买东西， 每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。当当网面向全世界中文读者，提供20多万种中文图书及超过1万种的音像商品，每天为成千上万的网上消费者提供方便、快捷的服务

7、。当当网是曾是号称全球最大的中文网上商城，当当网利用庞大的单车送货军团在劳动力低廉的中国以货到付款的方式运送货物，由“自行车上的贵族”之称。2.产品和服务互联网提供了可以无限伸展的展示空间，可以容纳无限的图书和图样以及内容。在当当网，消费者无论是购物还是查询，都不受任何时间和地域的限制。让消费者享受“鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”的背后，是当当网耗时近7年修建的“水泥支持” 庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持， 每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国192

8、个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。当当网这样的网络零售公司帮助推动了银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发展。在为消费者服务的同时，当当网帮助出版社提高了单本书的销量、并有效地增加了出版物的寿命。当当网不受上架周期的和顾客地域性偏好的限制，为出版社尤其是专业、学术出版社提供了窗口支持和读者，使知识的传播变为更加有效。当当的物流服务是当当收到投诉最多的一个环节，尽管当当在受理物流投诉过程中表现的非常专业。但就目前网络中用户的反馈，物流环节还是当当网的一大硬伤。可以从百度当当网贴吧中看到，用户的不满。功能框架(业务)网站设计框架包括以下几方面：当当

9、网提供种类繁多的商品、优惠的价格、快捷的搜索、灵活的付款方式、迅速的送货服务，通过不断提升各种网络功能，保持并扩大在全球中文书刊和音像网上零售业务上的领先地位。商品分类：主要分为图书、音乐、影视、百货、店中店以及特价区商品，提供了30多万种中文图书和音像产品。3.网络服务：1)货到付款： 2)银行汇款： 3). 邮局汇款： 4)信用卡支付：二、战略发展4.发展简史当当网由民营的中国科文公司、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软银（ Softbank）共同投资。成立10年以来，当当网的销售额连年迅猛递增，成为中国网上购物第一店。当当网提供繁多的商品、实惠的价格、快捷的搜索、灵活的付款方式、迅速

10、的送货服务，通过不断提升各种网络功能，保持并扩大在全球中文书刊和音像网上零售业务上的领先地位。当当网的发展可以分成两个阶段，从网上书城战略阶段到网上百货的战略发展阶段。网上书城战略发展阶段（19992004）2.网上百货战略发展阶段（2005至今）5.管理团队当当有两位联合总裁：李国庆和俞渝，二人是夫妻，联手创业，早已在业内19 99年11月开通的当当网,目前是全球最大的中文网上图书音像商城。李国庆毕业于北大，两次创业，均以出版为主体。在图书出版领域摸爬滚打了10年，很了解中国传统的图书出版和发行方面的所有环节。俞渝是纽约大学学金融MBA毕业的，在华尔街做融资，有过几个很成功的案例。她在美国生

11、活了整整10年，投资者非常信任她，又有共同语言。1996年，李国庆和俞渝邂逅，然后在纽约结婚，当当的故事也就开了头。两人从谈恋爱开始，就经常一起思考，一起聊亚马逊的商业模型与传统贸易手段的根本区别。后来夫妇俩常探讨在图书这个行业中间赚钱最关键的环节是什么，有着多年图书出版运营经验的李国庆说肯定是出版社和读者的直接联系。于是他们一起去找风险投资商，说服了IDG、LCHG（卢森堡剑桥集团，该集团公司拥有欧洲最大的出版集团）共同投资，目标锁定在凭借发达国家现代图书市场的运作模式和成熟的管理经验，结合当今世界最先进的计算机技术和网络技术，用来推动中国图书市场的“可供书目”信息事业，及“网上书店”的门户

12、建设，成为中国最大的图书资讯集成商和供应商。6.上市之路消息人士透露，当当网将于2010年11月在纳斯达克证券交易所上市。1当当网是中国最大的在线图书零售商，已有十多年历史。一位投行消息人士称，当当网的估值高达10亿美元。而在去年，该网站仅盈利500万美元。这意味着200倍的收益。但是，该公司核心业务图书销售的增长正在放缓，去年增长率为60%。电子产品、亚麻制品、拖鞋、家居饰品、奶粉等新销售业务则增长迅速，去年增长率超过230%。然而，这些新领域在整体业务中所占比重很小。此外，当当网仅擅长图书销售，在竞争激烈的其他领域未必具有优势。分析人士认为，当中国人想购买图书时，会想到当当网和亚马逊的中国

13、子公司卓越网。但在购买其他产品时，他们不太可能选择这两家网站。例如，他们会去京东商城购买电子产品，去红孩子购买奶粉及其他婴幼用品。中国最大的在线商城淘宝网则提供了人们能够想到的几乎任何产品。京东商城也在准备启动IPO（首次公开募股），这家中国最大的在线电子产品商店的增长速度比当当网快得多。中国最大的在线服饰商店凡客诚品亦有此计划，这家网站不仅发展快，利润率也更高，因为它并不单单销售其他厂商的产品，而是开发了自己的品牌。业内人士称，在线图书商店的毛利润率约为5%至10%；电子产品为3%到5%；服饰则为20%到50%。美国当地时间2010年12月8日，中国在线视频网站优酷网、网上书店当当网首次登陆

14、美国股市，吸引了全球投资者的目光。27.现实地位然而，当时国内并不具备开办网上书店的条件；没有一个动态更新的书目数据库；网民基础人数也达不到开办网上书店的要求，更没有一个适合做图书配送的物流系统。于是，这对果敢的夫妻将北大图书馆系、北大分校图书馆系的学生整班整班的训练，训练完了再到各个出版社普查数据。他们在出版社的仓库的角落，不起眼的地方，一干就是几天，没日没夜地翻阅那些发黄蒙尘的资料。终于拿出了一张数据库普查清单中国可供书目数据单。就这样，从最基础的工作开始到构建网上书店大厦，夫妻俩一唱一和，各自发挥所长，相互补充，现在在公司，李国庆负责市场、技术、采编、运营；俞渝掌管财务和人力资源，还有战

15、略发展和其他网上的一些战略联盟等。经过三年的辛苦积累，今天，当当网经营着全国500多家出版社出版的20万种图书、1万多种音像制品、游戏软件等商品，图书品种涵盖中国在销图书的90%，有员工100多人，销售额的月增长速度达到30%。顾客已经遍及国内各省、市、自治区，和香港、澳门、台湾、美国、加拿大东南亚等50多个国家地区，在众多的电子商务网站中一支独秀，用李国庆的话说，就是“做得特踏实”。二、当当网的商业模式1战略目标当当网站属于B2C类型，是企业对消费者开展网络业务的。当当网携手银联， 给中国互联网打上了一针强心剂。目前，在B2C模式的基础上，当当网准备向C2C 模式发展。当当网坚持“诚信为本”

16、的经营理念，国内首家提出“顾客先收货，验货后才付款”、“免费无条件上门收取退、换货”以及“全部产品假一罚一”的诺言，用自己的成功实践经验为国内电子商务企业树立了的“诚信经营，健康发展”的榜样。“更多选择、更低价格”，从当当网的口号中，我们可以知道当当网目前的目标还是要在中国境内拿到网上零售市场的占有率主要经营各类出版物，是一个网上书店，从其首页上我们便能得知其主要营销商品为书籍、影音出版物、各类软件及游戏。其主要建设目标并不是只为宣传企业产品，而是建立一套较完善的电子商务体系，通过网络开展业务。目标客户群当当网的商品种类繁多，并把商品根据客户的不同年龄、性别、职业等分好类，消费者可以直接点击就

17、可以很快找到自己想要的商品。除此以外，消费者还可以通过查询商品的种类迅速找到目的商品。在顾客进行购物时，当当网能为他们作引导，哪些商品适合送给朋友，哪些商品适合送给爱人，哪些适合送给长辈等，当当网都会一一为他们推荐，并给出推荐该商品的理由来说服消费者购买。总结:商业模式的意义成功的商业模式不一定是技术上的创新，而可能是对企业经营某一环节的改造，或是对原有经营模式的重组、创新，甚至是对整个游戏规则的颠覆。三、当当网盈利模式：（1）直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。（2）虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间

18、差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。（3）广告费。现在这一部分增长得很快。当当网的盈利模式总结起来就是一个双赢的良性循环。当当网提供物美价廉以及品种多样的商品，配合完善的特色服务吸引更多的用户，依靠规模化和低成本运营势必有条件带给用户更多价格上的实惠，那么以“让利”来获得更多用户的支持，这显然是一个双赢的良性循环。当当网的成功也正是因为早已认识到并在始终坚持实践着这样的一个循环。1. 在价格方面当当网上商品的平均售价一直是地面店的75折左右，并且首创了“智能比价”系统，来保证其网上销售价格的竞争优势。因而使当当网的价格总能维持低价的价格优势。2. 在完善的特色服务上在服务方面，为了给用户切实

19、的“零风险”网购经历，当当网在全国近200 个城市送货上门、货到付款，给网购消费者提供了极大的便利；7天无条件退货、15天换货的宽心服务和上门退换货的方式令用户购物更放心；满99元免运费、VIP折上折等政策都无处不体现着当当网用户至上的理念。四、 当当网的经营模式在消费者享受“鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”的背后，是当当网耗时近6 年修建的“水泥支持” 庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持， 每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。其主要的支付方式有：1货到付款：

20、2银行汇款： 3 邮局汇款： 4信用卡支付：当当网还设立了专门的论坛。更快更好的满足顾客的个性化需求五、当当网的管理模式核心领导层包括图书业、投资业和IT业的资深人士，当当网的管理者把所有的人都当成顾客来对待，从不试图去改变消费者的行为。在对待快递公司方面， 为了保证送货人不会携款潜逃，快递公司要获得当当的生意，首先必须提供金额大约是三天的收入左右的保证金，数目在6,000-12,000元之间。如果他们少收一笔费用，就从中扣减。保证了物流的正常运转。六、当当网的资本模式当当网的资本主要来源于风险投资。2004.2当当网获得第二轮风险投资，著名风险投资机构老虎基金投资当当1100万美元。当当网及

21、其竞争力吸引了海外投资者越来越浓厚的兴趣。2006年8月，当当网宣布完成了第三轮融资，获得了美国风险投资企业DCM-Doll CapitalManagement为首的四家投资机构注入的2,700万美元资金，作为交换，当当网出让了少数股份。在当月，俞渝说，该公司可能选择公开上市，时间或许是在明年， 不过对此没有明确的计划七优势：首先，当当网拥有1560万国内最成熟的、高质量的电子商务用户。其次，当当网拥有多年积累下来的电子商务品牌知名度和美誉度。第三个潜在的优势就在于当当网在6年多的中国电子商务实践中积累的丰富经验。当当网得以超越个人网上交易市场竞争对手的第四个优势，就在于其对中国电子商务市场中

22、买家和卖家的深刻理解。八当当网竞争对手和优劣势在当前的中国电子商务经营类网站中，较有名气的当属当当网与卓越网，两者的业务模式、所卖商品都极其类似,他们也取得不同程度上的成功，两者之间直接竞争不可避免是意料之中事。独特的优势：（1）商品种类较多。（2）购物较方便。（3）配送系统较完善。它在诸如：北京、上海、广州等12个大中型城市开通上门送货服务，并可采用货到付款、现金交易的支付方式，较好地体现了“以顾客为中心”的原则，从而能够更好地满足顾客的需求。（4）促销措施多样。（5）注重社会关系与交流，扩大影响。通过与媒介的合作、与用户的交流来达到扩大影响的目的。除了以上优势，当当书店提供网上和网下多种结

23、算方式，读者可以根据自己的情况选择适合自己的结算方式订购图书。（1）网上支付。（2）网下支付。几方面问题应当思考的（1）店可供书数量小，网页更新速度慢，新书上架速度慢。（2）部分网上书店不支持多种检索途径，图书信息不够详细，检索速度慢，检索效率极低。（3）货物配送系统效率低，价格上没有优势，不能使顾客达到省时省钱的目的。（4）网上交易不够安全，网上支付系统也不够健全。网上商城总结的对策：（1）与大、中、小供应商建立良好的业务联系，为其提供更多最新产品信息， 同时要及时刷新网页。（2）提供一种更加有效的查询和方便购买的形式，及提供消费者急切需要的产品信息。（3）推出一种智能化的推销技术，根据个人的兴趣爱好来展开各种营销和推销活动。（4）要根据商品类别建立不同的配送中心，有利于提高配送中心的专业化程度，降低管理和动作费用，以提高作业效率及使低价成为可能。（5）网上支付则要与高新科技接轨，保证其安全