2021年优质护理服务总结(20篇)精选

1、 精编范文 优质护理服务总结(20篇)温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接编辑，并根据自己的需求进行修改套用。优质护理服务总结 第1篇： 在院领导和护理部的正确领导下, 本着以病人为服务中心的宗旨, 较好的完成了本年度的各项工作。在经济效益和社会效益上都取得了较好的成果。 现将我科工作情景总结如下： 1、(1)加强护士素质教育, 提高服务质量。此刻科室内年轻护士较多, 他们没有临床经验, 这样给我们病房管理工作提出了更高的要求, 为了使各层次的人员都得到合理有计划的培训, 科内更层次人员培训计划, 制订了实习带教计划, 规定带教教师每周按照计划对实

2、习生进行授课, 并到月末进行理论和技能考试, 制定了新调入护士培训计划, 短期培训3个月, 使新调入护士在3个月内尽快熟悉科室工作, 并能上任自我的岗位, 同时对原有护士按层次进行有目的的培训, 结束时, 进行相关资料考核, 坚持每周业务学习, 加强新护士专科培训。 (2)充分发挥护理质量, 控制小组作用, 科内质控组每周对科内护理进质控, 发现护理差错时, 及时纠正并讨论, 使每个护士都能吸取教训, 断提高护理质量, 针对病房年轻护士多, 处理突发纠纷事件经验足, 及法律知识淡薄, 加强对护士与患者沟通本事培养及法律知识学习。利用疑难病例讨论时间, 公休座谈会, 鼓励护士参加讨论, 以培养其

3、沟通本事。 2、进取开展优质护理服务和职责制整体护理 (1)开展优质护理服务后, 能够把时间还给病人, 护理质量提高, 患者感到十_大查对, 并有记录, 坚持填写输液卡坚持重症患者床头交接班和晨晚间护理, 预防并发症发生, 半年来没有发生大的护理差错。 (2)严格执行隔离消毒制度, 护士们熟练掌握各种消毒液的配置, 体温计每一天消毒一次, 紫外线灯管每一天照射治疗室2小时。晨间护理一床一巾一湿扫, 出院病人进行终末消毒, 对于医疗垃圾和生活垃圾及时收回毁行, 严格交接登记, 半年没有发生交接感染病例。 (3)室护士必须着装整齐上岗, 戴首饰。穿高跟鞋, 服务热情, 标准收费, 必须发放每日一日

4、清单。 4、虽然取得必须成绩, 但还有足。 (1)护士宣教到位、护士书写病例规范, 个别护士职责心强, 病房管理到位, 科室管理本事有待进一步提高。 5、创新发展。 (1)制定20_年护理学习计划, 坚持科内护士规范化培训, 如新开展的血气分析仪的使用及管理, 气管插管的操作等. (2)提高优质护理服务质量, 加强对病人宣教, 扎实推行绩效考核, 职责制整体护理, 努力掌握专业知识技能。 总之, 在科主任和全体医护人员同心同德, 克服困难, 以医院大局为重, 内强素质, 外塑形象, 断提高医疗护理水平, 切实为病人供给优质护理服务, 在今后工作中, 我会断努力, 进取进取, 为科室和医院的发展

5、发挥作用。 优质护理服务总结 第2篇： 20xx年为贯彻落实卫生部优质护理服务示范工程活动, 我院进取响应、全力以赴投入到创立优质护理服务示范医院活动中, 采取先试点后推广的形式, 断转变服务理念, 改变工作模式, 优化工作流程, 以基础护理为立足点, 以试点病房为契机, 在全院范围内开展的主题为夯实基础护理, 供给满意服务的优质护理服务活动。经过创立优质护理示范病区, 从根本上改善了护理服务, 提高护理质量, 真正将基础护理落到实处, 做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间, 我们认真思考, 总结经验, 克服困难, 断探索。 一、加强领导, 开展宣传 1、制定创立工作实施方案, 成立领

6、导小组, 院长任组长。 2、护理部分两批启动优质护理服务示范病房, 分别召开全体护士动员大会, 提高认识, 统一思想, 进取投入到创立活动中。 3、护理部深入科室与护士座谈, 将卫生部关于开展优质护理服务示范工程的精神进行解读, 然后针对如何落实基础护理, 丰富服务内涵, 提高护理质量等资料进行专题讨论, 护士长及护士结合本院实际, 提出自我对开展护理示范病房的想法和好的提议。到达全院统一思想, 转变护理服务理念的目的。 4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习, 借鉴兄弟医院好的做法, 拓宽思路, 为创立工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流, 全面推进优质护理

7、服务工作。 二、确定示范病房 1、经过各科申报, 选取了护理工作量大, 危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科病区作为优质护理服务示范病区。 2、各病区护士长经过开展定期考核、实施动态管理的工作模式, 到达树立一批先进典型, 发挥试点病房的带动作用。 三、加强管理, 强化措施 1、护理部组织全体护理人员学习优质护理服务知识并考核, 制定创立优质护理服务工作细则。 2、试点病房结合科室工作特点, 制定创立活动实施方案及具体工作计划。 3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表, 经过开展调查分析, 找出护理工作中存在的问题及薄弱环节, 进取进行整改。 4、完善基础护理质量考核评分标准, 进一步细

8、化和量化护理质量考核指标, 并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。 5、护理部开展自评自查工作, 找出足, 及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作, 并以此为契机全面提高我院护理水平, 为患者供给优质、安全的护理服务。 6、进取招聘护士, 优先满足护理示范病房人力资源配置, 保障基础护理有效落实。 四、突出重点, 拓展内涵 1、创新模式, 学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案, 将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核资料。 2、明确工作职责, 实施职责护理。实行职责护士包干制, 人人都是职责护士, 做到人人有事做, 事事有人管。 3、改革排班模式, 实行

9、弹性排班。实行无缝隙、全程职责护理。 4、根据科室护理工作量及护理人力配置情景将护士职责分组, 设置职责组长、职责护士。 5、简化护理文书, 缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单, 统一制定书写模板, 规范全院护理文件书写, 使护理文件书写更加简洁, 最大限度缩短了书写时间, 护士有更多的精力投入到护理服务中。 6、更新工作流程, 实现职责追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准, 明确职责、落实岗位职责制。 7、夯实基础护理, 供给满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示, 理解社会及广大患者的监督。购置基础护理服务工具, 每周确定基础护理日, 保障基础护理的落实。

10、经过落实基础护理, 体现护士对患者的细心照顾和关怀, 融洽护患关系, 提高了护理服务满意度。 五、协调职能部门, 实施垂直管理 进取协调相关职能部门, 成立临床支持中心。护理部进取协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统, 为创立优质护理服务示范病区供给有力保障。 六、依法执业, 保障安全 1、为贯彻落实护士条例, 护理部对全院护理人员进行护士条例的培训及考核, 进一步规范护士的执业行为, 切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。 2、进一步完善重点科室(内一、内二、外科、中医科)各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程, 严格执行技术准入制度, 从而保障护理安

11、全。 七、加强培训, 提高素质 1、每月开展基础护理操作技能培训, 使基础护理操作更加规范、专业。 2、每月开展全院护理业务讲课, 鼓励年轻护士担任主讲, 提高护士主动学习能动性, 培养护士自信心。 3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训, 资料包括护理核心制度、护理专业知识、技能, 并进行考核, 合格者方能上岗, 有效降低了护理风险。 护理部对全院在职护理人员进行分层考核, 稳步提高各级护理人员技术本事。内科、儿科、外科、骨科分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核, 到达人人过关, 熟练掌握、灵活运用, 最大限度保障护理安全。 八、加强监控, 保障质量 1、护理部自制护理安全警示标识, 提

12、醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。 2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控, 新护士加强管理, 做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控, 新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控, 输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。 3、护理部定期的进行护理安全隐患检查, 发现问题, 有效解决, 并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题, 吸取教训, 总结经验, 提出防范与改善措施。 九、制定预案, 提高应急本事 1、制定了紧急情景下护理人力资源调配预案, 应对病人骤增或突发公

13、共事件, 全院合理调配护士, 确保护理安全。 2、护理部重新修订并构成了25项风险事件的护理应急管理预案。预案贯穿护理操作、处置、配合抢救等各环节和过程。对高风险科室：手术室、急诊室、进行急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急预案及程序。演练之后, 护理部现场点评, 分别提出存在问题, 共同讨论改善措施。经过演练, 使护理人员充分了解应急情景下应当采取的处理程序, 从而在护理工作中遇到各种突发事件时, 能采取各种得力措施和有效办法, 熟练使用各种急救技术和装备, 做到规范处置, 及时化解危机。 十

14、_大会, 提高认识, 统一思想, 进取投入到创立活动中。 3、护理部深入科室与护士座谈, 将卫生部关于开展优质护理服务示范工程的精神进行解读, 然后针对如何落实基础护理, 丰富服务内涵, 提高护理质量等资料进行专题讨论, 护士长及护士结合本院实际, 提出自我对开展护理示范病房的想法和好的提议。到达全院统一思想, 转变护理服务理念的目的。 4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习, 借鉴兄弟医院好的做法, 拓宽思路, 为创立工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流, 全面推进优质护理服务工作。 二、确定示范病房 1、经过各科申报, 选取了护理工作量大, 危重病人多的病

15、区：内一科、内二科、普外科病区作为优质护理服务示范病区。 2、各病区护士长经过开展定期考核、实施动态管理的工作模式, 到达树立一批先进典型, 发挥试点病房的带动作用。 三、加强管理, 强化措施 1、护理部组织全体护理人员学习优质护理服务知识并考核, 制定创立优质护理服务工作细则。 2、试点病房结合科室工作特点, 制定创立活动实施方案及具体工作计划。 3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表, 经过开展调查分析, 找出护理工作中存在的问题及薄弱环节, 进取进行整改。 4、完善基础护理质量考核评分标准, 进一步细化和量化护理质量考核指标, 并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。 5、护理部开展自评自

16、查工作, 找出足, 及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作, 并以此为契机全面提高我院护理水平, 为患者供给优质、安全的护理服务。 6、进取招聘护士, 优先满足护理示范病房人力资源配置, 保障基础护理有效落实。 四、突出重点, 拓展内涵 1、创新模式, 学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案, 将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核资料。 2、明确工作职责, 实施职责护理。实行职责护士包干制, 人人都是职责护士, 做到人人有事做, 事事有人管。 3、改革排班模式, 实行弹性排班。实行无缝隙、全程职责护理。 4、根据科室护理工作量及护理人力配置情景将护士职

17、责分组, 设置职责组长、职责护士。 5、简化护理文书, 缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单, 统一制定书写模板, 规范全院护理文件书写, 使护理文件书写更加简洁, 最大限度缩短了书写时间, 护士有更多的精力投入到护理服务中。 6、更新工作流程, 实现职责追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准, 明确职责、落实岗位职责制。 7、夯实基础护理, 供给满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示, 理解社会及广大患者的监督。购置基础护理服务工具, 每周确定基础护理日, 保障基础护理的落实。经过落实基础护理, 体现护士对患者的细心照顾和关怀, 融洽护患关系, 提高了护理服务满

18、意度。 五、协调职能部门, 实施垂直管理 进取协调相关职能部门, 成立临床支持中心。护理部进取协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统, 为创立优质护理服务示范病区供给有力保障。 六、依法执业, 保障安全 1、为贯彻落实护士条例, 护理部对全院护理人员进行护士条例的培训及考核, 进一步规范护士的执业行为, 切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。 2、进一步完善重点科室（内一、内二、外科、中医科）各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程, 严格执行技术准入制度, 从而保障护理安全。 七、加强培训, 提高素质 1、每月开展基础护理操作技能培训, 使基础护理操作更加

19、规范、专业。 2、每月开展全院护理业务讲课, 鼓励年轻护士担任主讲, 提高护士主动学习能动性, 培养护士自信心。 3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训, 资料包括护理核心制度、护理专业知识、技能, 并进行考核, 合格者方能上岗, 有效降低了护理风险。 护理部对全院在职护理人员进行分层考核, 稳步提高各级护理人员技术本事。内科、儿科、外科、骨科分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核, 到达人人过关, 熟练掌握、灵活运用, 最大限度保障护理安全。 优质护理服务总结 第4篇： 转眼, 一年的时间又过去了我来到医院工作已有3年多了, 在护士长及科主任的正确领导下, 在科室同事的密切配合和支持下,

20、我本着以病人为中心的临床服务理念, 发扬救死扶伤的革命精神, 踏踏实实做好护理工作, 认真地完成了本年的工作任务, 并且在个人思想政治素质和业务工作本事都取得了必须的提高。 一、政治思想方面： 坚持以病人为中心, 以质量为核心的护理服务理念适应新的护理模式, 社会发展的新形势, 进取参加一切政治活动, 以服务病人奉献社会为宗旨, 以病人满意为标准, 全心全意为病人服务。 二在业务方面： 在这一年里本人能自觉遵守医院的各项规章制度, 服从科室领导的各项安排, 认真履行自我的岗位职责, 完成各项护理操作, 学会认真对待每一件事情, 在用心的同时更能细心的帮忙病人解决每一件事情, 认真接待每一位病人

21、, 把每一位病人都当成自我的朋友, 亲人。认真做好医疗文书的书写工作, 认真学习科室文件书写规范, 认真书写一般护理记录, 危重护理记录及抢救记录, 对于自我的工作, 严格要求自我, 三查七对, 牢记三基。 三、增强法律意识 认真学习护士条例及其它法律法规, 进取参于医院组织的学习班。意识到, 社会主义市场经济体制的建立, 法律制度日益完善, 人民群众法制观念断增强, 依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识, 现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意, 这是人们对护理服务提出更高、更新的需求, 因而要丰富法律知识, 增强安全保护意识, 懂法、用法, 依法保护自我。 在这3年多的护

22、理工作中, 我的体会是三分治疗, 七分护理, 于是我越来越能够感觉出护理工作的重要性。以往有人说过：拉开人生帷幕的人是护士, 拉上人生帷幕的人也是护士。是啊, 在人的一生当中有谁会需要护士的细致关心和悉心照顾呢护理工作是一门精细的艺术。护士要有一颗同情的心, 要有一双愿意工作的手。我会用我的爱心耐心, 细心和职责心解除病人的病痛, 用无私的奉献支撑起无力的生命, 重新扬起生的风帆, 让痛苦的脸上重绽笑颜, 让一个个家庭都重现欢声笑语。在今后的工作中必须努力提高自我的技术, 提高微笑服务, 把每一位病人都当成自我的朋友, 亲人, 经常换位思考别人的难处, 端正工作态度, 我期望经过自我的努力获得

23、病员广泛好评的同时, 也得到各级领导、护士长的认可。 我觉得护理事业是一项崇高而神圣的事业, 我为自我是护士队伍中的一员而自豪, 在今后工作中, 我将加倍努力, 为人类的护理事业做出自我应有的贡献。 优质护理服务总结 第5篇： 为了切实落实卫生部开展的优质护理服务示范工程活动, 在院领导、护理部等的精心指导下、科主任的支持及帮忙下, 眼科也进取成为优质护理服务示范病区, 开展优质护理服务, 现将总结如下： (一)组织学习了优质护理服务相关文件资料, , 提高护理人员思想认识, 转变服务观念 先后组织学习了住院患者基础护理服务项目(试行)、基础护理服务工作规范、常用临床护理技术服务规范、卫生部及

24、医院优质护理服务示范工程活动实施方案及护士礼仪、用语规范, 并在科内进行了抽问及考试, 科室根据医院活动方案制定了眼科优质护理服务活动方案。对照标准, 查找足并进行了进取的整改。 (二)、结合实际, 优化了排班模式, 实施职责制整体护理 为了给患者供给全程优质护理服务, 眼科在护理部的指导下实行APN排班模式, 在兼顾临床需要和护士意愿的情景下实行弹性排班, 减少了交接班次数, 实施职责分组包干制, 协助医师实施诊疗计划, 密切观察病情, 及时与医师沟通, 组长为高年资主管护师, 并配有护师、护士及助理护士, 组长根据患者病情、护理难度和技术要求对护士进行了合理分工, 分层级管理, 体现了能级

25、, 成员间有明确分工、合作, 护士长经常督查护理人员对各项护理工作的执行情景。 (三)、加强绩效考核, 提高进取性 为了充分调动全体护理人员的进取性, 科室质控组成员讨论修订了绩效工资量化分配方案, 提高了各班岗位系数, 根据考核方案中护理工作量、护理质量、患者满意度等要素对护理人员进行综合考核, 使护理人员进取性有所提高, 服务更加主动、热情。 (四)、增添服务设施, 营造家的氛围 在医院的大力支持下, 改善了病人住院环境, 在病房内增添风扇、空调、电视、微波炉, 便民袋及白求恩健康书屋等, 使病人住院像在家一样舒适方便。在厕所及过道安装扶手, 放置防跌倒等警示标示, 保障住院病人安全。 (

26、五)、结合实际, 简化书写, 临床时间增加 结合专科特点, 继续实施了表格式护理文写, 医生有的记录护理人员再书写, 把时间还给了护理人员, 把护理人员还给了病人, 增加了为病人床旁服务及交流的时间, 减少了病人的呼唤次数, 及时了解并满足病人的所需, 解决病人存在的各种护理问题。病人对自我所患疾病及检查的相关知识更加了解, 更加配合治疗。 (六)、加强安全管理, 强化质量意识 眼科护理人员深知医疗质量安全的重要性, 努力加强护理安全工作, 抢救药械做到了四定、三无、二及时、一专, 抢救药械完好率达100%。对所有病人佩戴腕带以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项,

27、从而杜绝了各种必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。科室质控组成员每周进行一次质控检查, 每周进行一次护理质量周讲评, 每周护士长同科主任查房一次, 进取做好医护沟通。每月开展护理质量持续改善活动, 对科室护理存在的问题重点整改。在病人较多的时候, 正班增加一个辅助班, 中班及上夜班增加一个加强班, 缓解护理人员工作压力, 避免工作忙乱, 及时满足病人需要。 (七)、加强技术练兵, 提高了服务水平 加强了基础知识及专科知识培训以及沟通技巧的培训, 规范操作行为, 每月进行了操作考试和业务讲座, 使护理人员的理论水平和操作技术水平得到进一步的提高, 核心制度得到有效落实。 (八)广泛征求意见, 切实改

28、善工作 开展优质护理服务活动以来, 科室每月对活动情景进行小结, 查找活动中存在的问题, 进行原因分析, 提出整改措施。半个月召开一次工休会, 对患者及家属广泛征求意见提议, 了解患者的感受, 及时解答, 加强与患者的沟通。科室对质量好、服务好的护理人员给予表扬和奖励, 对服务遭到投诉的及时查处并进取整改, 断的改善了工作, 护士长坚持每一天数次定期巡视病房, 了解病人的需要, 意见及提议, 及时改善工作。 (九)、护患关系和谐 短短大半年时间, 眼科在护理部及大科护士长的精心指导下, 懈努力, 优质护理服务工作取得了显著成效。把开展优质服务作为提高护理质量, 改善患者体验, 提升医院整体水平

29、为突破口, 护理人员的服务意识明显增强, 护理质量断提高, 病人满意度提高, 护患关系和谐。 存在的足： (1)、低年资护理人员的沟通技能足。 (2)、部分工作人员观念未完全转变, 未做到主动服务及感动服务。 (3)、医院环境有待改善。 原因分析： (1)、对低年资护理人员的沟通技能培训力度够。 (2)、部分工作人员对此活动认识够。 (3)、环境条件差 整改措施： (1)、加强低年资护理人员沟通技能培训, 努力提高沟通交流的本事和解决问题的本事。 (2)加强思想教育, 转变观念, 把被动服务变为主动服务、感动服务, 提高患者的满意度, 提高患者的住院体验。 (3)、尽可能改善现有的住院环境,

30、为患者提高一个舒适、安全的住院环境。 优质护理服务总结 第6篇： 云霞开锦绣, 万物启芳华！时值初夏, 正是充满生机和期望的时节, 为了进取响应医院开展深入贯彻卫生部优质护理服务示范工程的活动要求, 在5.12护士节纪念日那天, 我院召开了优质护理服务示范工程动员大会, 伴随示范病区的三位护士长签署的职责状, 我院的创立工作正式拉开序幕。 我科作为第一批示范病房, 为创立优质护理示范病房进一步落实有效规范的护理措施, 让护理服务更贴近患者、病房、社会, 从而提升护理形象。根据本科室的特点, 在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务, 护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次讨论, 大家统一思想

31、, 我们改变了传统的排班模式, 制订了切实可行的基础护理工作时间表, 实行了以患者为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责, 实行整体护理分管床位, 保证床位分配到人、各项护理职责到人。职责护士主要完成基础护理工作, 如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等, 并协助患者生活及饮食, 如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理；治疗护士全面评估患者病情变化, 按照护理程序完成患者的临床护理工作。同时, 护士长对基础护理资料进一步细化, 对分级护理的基础护理措施作出了明确规定, 并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的基础上, 强调护理小组之间的协作精神。在进餐前, 各位护士共同

32、协助患者就餐, 了解患者进餐情景；在临睡前, 了解患者的心理情景, 对睡眠质量较差的患者, 提前做好睡眠指导护理, 保证患者的睡眠质量；对于生活自理本事差的患者要给予重点护理, 协助一切生活料理, 如入厕、脱衣、盖被 等。经过明确职责、细化工作流程, 保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是基础护理明显到位。3a床的李爹爹因心衰住进了我科, 同时因患有痛风, 在饮食上必须十_大部分的患者都说：你们上班挺辛苦的, 工作量大, 可你们但没有怨言, 并且服务质量也是一流的。这段时间以来, 科室好人好事层出穷, 精彩亮点比比皆是, 护理满意度提高了, 一张张康复的笑脸, 一声声真心的感激

33、, 包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点, 迎晨曦而来, 披星月而归, 多少护士把委屈和责难埋在心底, 把满意和微笑留给患者, 她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！ 试点病房的建立, 挑战是前所未有的, 没有固定的模式去遵循, 我们仅有在工作中断总结、断完善、共同探索、断实践, 共求提高, 全心全意为患者供给全程、全面、优质、贴心的护理服务, 营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。 优质护理服务总结 第7篇： 时光飞逝, 转眼间在科室工作已经一年余, 很荣幸赶上了优质护理服务示范工程这个活动。我们综15全体护理人员进取行动起来, 继续深化以病人为中心, 夯实基础护理, 提高服务质

34、量, 提高满意服务, 断地响应我们的口号您的满意, 我们的动力。 爱心、细心、耐心、职责心、诚心、热心是我们科室开展优质护理服务的理念, 温柔的笑容如滴滴细雨滋润着患者的心田, 真诚的爱心是屡屡春风, 抚平患者心灵的创伤, 切切实实地将这”六心”应用到工作中。在以往的护理工作中, 我们强调治疗忽视基础护理, 没有深入的了解病人生活方面、心理方面以及疾病健康指导的需要。在开展优质护理服务工作中, 深感我们仅仅为患者做好治疗, 更需要在生活上关心病人, 注意患者的心理动态, 做好疾病相关的健康指导。这样使得患者觉得仅仅是打针吃药, 还能够收获到更多有关自我疾病的健康知识。 多一声问候, 多一句关照

35、, 多一些健康指导, 创造适合病人活动的环境, 减少病人跌倒及其他伤害的发生, 特殊检查前后及时告知, 均可减少病人与护士的距离感, 增进护患关系。我们科室老年病人居多, 我们很重视患者的入院宣教, 根据病房环境的特点, 我们每一天都会停重复预防跌倒的措施。对新入院病人我们必须会做到亲自带着病人将病房走一圈, 熟悉病房环境。以前患者总是依靠电铃呼唤护士, 此刻我们进取主动巡视病房, 主动为患者解决问题。我们有更多的时间都穿梭于病房, 为患者做生活护理, 做疾病的健康指导。 说一件让我记忆深刻的一件事, 我的一位患者, 他才被检查出有糖尿病。他对糖尿病的系统知识是很了解。我进取主动的为他讲解糖尿

36、病的病因、临床表现、治疗及护理全方面的知识。我的这位患者年纪比较大, 老年人的记忆力没有那么好, 我特地为他准备了一个笔记本, 将我所讲的知识都写上去了。患者告诉我, 他很感动我为他做的一切。病人对我的肯定及满意是我前进的动力, 我想这样做健康教育的方式我会一向坚持下去的。重视健康教育, 延伸护理服务, 结合专科, 断丰富优质护理服务的内涵, 为患者供给从入院到出院, 到出院后的全程无缝隙护理。我欣赏这样一段话, 什么叫简单？能够把简单的事情千百次做好, 就是简单。什么叫容易？把大家公认的十_大家都期望自我所分管的患者经过自我精心的护理能早日康复出院, 谁都甘落后, 都会主动下到病房, 把对患

37、者的关心切实转化为实际行动, 为进行生活上的照顾, 陪患者聊天以了解患者的心理状态, 进行健康宣教, 为患者做好基础护理专科护理病情观察等等, 使患者切实体会到优质贴心的护理服务。 2拉近了护士与患者间的距离, 患者满意度明显提高。之前患者从入院到出院他们都明白他的主管医生、职责护士是谁, 我们也会主动去向患者介绍自我, 更别提换位思考、急患者所急、想患者所想了, 但自从实行优质护理服务以后, 我们秉着热心接耐心讲细心观诚心帮温馨送爱心访的服务理理念, 从患者入院那一刻起, 我们便微笑地接待, 主动地介绍自我, 介绍住院环境, 站在患者的角度去思考问题, 想在患者需要之前, 做在患者开口之前,

38、 帮忙他们解决实际问题。彼此变得再陌生, 护患之间的距离也再遥远, 我们脸上笑容多了, 说话的语气柔和了, 为患者进行护理时也再那么机械, 我们是带着感情去为他们服务, 患者回报给我们的再是冷脸, 满意的微笑爬上了他们的脸庞。记得有一次科室的一位年轻护士去帮一位妇科患者洗头时, 患者拉着年轻护士的手说”姑娘辛苦你了, 多谢！那一刻我觉得我们的付出是值得的, 我们的工作是有价值的。还有一次一位术后的患者吐了一床, 当我们去更换床单元时, 看着患者及家属那抱歉的眼神和知所措的举动时, 我们回以微笑, 让他们要在意, 这是我们应当做的, 当看到他们赞赏的眼神时我们的内心无比开心。其实很多时候我们得到

39、的远远比付出的多得多, 从患者那里我 们收获了感动, 收获了信心, 也收获了他们给予的肯定。人和人之间都是相互的, 只要你真心对待别人, 别人也会真心的对待你, 当我们把每一位患者都当做我们的亲人来对待时, 我们之间的关系也再是普通的护患关系, 我们之间带有亲情, 我们之间的距离也就变得像亲人似的那么近了, 患者的满意度也大大地提高了, 从原先的百分之九十_大大地减少了护理差错事故的发生, 并且新护士成长得更快。 4激发了护士学习的进取性。实行优质护理服务模式以来才明白, 你想与患者很好的交流沟通, 做好健康宣教, 首先你自我必须了解患者所患疾病的病理、生理、发病原因、治疗方法及护理常规, 还

40、得明白患者治疗期间的饮食, 注意事项, 患者的心理状况, 以及怎样去解除患者的心理问题, 所以我们就必须断地去学习、查资料, 请教医生及经验丰富的同事, 这样才会在做健康宣教时被问得回答上来, 我们也就能更好地服务患者, 同时提升自我。而当我们遇到危重患者或平时少见的病种时, 我们再像以前一样过了就了事, 我们会在职责组长的带领下开总结会, 共同分享各自的体会, 我们会讨论如果我遇上这类病人该怎样处理？, 我们还学会了做课件, 轮流讲课, 大家相互学习, 共同提高。 5锻炼护士口才及沟通本事。在临床护理工作中, 恰当的语言沟通能够使患者感到被关爱被尊重, 从心理上精神上得到满足, 是建立良好护

41、患关系的一种手段, 是开展优质护理服务的前提, 是获得患者满意度的有力保障, 所以作为护士我们必须提高自我的口才及沟通本事, 而一个人的口才与沟通本事如何, 并是天生的, 是需要断的锻炼和提高的。自从实行优质护理服务模式以来, 我们有了一个发展的平台, 我们经过断地与患者沟通交流, 以及向同事学习, 仅仅锻炼了口才, 我们还掌握了沟通技巧, 学会了灵活多变的交流方式, 加强了与患者的心理及语言沟通, 增强了患者对护理人员的信任, 患者的满意度提高了, 使患者能进取配合治疗, 减少了许多必要的护患纠纷, 我们的工作进行得更加顺畅, 既保证了护理安全, 提高护理质量, 也树立了白衣天使的形象。 6

42、锻炼了护士的胆量。这是我体会最深的, 可能对于性格活泼开朗的人来说, 主动去向患者介绍自我, 主动去跟患者交流并难, 可是对于有些性格内向, 平时爱说话、害怕与人交流的人来说, 那就成了最大的难题, 没实行优质护理服务之前要求高, 自我也就随遇而安, 没想到要去改变自我, 可是自实行优质护理服务以来, 与患者沟通、交流是我们每一天工作的主要资料, 给我们也造成了很大的压力, 可是在护士长和其他教师的指导鼓励下, 一些内向胆小的护士慢慢地学会了怎样介绍自我, 怎样与患者沟通, 自我的性格也变得开朗了起来, 此刻的我再害怕跟别人交流了, 胆量也越来越大了, 很快适应了新的护理模式。 以上就是开展优

43、质护理服务以来我的一点体会, 学到了很多, 我们都深有感触, 以病人为中心只是一种形式, 也许在我们看来只是举手之劳, 多一声问候, 多一句解释, 一次轻轻的握持, 都会让病人感动, 病人满意让我们感到莫大的欣慰。我们从最初的抱怨、反感渐渐地变成了理解、理解和喜欢, 虽然我们付出了很多, 也较之前更加忙碌了, 但当我们看到患者病愈满意出院时, 我们明白所有的付出没有白费, 从他们身上我们收获了感激感动和感激。我们仍会继续努力, 将优质护理服务活动持之以恒的开展, 真正实现生活护理到位, 治疗护理安全, 心理护理主动。让患者得到实惠, 取得让社会满意, 患者满意的效果。 优质护理服务总结 第9篇

44、： 为深化以病人为中心的服务理念, 强化基础护理, 提高护理质量, 卫生部配合医改率先提出了优质护理服务示范工程活动, 主题是夯实基础护理, 供给优质护理服务！我们外二、三科作为全院第一批示范病房, 自然是感慨颇多！ 爱心、耐心、细心、职责心、诚心和热心是我们外二, 三科开展优质服务的理念, 我们把这六颗心应用到工作中, 用我们的六心服务于每一位患者, 让他们感受到在医院就像在自我家里一样温馨便捷, 我们就是他们的家人和朋友, 我们会真诚的与他们交流沟通, 一个美丽的微笑, 一句简单的问候都会让他们心里暖暖的, 无论是对患者还是家属, 还是工作人员之间, 都微笑以待, 真诚以待, 构建一个和谐

45、的科室氛围就是我们供给优质服务的基础。比如说, 我们提出减少红灯呼叫现象, 以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了, 再去更换输液, 处于一种被动状态。此刻经过开展优质护理服务, 我们变被动为主动, 小组长负责制, 病人职责包干到人, 弹性排班, 合理调度, 全员进取参与, 我们加强了对输液病人的巡视, 主动输液、换液和加药。工作开展以来, 红灯呼叫现象已明显减少, 这样既加强了我们的职责心, 也使我们在巡视病房的过程中, 能够及时了解病人的需求和发生的病情变化, 及时处理, 增加了病人的安全感, 同时还能够减少陪护, 减轻病人的负担, 坚持病房安静有序。 我们也利用工休座谈会的时机, 咨询了患

46、者及家属对于病区开展优质护理服务示范病房以来, 对于病区的护理工作落实, 征求了他们的意见和提议, 其中, 让患者感觉较到位的方面有以下几点： 1.便民箱与微波炉的实施, 给他们的日常生活带来较大的方便, 便民箱虽小, 却发挥了大作用, 指甲钳、纸笔、头梳、吹风机等东西一应俱全, 拿取方便。微波炉在冬天更是带来了很多方便, 家里带来的营养饭菜再也用担心加热便的问题, 很大程度上改善了病人的饮食需求 2.基础护理得到了很好的落实, 晨晚间护理更加到位, 也让患者及家属深有体会。尤其是手术后病人, 术后卧床, 生活能完全自理者, 我们加强了晨晚间生活护理后, 协助他们洗脸漱口, 梳头更衣, 足部护

47、理, 生活基本需求得到了很好的满足。某些重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。在患者的生活起居上也有很多小细节方面的改善。职责护士时常下病房关注他们的进食情景, 嘘寒问暖, 很是贴心从每一件小事做起, 从每一个细节着手。我们的服务也得到病人的支持和肯定, 病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞, 我们会觉得自我努力工作是值得的！有意义的！ 3.健康教育更到位, 宣教手册发放到手, 护士反复下病房为患者做详细的介绍与讲解, 让他们了解到自我疾病的相关知识及术前术后注意事项等等。宣教手册图文并茂, 类别有针对性, 取用方便, 患者及

48、家属们更直观地了解了自身疾病的相关信息。 自从开展优质护理示范病房以来, 感觉科里的每位护士更贴心温暖了, 下病房更勤了, 更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求了, 并构成了更好的团队文化与工作氛围。护理服务更加规范, 走进病房你会感到点点滴滴的变化：护士们精神饱满, 笑容可掬；患者感觉到护士随时的关心, 阿公、阿婆的叫个停, 今日该洗头了, 来我扶你下床走一走, 此刻泡泡脚舒服吗, 患者及家属看在眼里, 感动在心里, 得到了他们的一致好评, 每月的护理满意度也明显提高。这其中, 包含了我们的很多努力和无数艰辛的付出, 我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者, 我们正用一言一行谱写护理

49、优质服务的新形象！ 我们还需继续努力, 进取参与, 真诚以待, 尽我们所能, 为每一位患者带去最优质的服务！ 优质护理服务总结 第10篇： 大二下学期, 我们算是开始正式学习口腔专业知识了, 虽然只学习了口腔解剖生理和口腔组织病理这两门最基础的科目, 但我还是迫及待地想将理论知识转化为临床实践了。于是, 一放寒假, 我就来到来了附院的口腔内科, 跟着刘教师见习。 一开始, 我只能看, 教师一边操作, 一边给我讲一些相关知识。有时还会问我基础知识, 可能是紧张或是刚考完试一放松就记清了, 有时回答上来, 教师也怪我, 耐心给我讲解, 可我自我心里羞愧难当, 觉得那些最基础, 最重要的知识怎样能只

50、会写在考试卷上, 而会运用, 能牢记在心, 做到脱口而出呢所以见习一结束, 我立马回到宿舍, 翻出课本, 把知识点再记了一遍。 因为刘教师的专业方向是正畸, 所以见习这几天, 有很多矫正牙齿的患者来复诊, 教师就根据患者牙齿矫治的情景, 重新换上一根钢丝, 调整牙齿位置。看教师拆钢丝, 扎钢丝的动作迅速而轻巧, 似乎很简单, 所以当教师提出让我来试一试的时候, 我兴致勃勃地答应了。可刚一上手, 就被难住了, 钢丝圈小了吧, 套上, 大了吧, 套上又掉下来。由于能熟练运用钳子, 有时钢丝尖锐的尾部细心就扎到了患者的嘴唇上。幸好我的第一只小白鼠是一位桂电的同学, 他明白我是第一次练手, 也很理解,

51、 很配合, 尽管我总是扎到他, 让他张着嘴巴而我手忙脚乱的忙活半天也没成功地扎上几根钢丝, 但他还是一向鼓励我, 让我别着急, 慢点儿, 让我十_大小一, 偶尔还是会扎到患者, 但我学会了冷静地处理, 再像从前那样只会慌张地道歉而忘记了下一步该做什么。这时候我才发现, 仅有经过断地练习, 大胆地去尝试, 多接触一样患病者, 才能培养动手本事, 而并非原本我想想的只要学好基本操作技巧, 明白了步骤, 到了实习的时候就自然会做了那样简单。 见习期间, 正好是桂林市小学生免费做窝沟封闭的时间。我们班有很多同学都报了名去帮忙。原本以为我们最多就是帮教师记录检查情景, 再旁边传递一下器械而已, 但出乎我

52、们意料之外的是教师在给我们示范了几次后, 就放手让我们操作了。刚开始, 我在家长怀疑的目光中胆怯了, 让同组的男生先做, 我先记录。同组的男生是个勇于动手的人, 爽快地答应了。我在记录的同时, 也在观察他的操作, 大概是所谓的旁观者清吧, 每次他操作失误或是漏了哪个步骤的时候, 我能够立刻指出来。我心想：看他操作似乎太难, 并且步骤我也记住了, 下一个我也要试试! 最终轮到我了, 来了一个看起来很乖的小朋友。我戴好手套, 定了定心, 开始一步步操作起来：检查口腔及咬合情景、清洁需要做窝沟封闭的牙齿、隔湿、吹干、酸蚀、30秒后冲洗吹干, 出现白垩色, 说明酸蚀成功了, 接下来注入一点点树脂材料,

53、 在窝沟中铺开, 光固化20秒后检查一下, 树脂凝固变硬, 成功了!我的第一次很顺利地完成了!做完之后, 我叮嘱家长要注意孩子的口腔卫生, 要认真刷牙。看着家长满意的表情, 我开心极了。看来只要大胆去做, 真的就能学会很多, 体会很多。 可并是每次都能那么顺利地完成的。有一回就碰上一个异常敏感的小朋友, 每次我拿口镜接触到他的咽部, 甚至只是舌头的时候, 他就犯恶心, 非得坐起来干呕, 吐口水。隔湿用的棉花也塞住, 被他的舌头顶出来。好容易给他做了一颗牙, 他就一向问我：好了吗还有多久呀我一边给他做, 一边安慰他：快好了, 再坚持一下好吗你是勇敢的小男子汉!可是无论我动作如何细心, 他依然十_

54、大的收获是明白了要成为一名医生光要有扎实的专业基础知识, 更重要的是要有足够多的亲自动手操作实践的机会, 仅有操作得多了, 练习量足了, 遇到的情景丰富了, 才能做到临危惧, 冷静沉着地处理, 才能在患者脆弱的时候作为一个强者, 让患者对你充满信任, 才能作为生命的保护者, 去挽救患者的生命。这才是一名医生该有的品质。 短短半个月的见习结束了, 但在我心中, 我似乎明白了很多, 止对基础知识的运用理解得更深刻了, 更明白的我今后该努力的方向。 优质护理服务总结 第11篇： xx省友谊医院XX年优质护理服务工作在前期活动的基础上继续内强素质、外塑形象, 创新护理服务模式, 进一步推进了优质护理服

55、务工作的深入开展, 在拓展护理服务内涵上作了有益的尝试, 为促进患者的整体健康, 满足广大人民日益增长的护理服务需求等方面做出了懈地努力。 是的, 能被病人真诚的理解和信任, 能得到病人的认可, 比什么都强, 而这些简简单单用手去工作肯定是实现了的, 我们用匠人的标准严格要求自我, 为病人做每项操作时规范操作, 能为与病人建立良好的关系打下坚实的基础, 用专家的眼光和标准去评估病人的需求, 尽可能去满足病人疾病时的心理需要, 能进一步与病人建立信任关系;如果在病人疾病过程中, 能够用心去付出, 去理解病人, 设身处地的为病人着想, 病人会真诚的多谢你, 因为他感受到了你的真心, 感受到了你的爱

56、, 感受到了你专业特色的魅力服务! 优化环境提升护理服务品质 为满足优质护理服务的需要, 医院对病房环境进行了改建, 装修了急诊科、妇产科、外四科, 增加了单人间及双人间的病房数量, 装饰装修更加接近家庭化, 在日常工作中, 护理部及时与各科护士长、后勤人员协商病床物品更换及清洗问题, 修订洗衣房物品交换单, 实行洗衣房物品交接登记管理制度, 协助总务科给各临床科室更换旧褥子100余条, 增补夏凉被近百条, 给患者供给舒适、整洁的住院环境, 得到了患者一致好评。 合理调配保障护理人力资源 为了确保护理质量和病人安全, 保障医院工作的正常运转, 根据医院目前临床护理人员的实际情景, 护理部结合省

57、、市卫生行政主管部门相关政策和要求, 制定了xx省友谊医院成立机动护士人力资源库方案, 在护理人员紧缺的状况, 护理部统筹调配护理人员x余次, 使有限的人力资源得到优化组合, 满足了临床工作需要, 确保了护理安全。在日常工作中, 护理部指导科室实行弹性排班, 加强节假日、休息日、中午及夜间值班期间, 繁忙、易疲劳时间的护理人力配备, 排班做到新老搭配, 相互协作, 兼顾人员素质和技术水平高低的合理分配, 发挥其互补性, 对一些家庭有特殊情景, 健康状况差, 待产和哺乳期的年轻护士, 班次上给于照顾, 使她们能工作家庭两误, 从而充分调动护士的进取性和主观能动性, 创造工作的和谐氛围, 增强了管理效能, 有效提高了护理群体质量。 创新服务落实职责制整体护理模式 中午我们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐并送至床旁, 进取询问病人对饮食是否满意, 针对病人意见, 和膳食科联系, 做出相应改善。 护理部进取推广职责制整体护理