第四章招聘与选拔

1、第四章 选拔与招聘 第一节 招聘概述 第二节 人员招募 第三节 人员选拔 第四节 人员录用 第五节 企业招聘案例 索尼公司的招聘 索尼公司是享有盛名的跨国公司，索尼认为“一流是 与生俱来的”，因此索尼特别强调把好人才进出的第一关 运用科学的人员录用手段，获得最有发展潜质的人才。从 诞生至今，索尼的发展一直伴随着对优秀人才不懈的追求。 索尼的创始人盛田昭夫是一个自信且略显武断的人， 他常凭自己的印象和第六感进行决策。在创业之初，由于管 理体系的不完善，索尼的很多人才的招募就是靠盛田昭夫的 “灵感”来实现的，大贺典雄就是一个典型的例子。大贺典 雄是日本某大学的音乐系的学生，当盛田昭夫见到他后，对

2、他印象非常好，觉得他象自己一样性格直率又有见地，因此 力邀其加盟索尼。因为当时的索尼远不及现在的号召力，加 上大贺典雄向往艺术家那种自由自在、无拘无束的生活。因 此屡次谢绝了盛田昭夫。盛田昭夫没有放弃，从其他公司邀 请了40多个优秀的人才，这些人以后大多成为索尼公司发展 的中坚力量。除了大贺典雄外，盛田昭夫自己也到处招贤， 包括自己的同学，都根据需要“挖入”自己的公司。 v 公司步入正轨以后，索尼改变了自己的 人员获取方式，主要关注从大学生和企业内 部招募人员，盛田昭夫认为在公司长成以后， 原有的人员招募方式会影响团结和营造平等 的氛围，因此应注意回避。 为什么索尼公司在不同发展阶段采用不 同

3、的人员招募方式？索尼的人才观是否为大 多数企业效仿？通过本章的学习，你会找到 索尼在人才获取方面成功的原因。 索尼公司的招聘 第一节 招聘概述 一、招聘的实质 （一）招聘概念 是企业吸收与获取人才的过程，是获 得优秀员工的保证，包括招募与选拔聘 用两个相对独立的过程。 （二）招聘原则 1、公开原则； 2、竞争原则； 3、平等原则； 4、能级原则； 5、全面原则；(IQ、EQ、AQ、FQ、LQ) 6、择优原则； 7、效率原则； 8、守法原则。 二、招聘内容与程序 （一）招聘前提 （人力资源规划、工作描述与工作说明书） （二）招聘内容（招募、选择、录用、评估 ） 人力资源经理的困惑 1背景：从招聘

4、谈起 A公司是国内某著名通信设备的供应商，王某 是该公司的人力资源经理。在最近一次公司的招聘 活动中，王某为公司物色到了两名清华大学毕业的 硕士生，由于这两人在清华大学就读之前都有过5 年以上相关行业的工作经验，并且在校期间成绩十 分优异，因此能够在目前国内通信行业人才争夺如 此激烈的情况下，将此两人收归门下，王某心中喜 不自胜，在推荐给技术部门时也对两人给予了高度 的评价。 2问题：高能力不等于高绩效 又到公司年终一年一度的绩效考核期了，两名 被寄予厚望的清华大学高材生的考核结果却相差较 大。主管经理的评价是这样的：李某的创新能力与 逻辑思维力强，工作积极主动，专业功底无庸置疑， 评价结果为

5、A；张某的思维活跃，创新意识强，善 于与同事打成一片，利用集体力量完成工作，但工 作稍欠积极主动，评价结果为B。对此，王某十分 不解，同样是一等一的人才，为什么考核结果却不 同呢？难道是公司的激励措施没有到位。 3解决办法：都是能力惹的祸 事实上，经过考核王某发现公司内与李某、张某境况 相同的还大有人在，这个问题已经日益突显成为公司人力 资源管理的棘手问题。于是王某组织人力资源部以及各相 关部门的主管召开了针对此问题的公开意见征集会，大家 就公司在招聘、选拔任免以及激励员工的方式方法上展开 了热烈的讨论，有的主管称过去的学历背景并不能代表什 么，事实证明，所谓高学历代表的“高能力”并不能带来

6、令人满意的“高绩效”；有的主管提出，部门先后组织了 无数次针对性培训，但是员工时常反映培训与实践根本不 是一码事，所学的技能到现场大多不好用，“培训水土不 服”的现象已经使部门不堪负累；有的主管还发现部门员 工的工作热情不够高，对所从事的专业并不热衷等问 题总之最后在总结中，大家一致认为人力资源部需要 重新审视公司的用人标准，以往纯粹的“能力标准”已遭 到广泛的质疑。 4结论： 显而易见的是，能力已经无法单方面成就组织 总员工的高绩效，或者说，高绩效的产生已经不完 全取决于人的能力，那么究竟什么因素影响员工的 绩效水平呢？“高能力+？=高绩效”？基于此企业 未来在选人，用人，育人，留人等一系列

7、人力资源 管理实践中要发生什么样的变化？企业的各级管理 者在开展与审视人力资源管理工作的有效性方面应 该着重关注些什么？他们的管理风格与思维模式将 面临什么样的改变？ （三）招聘程序：招募、选拔、录用、评估。 用人部门 人力资源部门 1招聘计划的制定与审批 1招聘信息的发布 2招聘岗位的工作说明书 2应聘者申请登记，资格审查 及录用标准的提出 3应聘者初选，确定参加 3通知参加面试的人员 面试的人员名单 4负责面试、考试工作 4面试、考试工作的组 5录用人员名单、人员工 5个人资料的核实、人员体检 作安排及试用期间待遇的确定 6正式录用决策 6试用合同的签订 7员工培训决策 7试用人员报到及生

8、活方面安置 8录用员工的绩效评估与 8正式合同的签订 招聘评估 9人力资源规划修订 9员工培训服务 10录用员工的绩效评估与招聘评估 11人力资源规划修订 第二节 招聘渠道的选择 一、内部招聘与外部招聘的比较 （一）内部招聘来源与方法 内部招募对象来源：提升、工作轮换、工 作调换、反聘或重新聘用。 方法：布告法、人才储备法、推荐法。 （三）外部招募来源与方法 外部招募来源：熟人介绍、主动上门求职 者、失业者、竞争者、就业机构、学校、 人才市场。 方法：员工举荐、广告、校园招聘、外包、 特色招募。 第三节 招聘的工作程序 一、制定招募计划 二、执行招聘计划 一、制定招募计划 1明确人力需求，确定

9、招聘岗位、人员需求量、岗 位的性质及要求 2要对招聘的时间、成本和应聘人员人数进行估算 招聘的成本=招募总费用/雇用人数 招募总费用： 人事费用招募人员的薪水、福利、差旅费、 补助和加班费 业务费用通讯费；咨询费；广告费；体检 费等 一般开支设备租用费；办公设备费；水电 费 3.应聘人员的估计 根据经验，接到录用通知书的人数与实际的就职 人数比例保持在2：1比较合适，也就是说，被录用的人 中大约只有一半人报到上班；而实际面试的人数与被录 用的比例在3：2比较合理；接到面试通知书的人数和真 正来面试的人数比例大约为4：3；求职者人数与实际发 出面试通知书的人数比例在6：1。例如，组织要雇佣50

10、个新员工，就须向大约100个人发出录用通知；依次类 推，要让150个人接受面试，要向200个人发出面试通 知书；这200个人是从大约1200名前来申请职位的人中 招募的。通过“招募金字塔”，组织可以大致确定招募 人数的范围。 4.确定招聘渠道 常见的招聘网站 主要的招聘网站 前程无忧 人才信息库http:/ 智联招聘网 中华英才网 中国国家人才网 北方人才市场 南方人才市场 电脑人才市场 人才热线 北京人才网 上海人才网http:/ 5.招聘实施部门与人员确定 二、执行招聘计划 1.拟定招聘简章 标题；企业简介；招聘职位、人数和招聘对象； 应聘时间、地点、邮编、联系方式和联系人； 落款 2.发

11、布招聘信息 3.应征者受理 4.初步筛选 第四节 人员选拔 一、人员选拔过程 （一）人员选拔的概念 从应征的候选人中挑选出符合组织需要的 优秀人才。 （二）人员选拔过程：初选和精选 （三）人员选拔模式：综合式、淘汰式和混合式 二、人员选拔方法 （一）笔试 （二）心理测验 （三）面试 （四）情景模拟 情景模拟 情景模拟是现代人才测评中最具特色。 最复杂的一项技术。它是根据被试者可能担 任的职位，编制一套与该职位实际情况相似 的测试项目，将被试者安排在模拟的逼真的 环境中，要求被试者处理可能出现的各种问 题，来测试出其心理素质、实际工作能力及 潜能的方法。 毕业生自我鉴定(范文) 四年的大学校园生

12、活是我人生的一大转折点。我于四年的大学校园生活是我人生的一大转折点。我于xxxx 年年9月以优异的成绩考入月以优异的成绩考入xx大学。四年的校园生涯和社会实大学。四年的校园生涯和社会实 践生活我不断的挑战自我、充实自己，为实现人生的价值打践生活我不断的挑战自我、充实自己，为实现人生的价值打 下坚实的基下坚实的基 础。一直都认为人应该是活到老学到老的我对础。一直都认为人应该是活到老学到老的我对 知识、对本专业一丝不苟，因而在成绩上一直都得到肯定，知识、对本专业一丝不苟，因而在成绩上一直都得到肯定， 每学年都获得三等奖学金。在不满足于学好理论课的同时也每学年都获得三等奖学金。在不满足于学好理论课的

13、同时也 注重于对各种应用软件和硬件的研究。因此在第四学期开始注重于对各种应用软件和硬件的研究。因此在第四学期开始 就被老师信任为计算机房的负责人。就被老师信任为计算机房的负责人。 有广泛爱好的我特别擅长于排版及网页美工有广泛爱好的我特别擅长于排版及网页美工 和多媒体的制作，就任本班组织委员的同时也加和多媒体的制作，就任本班组织委员的同时也加 入了校学生会宣传部。对工作热情、任劳任怨，入了校学生会宣传部。对工作热情、任劳任怨， 和部内成员团结一致，一年间我由部委升为部长。和部内成员团结一致，一年间我由部委升为部长。 在任部长期间注重配合学校、学生会其它部门，在任部长期间注重配合学校、学生会其它部

14、门， 出色的完成各项宣传工作，促使学校的各项更顺出色的完成各项宣传工作，促使学校的各项更顺 利的进行。利的进行。 学校的各种活动我都热情的参加，在学校的各种活动我都热情的参加，在xxxx年年 至至xxxx年间获校文娱比赛及知识问答比赛一等奖。年间获校文娱比赛及知识问答比赛一等奖。 大胆创新对校报版面进行改革大胆创新对校报版面进行改革,使得校报的收视率使得校报的收视率 提高到一个层次。学校的各种活动都热情的参加，提高到一个层次。学校的各种活动都热情的参加， 在在xxxx年年xx月获校演讲比赛一等奖。月获校演讲比赛一等奖。 身为学生的我在修好学业的同时也注重于对社身为学生的我在修好学业的同时也注重

15、于对社 会的实践。本着学以致用，实践结合理论发挥会的实践。本着学以致用，实践结合理论发挥 xxxx年暑假我以熟练的计算机技术应聘入揭阳市年暑假我以熟练的计算机技术应聘入揭阳市 凌先电脑公司技术部任技术员兼培训部教师。凌先电脑公司技术部任技术员兼培训部教师。 xxxx年暑假我在惠东县亿鹏印刷公司学习名片和年暑假我在惠东县亿鹏印刷公司学习名片和 小型广告、商标设计，自身对这方面有坚实基础小型广告、商标设计，自身对这方面有坚实基础 和浓厚兴趣的我用一周时间就熟练了各样设计软和浓厚兴趣的我用一周时间就熟练了各样设计软 件，之后做出了大量出色的设计方案，得到同学件，之后做出了大量出色的设计方案，得到同学

16、 及老师的一致好评。及老师的一致好评。 本人具有热爱祖国的优良传统，积极向上的本人具有热爱祖国的优良传统，积极向上的 生活态度和广泛的兴趣爱好，对工作责任心强、生活态度和广泛的兴趣爱好，对工作责任心强、 勤恳踏实，有较强的组织、宣传能力，有一定的勤恳踏实，有较强的组织、宣传能力，有一定的 艺术细胞和创意，注重团队合作精神和集体观念。艺术细胞和创意，注重团队合作精神和集体观念。 自荐人：自荐人：xxx XXXX年XX月XX日 面试时常被问及的问题 1“关于你自己，你能告诉我些什么？”这一 问题并非在请你大谈你的个人历史。雇主是 在寻找有关你性格、资历、志向和生活动力 的线索。下面是一个积极正面回

17、答的好例子： 在高中我参加各种竞争性体育活动，并 一直努力提高各项运动的成绩。大学期间， 我曾在一家服装店打工，我发现我能轻而易 举地将东西推销出去。销售固然重要，但对 我来说，更重要的是要确信顾客能够满意。 不久便有顾客返回那家服装店点名让我为他 们服务。我很有竞争意识，力求完美对我很 重要。 2你为什么想为我们工作？这是个明确的问题。 如果你对该公司做过调查研究，你应该能够给出 很好的理由。你要将你的理由编成几句简短的话 清楚地表明你的兴趣。 如可答：你们在电子领 域是领头人。你们公司是财富杂志评选的 500强之一。你们的管理很先进。 3为什么我应该聘用你？同样，你不应长篇大论， 而应提供

18、有关你资历的扼要说明。要肯定自己， 表明你能胜任此项工作。如答：根据我参加过的 实习和与此相关的打工经历。我能胜任。 4对于你至今所取得的进步你是怎样看的？绝不 要对你以前的所作所为表示内疚。如可答：我认 为我在学校表现不错。事实上，有好几门功课我 的成绩居全班第一。 在某公司实习时，我获得 了该公司数年来给予其雇员的好几项最高评价。 5“从今以后5年内你想做些什么？”你要清楚你实 际上能胜任什么。你可以事先和他人交流一番。 问问他们在某公司的头5年都做了些什么。如可答。 “我希望能在我的职位上尽力做好工作，由于在同 一领域工作的许多人都被提为区域负责人，所以 我亦有此打算。” 6你最大的弱点

19、是什么？你不应该说你没有任何 弱点，以此来回避这个问题；每个人都有弱点。 最佳策略是承认你的弱点，但同时表明你在予以 改进，并有克服弱点的计划。可能的话，你可说 出一项可能会给公司带来好处的弱点，如可说： 我是一个完美主义者。工作做得不漂亮，我是不 会撒手的。 7“你最突出的优点是什么？你最突出的优点是什么？”这是你这是你“展示自己展示自己”的最佳机的最佳机 会，不要吹嘘自己或过于自负，但要让雇主知道你相信自会，不要吹嘘自己或过于自负，但要让雇主知道你相信自 己，你知道自己的优点。如可答：己，你知道自己的优点。如可答：“我认为我最大的优点我认为我最大的优点 是能够执着地尽力把事情办好。当做完一

20、件工作而其成果是能够执着地尽力把事情办好。当做完一件工作而其成果 又正合我的预想时，我会有一种真正的成就感。我给自己又正合我的预想时，我会有一种真正的成就感。我给自己 定了一些高目标。比如说，我要成为出色的毕业生。尽管定了一些高目标。比如说，我要成为出色的毕业生。尽管 在大学一年级时我启动慢了些，但最终我以优秀论文完成在大学一年级时我启动慢了些，但最终我以优秀论文完成 了学业。了学业。 8你定过什么目标，你又是怎样达到那些目标的？你定过什么目标，你又是怎样达到那些目标的？这一这一 问题在考查你预先计划和以具体行动完成计划的能力。你问题在考查你预先计划和以具体行动完成计划的能力。你 可答：可答：

21、去年在为我们乐队旅行集资而开展的一家杂志促去年在为我们乐队旅行集资而开展的一家杂志促 销活动中，我定下的目标是比我前一年达到的再多销活动中，我定下的目标是比我前一年达到的再多20。 我知道促销将于我知道促销将于9月份展开，于是我在月份展开，于是我在8月份就开始联系人。月份就开始联系人。 我请求我前一年的顾客给我提供一个或两个可能会买杂志我请求我前一年的顾客给我提供一个或两个可能会买杂志 的新客户。我不仅达到了目标，还成为促销活动中销售量的新客户。我不仅达到了目标，还成为促销活动中销售量 最高的人员。最高的人员。总之，不管你在面试中被问到什么问题，总之，不管你在面试中被问到什么问题， 回答都要诚

22、实而简明。雇主大都希求明确的陈述，表达良回答都要诚实而简明。雇主大都希求明确的陈述，表达良 好的想法，有说服力的言谈和压力好的想法，有说服力的言谈和压力 之下清晰的思路。之下清晰的思路。 其他注意事项 和雇主要一直保持目光接触。直视对方说明你有自信。和雇主要一直保持目光接触。直视对方说明你有自信。 目光接触也许不会确保你得到这份工作，但缺乏目光接触，目光接触也许不会确保你得到这份工作，但缺乏目光接触， 就会使你成功的机会明显下降。面试的雇主大都与应聘者握就会使你成功的机会明显下降。面试的雇主大都与应聘者握 握手。要确保你的握手有力量。情绪紧张地来参加面试会使握手。要确保你的握手有力量。情绪紧张

23、地来参加面试会使 你伸出的手冰冷潮湿，会给雇主留下负面印象。所以，要让你伸出的手冰冷潮湿，会给雇主留下负面印象。所以，要让 你的手温暖干燥。临走之前，争取问问面试后下一你的手温暖干燥。临走之前，争取问问面试后下一 步该是步该是 什么，何时开始。道别时要握手感谢雇主花时间面试你。什么，何时开始。道别时要握手感谢雇主花时间面试你。 面试准备 一、面试之前一、面试之前 （一） 尽力设法找寻所欲谋求行业的资料，了解你要面试单位的大致发 展情况，以便先达到知已知彼的地步。为此，你可以向下列人员或部 门咨询： 1、学校辅导人员。你认识的教师以及教师为你推荐的有关的专业教师。 2、父母、朋友与亲戚。亲友的社

24、会经验可能比你丰富，信息来源可能更 多、更广。向他们咨询，必定会得到热心的帮助。 3、所欲谋求工作的从业人员。他（她）们对本行业、本职业可能已驾轻 就熟，是最好的咨询对象。 4、各行各业的资料。这可以从大图书馆、职业介绍所、劳动人事等部门、 机关获得。一般来说，它们都备有这方面详尽的档案材料，并有一定 专业人员负责。 （二）检查自己是否具有必备的条件。有些行业、职业在学历、能力、 年龄、性别等各面都有一定的限制。事先查核自己的条件是否符合， 不要存在着碰运气的念头，这是对己、对人认真负责的态度，于己于 人都有利。 面试时的具体准备 我们踏进面试室之前，有许多准备工作可以做，其中我们踏进面试室之

25、前，有许多准备工作可以做，其中 一些更必须认真做好。最重要的包括：一些更必须认真做好。最重要的包括： (a)知己知己了解自己的长处短处、兴趣、就业倾向、人了解自己的长处短处、兴趣、就业倾向、人 生目标。生目标。 (b)知彼知彼了解整个行业、未来雇主、申请那份职位的了解整个行业、未来雇主、申请那份职位的 情况。情况。 (c)拟履历表拟履历表配合求职的计划而写，预备面试时使用。配合求职的计划而写，预备面试时使用。 (d)学习面试技巧学习面试技巧了解面试的情况，认识面试的礼仪了解面试的情况，认识面试的礼仪 和应对方法，预作练习。和应对方法，预作练习。 (e)临场准备临场准备装扮、携带物、赴会的准备。

26、装扮、携带物、赴会的准备。 1、认识自己、认识自己 求职面试的主要目的的是雇主要深入了解求职者的背求职面试的主要目的的是雇主要深入了解求职者的背 景、个性、能力，以便决定他是否适合某职位。故此所提景、个性、能力，以便决定他是否适合某职位。故此所提 问题多以求职人本身及对申请机构的认识为主。应试者如问题多以求职人本身及对申请机构的认识为主。应试者如 果表现出对自己的能力、个性及就业倾向了解不够，便会果表现出对自己的能力、个性及就业倾向了解不够，便会 给人留下不知道自己喜欢或适合做什么的印象。一般雇主给人留下不知道自己喜欢或适合做什么的印象。一般雇主 对这一类申请人不会热衷。对这一类申请人不会热衷

27、。 促进自我了解方法很多，通常可通过下列途径：促进自我了解方法很多，通常可通过下列途径： （a）跟家人或熟悉自己的亲友倾谈，征询他们的意见，）跟家人或熟悉自己的亲友倾谈，征询他们的意见， 不妨请他们对你进行一次坦白评估。不妨请他们对你进行一次坦白评估。 （b）离校前与相熟的老师或辅导员讨论自己的抱负和就）离校前与相熟的老师或辅导员讨论自己的抱负和就 业倾向，他们或许可以帮助你客观分析自己的长处短处和业倾向，他们或许可以帮助你客观分析自己的长处短处和 就业倾向。就业倾向。 （c）在某些先进的西方国家，常常用心理测验促进自我）在某些先进的西方国家，常常用心理测验促进自我 了解，分析个性品格、兴趣、

28、就业倾向等。倘若测验由受了解，分析个性品格、兴趣、就业倾向等。倘若测验由受 过专业训练的人主持，那么所得结果仍有相当的参考价值过专业训练的人主持，那么所得结果仍有相当的参考价值。 2、认识本行、认识本行 应试者对自己有兴趣加入的行业应该有深入的认识，应试者对自己有兴趣加入的行业应该有深入的认识， 才能在面试时应付自如。要令主试者相信你对某行业确是才能在面试时应付自如。要令主试者相信你对某行业确是 兴趣浓厚的话，你不但要对本行业有基本的认识，还必须兴趣浓厚的话，你不但要对本行业有基本的认识，还必须 了解最近的发展及将来的发展趋向和前景，如果提不出客了解最近的发展及将来的发展趋向和前景，如果提不出

29、客 观的证据或资料来支持自己的说法，相信主试者听来只会观的证据或资料来支持自己的说法，相信主试者听来只会 感到啼笑皆非。感到啼笑皆非。 要收集各行各业的资料有很多种方法，跟该行之内的要收集各行各业的资料有很多种方法，跟该行之内的 资深人士倾谈是一个最直接又有效的方法，他们不但深入资深人士倾谈是一个最直接又有效的方法，他们不但深入 了解行业的近况，并且对行业的苦与乐以及实际困难有第了解行业的近况，并且对行业的苦与乐以及实际困难有第 一手资料。如果你打算入行的话，也不妨接触一些近期加一手资料。如果你打算入行的话，也不妨接触一些近期加 入该行业的人，听取他们的亲身体验。这些都对应付面试入该行业的人，

30、听取他们的亲身体验。这些都对应付面试 的问题有很大的帮助。倘若主试者问：的问题有很大的帮助。倘若主试者问：“你为什么认为该你为什么认为该 行业最适合你？行业最适合你？”时，上述的资料将大派用途。时，上述的资料将大派用途。 你也可以通过文献来搜集更多各行各业的发展近况。你也可以通过文献来搜集更多各行各业的发展近况。 特别是申请更高级的行政或管理职位时，更需要注意这些特别是申请更高级的行政或管理职位时，更需要注意这些 方面的工作。主试者可能要求应试者对各行各业的本地及方面的工作。主试者可能要求应试者对各行各业的本地及 国际情况有相当的了解。所以，在面试之前，应该经常留国际情况有相当的了解。所以，在

31、面试之前，应该经常留 意报章这些方面的新闻报道，及经常参阅专业期刊。意报章这些方面的新闻报道，及经常参阅专业期刊。 3、认识雇主和所申请的职位、认识雇主和所申请的职位 面试另一组的问题围绕着应试者对雇佣机构及申请职面试另一组的问题围绕着应试者对雇佣机构及申请职 位的认识。倘若你能预先掌握多一些资料，将会令主试者位的认识。倘若你能预先掌握多一些资料，将会令主试者 对你另眼相看，并且会认为你加入该机构的诚意无可置疑。对你另眼相看，并且会认为你加入该机构的诚意无可置疑。 如果你对所申请的职位的性质、工作内容、所需要专业知如果你对所申请的职位的性质、工作内容、所需要专业知 识了如指掌的话，主试者会更相

32、信你适合所申请的职。识了如指掌的话，主试者会更相信你适合所申请的职。 了解一个机构的最好办法之一是找到该处的雇员，向了解一个机构的最好办法之一是找到该处的雇员，向 他们查询。如果有相熟的朋友可以请教，就更有利了。他们查询。如果有相熟的朋友可以请教，就更有利了。 去不同类型机构面试要注意它们个别的特色， 不同的办事作风及管理方针都会直接影响其招募 人才的政策。比如说，政府部门和一般商营机构 所需的人才往往不一样。面试前应有心理准备， 了解申请机构的管理作风，才决定大幅度时应该 用什么策略。 面试前如能了解清楚所申请的职位在组织中 的位置，会帮助作了解职位的工作范畴及职责， 而且对将来可能的升迁途

33、径及机构更为清楚，这 些不但会使你面试表现更佳，而且对你决定是否 加入该机构提供有用的参考资料。 4、面试与履历表、面试与履历表 面试其中一个主要的部分是问及你个人的背景资料和 经历。所以你的履历表将成为面试的基础。主试者在面试 前对你一无所知，只参考你已递交的履历表的资料，问题 亦会环绕着这些资料而提出。所以履历表的准备工夫绝不 能马虎，而且对已编进履历表内的资料应非常熟识，否则 给人一个坏印象，认为你做事没有组织，或者有意提供误 导主试者的资料。 想准备一份对面试有利的简历，下列各点要特别注意。 （1）个人资料）个人资料 个人资料一般包括姓名、年龄、性别、国籍、旅行证 件、婚姻状况、通讯地

34、址、电话等，这些资料最好用分段 分点方式介绍，以收一目了然之效。 （2）教育背景）教育背景 你的学历是支持你胜任某职位的一个重要条件，相信 主试者会花相当时间与你讨论这方面的资料。如何介绍你 的学历及其他专业资格最能使主试者对你发生兴趣，是一 个值得花工夫考虑的问题。比方说，你是主修工商管理的 大学毕业生，现正申请一份市场拓展的职位，在简历上便 应将你曾修读过有关业务发展及市场推广的课程表列出来 以提高主试者对你的兴趣，亦达到引导主试者提出对你有 利问题的目的，倘若你是文科出身的，正申请教师的职位， 便应把自己能教的科目列出来。 （3）以往工作记录）以往工作记录 如果你有频繁转工的记录，一定要

35、先预备好转工的理 由，否则将予人很坏的印象。主试者也多会问及你以往的 工作经验与现在申请的职位有何关系，这些都是可以预先 准备好有利的答案的。这也是一个很好的机会，给你介绍 自己从以往的工作中积累了什么专业知识，或者曾经独自 负责的工作范围，或管理下属的经验等，这些都会增加你 被录用的机会 （4）业余活动）业余活动 你的业余活动情况，也是一般雇主感兴趣的，他们希 望多了解一点关于你的业余活动和喜好，所以最好预先准 备一两项以供讨论。如果曾参与或负责推动社会和团体性 的义务活动，也要借机会介绍一下。如果你答“睡觉”或 “看电视”，甚或“没有”等回给人不良印象。 (5)语言能力语言能力 倘若你有多

36、种语言或中国方言的能力，应在简历中列 明。香港是国际性商埠，外语的能力肯定是一种很有利的 条件，加上今年中国对外开放，普通话和其他中国方言都 成为推广与中过贸易的必要条件。如果你忘记把着方面的 资料编进简历的话，便可能错失在面式时被问及的机会。 (6）其他资料）其他资料 除上述各项外，简历可以包括一向其他资料。在这项 下，应报道一些对自己有利但无法归入任何其他项目的资 料。例如奖学金、特别训练课程或旅游经验等。如果你有 其他特殊的技能未能编进学历一栏内的，也可放在这里。 这是一种很容易的方法，可以引导主试者问一些你既熟知 而又对你有利的问题。 5、面试技巧的训练、面试技巧的训练 对刚毕业而又完

37、全没有求职经验的年轻人来说，面式 技巧的训练至为重要，着包括学习聆听、应对、反应敏捷、 说话有条理、礼貌等。大多数大专院校及不少中学都有就 业辅导教师，他们通常会安排以下的辅导活动，协助毕业 生学习面试技巧： （1）面试技巧讲座 （2）播放面试过程录象带应与观看着讨论应试者的表现 （3）安排模拟面试，邀请有经验的主试者组成面式团，提 供实际的面试机会给学员，硬于事后评论其表现，使之有 所改进。 对口才不好的人，以下方法可以参考 ： （1）面试前尽量与不同的人谈论自己的抱负，或与他们辩 论热门的时事话题。 （2）利用视听器材如录音机或录象机等，将自己说话时的 情形录后重放找缺点，然后设法改进。

38、（3）多找寻机会高生背诵一些文章或讲稿，或在一些人面 前发表自己的意见，这些做法都会加强说话时的信心。 6、面试时的装扮、面试时的装扮 以貌取人在很多时候不是好办法，但面试在一定 程度上是凭外表来决定录取结果的。外表的装扮是个 人在实际情况的一种表现，主试者外表当作了解应试 人员的捷径，其实亦是人之常情。 因此，要想面试成功，赴会时的装扮决不能粗心 大意，有经验的应试者总会百分之百计划好由头到尾 的扮相，处处按照当时的情况仔细经营。 关于穿衣服的原则，近年来西方社会逐渐有从隆 重及规范化转向随便及多元化的趋势，连重要的管事 场面也开始允许一些略为“反传统”的装扮。以男士 衣着为例，许多人在求职

39、业面式时不再穿全套的衣服， 改穿简便衣服。女士也越来越开放传统的西式衣裙套 装，该穿较时髦的多样化的衣裙，甚至穿长裤。 以下列一些具体的细节供参考： （1）整洁最重要。头发和指甲要干净，衣服要整齐，皮鞋要漂亮，许 多应试者都忽略了这几点。 （2）不要标奇利异。凡是主试人年辈的人觉得看不惯的服装最好不要穿。 （3）不能随便。运动装、冰鞋、背囊之类的都绝不适宜。若申请的是文 职，男士不应穿牛仔裤，女士最好穿裙。 （4）预早计划。例如男士面式前一天剪发，未必能得到最佳效果，面式 前两个星期剪好发，到时往往较好看。 (5)勿穿新衣。面式是紧张的场合，若穿一套完全不习惯的衣服，往往 会表现的不自然，觉得

40、自己不是在做自己。 （6）勿浓妆艳抹。女士若化装或佩带饰物，应该适可而止，男士不要 用香水或手镯之类的东西。 （7）勿挑逗暴露。女士穿太短的裙、低胸上衣、紧身衣裤都不适宜。 （8）最后检查。轮到自己面式之前几分钟，争取机会进西手间整理以 下自己。 （9）令自己舒服。不论穿戴什么，多以令自己舒服为原则。 7、 面试时应该携带的文件面试时应该携带的文件 仔细想清楚该带什么文件去，好让主试者觉得你是处 世周备而有条理。 以下列出面试时应考虑携带的文件： (1)聘请广告的副本面试者，你可能要随时翻阅广告上 的资料，所以应该备带一份在身。如果聘请的广告不是登 在报纸上的，而是刊于职位空缺的小册子之类的文

41、件内， 应该把整个小册子带去。 (2)申请书的副本主试者通常都会通过你申请表上的资 料发问，你也可能提到那些资料，所以，带备一份副本， 不单可以更快掌握主试者的问题，亦可以免自己忘记了所 填写的资料而陷于尴尬。 (3)你未随同申请书送去的其他推荐书的正本副本。（你返 交申请书时只需送上每种 文件的副本，正本自己收藏， 但应随时预备让主试者查阅。） (4)其他推荐人的姓名、地址、电话、以备主试者与他们联 系。 8、赴会、赴会 谁都知道参加面试时绝不能迟到，但难以置信的是，却有许多应 试者迟到，他们并非对申请的那分工作不认真而是低估了形成所需要 的时间，没有预留足够的时间应付预见的意外（例如忽略阴

42、雨天气 全区赛车的情况）。 即使未因意外迟到，但不预留足够的时间，途中不免紧张焦虑， 害怕迟到，这样对面试的表现有害无利。 若不是太远，在面试之前最好到该处跑一趟，好处包括： （a）到时不至于花时间找地方，令自己增加不必要的焦虑，心烦意乱； （b）能够较准确的预测行程所需要的时间，不致预留太多或太少的时间； （c）可以进去看一下，例如向服务台询问一些基本的问题，索取有关资 料或印制品（年报、简介之类）、熟悉当地气氛、观察各雇员的打扮 作风。以上一切，对增加赴会时的信心，都大有帮助。 面试之前，应该早十五分钟踏进该机构内报道。最好早半小时抵 达该处附近休息，定一定心神，再进去。 写好求职信的4个

43、要素 1、是说明为什么应聘。、是说明为什么应聘。对此，要列举用人单位的优点及引 人之处，要表达自己对加盟到该单位的渴望和对该单位真 诚的关心，你对单位历史、现状、未来的认识或对领导的 关心将赢得单位对你的好感。但要得体、中肯，不可采用 过分吹捧和有意讨好的言词，以免对方讨厌，反而不利求 职。 2、是要说清你希望承担什么工作。、是要说清你希望承担什么工作。这里应说明你应聘的专 业与岗位，但无须过于具体，太具体了容易缩小求职范围 或与用人单位对不上口径。行文中要有一定的回旋余地， 以便使相类似的工作也有中选的可能。 3、是要说明自己的条件、能力，表达对胜任工作的信心。、是要说明自己的条件、能力，表

44、达对胜任工作的信心。 这可以列举自己的专长和曾经获得过的成绩、荣誉等，表 明应聘的必备条件，增强对方的信任感。 4、是要注意措辞得体及突出个性的包装。、是要注意措辞得体及突出个性的包装。写自荐信既要正 确评价自己，对自己的特长、优势、能力有具体、充分的 介绍，同时也要态度谦虚、语气委婉，做到自信而不妄自 尊大，自谦而不妄自菲薄。言辞一定要诚恳、充满热情、 有人情味，切不可枯燥、呆板、教条化。成功的自荐信往 往还在真实的基础上，通过独具匠心，巧妙构思的包装， 达到不同凡响的效果。一个毕业生这样介绍自己：“我用 一双眼睛，正把你们深情地注视；我用一双耳朵，正聆听 你们求贤若渴的心声；我是一匹千里驹

45、，正寻觅伯乐！” 寥寥数语，有时会令用人单位刮目相看。好的修辞手法的 运用，也可使自荐信文采飞扬。在有的情况下，在信的末 尾写上“请贵单位领导考虑我的请求”就显得平淡俗气， 如改成“我渴望成为你麾下的一枚小卒子”，就显得生动 活泼了。 求职信还应与履历表、证明材料一并寄出，使用人单 位有一份系统、完整的自荐材料，基本反映你的形象、才 能。证明材料可以复印几份，以便多方使用，而履历表最 好亲自抄写以示郑重。此外，对求职信的信封不妨略加美 化、艺术化。 保洁公司的面试所提的八个问题: v请你举一个例子,说明你如何设定一个目标 然后达到他。 v请说明你在一项团队活动中如何采取主动, 并起到领导者的作

46、用,最终获得你所希望的 结果。 v请你描述一种情形,在这种情形下,你必须寻 找相关信息,发现关键词并且自己决定依照 一些步骤来获得期望结果。 v请你举一个例子,说明你是怎样通过事实来 履行你对他人的承诺。 v请你举一个例子说明你在完成一项重要任 务时,你是怎样和他人进行有效合作的。 v请你举一个例子,说明你的一个有创意的建 议曾经对这项计划的成功起到了重要作用。 v请你举一个具体的例子,说明你是怎样对你 所处的环境进行一个评估,并且能将注意力 集中于最重要的事情上,以便获得你所希望 的结果。 v请你举一个具体的例子,说明你是怎样学习 一门技术,并将他用于实际的工作中。 第五节 人员录用 一、人

47、员录用的原则 1、因事择人与因人任职相结合； 2、平等竞争原则； 3、慎用过分越过任职资格条件者的原则； 4、重工作能力的原则； 5、工作动机优先原则。 二、人员录用须注意的问题 （1）正式录用后，要及时通知已录用应聘者，同时， 对于未录用的应聘者，要由人力资源部经理亲笔签名 委婉地拒绝。 （2）录用后的合同签订、试用期的培训等工作必不可 少，它是关系企业形象的重要工作。 （3）除非这个职缺的工作即将有很大的发展前景，否 则要小心，不要录用一个能力超强的人，对工作感觉 不充实的员工会很快就对工作感到厌烦，并会很快离 职。 （4）有些应征者只想暂时先找一份工作安身，然后再 慢慢找一个更稳定的永久

48、工作，对这些人你要特别留 心，你很可能在他们身上投资了三个月的人员训练， 而他们却在工作快要进入状况之前离去。在甄选人员 时，你一定要就这一点对应征者诚恳地表达你的质疑。 （5）对那些频频更换老板的求职者，你要特别 小心，他们现在也许会在你面前责怪他们以 前老板的不是，同样，他们也有可能在15个 月后在别人的面前数落你。一个不诚恳的应 征者并不是你所想要用的人。 （6）在决定录取某一个人员时，要考虑这个人 是否能跟小组里的其他成员相处，邀请他 （或她）到你的部门去待半天，便可知分晓。 （7）记住这一点：一个人的一生如果一直都很 顺利，充满成就和许多成功的记录的话，那 这种人往往也可能会继续成功

49、，对那些自称 是运气不好的应征者，你要特别小心，不论 他们解释得如何言之有理，你也不要轻易相 信。 （8）永远不要企图能在“百坏中选一好”。如 果你明知某人不很适合，但仍加以录用，那 等于是告诉你自己，不久之后你又得把这整 个求才程序重新来过一遍。 （9）假如面试后合适的应征者有好几个，你要 利用考试的方法，找出最佳人选。千万不要 急着作决定，尤其不要因为有某一个应征者 急着想要知道结果，你便受到影响，当你已 经选定人才后，要再想一想。假如你的上级 经理不满意你招考人员的方式，认为你的甄 选成本过高或是费时过长时，你可以提醒他 （或她），不要忘了用错人时所必须付出的 代价有多高。 录用通知书

50、先生/女士： 在上周五与您的会面是很愉快的。我们现在很高兴的 通知您，我们企业向您提供职位。接受该职位的工作 意味着您应该完成下列的工作职责，并对负责。 您的工资将是每月元。 我很希望您能够接受此工作。我们会为您提供难得的 发展机会、良好的工作环境和优厚的报酬。 我很希望在日之前获得您是否接受该职位的消息。 如果您还有什么问题，请尽快与我联系。期望尽快得到您 的回答。 此致 人力资源部经理 辞谢通知书 尊敬的先生/女士： 十分感谢您对我们企业的职位的兴趣。您 对我们企业的支持，我们不胜感激。您在应聘该职 务使得良好表现，我们印象深刻。但由于名额有限， 这次只能割爱。我们已将您的有关资料备案，并

51、会 保留半年，如果有了新的空缺，我们会优先考虑您。 感谢您能理解我们的决定。祝您早日寻找到理 想的职业。 对您热诚应聘我们的企业，再次表示感谢！ 此致 人力资源部经理 联合利华中国）有限公司1998年 校园招聘实例 v商业夏令营的具体操作过程 1前期宣传。从1998年4月下旬开始，联合利华公司 便开始在复旦、交大的各教学楼、寝室楼张贴商业 夏令营活动的宣传海报，海报制作精美，由大幅 “U”型联合利华标志作为画面主题，形成视觉冲击， 再用简明而富有鼓舞性的几句话介绍了商业夏令营 活动的即将开展、时间安排、以及获取更多信息的 方式。同时在两听学校设立专门的咨询点，井在联 合利华的网页上辟出专版介绍

52、具体情况。 v2演讲会。1998年5月中旬，两次准备充分 的演讲会分别在复旦和交大的大型会议厅举 行。以复旦为例，演讲会于5月20日（星期五 晚上在李达三楼二楼会议厅开展。在人口处， 每个前来的学生可拿到一份联合利华公司的 介绍材料和一面商业夏令营活动的宣传小旗， 厅内四周挂满这种小旗，出席的联合利华人 员都穿着有公司标志的茄克衫，令人无处不 感到联合利华的存在。会议主持首先介绍了 联合利华公司在世界以及中国的发展情况， 接着介绍了商业夏令营活动的宗旨、内容和 安排，强调这是一次为提高学生商业素质而 举办的活动。会上公司人力资源总监用英语 发表了幽默、热情、极富感染力的演说，并 接受了学生们的

53、提问。 v3筛选营员。 （1）申请表格。 （2）智商测试。 （3）小组讨论。 （4）个人面试。 v4夏令营前期准备。为了使首次商业夏令营 更有特色，项目组一行人马从7月初开始就紧 锣密鼓的筹备起来。设计流程、排演节目、 邀请高层经理、主管参加等等。在多次头脑 风暴与专家咨询之后，一系列独有创意的活 动进人准备阶段，公司将给营员们带来一次 又一次的惊喜。 v5商业夏令营。(生产线参观 、学习商业知 识、实战、体育比赛、广告之夜、颁奖晚会 ) v 6正式招聘。 本田公司妙用“鲶鱼效应” 如何才能使自己的企业充满活力，永葆青春呢？ 日本本田公司总经理本田先生陷入了沉思：上次自 己对欧美企业进行考察，

54、他发现许多企业的人员基 本上由三种类型组成：一是不可缺少的干材，约占 二成：二是以公司为家的勤劳人才，约占六成；三 是终日东游西落，拖企业后腿的蠢才，占二成。而 自己公司的人员中，缺乏进取心和敬业精神的人员 也许还要多些。那么如何使前两种人增多，使其更 具有敬业精神，而使第三种人减少呢？如果对第三 类型的人员实行完全的淘汰，一方面会受到工会方 面的压力；另一方面，又会使企业蒙受损失。其实， 这些人也能完成工作，只是与公司的要求与发展相 距远一些，如果全部淘汰，这显然行不通。 本田公司妙用“鲶鱼效应” 于是他找来了自己的得力助手、副总裁宫泽。 本田向宫泽谈了自己的想法，请宫泽出主意。宫泽 先生认

55、为，企业的活力根本上取决于企业全体员工 的进取心和敬业精神，取决于全体员工的活力，特 别是企业各级管理人员的活力，公司必须想办法使 各级管理人员充满活力，即让他们有敬业精神和进 取心。本田忙问有什么良策，宫泽起身给本田讲了 一个挪威人捕沙丁鱼的故事，引起了本田极大的兴 趣。故事讲的是：挪威渔民出海捕沙丁鱼，如果抵 港时鱼仍活着，卖价要比死鱼高出许多倍。 本田公司妙用“鲶鱼效应” 因此，渔民们千方百计想法让鱼活着返港。但 种种努力都失败了。只有一艘渔船却总能带着活鱼 回到港内，收入丰厚，但原因一直未明，直到这艘 船的船长死后，人们才揭开了这个谜。原来这艘船 捕了沙丁鱼，在返港之前，每次都要在鱼槽

56、里放一 条鲶鱼，放鲶鱼有什么用呢？原来鲶鱼进入鱼槽后 由于环境陌生，自然向四处游动，到处挑起磨擦， 而大量沙丁鱼发现多了一个“异己分子”，自然也 会紧张起来，加速游动。这样一来，就一条条活蹦 乱跳地回到了渔港。本田听完了宫泽的故事，豁然 开朗，连声称赞这是个好办法。宫泽补充道：“其 实人也一样，一个公司如果人员长期固定不变，就 会缺乏新鲜感和活力，容易养成惰性，缺乏竞争力。 只有外有压力，存在竞争气氛，员工才会有紧迫感， 才能激发进取心，企业才有活力。” 本田公司妙用“鲶鱼效应” 这时本田接着说：“那我们就找一些外来的 鲶鱼加入公司的员工队伍，制造一种紧张气氛， 发挥鲶鱼效应。”“对，就这么干

57、”，本田和宫泽 异口同声地笑着说。于是，本田先生进行人事方面 的改革，特别是销售部经理的观念离公司的精神相 距太远，而且他的守旧思想已经严重影响了他的下 属。必须找一条“鲶鱼”来，尽早打破销售部只会 维持现状的沉闷气氛，否则公司的发展将会受到严 重影响。经周密的计划和努力，终于把松和公司销 售部副经理，年仅35岁的武太朗挖了过来。武太 朗接任本田公司销售部经理后，首先制定了本田公 司的营销策略，对原有市场进行分类研究，制定了 开拓新市场的详细计划和明确的奖惩办法，并把销 售部的组织结构进行了调整，使其符合现代市场的 要求。 本田公司妙用“鲶鱼效应” 上任一段时间后，武太朗凭着自己丰富的市场 营销经验和过人的学识，以及惊人的毅力和工作热 情，受到了销售部全体员工的好评，员工的工作热 情被极大地调动起来，活力大为增强。公司的销售 出现了转机，月销售额直线上升，公司在欧美及亚 洲市场的知名度不断提高。本田先生对武太朗上任 以来的工作非常满意，这不仅在于他的工作表现， 而且销售部作为企业的龙头部门带动了其他部门经