7.5.1-K02钥匙管理程序.doc

1、1. 目的加强钥匙管理，消除安全隐患。2. 范围适用于物业公司钥匙管理工作。3. 定义顾客钥匙：地产委托代管钥匙（含未出售的房屋钥匙、出售后业主未办入住的钥匙、 地产公司管理用钥匙等）；因返修和入户维修、代理租售等由业主（使用人）委托 代管的钥匙。管理用钥匙：除顾客钥匙以外的所有钥匙。包括办公、公用区域内的钥匙等。4. 职责部门/岗位工作职责管理处负责人负责钥匙管理的监督、检查及钥匙配制的批准工作管理处钥匙管理员负责管理处所有钥匙的接收、领/借用、保管和配制等相 关具体工作的落实部门钥匙管理员负责部门所使用钥匙的接收、借用、保管等钥匙使用人负责保证所借用钥匙的正常使用，按时归还5. 方法及过程

2、控制5.1钥匙的统一管理及分配5.1.1由管理处钥匙管理员对管理处所接收的钥匙，按顾客钥匙和管理用钥匙分别列制钥匙清单。5.1.2各部门可以根据实际工作需要，将日常使用或紧急备用钥匙长期借出，作为部 门常用钥匙，但借出时间不应超过半年。部门需设置兼职钥匙管理员，对部门 所需钥匙统一借出并管理。如超过期限，则须向管理处钥匙管理员办理续借手 续。5.1.3钥匙使用人如需长期使用部门常用钥匙，需到部门钥匙管理员处申请并办理长 期借用手续。如需借用的钥匙非本部门常用钥匙，可直接到管理处钥匙管理员 处办理借用手续。如需借用的钥匙被其他部门作为常用钥匙统一借出，钥匙使 用人则可到该部门钥匙管理员处办理借用

3、手续。5.1.4钥匙管理员负责钥匙的接收、领用、保管、配制，所有钥匙的借出都应填写钥 匙使用登记表。其间，由于钥匙借用而发生的问题，由钥匙借出人员负责。5.1.5所有钥匙应当天借用当天归还，如借出钥匙当天不能归还，则需到管理处钥匙 管理员处办理长期借用手续。5.1.6 钥匙管理员或当值人员每天下班前应清点钥匙数量， 发现钥匙未归还应及时追 回，如有异常应在钥匙使用登记表的“备注”栏中记录5.2 管理用钥匙的管理5.2.1 管理用钥匙的更换、配制5.2.1.1 任何人未经管理处负责人许可不得私自配制钥匙， 若因工作需要配制或钥匙 损坏时，须由管理处钥匙管理员填写钥匙配制申请表 ，报管理处负责人

4、同意后方可配制。5.2.1.2 门锁损坏或钥匙丢失（包括一套钥匙中丢失任何一把）必须重新更换门锁， 应填写钥匙配制申请表 ，报管理处负责人审批后予以更换，同时应查明 原因，如属人为原因，应追究责任。5.2.1.3 重点部位门锁的更换应在 24 小时之内完成（节假日时可口头报管理处负责 人同意），所更换的钥匙交管理处钥匙管理员在钥匙清单上予以登记。 无论何种原因， 如果存在外部人员、 离职人员等可以用钥匙进出这些部位的 情况，必须更换门锁。5.2.2 管理用钥匙的保管5.2.2.1 管理处钥匙管理员负责将所有钥匙分类加以标识，并确保标识清晰及持久 性。5.2.2.2 管理用钥匙应统一存放在管理处

5、或部门钥匙柜内， 除员工因工作需要长期借 出钥匙外，其它钥匙必须统一保管。5.2.2.3 部门钥匙柜钥匙应在管理处备份，存放于管理处钥匙柜内。5.2.2.4 管理处/ 部门钥匙管理员休假或外出时须把钥匙柜的钥匙交给管理处负责人/ 部门负责人，接收人须在钥匙使用登记表上签名确认。5.2.3 管理用钥匙的使用5.2.3.1 钥匙遗失须即刻报告部门负责人或钥匙管理员，由部门负责人做出处理意 见，钥匙管理员在钥匙使用登记表 “备注”栏中说明。5.2.3.2 部门人员调动、离职，钥匙管理员负责收回其持有的钥匙，并将变更情况在 钥匙清单上记录。5.3 顾客钥匙的管理5.3.1 在房屋移交验收时，管理处钥匙

6、管理员接收所有房屋钥匙，列出钥匙清单 并填写顾客钥匙 / 物品领用清单中顾客钥匙一栏。房屋交付时发放钥匙可 参考房屋交付手续办理工作程序 。5.3.2 如顾客委托管理处提供居家服务时要求代管钥匙，管理处应尽量委婉拒绝；如 顾客坚持或有其他特殊原因需要代管钥匙的， 经部门负责人同意， 管理处负责 人批准后方可接收， 并由管理处钥匙管理员保管， 具体流程执行 顾客财产管 理程序。5.3.3 因返修、代理租售等原因需为顾客代管钥匙，须填写顾客委托（收回）钥匙 登记表，管理处钥匙管理员负责钥匙的接收、借、还等手续。顾客委托和领回 时均须在顾客委托（收回）钥匙登记表中签字确认。5.3.4 如须更换顾客门

7、锁必须由管理处负责人与顾客沟通， 获得顾客书面同意方可更 换。5.3.5 顾客钥匙借用的控制5.3.5.1 施工维修单位进入辖区作业施工， 施工单位责任人必须持有地产项目处或顾 客服务中心签发的入户维修承诺书到物业钥匙管理员处领取钥匙。5.3.5.2 钥匙管理员必须对施工维修单位所持入户维修承诺书及其身份证进行收 验核实无异议后，发放所需要领取的钥匙。5.3.5.3 业主办理入住时，必须认真填写顾客钥匙 / 物品领用清单的相关内容， 做好钥匙的交接； 如业主有预留钥匙存在管理处， 需填写顾客委托（收回） 钥匙登记表。5.3.5.4 业主需要借用钥匙时， 应出具有效身份证明或能证明为房屋所有人的

8、有效证 据，管理处钥匙管理员方可借出，并填写钥匙使用登记表 。5.4 钥匙清查 :5.5.1 每日下班前，钥匙管理员必须对照钥匙使用登记表清点所有借用钥匙的数 量，如有异常情况做好记录及时向部门负责人汇报，并追究相关人员的责任。5.5.2 每周钥匙管理员必须依据钥匙清单清点钥匙数量并进行整理，结合工作需 要，对钥匙管理提出合理化建议逐级上报。5.5.3 每月钥匙管理员必须对钥匙管理的质量记录相关内容系统检查整理成册， 交由 所在部门统一存档。6.支持性文件TJVKWY6.1-K01房屋交付手续办理工作程序TJVKWY7.5.4-K02顾客财产管理程序7. 质量记录表格TJVKWY7.5.1-K

9、02-F1钥匙清单TJVKWY7.5.1-K02-F2钥匙使用登记表TJVKWY7.5.1-K02-F3钥匙配制申请表TJVKWY7.5.1-K02-F4入户维修 / 施工承诺书TJVKWY7.5.1-K02-F5顾客委托（收回）钥匙登记表品味人生1、很多时候，看的太透反而不快乐，还不如幼稚的没心没肺。2、 睡吧，合上双眼，世界就与我无关。 顾城生命幻想曲3、你来人间一趟，你要看看太阳，和你的心上人，一起走在街上。4、我不唱声嘶力竭的情歌，不表示没有心碎的时刻。我不曾摊开伤 口任宰割，愈合就无人晓得我内心挫折。5、永远不要隔着屏幕说分手，最大的遗憾是连离开都不能当面说清。6、最先道歉的人最勇敢

10、，最先原谅的人最坚强，最先释怀的人最幸 福。7、好像每次都是这样，没有例外。在我们最需要有一个人去依靠的 时候，往往到最后都是自己一个人挺过去。8、对我不满意，请直接来给我说，别到别人那里去宣泄你无处安放 的情绪。9、有些事，你把它藏到心里，也许还更好，等时间长了，也就变成 了故事。10、不要对自己太过苛刻，对自己太苛刻的人只会消耗掉更多让自 己幸福的能力。11、人，相互帮扶才感到温暖；事，共同努力才知道简单；路，有 人同行才不觉漫长；爱情，要相互记挂才体味情深。12、只有当痛苦在可以承受的时候，我们会自怨自艾。当痛苦无法 承受，我们就只会一笑置之。13、爱情是一颗心找到另一颗心，而不是一张脸

11、找到另一张脸。为 了找到那颗心，我们要学会不要脸。14、比失去你更令我伤心的事是，你都没有为了和我在一起而努力 过。15、这世上有一条路无论如何也不能走，那就是歧途，只要走错一 步结果都会是粉身碎骨。 千与千寻16、保持一份自信，做最好的自己，宁可高傲地发霉，不要低调地 恋爱心爱。17、亲爱的，我在这座陌生的城市，流浪流浪。灯火阑珊或是烟火 灿烂，我总是愣在某个角落，静静的等你走来。18、其实爱情里处得好不好，标准就两个字：不累。因为，对的人, 不会让你觉得累。19、明知是错的，也要去坚持，因为不甘心；有些人，明知是爱的, 也要去放弃，因为没结局；有时候，明知没路了，却还在前行，因为习 惯了。20、如果曾有那么一个人，跟我说只要心里想一想我，就会铺天盖 地地难受。那么不管是拿前程作赌也好，还是拿幸福下注也好，我都会 心甘情愿。做学问要花功夫，持之以恒，日积月累。21、我们最大的弱点在于放弃。成功的必然之路就是不断的重来一 次。一一托马斯爱迪生22、点