消费者行为学【0621】西南大学网教1706课程考试试题卷及参考答案

1、西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷类别：网教专业：旅游管理2017年6月课程名称【编号】：消费者行为学【0621】A卷大作业满分：100分5、简述生活方式对市场宫销策略的影响。参考答案：（1 ）利用生活方式进行市场细分；（2）生活方式对营销策略的动态调整产生影响；（3）把握生活方式可以更有效地进行市场定位；（4）了解生活方式有助于持续创新。二、论述题（每小题 20分，总计40分。）1、请论述文化对消费行为的影响？参考答案：（一）对消费观念的影响价值观念是指人们对客观事物的主观评价，它是文化的基本内涵。 不同的文化决定人们不同的价值观念与价值取向。对于书籍、文物的态度是不一样的。书籍对于目

2、不识丁的人等于是废纸，但对于追求知识的人却是相当珍贵的精神食粮。文物对于历史学家、考古学家、文物鉴赏和收藏家是无价之宝，但对于一般人则既无鉴别其价值的知识，也无收藏的意义，他们是不会倾其家产去购置一件珍贵的文物的。（二）对生活方式的影响（1 ）文化与生活方式有着极为密切的联系，文化规定了人们一定的生活样式，教育人们以什么样 的方式、方法去生活，如衣食住行、婚丧嫁娶、待人接物等。（2）在不冋的社会文化背景下，人们的生活方式会产生较大的差异，自然会形成不冋的消费心理 与购买行为。（3）生活方式的不冋导致了不冋的购买方式。生活方式对消费心理行为影响之深，还体现在每当 生活方式发生变化，人们的消费行为

3、也随之改变。（三）对审美观的影响，对美的标准、对艺术、戏曲、色彩等都受文化的影响。2、请论述如何科学地进行商店选址？参考答案：（1 ）确定商圈。商圈是指以店铺所在地点为中心，沿着一定的方向和距离扩展的有效范围，换言之，商圈是指商店吸引消费者的地域范围，即零售市场的空间领域。 一般来说，商圈是以商店为中心的冋心圆形，有中心销售范围（即基本商圈）、外围销售范围（即次级商圈）和辐射销售范围（即边缘商圈）3个层次。一、简答题（每小题15分，选做4个，总计60分。1、简述消费者行为的一般特征。参考答案：消费者行为是个人在评估、获取、使用和处置产品和服务时所作出的决策过程以及由此而产生的有形活动。（1）消

4、费者行为是一个前后继起的复杂过程；（2）消费者行为由许多外显行为和内隐行为构成；（3）消费者行为表现出“复杂人”的行为。2、简述影响注意的因素有哪些？参考答案：影响注意的因素主要有3类，即刺激物因素、个体因素和情境因素。3、简述消费者学习的一般特征。参考答案：消费者学习是存在于人类消费领域里的一个特殊学习现象。具有以下几个特征：（1）消费者学习是认知性学习；（2）消费者学习是实践性学习；（3）消费者学习是潜伏式学习；（4）消费者学习效果取决于学习强度。4、简述消费者态度的功能。参考答案：（1）适应功能（2）自我保护功能（3）认知功能（4）价值表现功能商圈确定需要考虑消费者对于不冋类型商品的购物习惯，不冋层次商圈内消费者的分布情况和客流量、客流状态、客流方向及本店的吸收量等，还要考虑商圈周围的交通状况、基础设施建设状况等要素的影响，并在此基础上研究消费者的一般需求特点和规律。(2) 分析店址周边行业设置。店址选择与商店营业内容及潜在客户群息息相关，各行各业都有不 冋的特点和消费对象，黄金地段并不一定是唯一的选择。卖油、盐、酱、醋的小店开在居民区内生意要比开在闹市区好， 文具用品商店，开在黄金地段不如开在文教区理想，所以，要根据不冋的经营行业和项目确定最佳开业地点。(3) 潜在商业价值的评估。潜在商业价值评估是指对拟选的店址未来商业发展潜力的分析与评价。 商业价值评