泰安市肿瘤防治院

1、泰安市肿瘤防治院“十进”工程活动总结为深入贯彻党的十八大、全国“两会”和国家、省、市卫生工作会议精神，以坚持为人民健康服务为方向，以实现“三好一满意”为目标，以创建“健康泰安养生之都”服务品牌为动力，围绕建设“幸福泰安”这一核心，进一步创新 为民服务的方式，拓展为民服务的内容，培育健康文化，提 高全民健康素养，努力增强医务人员的服务意识、提高社会 满意度，提升行业形象，我们于2013年4月到11月在全院开展健康服务直通车“十进”活动。通过这次活动，更进一 步提升了我院的社会认可度，塑造我院职工队伍服务患者的 新形象，提高了社会满意度。一、党政领导高度重视，抓认识到位和组织落实医院主要领导十分重

2、视，将 十进”活动作为医院全面推 动健康教育、医疗服务、预防保健、家庭自救、养生健身等 知识宣教活动和便民利民为民服务工作的契机，认真部署， 带头参加。一是统一思想，提高认识。为了有效开展这次活动，医 院专门召开了院领导班子会议，认真传达了市卫生工作会议 精神，要求各分管领导在一手抓好医务工作，一手抓好管理 工作的同时，要配合这项工作的开展，进一步促进医院各项 工作的进行。医院领导肖院长亲自带头参加义诊为百姓服 务。各分管领导亲自参加联系点的义诊活动等，着实反映了 院领导对 十进”活动的高度重视。二是组织到位。为保证这项工作的落实，成立了以院长 任组长，各分管院长任副组长，各科室负责人为成员的

3、领导 小组，下设办公室，殷万芹同志承担办公室工作，具体负责十进”活动的组织和实施。各科室召开数次会议，针对活动 方案、措施、目的进行具体部署和实施，将活动要求落实到 每个人的工作中去，增强了责任意识和工作干劲。三是定方案，层层动员部署，全面开展活动。为了强化十进”活动，根据院领导要求，领导小组办公室结合具体科 室的特点及业务工作，认真研究制定活动方案，确定了 十进” 活动的指导思想、组织领导、活动方式。制订了五项活动内 容，以及对每项内容的要求和活动进度要求。使每一项活动 内容明确，便于操作落实，达到全员参入，广泛开展活动， 不留死角。在院动员会后，各科室特别是社防科，及时召开 员工大会，传达

4、精神，布置工作。这次活动克服了点多面广 的困难，总体做到统一安排，步调一致，全员参加十进”活动。二、运用多种形式，广泛开展十进”活动。1、“菜单式”服务。我院孟凡亮组织医院志愿者们参加 了泰山区“菜单式”志愿服务进广场活动，志愿者们为前来 咨询的居民发放了结核病防治知识、肿瘤防治知识宣传材料 以及H7N9禽流感宣传单页等，讲解了肿瘤和结核病早诊早 治的意义，传播肿瘤可防可治可治愈的正确理念，受到社区群众一致欢迎2、“预约式”服务。主动与被服务单位或对象进行沟通， 了解单位或群众的意向，对“症”服务，将“菜单式”服务 内容或其他内容通过各类媒体进行公告，让居民通过电话或 其他方式进行预约服务，得

5、到了单位和群众的一致认可。3、“家庭式”服务。泰安市肿瘤防治院“情暖万家健康 知识大讲堂”志愿者服务队走进泰山区财源办事处青山社区，为社区居民送去了健康保健知识，提高了他们的健康意 识和防病意识，树立了正确的就医观念，搭建了医院与社区 居民的连心桥，提高了群众满意度。4、“媒体式”服务。4月15 21日是第十九届“全国抗癌宣传周”，今年活动的主题是“保护环境，远离癌症”。为了更好地传播科学理念，普及抗癌知识，市肿瘤医院三位 专家教授接受泰安电视台采访，并制作了防治肿瘤的正确理念和治疗策略专题节目，受到了社会各界的广泛关注。5、“网络式”服务。建立网上服务平台，利用网络优 势及信息化的便利条件，

6、通过即时通讯工具，设立健康服务 论坛，建立集咨询、预约、查询、投诉建议等功能于一体的 网上服务平台，为居民提供便捷服务。6、“亮牌式”服务。制作标示牌或横幅，置于明显位置，内容为“泰安市肿瘤防治院健康服务直通车十进工程”。工 作人员配戴胸牌，亮明姓名、专业和职称等，为患者及其家 属提供更为便捷的服务。三、存在的问题及打算4月份以来，我院开展10次，其中进军营0次，进社区1次，进农村1次，进媒体1次，进广场1次，进家庭1次， 进学校2次，进机关1次，进企业2次，进景区0次，出动 专家96人次，发放药品5000元，发放宣传材料20000册（本）； 受益群众6000人次。尽管“十进”工程活动取得了一

7、定的 成绩，但是也存在着这样那样的问题，如各科室开展活动不 平衡，个别科室没有形成自身的品牌优势，宣传次数较少等；这些问题还需要在今后的工作中着重解决。1制订切实可行的“十进”工程活动计划。各科室要在总结 2013年“十进”活动情况的基础上， 结合自身实际，以创建自身品牌为主线，紧紧结合本活动亟 待解决的健康问题，从提高广大市民健康素养为目的，充分 发挥自身的优势，制订切实可行的2014年“十进”活动计划。2.精心组织每一场义诊活动。各科室要严格按照本科室 的工作计划，精心组织好每一场义诊活动。做到课前有讲稿 或多媒体课件，传播的知识要点要明确，群众易于接受；语 言要简练，通俗易懂。同时做好课

8、前和课后的传播效果评价。 注意收集活动资料，确保每一场活动能收到预期的效果。2013.11.30想来生活，从来就不是阳春白雪的神话。光阴的陌上，总有风自八方来，或许是忧凄，也许是欢喜，无论怎样，都是岁月最真的馈赠。待到老去的那一日，偶尔有回忆念及了过往，依旧还会有初初的心动，流转了眉眼。而那一路迤逦而来的美好，一步一步写就两个梅花小楷一一日常。暖阳小窗，无事此静坐。杯盏光阴，又在指间如风轻过，回首，依稀还是那年秋，低低一低眉，却已是春光葳蕤。光阴荏苒，而流年从来也不曾缺少错乱和犹疑。是否在这样一个万物复苏的季节里，一切的纷扰是非，终究会给出一个水落石出的答案。轻倚初春的门楣，且把盏清风，问心明月，让来者可来，去者可去，宿命里的拥有，一一欣喜悦纳。而我也只需以花香绕肩的美，步履从容的，走过生命里的山山水水。若说，那一程走旧的时光，已然温暖了我的眉眼。那么，在明日那个花满枝桠的清晨，我依旧愿意轻踮了脚尖，重行在与你初见的陌上，只待，与你折柳重逢。然后，在你温热的耳边，把一些前生来世的故事，反复的吟唱。只盼，你在莞尔低眉时，与我轻轻的相和。所谓素年锦时，或许就是这样的一程光阴吧。私心里常想，最好的感觉，莫过于煨一味