2016年酒店主管个人述职报告范文

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2、xxxx年6月学习大堂副理工作，并于 xxxx年正式司大堂副 理一职。本人于湖南商学院旅游管理专业毕业后，有幸加入XX大酒店。从对酒店的理论学习转向实际的专业操作，将理论知识和实践结 合，适应工作和社会生活成为我的重要目标。自有机会担纲起酒店的重要岗位 一一大堂副理至今，除了感谢总经 理XX女士、客房部总监XX先生、客房部经理XX先生以及各部门领导 的信任和指导之外，还要感谢曾经在房务部、前厅部工作期间给予我 帮助的全体同仁。第一、大堂副理是一根纽带，从横向来看他联系着酒店各个相关 部门 ;从纵向看也将酒店的领导与基层员工联系在了一起。因此大堂副理必须对酒店的大小事物了如指掌，在过去的一年本

3、人本着学习的态度加强自己对酒店的了解和磨合。在此期间得到所有同仁的教导，不仅有 XX、XX、XX、XX、 XX、XX 等这些经验丰富依然在一线部门服务的同仁;也有已经调离原部门和离开酒店谋求更好发展的朋友们。在此一并做出感谢 ! 谢谢大家 ! 第二、作为一名大堂副理，我最缺 乏的是实战经验。很荣幸在xxxx年的4月能够与前台主管XX女士共赴广东深圳XX 酒店进行为期 10 天的见习。在见习的实践里得到该大酒店总经理经理及大堂副理部全体员工 的无私体谅和照顾，学习时间虽短，但机会难得、收获颇丰，并于见 习之后做了题为新环境下的宾客关系管理的系列报告。并将学习的经验和知识贯穿应用于酒店的实际工作。

4、 第三、大堂副理是酒店总经理的代表，对外负责处理日常宾客的 投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系 ;对内负责维护酒店正 常的秩序及安全 .对各部门的工作起监督和配合作用。在 2008 年，大堂副理除了完成日常工作，还完成各自工作，其中 包括日常客人密件和意见卡、 表扬卡的收集和整理 ;客人投诉案例分析 ; 酒店好人好事整理汇总等等。目前已经完成 1-3 季度各项报告的汇总和分析。第四、大堂副理的工作对大堂副理的素质有较高的要求，其中重要一项素质就是语言素质，在酒店领导的关心和支持之下，酒店聘请英文老师对酒店的员工进行英语培训，本职及大堂副理全体同事也积 极配合酒店的培训学习计划， 目前能

5、够处理英语国家客人的基本事务。第五、随着酒店竞争的日趋激烈，酒店也愈来愈重视宾客关系， 尤其是常客以及有消费能力的宾客群体，因此大堂副理也在酒店领导 的支持和关心下着手进行常客的管理并在此基础上收集更多的宾客信 息，在酒店的经营过程中争取主动。第六、大堂副理同时还担任着对基层员工进行监督和培训的工作。在过去的一年时间里，大堂副理除了加强对一线各部门的岗位监 督，也针对薄弱环节对各岗位进行相应培训。本职根据岗位要求对总机提出培训计划，并配合总机进行英语培训，总机人员能正常处理英语国家客人的基本电话服务。同时大堂副理也针对礼宾部前台进行了一系列培训。第二部分，xxxx年工作目标 在即将到来的XXX

6、X年，我和我的同事 将继续努力。具体将从以下几个方面进行： 第一、我们将致力于维护酒店宾客 关系，积极推进建立客户关系管理，通过我们的努力积极建立有效的 客史档案，使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。第二、树立以客户为中心的思想，并将这一思想通过与客户富有 意义的交流沟通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户获取、客 户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。第三、大堂副理在酒店必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪 容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是大堂副理 的岗位性格描述，也是大堂副理的自我要求。作为今天的报告结尾也用以

7、与各位共勉，请各位审议!谢谢大家 !述职报告范文各位领导，各位代表：大家好，我叫XXXX,是XXX社区 居委会干部，一年来，在办事处领导班子的指导下，深入学习邓小平 理论和三个代表重要思想，学习党的路线、方针、政策，努力学习文 化知识和业务知识，提高为人民服务的自觉性 ;认真实践三个代表重要 思想，维护人民群众的利益，为居民做了很多好事、实事 ;积极的完成 了上级部门交给的各项任务，现将今年的工作情况汇报如下，有不妥 之处，请各位领导和各位居民代表批评指正。一、社区塑造我 我更爱社区 我们服务里社区是由原来的 4 个居 委会即：服务里、胜利村、电工里、新兴里合并而成的。3000 户的大社区，对

8、于年轻的新干部，对于我有 5 年社区工作经 验的老干部来说，都是一个挑战，细算起来我们社区工作任务有 30 多 项，再加上政府职能部门的临时任务，我们的工作任务的确很繁重， 但是，自从我选择了这份职业，我就没有一天后悔过，我把全部的精 力和热情都倾注于社区工作中，甚至连我的爱人和孩子都跟我一起忙 活，因为是社区给我提供了展示才能的舞台 ;是社区塑造了我 ;是社区给 我提供了为社会做贡献、为居民办实事的机会 ;是社区让我懂得了人生 的价值;是社区实现了我一生的愿望，我加入了中国共产党。社区工作虽然很辛苦，但我选择了社区，我离不开社区，因为我 深深地爱社区。二、奉献是天职 敬业是本分。 由于海港区

9、居委会体制的改革，老一届居委会干部被淘汰，新招 聘的都是有学历的年轻干部，我的年龄也自然成为了被淘汰的对象。这正是长江后浪推前浪，一代新人胜旧人。新旧交替，实属必然。于是，我于 1 月 8 日办完了交接手续，干起了我得心应手的房屋 中介工作，两个月我就赚了 4600块钱，就在这时 （3月 10号）我突然接 到民政局的电话，我被聘为居委会干部， 3 月 15 日到港城大街办事处 报到。，这一消息来的很突然，也改变了我的生活，是喜是忧，我很矛 盾，喜的是我又能重返岗位，干我所热爱的社区工作，忧的是我现在 的经济收入很高，我干中介一年下来能挣几万多块，可到居委会全年 也挣不了 5000 块钱，是去是

10、留我犹豫了，后来我通过学习三个代表重 要思想，学习党的十六大四中全会精神，最后决定服从安排，忍痛把 中介所兑了出去，选择了自己热爱的社区工作。3月 15日我正式到港城大街办事处服务里居委会上班，我分管服 务里小区，可是服务里小区 400 多户人家什么档案资料也没有，一切 从零开始，我又不想干了，就在我犹豫不定的时候，居委会主任孟祥 敏同志做我的思想工作，她好心的挽留我说：魏大姐，你不能走，别 忘了你是人大表，你是上级派来的骨干啊 是啊，我是人大代表，一一 句话提醒梦中人，我不但不能走，我还要好好干，我如果不好好干， 对不起党和人民对我的期望。， 53 岁的我在海港区居委会干部当中，可能是年岁最

11、大的一个， 上级领导能录用我，说明我还是有能力胜任的，我一定要克服种种困 难，把本职工作干好。开始我自费印制了民政户卡 400 多张，我给自己定任务每天入户8-10 户，完不成任务不回家，在我的工作最难开展的时候，服务里有 一位热心肠的老党员一直陪着我走家串户，她就是杨桂珍大姨。她人好、心眼好，热情高，我俩用了 1 个多月的时间，民政户卡 建全了。同时我还结识了不少朋友，认识了服务里大部分居民，有的老百 姓说：这么多年也没有见过居委会干部到老百姓家中嘘寒问暖的 我的这一做法得到了广大居民的认可，拉近了居干部和群众之间的距 离，深得居民好评。现在我每次到服务里，居民热情的和我打招呼：主任来了，你

12、好 啊，到家坐会吧，我听了心里暖暖的，我虽然不是主任，但是我在他 们心目中就是主任。在社区工作中我主抓社区文化、 社区教育、妇联、民调等项工作。我刚接任社区文化工作时，社区内共有以高蕴珍老师为首的八九 个人参加活动，文艺队处于瘫痪状态。在困难时刻，高蕴珍老师发扬共产党员的先锋作用，积极主动的 帮助我广招人才， 到 5 月份就发展成为一支有 30名队员参加的俏夕阳 文艺队， 6 月份我凭着多年的社交关系和能言善辩的社交能力， 到辖区 单位求援来了几千元钱，先后购买了电子琴、音响、椅子、凳子、饮 水机、电风扇、演出服装等。今年的七一 ;彩色周末周 ;十一 ;老人节，都演出了丰富多彩的文艺节 目，彩

13、色周末演出时在 7 月份，还有十几名小虎子队员参加了演出， 给我我们节目增添了不少光彩，孩子们的家长都高兴的说：是社区给 我们的孩子提供了才艺展示的机会，象这样的活动，希望每年多搞几 次。一年来，我的工作开展的很红火，得到了办事处领导的肯定，广 大居民的拥护。我们居委会班子力量很强，有办事处所有居委会干部中唯一的男 性韩博，有深藏内秀的 王学芹，有三名老主任且又是人大代表。虽然我的职务不是主任，但我事事以主任的标准严格要求自己， 敢挑重担，责无旁贷，困难面前不逃避，居委会的大事小情，我都以 主人翁的姿态出现。我刚到居委会不久，在入户摸底时，认识了标准印刷厂的厂派楼 长张新玲，我立即求她给居委会印制了 100本稿纸 ;6月份又印制了 3000 张星级文明家庭评比表 ;8 月份又印制了 2000 张民政户卡三次印刷给居委会节省了大量开支。北环路办事处的张洪民主任在服务北里 11 栋居住，在一次会上他 说：魏大姐，你到了服务里是港城办事处的财富,是吗，领导过奖 了。听了这句话我心里感到很欣慰，的确