物流信息系统

1、第五章 物流信息系统 物流信息系统2 内容提要 物流的信息化 物流信息技术 电子商务与物流 第一节 物流信息系统概述 物流信息系统4 市场对信息的反应 在一个竞争市场里，新信息的到来如同将一块肉排投向一 群食人鱼：肉排刚一入水，水里就像开了锅，鱼儿们争相撕 咬，转瞬即把肉给吞噬精光，仅剩一副骨架飘浮在平静的水 面。类似的，信息一传到竞争性市场，投资者迅速响应，有 买有卖，乱成一团，股价亦随之变动。一旦价格 调整到位，所有过时的信息就像那副无用 的骨架再怎么咀嚼也没肉 再怎么研究也产生不出有用的情报 我在等待新信息 物流信息系统5 一、物流与信息流 1.信息流的定义 从狭义的角度看，信息流是从现

2、代信息技术研 究、发展和应用角度来看，指的是信息处理过 程中信息在计算机系统和通信网络中的流动。 2.信息流、物流和商流、资金流 物流信息是指反映物流各种活动内容的知识、 资料、图像、数据、文件的总称。物流信息也 具有共享性、广泛性、联系性和动态性等特征。 物流信息系统6 二、物流信息系统的定义 （一）物流信息系统的概念 物流信息是指与物流活动有关的信息，是反映各种物流 活动内容的知识、资料、图像、数据和文件的总称。 物流信息系统是一个以人为主导,利用计算机硬件、软 件、网络通信设备以及其他设备，进行物流信息的收集、 传输、加工、储存、更新和维护，以支持物流管理人员 和基层操作人员进行物流管理

3、和运作的人机系统。 物流信息系统7 （二）物流信息系统的特点 （1）管理性和服务性。 （2）适用性和易用性。 （3）集成化和模块化。 3.物流信息系统应实现的基本功能 交易、管理控制、决策分析，以及制定战略计 划系统。 物流信息系统8 n（三）物流信息系统的结构 业务操作层：用于启动和记录个别物流的最基本层次。 管理控制层：通过对操作层产生的数据和信息的加工分 析，产生相应的评估报告，为管理人员提供所需的基础 信息。 决策分析层：协助管理人员经过比较物流可选方案，进 行战术上的决策分析。（如物流合同管理、客户关系管 理、质量管理、计划管理等） 战略计划层： 物流信息系统9 （四）物流系统对信息

4、的要求 1.信息充足 2. 信息准确 信息必须准确，只有准确的信息才能为物流 系统提供帮助。许多企业的可用信息非常少， 并且模棱两可，导致物流决策不当。 3. 通讯顺畅 物流信息系统10 （五）物流信息的基本功能 为了满足物流管理者的信息需求，信息系统 需要完成大量的信息处理工作。虽然各种类型 的信息系统在具体内容与侧重点上有很大差别， 但其基本功能均可以概括为五个基本方面：数 据收集、数据存储、数据传输、数据加工、信 息输出。 第二节 物流信息技术 物流信息系统12 一、电子数据交换（ EDI） Electronic Data Interchange “将商业或行政事务处理，按照一个公认的标

5、准，形成 结构化的事务处理或信息技术格式，从计算机到计算机 的数据传输方式”。（国际标准化组织ISO的定义）。 简单地说，就是通过电子方式，采用标准化的格式，利 用计算机网络进行结构化数据的传输和交换的一种信息 技术。 物流信息系统13 物流EDI 所谓物流EDI是指货主与物流业者之间、物流业者 与相关部门之间的电子交换系统，是实现业务环节 的连接、同期化的工具。 商流EDI 物流EDI 物流信息系统14 物流信息系统15 沃尔玛公司的EDI技术应用 20世纪80年代，沃尔玛公司开始利用电子数据 交换系统与供应商建立自动订货系统。该系统又 称无纸贸易系统，即通过计算机网络向供应商提 供商业文件

6、、发出采购指令、获取收据和装运清 单，同时也使供应商及时精确地掌握其产品销售 情况。到1990年，沃尔玛公司已与他的5000 余家供应商中的1800家实现了电子数据交换， 成为EDI技术的全美最大客户。 物流信息系统16 二、条形码 条形码的含义： 条形码是由一组规则排列的条、空及 字符组成的，用以表示一定信息的代 码，可以用来表示物品的各种信息， 如名称、单价、规格等。 物流信息系统17 条形码的分类 商品条形码：直接为销售和商品管 理服务以个体商品为对象。 物流条形码：直接为入出库、运输 、保管和分拣等物流作业管理服 务，以集合包装商品为单位使用条 形码。 图表专家 物流信息系统18 举例

7、：听装健力宝饮料 商品条形码由13位数字组成，最前面的3位是 代表国家或地区的代码。国际编码组织EANEAN协 会分配给中国的系统代码为690690、691691和692692。 第4-74-7位代表场上，第8-128-12位代表商品代码， 最后一位为校验码，用以校验前面各码的正误。 您能分析其中的构成 吗？ 物流信息系统19 物流条形码：由14位数字组成，除第一位数字 外，其余13位数字代表的意思与商品条形码相 同。物流条形码第一位数字表示物流识别代码 。 二维码：条形码的符号是沿垂直方向印刷标示， 作为水平方向的“线”储存信息。而二维码的 符号是在水平和垂直两个方向印刷标示，以 “面”来储

8、存信息。因此二维码能够储存大量 信息。 物流信息系统20 沃尔玛公司的商品条码技术运用 20世纪80年代末，沃尔玛公司的所有商店和配送中心 都装上了电子条码扫描系统。采用商品条码技术可代替 大量手工劳动，不仅缩短了客户的结账时间，更便于用 计算机跟踪商品从进货、库存、配货、送货、上架到售 出的整个处理过程，及时掌握商品销售和运行信息，加 快商品流转速度。利用这套系统，公司对商品的整个处 理过程中，总计节约了60%左右的人工。 物流信息系统21 Point of Sale 指通过自动读取设备（收银机）在销售商品时直 接读取商品销售信息，并通过通讯网络和计算 机系统传送至有关部门进行分析加工以提高

9、经 营效率的系统。 三、 POS系统 物流信息系统22 （1）单品管理、职工管理和顾客管理 单品管理：店铺陈列展示销售的商品以单个商 品为单位进行销售跟踪和管理的方法。 职工管理：出勤状况、销售状况考核管 理 顾客管理：顾客分类管理 （2）自动读取销售时点上的信息 （3）信息的集中管理 （4）连接供应链的有力工具 POS系统的特征 物流信息系统23 沃尔玛公司的POS技术应用 沃尔玛公司设计出POS数据的输送格式，通过EDI系统向 供应商传送POS数据。供应商根据沃尔玛公司传送来的 POS信息，及时了解沃尔玛公司的商品销售情况，把握商 品的需求动向，并及时调整生产计划和材料采购计划。供 应方利

10、用EDI系统在发货之前向沃尔玛公司传送预先发货 清单（Advanced Shipping Notice,简称为ASN。） 这样沃尔马可事先做好进货准备。 物流信息系统24 沃尔玛公司的POS技术应用（续） 沃尔玛公司在接收货物时，用扫描读取机读取包装箱上的 物流条形码，把扫描读取机读取的信息（POS信息）与 储存在计算机内的预先发货清单ASN进行核对，判断到 货和发货清单是否一致，从而简化了检验作业。 物流信息系统25 例：危险的内幕交易“家政女皇”玛 莎斯图尔特的坠落 玛莎斯图尔特出身寒微，来自新泽西州一个贫苦的波兰 后裔家庭。大学时就开始勤工俭学，为香烟、肥皂和啤酒广 告做过模特。 196

11、7年，20岁的玛莎被 评为美国“十大穿着得体的女大学生”之 一，这个身价也让她找到了一个好丈夫， 一名耶鲁大学法学院毕业的律师。她曾 是美国最早的女证券经纪人之一。后来 股市低迷，她又回到家庭，在纽约北面 的康涅狄格州购买了一处安静的庭院开 始居家生活。 物流信息系统26 她把自己在烹调和家庭布置的经验 逐渐总结起来，并发展成了一个媒体 帝国。1982年，她出版了第一本家居 指南款待(Entertaining) 。1986 年，她入选美国人物杂志“世界 最美丽的100位女士”排行榜。 1991年，她与时代华纳公司合作，出 版了著名的家居顾问杂志Martha Stewart Living，固定读

12、者达210 万。 例：危险的内幕交易“家政女皇”玛 莎斯图尔特的坠落（续） 物流信息系统27 1999年，以玛莎名字命名的生动多媒体公司（Martha Stewart Living Omnimedia）在纽约 证交所上市。2000年，她挤入了美国 商业周刊全球25位最佳经理人之列， 与可口可乐、美孚石油、花旗集团的 CEO们平起平坐。2001年上市公司年 收入接近3亿美元，她本人拥有公司超过 63%的股份。公司财务稳健，账上拥有 1500万美元的现金，几乎没有债务。在 美国女性富翁之中，她的财富排名第二。 例：危险的内幕交易“家政女皇”玛 莎斯图尔特的坠落（续） 物流信息系统28 作为全美最具

13、影响力的女性之一，玛莎通过电视、书籍、杂志、 网络，她向人们循循善诱地讲述着一个又一个精品生活的故事，使 整整一代的美国家庭妇女争先恐后地出厅堂、入厨房，并且哪怕是 端出一盘水果布丁时都眼含泪光。家居和待客因为她而成为一种艺 术。甚至男人在评价女人的时候也会说：“嗯，不错，非常玛莎 （very Martha）” 噩运是从一个电话开始的。2001年12月7日，准备去墨西哥度 假的玛莎乘坐着私人飞机在得克萨斯州停下来加油，她听到了来自 美林证券的股票经纪人彼得巴坎诺维奇的一个电话留言：“英克 隆公司（IMCLONE）的股票要下跌。” 例：危险的内幕交易“家政女皇”玛 莎斯图尔特的坠落（续） 物流信

14、息系统29 她立刻将电话打到股票经纪人的办公室，接电话的是巴坎 的助手、28岁的道格拉斯法努。法努告诉她，英克隆公司的 CEO塞缪尔瓦索正打算卖掉自己公司的一部分股票（巴坎同 时也是塞缪尔的股票经纪人）。 玛莎告诉他：“我想卖掉英克隆公司的所有股票。”她成 功地卖掉了这笔总计3900多股、价值约23万美元的股票。 第二天，英克隆公司宣布美国药监会（FDA）否决了他们正 大力推广的一种治癌新药，英克隆公司的股票第二天从每股 58美元跌到了43.39美元。玛莎使自己避免了5万美元的损 失。 例：危险的内幕交易“家政女皇”玛 莎斯图尔特的坠落（续） 物流信息系统30 然而，随之而来的是一场漫长的噩梦

15、。2002年1月7日，股票经 纪人巴坎诺维奇接到了美国证监会的电话质询，要求对玛莎卖出英 克隆股票的行为作出解释。一个月后，玛 莎开始接受SEC、FBI和美国检察官办公 室的调查。2004年3月，玛莎在证券欺诈 交易案中被指控妨碍司法、合谋犯罪和做 伪证。经初审，这些指控均被判成立，玛 莎被判5个月监禁和5个月的家庭禁锢，尽 管她坚持自己是无罪的，但为了息事宁人 而放弃上诉。 例：危险的内幕交易“家政女皇”玛 莎斯图尔特的坠落（续） 物流信息系统31 四、无线射频技术（RFID） Radio Frequency Identification 无线射频技术是利用无线电波对记录媒体进 行读写的一种

16、技术，无线射频识别的距离可 达几十厘米至几米，且根据读写的方式，可 以输入数千字节的信息。 物流信息系统32 四、无线射频技术（RFID） 与条形码相比， RFID具有的优势 RFID在物流领域的应用 物流信息系统33 五、 全球卫星定位系统（ GPS） Global Positioning System 全球卫星定位导航系统，在物流管理中， GPS可以用来进行运输导航、疏导交通和 车辆监控等工作。 物流信息系统34 沃尔玛的GPS系统 沃尔玛公司是世界上第一个拥有私人通讯卫星的企业。 1983年，沃尔玛公司用了2400万美元建立了自己的卫星 通讯系统。 。 物流信息系统35 沃尔玛的GPS系

17、统 在强大的技术支持下，如今的沃尔玛已形成了 “四个一”，即： 天上一颗星通过卫星传输市场信息； 地上一张网有一个便于用计算机网络进行管理 的采购供销网络； 送货一条龙通过与供应商建立的计算机化连接， 供货商自己就可以对沃尔玛的货架进行补货； “管理一棵树”利用计算机网络把顾客、分店 或山姆会员店和供货商像一棵大树有机地联系 在一起。 物流信息系统36 沃尔玛的GPS系统 沃尔玛公司采用全球卫星定位系统，在任何时候， 调度中心都可以知道这些车辆在什么地方，离商 店还有多远，同时也可以了解到某个产品运输到 什么地方，还有多长时间才能运到商店。正是通 过迅速的信息传递及先进的电脑跟踪系统，使之 能

18、够在全美范围内进行商品的快速运输，保证了 沃尔玛公司能够及时地进行商品供给，从而大大 提高了整个系统的效率。 物流信息系统37 六、地理信息系统（GIS） Geographical Information System 地理信息系统是多种学科交叉的产物。其基本功能是将表 格型数据转换为地理图形显示，然后对显示结果进行浏览、 操作和分析。其显示范围可以从洲际地图到非常详细的街 区地图，现实对象包括人口、销售情况、运输路线以及其 他内容 GIS在物流领域的应用：P191 物流信息系统38 本节关键词及思考题 1、条形码的含义 2、二维码的含义 3、电子数据交换及其应用 4、条形码的分类、构成及应用

19、 5、pos技术的应用 6、RFID、GPS、GIS的技术应用 第三节 电子商务与物流 物流信息系统40 一、电子商务的概念 Electronic Commerce 电子商务的概念包含两个必要的要素，即电 子方式和商务活动。也就是说，电子商务必 须利用电子方式或电子信息技术来高效地进 行商务活动。 物流信息系统41 二、电子商务的模式 按照企业（Business）、消费者（Consumer） 和政府（Government）之间的不同组合，电子 商务可以分为多种模式，目前常用的是： B to B模式，即企业对企业的电子商务； B to C模式，即企业对消费者的电子商务； B to G模式，即企业

20、对政府机构的电子商务 物流信息系统42 案例：上海梅林正广和（B to C） 背景 “梅林”和“正广和”是两家百年老店，一家以生产“梅林 罐 头”闻名，而另一家则专门生产“正广和汽水”。随着时代 的 发展和改革开放的深入，到了1996年前后，两家“百年老店” 几乎到了濒临倒闭的边缘。于是，上海市有关方面决定， 让“上海梅林”与“正广和”进行重组，成立“梅林正广和 集 团”。与此同时，集团高层领导决定把原正广和的饮用水配 送网络剥离出来单独成立公司，并贷款投资大桶饮用水项 目，以解决上海水质不好的问题。 物流信息系统43 案例：上海梅林正广和（B to C）续 问题是，怎么样把水及时送到市民家里

21、去？正广和想 出了用电话订水的办法，用公司的运输车辆送水，沉 寂一时的“梅林正广和”顿时展现了生机。良好的信 誉、周到的服务加上优质的纯净水，使梅林正广和的 用户从最初的20万、40万猛增到60万户 物流信息系统44 案例：上海梅林正广和（B to C）续 现状 三个配送中心、100个配送站、200辆小货车、1000 辆“黄鱼车”、1000名配送人员，构成了正广和在上 海的整个配送网络。这个号称上海市区“无盲点”的网 络组织严密而有序，截至1999年年底，上海市已经有 60万户市民依靠这个配送网完成日常饮水和其它日常消 费品的采购。 物流信息系统45 走进梅林正广和（前台） 物流信息系统46

22、梅林正广和配送中心一角 物流信息系统47 梅林正广和的第二配送站 有4名职能管理人员、7名送货工人、1辆小货车 和7辆“黄鱼车”、房屋月租用金7000元，每天 大概要送出大桶纯净水300多桶、袋装米30多包， 还有饮料、冷饮、鲜花、罐头等其它几十种物品。 在正广和遍布上海的大约100个配送站里，第二 配送站的规模算是中等。据说，每个配送站的年 利润都在15万元到20万元左右。( (电话8581885818、 9636596365） 物流信息系统48 B to C到B to B的转变 经过一年多的探索，梅林正广和已经把自己的电话订购 纯净水体系，改造成一个完全开放的BtoC的网站，一个 为整个社

23、会服务，可配送万余种商品，拥有数百家供应 商和70万客户的新兴产业 。 现在，梅林正广和正在准备走进BtoB电子商务，近期 构建的框架将从两个方面入手。一方面，完善企业内部 的信息化基础建设，将整个公司的采购系统全部纳入网 站，强化信息的互动性，降低采购成本，提高运营效率； 另一方面，整合几百家上游供应商和下游分销商。 物流信息系统49 梅林正广和的成功给我们的启示 启示之一：转变观念深化改革 经过深入细致的市场调研和严谨缜密的科学论证 ， 梅林正广和因地制宜做起了“造水”“送水”的 生意，而且一举成功。这里面的教训和经验固然 有千条万条，最根本的一条是管理者的观念新， 把改革落到了实处 。

24、物流信息系统50 梅林正广和的成功给我们的启示 启示之二：脚踏实地稳步推进 1998年6月12日，上海正广和网上购物有限公司成立的时 候，当时的所谓“网”指的是电话网，当时的客户也少 得构不成规模，但他们不因利薄而不为，更不因客户少 就降低服务水准，恰恰相反，他们靠“黄鱼车”穿街走 巷占领市场，他们以周到、热情的服务争取客户，他们 以“薄利多销”来提高“网”上购物的知名度。“梅林 正广和”当初设计“8581885818”网上购物“网”时，出发点 就是脚踏实地为市民提供便利廉价的服务，从而打开纯 净水的销路，逐步扩大市场份额 。 物流信息系统51 梅林正广和的成功给我们的启示 结语 历史的“梅林

25、正广和”造就了成功的机遇，而 “梅 林正广和现象”又为中国发展电子商务提供许多可 资借鉴的成功经验。当然，中国的国情具有特殊 性，中国的企业千差万别，照搬“梅林正广和”模 式 肯定不行，而一哄而上则更蠢！那么，改革创新， 因地制宜，脚踏实地，稳步推进是企业成功的关 键！ 物流信息系统52 三、电子商务与物流的关系 物流是电子商务的一个重要环节 完整的电子商务应该包括商流活动的电子化和物 流活动的电子化 商流活动的高效率化同时也要求物流活动必须提 高快速反应能力，缩短物流前置时间，物流信息 与商流信息保持高度一致。 缺少现代化物流手段和过程，电子商务过程就不 完整。 物流信息系统53 电子商务与

26、物流的关系 商流：商务的流动（订合同、发订单） 物流：货物的流动（商品的空间位移） 资金流：资金结算 商流 物流 资金流 无论是商流、物流还是资金流必须要通过一个 平台，这个平台就是信息流。信息流就是电子 商务的问题了。 物流信息系统54 本章小结 1、在本章我们讨论了物流信息系统的概念、特点及其 作用，明确了信息系统是现代物流的核心要素。 2、我们还介绍了物流信息的主要技术，包括EDI、条 形码、POS系统和GPS系统等，明确了高新技术对 物流信息系统的意义。 3、最后，我们原则上分析了电子商务与物流的关系， 明确了现代化物流是完整的电子商务所不可缺少的 组成部分。 物流信息系统55 本节关

27、键词及思考题 1、电子商务 2、电子商务的模式 3、电子商务与物流的关系。 4、参考网站：中国物流网 中国物流与采购网 物流信息系统56 案例：美国联合包裹服务公司 （UPS）开展电子商务的启示 基本情况 美国联合包裹服务公司（United Parcel United Parcel Service)Service)始建于1907年，是一家百年老字号， 是世界上最大的配送公司，也是美国经济的支 柱企业。1907年，年仅19岁的吉姆. .凯西开创 了UPS的最初业务：传递手写信息和电报，外 带为朋友购买毒品。在经过一个世纪的运作之 后，他们已经由一家拥有技术的货车运输公司 变成拥有货车的技术型公司

28、 物流信息系统57 基本情况 20002000年，UPSUPS收入近300300亿美元，其中包裹和单 证流量大约3535亿件，平均每天向遍布全球的顾 客递送13001300万件包裹和文件。它每天还需租用 300300多架包机( (它自己拥有560560架飞机和15.2515.25万 辆卡车）。公司在美国国内和世界各地建立了 1818个空运中转中心，每天开出16001600个航班，使 用机场610610个。 物流信息系统58 基本情况 目前，UPSUPS的3434万名工作人员，分布在全球24002400 多个分送中心，他们每天驾驶着1313万辆运送车， 昼夜不停地为200200多个国家和地区的客

29、户提供门 到门的收件、送件服务，UPSUPS每日上门取件的固 定客户已逾130130万家。目前UPSUPS的固定资产达126126 亿美元，在全球快递业中可谓独占鳌头。 物流信息系统59 UPS物流服务的特色 传递快捷 UPS规定：国际快件3个工作日内送达目的地； 国内快件保证在翌日上午8时半以前送达。为了 测试UPS的快递究竟快不快，UPS总裁曾于星期 三在北京向美国给自己寄一个包裹，星期五当他 回到亚特兰大公司总部上班时，包裹已出现在他 的办公室。而在美国国内接到客户电话后，UPS 可在1小时内上门取件。并当场用微型电脑办理 好托运手续。UPS坚持“快速、可靠”的服务准 则，获得了“物有所

30、值的最佳服务”的声誉。 物流信息系统60 UPS物流服务的特色 代理和信息服务 UPSUPS从2020世纪8080年代末期投资数亿美元建立起全 球网络和技术基础设施，为客户提供报关代理服 务。UPSUPS建立的“报关代理自动化系统”。使其 承运的国际包裹的所有资料都进入这个系统，这 样，通关手续在货物到达海关之前即已办完。 物流信息系统61 UPS物流服务的特色 即时追踪服务 UPSUPS的及时追踪系统是目前世界快递业中最大、 最先进的信息追踪系统。所有交付货物都能获得 一个追踪条码，货物走到哪里，这个系统就跟到 哪里。这个系统已经进入全球互联网络，每天有 1.41.4万人次通过网络查询他们的

31、包裹的行踪。 物流信息系统62 UPS物流服务的特色 先进的包裹管理服务 UPSUPS建立的亚特兰大“信息数据中心”可将UPSUPS 系统的包裹的档案资料从世界各地汇总到这里。 包裹送达时，物流员工借助一个累似笔记本电脑 的“传递信息读取装置”（DLADDLAD），摄取客户的 签字，再通过邮车上的转换器，将签名直接输送 到“信息数据中心”，投递实现了无纸化操作。 送达后，有关资料将在数据中心保存1818个月。这 项工作使包裹的管理工作更加科学化，也提高了 UPSUPS服务的可靠性。 物流信息系统63 先进的包裹管理服务（续） UPSUPS能够对每日运送的13001300万个邮包进行电子跟 踪。

32、UPSUPS的司机是公司大型电子跟踪系统中的关 键人物。他们携带了一块电子操作板，称作DLADDLAD （运送信息获取装置），可同时捕捉和发送运货 信息。一旦用户在DLADDLAD上签收了包裹，信息将会 在网络中传播。寄件人可以登录UPSUPS网站了解货 物情况。同时，司机行驶路线的塞车情况，或用 户需及时提货等信息也可发送给DLADDLAD。 物流信息系统64 UPS物流服务的特色 包装检验与设计服务 UPSUPS设在芝加哥的“服务中心”数据库中，抗震 的、抗挤压的防泄漏的等等各种包装案例应有尽 有。服务中心还曾设计水晶隔热层的包装方式， 为糖果、巧克力的运输提供恒温保护。这类服务 为企业节

33、省了材料费和运输费，被誉为“超值服 务”。 物流信息系统65 UPS一直在争取使自己成为每个客户供应链中不 可缺少的环节。在这个过程中，UPS成长为一家 信息公司。目前，UPS可向顾客和供应商提供瞬 间电子接入服务，以便查阅有关包裹运输和传递 过程的信息。在1998年圣诞节前夕，有100万顾 客访问UPS网站，查看所托货物的运送状况。节 日期间，在线购物总量的55%是由UPS送达的。 物流信息系统66 1999年，UPS在电子领域内所取得的业绩继续受 到全球的广泛认可。2000年初，广告时代的商 物营销杂志将UPS的网站（）列为世界五大企 业间商务网站之一。目前，该网站已采用16种语 言提供服务。UPS连续多年被财富杂志评为 邮政、包裹运送及货运领域内“全球最受推崇” 的公司。 物流信息系统67 现代信息技术构筑UPSUPS核心竞争力 表面上看UPSUPS的核心竞争力来源于其由15.25